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Facebook新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開(kāi)思路、理清方向,順利開(kāi)啟跨境之路。(持續更新中) 2、內容來(lái)源于各個(gè)公開(kāi)渠道整理匯總,版權歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪(fǎng)問(wèn)。
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Facebook開(kāi)戶(hù)指南
1.1 Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程及準備
1.2 Facebook開(kāi)戶(hù)OE填寫(xiě)指南
1.3 Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題
Facebook賬號創(chuàng )建與管理
2.1 Facebook個(gè)人賬號
2.2 Facebook公共主頁(yè)基礎
2.3 Facebook公共主頁(yè)ACE評分
2.4 Facebook公共主頁(yè)被封申訴
2.5 Facebook公共主頁(yè)Instagram綁定/認證
2.6 Facebook廣告賬戶(hù)區別及歸屬
Facebook廣告管理設置
3.1 Facebook廣告基礎介紹
3.2 Facebook廣告創(chuàng )建
3.3 Facebook廣告數據與測試
Facebook廣告政策指南
4.1 Facebook廣告政策介紹
4.2 Facebook違規及申訴
4.3 Facebook近期廣告政策更新
Facebook電商購物體驗優(yōu)化
5.1 如何準確描述商品信息
5.2 如何做好履約和售后服務(wù)
5.3 如何與顧客進(jìn)行溝通
Facebook開(kāi)戶(hù)指南
1.1 Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程及準備

Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程及準備

一、Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程

如果想要在Facebook上投放廣告,建議使用Facebook企業(yè)廣告賬戶(hù)。在大陸地區如果想要開(kāi)通Facebook廣告賬戶(hù),通過(guò)代理商開(kāi)戶(hù)。


雨果跨境是Facebook和Google的一級代理、TikTok授權代理商,同時(shí)也是Shopify大中華區合作伙伴。

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Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程分為6個(gè)步驟:

  • 雨果跨境企業(yè)認證
  • 進(jìn)行開(kāi)戶(hù)前的準備
  • 填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請鏈接,提交開(kāi)戶(hù)(當天提交的開(kāi)戶(hù)當天會(huì )審核)
  • 錢(qián)包充值(人民幣和美金)
  • 賬戶(hù)充值開(kāi)始投放


二、Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)前的準備


請閱讀下方要求,確保您已經(jīng)準備好Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)所需的所有資料。

 

1、Facebook個(gè)人賬號(簡(jiǎn)稱(chēng)FB個(gè)號)
建議您在申請開(kāi)戶(hù)前準備好至少2個(gè)Facebook個(gè)人號,3個(gè)及以上更好。


原因:因為您的商務(wù)管理平臺BM和公共主頁(yè)等資產(chǎn)是需要添加管理員的,管理員至少應該要有2個(gè)及以上。當您的BM或公共主頁(yè)受限需要申訴時(shí),只有管理員有申訴的權限,除此之外,也只有管理員能邀請新的FB個(gè)號進(jìn)入您的BM或公共主頁(yè)成為管理員或分配其他工作人員權限。所以管理員身份是十分重要的。


舉例說(shuō)明:
假如您只有一個(gè)FB個(gè)號,這個(gè)FB個(gè)號既是商務(wù)管理平臺BM唯一的管理員,又是您的公共主頁(yè)的唯一管理員,如果您的這個(gè)FB個(gè)號在投放廣告過(guò)程中廣告投放功能被限制了,且申訴FB個(gè)號也失敗了,那么您就無(wú)法繼續使用廣告賬戶(hù)、公共主頁(yè)以及商務(wù)管理平臺BM了。
如果您有兩個(gè)FB個(gè)號,且這兩個(gè)FB個(gè)號都是商務(wù)管理平臺BM和公共主頁(yè)的管理員,那么當其中有一個(gè)FB個(gè)號受限了,也不會(huì )影響到您廣告賬戶(hù)、公共主頁(yè)、BM的正常使用,您只需要用另一個(gè)管理員及時(shí)邀請新的FB個(gè)號當您的BM或公共主頁(yè)的管理員就行。

申請開(kāi)戶(hù)前請在您的商務(wù)管理平臺和Facebook公共主頁(yè)都添加至少2位管理員。

 

2、網(wǎng)站
Facebook廣告賬戶(hù)電商客戶(hù)開(kāi)戶(hù)要求您有可以完成下單、支付、購買(mǎi)的網(wǎng)站,以下是具體要求:

  • 網(wǎng)站能正常打開(kāi),推廣網(wǎng)站類(lèi)型為安全。
  • 推廣的網(wǎng)站,與點(diǎn)擊跳轉后域名保持一致(不允許提交開(kāi)戶(hù)是A網(wǎng)站,實(shí)際投放廣告用B網(wǎng)站鏈接)。
  • 網(wǎng)站界面端所有按鈕都可以正常點(diǎn)擊跳轉,沒(méi)有無(wú)效按鈕(banner點(diǎn)擊需正常跳轉,網(wǎng)站關(guān)聯(lián)的第三方社交軟件也需成功跳轉,且與品牌保持一致。如果要跳轉到開(kāi)戶(hù)的Facebook公共主頁(yè),需和開(kāi)戶(hù)時(shí)提交的公共主頁(yè)保持一致。)
  • 網(wǎng)站圖片信息需加載完善,能正常顯示、無(wú)空白。
  • 產(chǎn)品信息詳細,注意:服飾類(lèi)產(chǎn)品需要尺碼表。
  • 網(wǎng)站內不同的分類(lèi)下皆需有產(chǎn)品,不能留有無(wú)效空白的類(lèi)目。
  • 網(wǎng)站不能具有過(guò)多干擾性?xún)热荩ù竺娣e彈窗等)
  • 支付方式/支付折扣要真實(shí)有效,網(wǎng)站需要有可正常銷(xiāo)售的商品,且可正常完成支付,如有滿(mǎn)額免運費的情況,支付時(shí)也需真實(shí)有效。
  • 網(wǎng)站頁(yè)尾信息完善,不可直接套用模板信息且不補充您的真實(shí)有效信息。
  • 網(wǎng)站底部“聯(lián)系我們”和“關(guān)于我們”信息應當屬實(shí),需要與您提交開(kāi)戶(hù)的營(yíng)業(yè)執照保持一致,不要填寫(xiě)其它營(yíng)業(yè)執照的信息。
  • 網(wǎng)站底部運輸、退換貨、隱私條款等政策信息需全面且不可上傳截圖,內容中涉及的網(wǎng)址域名需要與網(wǎng)站鏈接域名保持一致。


*如對網(wǎng)站需修改的內容有異議,請參考FB廣告政策鏈接:廣告發(fā)布準則介紹


3、營(yíng)業(yè)執照
  • 只接受大陸地區的營(yíng)業(yè)執照,香港、臺灣或美國其他國家的營(yíng)業(yè)執照不能提交開(kāi)戶(hù)。
  • 需上傳最新版本(含統一社會(huì )信用代碼)的營(yíng)業(yè)執照,要保證高清、清晰、無(wú)遮擋。
  • 網(wǎng)站實(shí)際售賣(mài)的產(chǎn)品需要在營(yíng)業(yè)執照經(jīng)營(yíng)范圍內。
  • 營(yíng)業(yè)執照經(jīng)營(yíng)狀態(tài)需為正常,已注銷(xiāo)的營(yíng)業(yè)執照不能提交開(kāi)戶(hù)。
  • 您提交開(kāi)戶(hù)時(shí)填寫(xiě)的開(kāi)戶(hù)信息需要與您提供的營(yíng)業(yè)執照保持一致,如公司名稱(chēng)(如果執照名稱(chēng)中包含()注意大小寫(xiě))、注冊地址、統一社會(huì )信用代碼等。
  • 營(yíng)業(yè)執照上二維碼用微信掃掃一掃能跳轉至對應營(yíng)業(yè)執照的相關(guān)信息。


4、Facebook公共主頁(yè)
Facebook公共主頁(yè)鏈接能夠正常打開(kāi),需成功發(fā)布。

下方是具體要求:

  • Facebook公共主頁(yè)也被稱(chēng)為粉絲頁(yè),它是供企業(yè)、品牌和組織用于分享動(dòng)態(tài)并與粉絲交流的頁(yè)面,一般用來(lái)塑造品牌形象。別人給您的公共主頁(yè)點(diǎn)贊后,之后在公共主頁(yè)發(fā)布的每次消息,他們都會(huì )收到動(dòng)態(tài)提示。
  • Facebook公共主頁(yè)是由Facebook個(gè)人賬號創(chuàng )建的,供用戶(hù)、公眾人物、商家、品牌、組織和非營(yíng)利機構在Facebook打造形象以及與Facebook社群交流互動(dòng)的空間。它代表了商家在Facebook的公眾形象。公共主頁(yè)可用來(lái)展示商品、服務(wù)和活動(dòng)等等。
  • 如果您目前還沒(méi)有Facebook公共主頁(yè),請參考創(chuàng )建Facebook公共主頁(yè)。
  • 如果您新建了一個(gè)Facebook公共主頁(yè),請完善好公共主頁(yè)的信息再提交開(kāi)戶(hù)Facebook公共主頁(yè)完善設置。
  • 新建的Facebook公共主頁(yè)請及時(shí)添加管理員(非常重要?。〧acebook公共主頁(yè)添加管理員。


公共主頁(yè)的優(yōu)勢
  • 免費且簡(jiǎn)單:公共主頁(yè)是一款免費工具。只需幾分鐘即可創(chuàng )建公共主頁(yè),我們?yōu)槟峁┒喾N功能,以便您管理公共主頁(yè)。
  • 多功能:公共主頁(yè)提供許多免費工具,能夠幫助您根據自己的業(yè)務(wù)模式實(shí)現特定目標。
  • 與客戶(hù)建立聯(lián)系:數十億用戶(hù)使用 Facebook與商家溝通交流。借助公共主頁(yè),您可以培養新老客戶(hù)的忠誠度。
  • 使用公共主頁(yè)投放廣告:廣告可以幫助您推廣品牌,壯大受眾群。在Facebook 發(fā)布廣告需要擁有公共主頁(yè)。您可以用Facebook廣告工具創(chuàng )建廣告、設置預算并規劃策略。


公共主頁(yè)熱門(mén)功能
  • 商家信息:公共主頁(yè)顯示公司相關(guān)信息,例如公司地址、電話(huà)號碼、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)類(lèi)別、唯一帳號等。
  • 發(fā)帖:發(fā)帖是在公共主頁(yè)上分享信息最快的方式。您可以添加行動(dòng)號召按鈕,鼓勵用戶(hù)采取特定操作。使用發(fā)布工具可管理發(fā)帖時(shí)間。
  • 發(fā)消息:公共主頁(yè)具有收件箱,您可以借此與Facebook、Instagram和 Messenger用戶(hù)溝通交流。您還可以使用工具來(lái)管理消息并設置自動(dòng)回復。
  • 工具:您可以使用免費的公共主頁(yè)工具與客戶(hù)建立聯(lián)系并拓展業(yè)務(wù)?!盎顒?dòng)”和“預約”等工具可以幫助您壯大客戶(hù)群,而“招聘求職”可以幫助您找到符合條件的求職者。
  • 成效分析:成效分析有助于您找到對您的業(yè)務(wù)感興趣的客戶(hù)。您可以了解用戶(hù)在公共主頁(yè)上采取的操作,例如他們贊、評論或分享帖子的頻率。您還可以查看競爭對手的公共主頁(yè)的成效分析,了解您所在的行業(yè)和受眾。
重要提醒:
Facebook建議一個(gè)網(wǎng)站對應一個(gè)Facebook公共主頁(yè),一個(gè)網(wǎng)站多個(gè)主頁(yè)很容易被判定為“規避系統”,違反Facebook正策而被采取強制措施后嘗試創(chuàng )建新的Facebook公共主頁(yè)也會(huì )被判定為規避系統。
若真的需要2-4個(gè)Facebook公共主頁(yè),務(wù)必對主頁(yè)做出明顯區分后再提交開(kāi)戶(hù)。Facebook公共主頁(yè)名稱(chēng)可以品牌名/店鋪名/不同語(yǔ)言/不同產(chǎn)品;頭像和背景需要和品牌、店鋪有高度關(guān)聯(lián)性,且各個(gè)主頁(yè)各不相同;Facebook公共主頁(yè)簡(jiǎn)介按投放產(chǎn)品的不同,可區分性描述;推廣貼不要雷同。
違反FB政策而被采取強制措施后,徹查完善Facebook公共主頁(yè)后及時(shí)申訴,以申訴為主,而不是立即嘗試創(chuàng )建新的Facebook公共主頁(yè)去規避。



5、商務(wù)管理平臺BM

  • 商務(wù)管理平臺(Business Manager,簡(jiǎn)稱(chēng)BM)按照字面意思理解,是一個(gè)供Facebook廣告主團隊使用的一站式管理工具。
  • 可以將商務(wù)管理平臺BM看成一個(gè)管理中心,BM可以綁定Facebook公共主頁(yè)、Instagram賬戶(hù),廣告賬戶(hù)、像素等一系列資產(chǎn)。賣(mài)家可以利用BM實(shí)現在一個(gè)后臺操作、管理所有已綁定資產(chǎn),并可與團隊、外部合作伙伴、代理商等共享訪(fǎng)問(wèn)權限。
  • 如果您想要使用Facebook廣告賬戶(hù)投放廣告,必須擁有商務(wù)管理平臺,這是Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)的條件之一。
  • 如果您在提交開(kāi)戶(hù)前還沒(méi)有商務(wù)管理平臺(BM),請先創(chuàng )建一個(gè)。
  • 當您創(chuàng )建好商務(wù)管理平臺后請添加至少2位管理員。
  • 如果您提交申請開(kāi)戶(hù)是要推廣您的獨立站網(wǎng)站的,請您在申請開(kāi)戶(hù)前安裝好像素,以便下戶(hù)后廣告賬戶(hù)能正常使用,如何設置請參考教程像素代碼的創(chuàng )建及安裝、商務(wù)管理平臺網(wǎng)域驗證。



三、常見(jiàn)且明確不能開(kāi)戶(hù)的品類(lèi)

電商

  • 仿品(高仿、山寨、復刻、同廠(chǎng)加工、A貨)
  • 電子煙(即使是品牌推廣也不可以)
  • 醫療用品(口罩、抗病毒藥品、防護用品)【限時(shí)政策】
  • 不能出具聯(lián)合證明的第三方侵權產(chǎn)品(電子游戲、大廠(chǎng)品牌;IP借用:迪士尼/漫威/STEAM等)
  • 虛擬產(chǎn)品(Q幣、商品優(yōu)惠券、游戲點(diǎn)卡充值)
  • 成人用品及服務(wù)(情趣服裝、成人玩具、小說(shuō)App)【計生用品可以,如安全套】
  • 違規藥品、保健品(包治百病、減肥、消除血栓、增強男性能力等)


APP
  • 多級分銷(xiāo)(推廣賺錢(qián))
  • 金融類(lèi):首次代幣發(fā)售,二元期權,差價(jià)合約交易
  • 未在app store或Google play上架的app

電商類(lèi)客戶(hù)尤其要注意產(chǎn)品描述夸張,像一洗即黑、30天內變白、變瘦、這類(lèi)的廣夸張的廣告語(yǔ)不要使用;還有產(chǎn)品效果前后對比,采用使用前使用后圖片夸張的對比效果也是不被允許的,尤其是推廣美容、生發(fā)類(lèi)產(chǎn)品一定不能宣傳太夸張。

此外第三方侵權,使用名人圖片宣傳首飾、服裝、假發(fā),未經(jīng)授權引用綜藝去宣傳自己產(chǎn)品都是會(huì )被判定違規;還有低質(zhì)量的落地頁(yè)和主頁(yè)評論差也會(huì )導致賬號被封,最近有很多賬號被封都是因為主頁(yè)的問(wèn)題。


四、常見(jiàn)開(kāi)戶(hù)會(huì )被限制的品類(lèi)
參考Facebook廣告限制內容章節

 

1.2 Facebook開(kāi)戶(hù)OE填寫(xiě)指南
Facebook開(kāi)戶(hù)OE填寫(xiě)指南

當您準備好申請開(kāi)戶(hù)所需資料后,請您耐心參閱下方開(kāi)戶(hù)填寫(xiě)指南,以縮短您的開(kāi)戶(hù)時(shí)長(cháng)。

注意:在您提交開(kāi)戶(hù)申請前,請務(wù)必認真閱讀文檔Facebook廣告賬戶(hù)申請開(kāi)戶(hù)前的準備

當您成功提交開(kāi)戶(hù)申請后,一般情況下當天就會(huì )有審核結果,如果超過(guò)一天沒(méi)有收到任何消息,請您聯(lián)系人工客服,詢(xún)問(wèn)情況。


一、開(kāi)戶(hù)申請入口

請您登錄雨果跨境--開(kāi)戶(hù)申請一-申請廣告賬戶(hù)


1.請您訂閱好右側的“開(kāi)戶(hù)通知”,確保您能及時(shí)收到開(kāi)戶(hù)進(jìn)度的通知。
2.填寫(xiě)OE開(kāi)戶(hù)鏈接前,請您務(wù)必校驗您的營(yíng)業(yè)執照,輸入的營(yíng)業(yè)執照名稱(chēng)請您認真檢查核對,需要與提交開(kāi)戶(hù)的營(yíng)業(yè)執照保持一致,如果您跳過(guò)這一步驟或輸錯了名稱(chēng)/輸入了不完整的名稱(chēng),都會(huì )導致您的開(kāi)戶(hù)申請無(wú)法被我們審核到。

注意:因需在外網(wǎng)環(huán)境下填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)信息,如果校驗營(yíng)業(yè)執照后無(wú)法正常跳轉到OE開(kāi)戶(hù)鏈接界面,請您檢查一下您的網(wǎng)絡(luò )。


二、OE開(kāi)戶(hù)鏈接填寫(xiě)說(shuō)明
1.登錄Facebook個(gè)人賬號

  • 填寫(xiě)OE開(kāi)戶(hù)鏈接,瀏覽器需要登錄Facebook個(gè)人賬號 (簡(jiǎn)稱(chēng)FB個(gè)號)。
  • 需要注意檢查瀏覽器登錄的是FB個(gè)號身份還是新版公共主頁(yè)身份,如果是新版公共主頁(yè)身份會(huì )導致開(kāi)戶(hù)信息無(wú)法正常選中 Facebook個(gè)人賬號和新版公共主頁(yè)身份切換。
  • 請提供您常用的電話(huà)號碼,以便能收到驗證碼。如果一時(shí)收不到驗證碼,請您更換電話(huà)號碼或者更換瀏覽器進(jìn)行嘗試此手機號不需要跟您登錄的FB個(gè)號綁定的手機號保持一致,能正常接收驗證碼即可。


2.填寫(xiě)公司信息

  • 根據營(yíng)業(yè)執照上的經(jīng)營(yíng)范圍選擇相應的行業(yè)類(lèi)型。
  • 營(yíng)業(yè)執照需上傳最新版本(含統一社會(huì )信用代碼)且高清、無(wú)遮擋。
  • 營(yíng)業(yè)執照二維碼可正常通過(guò)微信掃一掃跳轉至對應公司信息,且營(yíng)業(yè)執照經(jīng)營(yíng)狀態(tài)需為正常,注銷(xiāo)的營(yíng)業(yè)執照不能用來(lái)提交開(kāi)戶(hù)。
  • 填寫(xiě)的公司名稱(chēng)與上傳的營(yíng)業(yè)執照名字需保持一致,中文填寫(xiě),符號也需一致。
  • 如果您的公司名稱(chēng)以英文開(kāi)頭,請確保第一個(gè)英文單詞的首字母大寫(xiě),如果營(yíng)業(yè)執照名稱(chēng)中包含()請注意大小寫(xiě)。
  • 統一社會(huì )信用代碼需填寫(xiě)正確無(wú)誤。
  • 公司英文名稱(chēng)可不填寫(xiě),若填寫(xiě)需正確填寫(xiě)無(wú)誤,英文填寫(xiě)或拼音填寫(xiě)。
  • 公司郵箱: 填寫(xiě)您的FB個(gè)號綁定的郵箱或您的公司郵箱都可以。
  • 公司注冊地址需要與營(yíng)業(yè)執照上的地址信息保持一致,中文填寫(xiě)。


  • 官方網(wǎng)址:輸入您的公司官網(wǎng)。如果沒(méi)有官網(wǎng),您也可以輸入您要推廣的獨立站網(wǎng)站鏈接或App應用商店鏈接。如果您的網(wǎng)站正在建立中或您是推廣服務(wù)類(lèi)的廣告,也可以直接輸入Facebook公共主頁(yè)鏈接。
  • 補充支持性文件(可不上傳): 請提供獨立站網(wǎng)站的后端賣(mài)家面板截圖,包括:商店/店鋪名稱(chēng)、地址欄、全屏頁(yè)面。


3.添加賬戶(hù)詳情

3.1商務(wù)管理平臺
現有商務(wù)管理平臺和新建商務(wù)管理平臺的區別:

  • 如果您的FB個(gè)號之前已經(jīng)創(chuàng )建過(guò)商務(wù)管理平臺或者擁有商務(wù)管理平臺管理員權限,您就可以在填寫(xiě)OE開(kāi)戶(hù)鏈接時(shí)選中您需要提交的商務(wù)管理平臺。
  • 注意:如果您選中的商務(wù)管理平臺之前已經(jīng)申請過(guò)其他營(yíng)業(yè)執照開(kāi)戶(hù)了,那么會(huì )導致您無(wú)法成功下戶(hù),需要更換商務(wù)管理平臺BM。
  • 如果您的FB個(gè)號沒(méi)有任何商務(wù)管理平臺的管理員權限,那么您可以選擇新建商務(wù)管理平臺,成功下戶(hù)后需要盡快給商務(wù)管理平臺添加2-3個(gè)管理員商務(wù)管理平臺 (BM) 添加管理員。、



3.2廣告賬戶(hù)

  • 廣告賬戶(hù)的名稱(chēng)您可以根據自己需求隨意填寫(xiě),沒(méi)有要求和限制。
  • 廣告賬戶(hù)的時(shí)區請您謹慎選擇,因為成功下戶(hù)后,廣告賬戶(hù)的時(shí)區就無(wú)法更改。
時(shí)區的選擇主要會(huì )影響您的投放數據更新的時(shí)間點(diǎn),如果您投放廣告的主要地區為美國,那么建議您選擇GMT-8:00(任選一個(gè)即可),投放數據更新的時(shí)間對北京時(shí)間下午4點(diǎn)。
  • 點(diǎn)擊下方“添加更多廣告賬戶(hù)”即可申請更多的廣告賬戶(hù),我們建議您的開(kāi)戶(hù)申請不要超過(guò)2個(gè)廣告賬戶(hù),因為我們會(huì )對您的新開(kāi)賬戶(hù)使用率有要求。如果您的廣告賬戶(hù)不夠使用,需要加戶(hù),提交相同的資產(chǎn)資料再次申請廣告賬戶(hù)即可。
  • 一個(gè)營(yíng)業(yè)執照一般情況下可以開(kāi)7個(gè)廣告賬戶(hù),若您所選行業(yè)為非電商類(lèi),目前廣告賬戶(hù)數量限制動(dòng)態(tài)調整為30個(gè)。


3.3網(wǎng)站
  • 您只能提交一個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)址,且成功下戶(hù)后,廣告賬戶(hù)能投放的網(wǎng)站鏈接無(wú)法進(jìn)行更改或添加。如果您填寫(xiě)的網(wǎng)站網(wǎng)址出現問(wèn)題,只需要用原來(lái)的營(yíng)業(yè)執照重新申請開(kāi)戶(hù),開(kāi)戶(hù)后可以繼續使用原本廣告賬戶(hù)中的資產(chǎn)。如果您提交的是APP類(lèi)的廣告賬戶(hù),APP未上架可以填寫(xiě)id。
  • 提交開(kāi)戶(hù)前請檢查網(wǎng)站是否基礎的信息都設置完善了。


3.4Pixel像素代碼
  • 申請開(kāi)戶(hù)前請在商務(wù)管理平臺BM里創(chuàng )建和安裝好。


3.5Facebook公共主頁(yè)

  • 成功下戶(hù)后,您的廣告賬戶(hù)在投放時(shí)只能選中您開(kāi)戶(hù)時(shí)提交的Facebook公共主頁(yè),后續無(wú)法添加或更改。如果您要換公共主頁(yè)投放,只能重新開(kāi)戶(hù)。因為在下戶(hù)以后主頁(yè)、時(shí)區、鏈接都不能進(jìn)行更改,所以我們建議您一次提交1-2個(gè)Facebook公共主頁(yè)。
現有Facebook公共主頁(yè)和新建Facebook公共主頁(yè)的區別:
  • 如果您的FB個(gè)號之前已經(jīng)創(chuàng )建過(guò)Facebook公共主頁(yè)或者擁有Facebook公共主頁(yè)管理員權限,您就可以在填寫(xiě)OE開(kāi)戶(hù)鏈接時(shí)選中您需要提交的Facebook公共主頁(yè)。
  • 注意:如果您選中的Facebook公共主頁(yè)之前已經(jīng)申請過(guò)其他營(yíng)業(yè)執照開(kāi)戶(hù)了,那么會(huì )導致您無(wú)法成功下戶(hù),需要更換Facebook公共主頁(yè)。
  • 如果您的FB個(gè)號沒(méi)有任何Facebook公共主頁(yè)管理員權限,那您可以選擇新建Facebook公共主頁(yè),但需要完成Facebook公共主頁(yè)完善設置,并添加2-3個(gè)管理員Facebook公共主頁(yè)添加管理員。


3.6Meta應用編號

  • 申請APP應用開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)需要填寫(xiě)APPID,如果未上架,填寫(xiě)id。電商客戶(hù)不用填寫(xiě)。


3.7廣告策劃經(jīng)銷(xiāo)商
  • 若您是直接通過(guò)雨果跨境申請開(kāi)戶(hù)的,請選擇“否”
  • 若您的開(kāi)戶(hù)是通過(guò)二代提交,請跟二代確認是否通過(guò)雨果跨境進(jìn)行認證。如果已經(jīng)認證,請在廣告策劃經(jīng)銷(xiāo)商需填“是”,并填入正確無(wú)誤的廣告策劃經(jīng)銷(xiāo)商的名稱(chēng)。


4.檢查并提交
請您仔細檢查相關(guān)信息,一旦頁(yè)面提交成功,不能進(jìn)行二次添加或修改


三、審核進(jìn)度查看


  • 當您的界面如上圖所示,說(shuō)明您已經(jīng)成功提交。點(diǎn)擊上圖“查看全部”可以查看您提交的資料。
  • 審核的進(jìn)度您可以在雨果跨境的開(kāi)戶(hù)歷史進(jìn)行查看。
  • Facebook廣告賬戶(hù)申請會(huì )先由雨果跨境審批,如需修改您會(huì )收到相應通知(前提是您要訂閱開(kāi)戶(hù)通知)之后會(huì )由Facebook官方審批,通常在1-2天即可完成開(kāi)戶(hù)。



、成功下戶(hù)后操作指導
當您收到成功下戶(hù)的通知后,在雨果跨境的賬戶(hù)管理——“賬戶(hù)列表”會(huì )顯示您的廣告賬戶(hù),一般情況下廣告賬戶(hù)會(huì )自動(dòng)出現在您提交開(kāi)戶(hù)的商務(wù)管理平臺BM里。

  • 如果您發(fā)現您的賬戶(hù)列表并未顯示您的廣告賬戶(hù),有可能是系統的延遲,請您耐心等10-30分鐘左右再確認,如果超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上還是未顯示廣告賬戶(hù),請您聯(lián)系人工客服反饋情況。
  • 如果您發(fā)現您提交開(kāi)戶(hù)的商務(wù)管理平臺BM里沒(méi)有廣告賬戶(hù),超過(guò)半小時(shí)還未同步成功,建議您手動(dòng)綁定廣告賬戶(hù)和商務(wù)管理平臺BM商務(wù)管理平臺 (BM) 添加Facebook廣告賬戶(hù)。
  • 如果您在申請開(kāi)戶(hù)前沒(méi)有安裝好像素、驗證網(wǎng)域、配置事件,同時(shí)您又要推廣您的獨立站,請您在開(kāi)始投放前完成好相應的設置像素代碼的創(chuàng )建及安裝、商務(wù)管理平臺網(wǎng)域驗證以便您能抓取到網(wǎng)站事件數據。
  • 如果您在申請開(kāi)戶(hù)前就已設置好了像素網(wǎng)域事件配置,那么下戶(hù)后只需要給廣告像素分配像素的權限
如何給廣告像素分配像素的權限: 點(diǎn)擊Facebook Pixel 像素設置,進(jìn)入目標商務(wù)管理平臺BM


廣告賬戶(hù)充值:登錄雨果跨境,錢(qián)包充值1000美金,然后在賬戶(hù)管理“-賬戶(hù)列表”給廣告賬戶(hù)進(jìn)行充值,廣告賬戶(hù)充值超過(guò)半小時(shí)未到賬請聯(lián)系人工客服反饋情況。


1.3 Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題

Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題


Q:下戶(hù)后時(shí)區可以更改嗎? 在哪里更改?

A:Facebook廣告賬戶(hù)下戶(hù)后時(shí)區不可以再更改,所以請在申請時(shí)確定時(shí)區無(wú)誤再提交


Q:下戶(hù)后Facebook公共主頁(yè)能否添加或更改?

A:Facebook廣告賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)成功后,Facebook公共主頁(yè)無(wú)法更改及添加,請在申請時(shí)確認無(wú)誤再提交


Q:下戶(hù)后推廣域名能否添加或更改?

A:不可以,開(kāi)戶(hù)后未填寫(xiě)的頁(yè)面無(wú)法進(jìn)行推廣,只能重新開(kāi)戶(hù)


Q: Facebook廣告賬戶(hù)名稱(chēng)能否更改?

A:賬戶(hù)(活躍賬戶(hù))的名字可以更改


Q: Facebook廣告賬戶(hù)下戶(hù)后能否刪除?

A:不可以。Facebook廣告賬戶(hù)60天內無(wú)消耗會(huì )被直接封停。有過(guò)消耗記錄,但是120天內賬戶(hù)暫停投放,賬戶(hù)同樣會(huì )被封停。


Q:復印的黑白營(yíng)業(yè)執照可以用于開(kāi)戶(hù)嗎?
A:可以的。

Q:游戲還沒(méi)有上線(xiàn),沒(méi)有應用商店鏈接,想通過(guò)Facebook公共主頁(yè)來(lái)測試一下游戲畫(huà)風(fēng),該提供什么資產(chǎn)開(kāi)戶(hù)

A:推廣鏈接就填游戲的官網(wǎng)鏈接,并提交APPID和公共主頁(yè)就行,提交開(kāi)戶(hù)時(shí)請備注為預熱開(kāi)戶(hù)。



Q: Facebook開(kāi)戶(hù)時(shí),是否與廣告策劃經(jīng)銷(xiāo)商合作,應該選是還是否?
一般來(lái)說(shuō)選“否”即可。


Facebook賬號創(chuàng )建與管理
2.1 Facebook個(gè)人賬號
Facebook個(gè)人賬號的認識和注冊
一、Facebook個(gè)人賬號是什么?

Facebook個(gè)人賬號代表一人個(gè)人身份在Facebook上,您可以利用Facebook個(gè)人賬號與人分享交流信息,添加好友隨時(shí)溝,獲取最新、最熱鬧的資訊。

無(wú)論是在Facebook上與人溝涌交流,還是操作Facebook公共主頁(yè)、商務(wù)管理平臺(BM)和Facebook廣告賬戶(hù),都需要Facebook個(gè)人賬號來(lái)進(jìn)行。


二、注冊網(wǎng)址

如果您還沒(méi)有Facebook個(gè)人賬號,可以打開(kāi)鏈接 Facebook官網(wǎng) (需要科學(xué)上網(wǎng)),點(diǎn)擊“新建賬戶(hù)”注冊Facebook個(gè)人賬號。


三、填寫(xiě)信息

根據要求逐一填寫(xiě)信息,需要確保使用真實(shí)的信息。




填寫(xiě)注冊信息注意事項
1、姓名
Facebook 要求用戶(hù)使用真實(shí)身份進(jìn)行聯(lián)絡(luò ),注冊Facebook個(gè)人賬號時(shí)請使用您的真實(shí)姓名。

如果人們以真實(shí)姓名和信譽(yù)發(fā)表觀(guān)點(diǎn)和開(kāi)展活動(dòng),則Facebook社區用戶(hù)會(huì )對自己的行為更加負責。


請不要在姓名中添加以下任何內容:

  • 符號、數字、異常大寫(xiě)、重復字符或標點(diǎn)
  • 多語(yǔ)種混雜字符
  • 各種稱(chēng)謂(例如:專(zhuān)家、教士)
  • 使用單詞、短語(yǔ)或昵稱(chēng)作為中間名
  • 各種侮辱或暗示性字詞
注意事項
  • Facebook接受身份證件類(lèi)型中的姓名
  • 如果昵稱(chēng)是您真實(shí)名字的另一種稱(chēng)呼,便可以作為名字或中間名使用(例如:用Bob代替 Robert)
  • 此外,還可以在自己的帳戶(hù)上列出別名 (例如:婚前姓、昵稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)用名)
  • 不允許假冒任何事物或冒充他人


2、手機號或電子郵箱

  • Facebook需要用戶(hù)的電子郵箱或手機號碼來(lái)創(chuàng )建個(gè)人賬戶(hù)
  • 請使用常用的個(gè)人手機號碼或電子郵箱,以便通過(guò)系統驗證
  • 單個(gè)手機號碼或電子郵箱只能注冊一個(gè)Facebook個(gè)人賬號
  • 不建議使用公司郵箱,如果沒(méi)有通過(guò)驗證,個(gè)人賬戶(hù)有可能會(huì )被封鎖


3、出生日期
填寫(xiě)與身份證上一致的出生日期,因為當您的Facebook個(gè)人賬號被封或受限后,需要上傳身份證件來(lái)證明您的身份,填寫(xiě)身份證上的出生日期有助您通過(guò)身份審核,申訴成功。


4、頭像

  • 注冊新的Facebook個(gè)人賬號時(shí)頭像一定要上傳真人正臉頭像。Facebook驗證最常出現的就是頭像驗證,如果你上傳寵物、風(fēng)景、卡通等頭像,賬號被封后很難申訴回來(lái)。
  • Facebook個(gè)人賬戶(hù)不能使用模仿某人(例如明星藝人)或其它虛假陳述身份的頭像,也不要使用侵權的圖片。


四、注冊確認
為完成注冊過(guò)程,Facebook需要確認用戶(hù)是否是用于創(chuàng )建賬戶(hù)的電子郵箱或手機號碼的持有者。

有兩種方法可用來(lái)確認手機號碼或電子郵箱:

  • 在登錄時(shí)出現的確認框中輸入短信(SMS)形式接收到的驗證碼,以確認手機號碼。
  • 點(diǎn)擊Facebook在用戶(hù)注冊時(shí)發(fā)送的電子郵件中的鏈接,來(lái)確認電子郵箱。


以上兩種確認方式,根據您在注冊Facebook個(gè)人賬戶(hù)的時(shí)候輸入的聯(lián)系方式?jīng)Q定。

Tips:當您成功注冊Facebok個(gè)人賬戶(hù)后,請盡快完善個(gè)人聯(lián)系方式,如果您是用手機號注冊的,請綁定個(gè)人常用郵箱,如果您是用郵箱注冊的,請綁定個(gè)人常用手機號。
當您成功注冊Facebook個(gè)人賬戶(hù)后,請盡快完成雙重驗。

五、登錄注冊常見(jiàn)問(wèn)題
Q:登錄信息有誤:賬號或密碼無(wú)效怎么辦?


解決辦法:當您嘗試使用與注冊國家不同的IP或不常用設備登錄Facebook個(gè)人賬號時(shí),可能會(huì )遇到密碼是正確的,但提示“賬號或密碼無(wú)效”。這時(shí)候建議嘗試更換瀏覽器、清除Cookies后登錄,如果還是不行就點(diǎn)擊“忘記密碼了”。
注意:在輸入郵箱收到的驗證碼后點(diǎn)擊“繼續”,完成郵箱驗證后不要設置新密碼,直接點(diǎn)擊“跳過(guò)”,這時(shí)候Facebook個(gè)人賬號就直接登錄成功了。


Q:拒絕訪(fǎng)問(wèn):你目前沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)公共主頁(yè)的權限怎么處理?



解決辦法:點(diǎn)擊下方的“忘記密碼了修改一下賬號密碼,再次嘗試登錄。


Q:你的賬戶(hù)已鎖定怎么解決?


解決辦法:點(diǎn)擊“詳細了解”,根據操作指引,更換密碼后一般就能正常登錄

Q:提示你暫時(shí)被禁止使用此功能怎么辦?


解決辦法:出現這個(gè)提示一般是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題,請過(guò)段時(shí)間再?lài)L試登錄FB個(gè)號,或者更換登錄設備,瀏覽器等進(jìn)行嘗試。



Facebook個(gè)人賬號雙重驗證

一、Facebook個(gè)人賬號雙重驗證是什么?

雙重驗證是一種安全保護功能,可在密碼保護的基礎上,為您的 Facebook帳戶(hù)提供額外安全保護。如果您設置了雙重驗證,那么每次有人嘗試從陌生瀏覽器或移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn) Facebook 時(shí),均需要您輸入特殊的登錄驗證碼來(lái)確認登錄。您還可以在有人嘗試從陌生瀏覽器或移動(dòng)設備登錄時(shí)接收提醒。


二、如何開(kāi)啟及管理雙重驗證
1.點(diǎn)擊安全與登錄設置
2.向下滾動(dòng)至雙重驗證,然后點(diǎn)擊“編輯”



3.設置Facebook 雙重驗證時(shí),建議您最好三種安全驗證方式都設置好(尤其是前面兩種)

  • 手機短信(SMS)驗證方式
  • 通過(guò)第三方身份驗證應用獲取的登錄驗證方式
  • 備用驗證碼


三、Facebook個(gè)人賬號雙重驗證設置操作步驟
1.手機短信(SMS)驗證方式

  • 手機短信(SMS)驗證方式是最基礎的一種雙重驗證的方式,一般在注冊新的Facebook 個(gè)人賬號時(shí)就會(huì )要求開(kāi)啟設置。
  • 如選擇使用短信(SMS),每次從陌生移動(dòng)設備或瀏覽器登錄您的 Facebook 賬戶(hù)時(shí),您都會(huì )收到包含 6 位特殊安全驗證碼的短信。


截圖教程:


  • 開(kāi)啟短信(SMS)驗證碼后,您還應該設置第二安全功能,例如身份驗證器或備用驗證碼。這有利于在手機丟失、被盜或被黑客攻擊時(shí)保護您的隱私。
  • 如果您末收到短信(SMS)驗證碼,可能是因為關(guān)閉了Facebook 短信通知。了解如何重新開(kāi)啟短信(SMS)通知

2.身份驗證應用
只有在您能夠訪(fǎng)問(wèn)自己的 Facebook 帳戶(hù)的情況下,才能添加第三方身份驗證應用或其他雙重驗證方法。如果您無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)自己的Facebook 帳戶(hù),可以了解如何嘗試找回帳戶(hù)。

在設備上安裝第三方身份驗證應用。建議您在常用 Facebook 的設備(手機和電腦)上安裝。


2.1電腦端身份驗證器安裝教程

1.獲取驗證碼:點(diǎn)擊安全與登錄設置,找到雙重驗證一點(diǎn)擊“編輯”一點(diǎn)擊“身份驗證應用”后面的設置





2.點(diǎn)擊谷歌身份驗證器拓展程序,安裝身份驗證器



擴展程序安裝好后在瀏覽器右上角點(diǎn)擊如圖所示圖標,把身份驗證器固定在導航欄



點(diǎn)擊身份驗證器“二維碼”似的圖標,再點(diǎn)擊畫(huà)筆圖標(編輯)




點(diǎn)擊 “+” 號




2.2手機端身份驗證器安裝教程
1.手機上需要下載App"Google Authenticator



2.參考上面谷歌身份驗證器使用方法




3.備用驗證碼驗證方式
點(diǎn)擊安全與登錄設置,找到雙重驗證一點(diǎn)擊“編輯”一點(diǎn)擊“備用驗證碼”后面的設置



開(kāi)啟雙重驗證后,您便可以獲得 10個(gè)備用登錄驗證碼,以便在手機不在身邊時(shí)使用。





Facebook個(gè)人賬號被封及申訴
一、Facebook個(gè)人賬號被禁用
如果您的 Facebook 帳號被禁用,就會(huì )在您嘗試登錄時(shí)顯示一條表明帳戶(hù)被禁用的消息。如下圖所示.如果您在嘗試錄時(shí)未看到禁用消息,可能是遇到了其他登錄問(wèn)題,可前往Facebook 個(gè)人賬號的認識與注冊 中的登錄注冊常見(jiàn)問(wèn)題查看解決方案。




如果您認為自己的帳號被錯誤地禁用,點(diǎn)擊FB個(gè)號被封申訴,填寫(xiě)表單進(jìn)行申訴。
注意:在某些情況下,Facebook可能不會(huì )在禁用帳戶(hù)之前發(fā)出警告,且無(wú)法恢復因嚴重違規而被禁用的帳戶(hù)。閱讀 Facebook 社群守則,詳細了解Facebook對嚴重違規的界定。

二、Facebook個(gè)人賬號被禁用原因
Facebook會(huì )禁用涉嫌違反 Facebook 條款的 Facebook 帳戶(hù)。典型示例包括:

  • 發(fā)布違反 Facebook 條款的內容
  • 使用假名
  • 假冒他人。
  • 反復出現 Facebook 平臺禁止的行為以及違反社群守則
  • 出于騷擾、廣告、促銷(xiāo)或其他 Facebook 不允許的行為之目的與他人聯(lián)系



Q:如果我的好友FB個(gè)號被封了,我能幫TA申訴嗎?
A:不行。被封的FB個(gè)號需要使用與其 Facebook 賬戶(hù)關(guān)聯(lián)的郵箱來(lái)提交電訴,請記住,除賬號持有人以外,Facebook不會(huì )透露帳戶(hù)信息給其他任何人,也不會(huì )處理代好友發(fā)送的任何申訴。


三、Facebook個(gè)人賬號廣告投放功能受限
當您無(wú)法成功發(fā)布廣告,無(wú)法管理商務(wù)管理平臺BM時(shí)請檢查您的FB個(gè)號是否受限了。




如果您認為自己的帳號被錯誤地禁用,點(diǎn)擊FB個(gè)號受限申訴,點(diǎn)擊右側“申請復審”,需要上傳身份證件來(lái)確認您的真實(shí)身份,可選擇身份證、護照、駕照等。
當您提交申訴后,一般1-2個(gè)工作日您的郵箱就會(huì )收到申訴結果,如果您申訴失敗,那么您的FB個(gè)號將永久被限制廣告投放功能。

如果您的申訴一直沒(méi)有結果,已超過(guò)一周,那么建議聯(lián)系FB官方客服CC催促申訴進(jìn)度Meta官方人工在線(xiàn)客服(CC)



四、Facebook個(gè)人賬號申訴
個(gè)人賬戶(hù)被禁用了可以通過(guò)申訴解封Facebook個(gè)人賬戶(hù)。
在Facebook個(gè)人賬戶(hù)被封的時(shí)候,可以通過(guò)申訴解封賬號,申訴的時(shí)候建議附上有關(guān)申訴的郵件,說(shuō)明使用Facebook的必要性和急迫性
以加快申訴速度。在實(shí)戰過(guò)程中難免會(huì )發(fā)生驗證或者封號風(fēng)險,賬號發(fā)生驗證、封號要盡量想辦法解回來(lái)。
此外,Facebook代理商雨果跨境提醒大家盡量不要使用Facebook個(gè)人賬戶(hù)投放廣告,如需投放廣告,可以開(kāi)通Facebook企業(yè)廣告賬戶(hù)。


五、如何預防Facebook個(gè)人賬號被封
您可以采取以下措施來(lái)保持Facebook 個(gè)人賬號安全:
遵守Facebook的規則

  • 一個(gè)用戶(hù)只允許創(chuàng )建一個(gè)個(gè)人賬號,如果一個(gè)用戶(hù)擁有多Facebook個(gè)人賬號,這樣的行為會(huì )被認為是故章多開(kāi)幾個(gè)不直實(shí)的賬號,導致涉及的所有賬戶(hù)被封。例: 如果您用多個(gè)電話(huà)號碼或郵箱注冊了多個(gè)Facebook賬號,且在同一臺電腦上經(jīng)常切換登錄不同的FB個(gè)號,會(huì )導致您的所有FB個(gè)號都容易被封。
  • ·所有個(gè)人賬號必須通過(guò)Facebook官方渠道親自創(chuàng )建,個(gè)人賬號創(chuàng )建是免費的,用戶(hù)不應該通過(guò)其他渠道購買(mǎi)/獲取Facebook個(gè)人賬號。


運營(yíng)注意事項
  • 定期發(fā)帖
  • 加一些好友和興趣小組
  • 完善個(gè)人信息確保真實(shí)賬戶(hù)
  • 貼文發(fā)布/廣告內容必須符合Facebook條款的內容
  • 定期清理名下有過(guò)違規的資產(chǎn):如解綁有違規記錄的廣告賬戶(hù)、刪除被封的違規主頁(yè)、解綁違規過(guò)多的商務(wù)管理平臺BM


使用附加的安全功能

  • 設置雙重驗證,請參考Facebook 個(gè)人賬號雙重驗證
  • 如果您在電腦上登錄Facebook,可以使用安全檢查來(lái)查看安全設置


保護您的密碼
  • 切勿在網(wǎng)上的任何其他地方使用您的 Facebook 密碼,切勿與他人分享自己的密碼
  • 密碼應難以猜出,避免包合姓名或者常用詞語(yǔ)


切勿分享登錄信息

  • 騙子可能會(huì )創(chuàng )建看起來(lái)像 Facebook 網(wǎng)站的虛假網(wǎng)站,讓您使用郵箱和密碼登錄
  • 在輸入登錄信息前,請務(wù)必檢查網(wǎng)址。如有疑問(wèn),請在您的瀏覽器中輸入 www.facebook.com 以訪(fǎng)問(wèn) Facebook 網(wǎng)站
  • 請勿向其他人轉發(fā)來(lái)自 Meta 的郵件,因為這些郵件可能包含與您的帳戶(hù)相關(guān)的敏感信息
  • 詳細了解如何避免網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)


如果使用與他人共享的電腦訪(fǎng)問(wèn) Facebook,記得在訪(fǎng)問(wèn)結束后退出帳戶(hù)


不要接受陌生人的加好友請求
  • 騙子可能會(huì )創(chuàng )建虛假帳戶(hù)來(lái)交友
  • 騙子和您成為好友后,將能在您的時(shí)間線(xiàn)上發(fā)布垃圾信息、在帖子中標記您或向您發(fā)送惡意消息


小心惡意軟件


切勿點(diǎn)擊可疑鏈接,即便該鏈接看起來(lái)是來(lái)自您的好友或者熟悉的公司

  • 這包括 Facebook 上的鏈接(例如: 帖子中的鏈接)以及郵件中的鏈接
  • 請注意,Meta 絕不會(huì )在郵件中向您索要密碼

  • 如果在 Facebook 上看見(jiàn)可疑鏈接,請提交舉報


其他注意事項
  • 在日常登錄FB個(gè)號時(shí)要使用固定的設備,穩定的IP地址及VPN線(xiàn)路
  • 盡量避免頻繁切換FB個(gè)號登錄:同設備多帳號&同帳號多設備登錄都會(huì )容易被判定為FB個(gè)號異常,增加FB個(gè)號被封的概率
  • 剛注冊成功的FB個(gè)號最好不要馬上加大量的好友和群組
  • 回歸社交媒體的屬性,以適當頻率的發(fā)布或轉發(fā)體驗度較好的內容
  • 綁定信用良好的信用卡,且卡和注冊姓名一致,IP和卡簽發(fā)地也最好一致



Facebook 個(gè)人賬號如何更改姓名

為了確保大家知曉自己的互動(dòng)對象,Facebook要求所有用戶(hù)使用其日常生活中的姓名。Facebook可能要求您確認Facebook 帳戶(hù)所用姓名是否是您為人熟知的姓名。
如果您想更改姓名,請參考以下步驟:

  • 參閱 Facebook 個(gè)人賬戶(hù)姓名標準
  • 點(diǎn)擊 Facebook 頁(yè)面右上角的頭像
  • 選擇設置與隱私,然后點(diǎn)擊設置
  • 點(diǎn)擊姓名
  • 輸入姓名,然后點(diǎn)擊預覽修改
  • 輸入密碼,然后點(diǎn)擊保存更改

請注意:60天后才能再次更改姓名。個(gè)人賬號姓名必須與身份證或其他官方證件上的姓名一致


如果存在以下情況,您可能無(wú)法順利更改:

  • 您的姓名違反了我們的姓名政策
  • 您在過(guò)去60天內更改過(guò)姓名,或太過(guò)頻繁地嘗試更改姓名
  • 您曾被要求驗證 Facebook 姓名
  • 您的姓名與我們接受的身份證件列表中某個(gè)證件上的姓名不一致
如果您仍然無(wú)法更改姓名,則可以填寫(xiě)后臺表單來(lái)申請更改姓名并驗證您的姓名

點(diǎn)擊登錄 Facebook

2.2 Facebook公共主頁(yè)基礎
Facebook公共主頁(yè)是什么
一、Facebook公共主頁(yè)是什么

Facebook公共主頁(yè)也被稱(chēng)為粉絲主頁(yè),它是供企業(yè)、品牌和組織用于分享動(dòng)態(tài)并與粉絲交流的頁(yè)面,一般用來(lái)塑造品牌形象。別人給您的公共主頁(yè)點(diǎn)贊后,之后在公共主頁(yè)每次發(fā)布消息,他們都會(huì )收到動(dòng)態(tài)提示。


二、個(gè)人主頁(yè)和公共主頁(yè)區別
Facebook個(gè)人主頁(yè)

Facebook個(gè)人賬號對應一個(gè)Facebook個(gè)人主頁(yè)Facebook個(gè)人主頁(yè)供用戶(hù)分享個(gè)人信息和狀態(tài)更新,包括個(gè)人的興趣、照片視頻、所在地和家鄉。個(gè)人主頁(yè)有助于您與好友和熟人保持聯(lián)絡(luò )。用戶(hù)可以控制個(gè)人主頁(yè)上的內容并選擇哪些人可以看到本人分享的內容。


Facebook公共主頁(yè)
Facebook 公共主頁(yè)是由Facebook個(gè)人賬號創(chuàng )建的,供用戶(hù)、公眾人物、商家、品牌、組織和非營(yíng)利機構在Facebook打造形象以及與Facebook社群交流互動(dòng)的空間。它代表了商家在Facebook的公眾形象。公共主頁(yè)可用來(lái)展示商品、服務(wù)和活動(dòng)等等。


三、如何找到Facebook公共主頁(yè)入口
在Facebook個(gè)人賬號登錄的情況下,我們可以在多個(gè)地方找到Facebook公共主頁(yè)的入口。


1.左側欄
在左側欄可以找到“公共主頁(yè)”如果沒(méi)有,可以點(diǎn)擊“展開(kāi)”查看。




2.快速訪(fǎng)問(wèn)列表
在Facebook公共主頁(yè)使用一段時(shí)間后,可以在左側欄底部的“快速訪(fǎng)問(wèn)列表”直接進(jìn)入Facebook公共主頁(yè)。




3.菜單欄
一般在右上方姓名邊會(huì )有一個(gè)3*3,9個(gè)點(diǎn)的菜單欄圖標,點(diǎn)擊可以在里面找到Facebook公共主頁(yè)。




4、上方欄
在頁(yè)面頂部欄可以看到一個(gè)旗幟的圖標,這個(gè)就是Facebook公共主頁(yè)的圖標,可以點(diǎn)擊進(jìn)入你的Facebook公共主頁(yè)。



5.其他方式


如果上述方式找不到公共主頁(yè)入口,可能是因為你還沒(méi)有創(chuàng )建自己的Facebook公共主頁(yè)或沒(méi)有其他Facebook公共主頁(yè)的權限,可以直接打開(kāi)鏈接查看你的公共主頁(yè),或新建公共主頁(yè)

四、查看公共主頁(yè)ID
在管理員進(jìn)入Facebook公共主頁(yè)后,可以在網(wǎng)址欄鏈接中“公共主頁(yè)名稱(chēng)”后找到公共主頁(yè)ID。





Facebook公共主頁(yè)的創(chuàng )建


一、Facebook公共主頁(yè)的創(chuàng )建及注意事項
在Facebook個(gè)人賬號登錄的情況下,點(diǎn)擊左側欄“公共主頁(yè)”選擇“新建公共主頁(yè)”,或者點(diǎn)擊打開(kāi)鏈接。目前Facebook對個(gè)人賬號創(chuàng )建Facebook公共主頁(yè)的數量沒(méi)有限制,但是還是建議大家Facebook公共主頁(yè)、Facebook廣告賬廣一一對應。




填寫(xiě)Facebook公共主頁(yè)的名稱(chēng),選擇類(lèi)別,填寫(xiě)說(shuō)明,點(diǎn)擊“創(chuàng )建公共主頁(yè)”,Facebook公共主頁(yè)就創(chuàng )建好啦。


二、Facebook公共主頁(yè)名稱(chēng)
Facebook公共主頁(yè)名稱(chēng)必須準確反映公共主頁(yè)內容,使用公司、品牌名稱(chēng),或者可說(shuō)明公共主頁(yè)用途的名稱(chēng)。

不可使用侮辱性或侵犯他人權利的詞匯或短語(yǔ),不可使用不規范的字母大小寫(xiě)(例如: tHe best CaFE),除縮寫(xiě)詞外,不可全部使用大寫(xiě)字母;不能使用“Facebook”一詞的任何變體。


三、Facebook公共主頁(yè)類(lèi)別
搜索時(shí),Facebook公共主頁(yè)類(lèi)別會(huì )顯示在公共主頁(yè)名稱(chēng)下方,可幫助用戶(hù)找到所需內容。根據您選擇的Facebook公共頁(yè)類(lèi)別,公共主頁(yè)將提供不同的功能。
選擇類(lèi)別時(shí)盡量具體,例如,選擇“意大利餐廳”而非籠統的“餐廳”。公共主頁(yè)類(lèi)別的編輯次數不受限制,最多可添加3 個(gè)類(lèi)別。


四、Facebook公共主頁(yè)簡(jiǎn)介說(shuō)明
簡(jiǎn)介說(shuō)明需要簡(jiǎn)單介紹品牌,編輯品牌故事,讓粉絲可以快速了解你的主頁(yè)及資質(zhì)。


五、上傳公共主頁(yè)頭像和封面
上傳您的公共主頁(yè)頭像和封面圖,讓用戶(hù)更清晰直觀(guān)地對您的品牌留下印象。公共主頁(yè)頭像建議用公司的Logo,且不低于320*320像素。對于帶有徽標或文字的頭像和封面照片,建議使用PNG格式文件,以確保最佳質(zhì)量。
Facebook公共主頁(yè)封面圖需要能讓用戶(hù)直觀(guān)地感受到品牌理念和產(chǎn)品信息,可以配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和主題設計,定期更換。

注意:

  • 不同主頁(yè)之間的頭像、背景圖不能重復使用。
  • 主頁(yè)名稱(chēng)、頭像、背景圖需要和獨立站及品牌有相關(guān)性
完成這五步,您的Facebook公共主頁(yè)就創(chuàng )建完成了!




Facebook公共主頁(yè)的基本設置

主頁(yè)設置分為基本設置和其他設置。


1、基本設置





1.主頁(yè)頭像:建議用公司的Logo,且不低于180*180像素
2.主頁(yè)名稱(chēng)和創(chuàng )建主頁(yè)賬號:名稱(chēng)不等同于公共主頁(yè)的URL(在主頁(yè)“簡(jiǎn)介”里更改)

3.封面:封面需要配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和主題(新&趣味&差異&權威等),并且要經(jīng)常更換

4.簡(jiǎn)介: 主要放公司類(lèi)型、簡(jiǎn)介、故事(描述)、使命、商品、網(wǎng)站、youtube頻道、聯(lián)系方式、郵箱、地址等信息

5.行動(dòng)號召:引導粉絲到訪(fǎng)客做出我們期望他們做的行為

6.功能頁(yè)簽:可以把常用的功能添加到功能頁(yè)簽上


2、業(yè)務(wù)設置
1.點(diǎn)評;(設置一點(diǎn)評)主頁(yè)顯示點(diǎn)評,用戶(hù)可以發(fā)表點(diǎn)評
2.服務(wù);(設置一服務(wù))在主頁(yè)顯示服務(wù)選項卡,用戶(hù)可以看到你的服務(wù),從而聯(lián)系你

3.店鋪;(設置一店鋪)如果你是電商客戶(hù),可以把你的店鋪添加到你的主頁(yè),可以增加店鋪的訪(fǎng)問(wèn)量

4.優(yōu)惠;(設置一優(yōu)惠)可以在主頁(yè)上添加優(yōu)惠,用優(yōu)惠吸引用戶(hù),從而提高用戶(hù)的粘性


3、常用設置注意事項
1.開(kāi)通多人管理權限,以防個(gè)人賬號被封影響公司廣告賬戶(hù)使用(設置一主頁(yè)用戶(hù)身份)有6種管理主頁(yè)的身份:管理員、編輯、版主廣告主管、分析員、主播,只有管理員能更改主頁(yè)的內容和以主頁(yè)的身份發(fā)布內容,能分配身份和更改其他人的身份。
2.下載主頁(yè)備份降低封號帶來(lái)的損失,合并重復主頁(yè);刪除不用的主頁(yè)(設置一常規選項)
3.提高主頁(yè)的消息回復速度(設置一消息(消息回復助手)做自定義回復設置(回復速度會(huì )顯示在主頁(yè)上)
4.避免垃圾/負面評論及其它騷擾(設置一用戶(hù)和其它主頁(yè))移除某點(diǎn)贊用戶(hù)或將其禁言
5.部分業(yè)務(wù)(煙,酒,避孕套等)需要設置到訪(fǎng)的年齡限制 (設置 常規選項一年齡限制)
6.品牌合作(設置一交又發(fā)布)
7.定位相關(guān)度高的受眾(設置一主頁(yè)首先分享對象)


以上這些選項都可以通過(guò)以下方式進(jìn)行設置
設置方法:設置一編輯主頁(yè)選定功能選項,優(yōu)先展示





Facebook公共主頁(yè)信息完善與修改

在創(chuàng )建好Facebook公共主頁(yè)后,需要完善公共主頁(yè)的頭像、背景圖以及主頁(yè)簡(jiǎn)介等信息


一、Facebook公共主頁(yè)頭像
建議用公司的Logo,且不低于320*320像素。對于帶有徽標或文字的頭像和封面照片,建議使用PNG格式文件,以確保最佳質(zhì)量。


二、Facebook公共主頁(yè)封面圖
Facebook公共主頁(yè)封面圖需要能讓用戶(hù)直觀(guān)地感受到品牌理念和產(chǎn)品信息,可以配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和主題設計,定期更換
注意:

  • 不同主頁(yè)之間的頭像、背景圖不能重復使用
  • 主頁(yè)名稱(chēng)、頭像、背景圖需要和獨立站及品牌有相關(guān)性




三、編輯公共主頁(yè)信息
在Facebook公共主頁(yè)發(fā)布后,可以在管理公共主頁(yè)左側欄中的“編輯公共主頁(yè)信息”完善主頁(yè)信息確保聯(lián)系電話(huà)、郵箱、網(wǎng)站、地址等信息完善。其中網(wǎng)址、公司信息(地址、地址定位、品牌介紹、聯(lián)系方式)、商品品類(lèi)的信息需與實(shí)際提供推廣信息相符。





四、如何給Facebook公共主頁(yè)更改名稱(chēng)?
1)新版公共主頁(yè)
如果你登錄的是FB個(gè)號,需要先切換成公共主頁(yè)身份來(lái)進(jìn)行操作。

當切換成公共主頁(yè)身份后,點(diǎn)擊右上角的頭像,點(diǎn)擊設置與隱私,點(diǎn)擊設置。

在公共主頁(yè)通用設置中點(diǎn)擊編輯,可對姓名進(jìn)行編輯。

確認后,需要輸入您的個(gè)號密碼進(jìn)行驗證。


注意:當你在Facebook上對名稱(chēng)做出更改,未來(lái)60天內你將無(wú)法取消發(fā)布公共主頁(yè)以及無(wú)法再次更改名稱(chēng)







Facebook公共主頁(yè)消息回復設置

一、Facebook公共主頁(yè)消息功能

在“公共主頁(yè)設置”的“常規洗項”中可以選顯示消息按鈕,訪(fǎng)客可以通過(guò)Facebook公共主頁(yè)的“發(fā)消息”與您進(jìn)行溝通,您可以在Facebook公共主頁(yè)左側菜單欄目中的收件箱查看消息并回復。



消息功能開(kāi)啟時(shí),Facebook公共主頁(yè)的版主、編輯或管理員可向給公共主頁(yè)發(fā)送過(guò)消息的任何用戶(hù)發(fā)送私人消息Facebook公共主頁(yè)之間無(wú)法相互發(fā)送消息,也無(wú)法向屏蔽了公共主頁(yè)的用戶(hù)發(fā)送消息。


二、Facebook公共主頁(yè)火速回復徽章
火速回復徽章意在向用戶(hù)表明擁有此徽章的Facebook公共主頁(yè)能夠快速且持續地回復私信。Facebook公共主頁(yè)獲得此徽章后,所有用戶(hù)均可看見(jiàn)此徽章。


要獲得此徽章,您的Facebook公共主頁(yè)必須滿(mǎn)足回復率達到90%或以上且回復時(shí)間在15分鐘以?xún)取?/span>


三、Facebook公共主頁(yè)自動(dòng)回復
很多時(shí)候可能沒(méi)辦法在第一時(shí)間回復客戶(hù),可以設置自動(dòng)回復在第一時(shí)間回應消息
在“收件箱””自動(dòng)回復”中可以進(jìn)行設置。例如“即時(shí)回復”,這是回復用戶(hù)通過(guò)Messenger或Instagram向你發(fā)送的第一條消息。您可以定制消息來(lái)問(wèn)好、向對方提供更多信息,或讓對方知道自己何時(shí)會(huì )收到回復。
即時(shí)回復是主頁(yè)收到新消息時(shí),自動(dòng)發(fā)送的第一回應消息。例如,您可以使用即時(shí)回復消息讓客戶(hù)知道您將盡快回復他們,或者感謝他們聯(lián)系您的主頁(yè)。
您也可以設置“常見(jiàn)問(wèn)題”或“定制關(guān)鍵詞”根據客戶(hù)的需求設置自動(dòng)回復。


四、主頁(yè)非營(yíng)業(yè)時(shí)間消息狀態(tài)設置
在“收件箱”“自動(dòng)回復”中可以設置“離開(kāi)時(shí)自動(dòng)回復”??梢栽谀菭I(yíng)業(yè)時(shí)間將消息狀態(tài)自動(dòng)顯示為“離開(kāi)”。當Facebook公共主頁(yè)的消息狀態(tài)為“離開(kāi)”時(shí),收到的消息不會(huì )納入公共主頁(yè)回復率或回復時(shí)間的計算。




可以選擇您所處的時(shí)區,設置一周內每天離開(kāi)的時(shí)間,并可以自定義自動(dòng)回復的內容??梢远ㄖ葡?,讓用戶(hù)知道你將離開(kāi)多久、何時(shí)回復。
最多可以將Facebook公共主頁(yè)的消息狀態(tài)設置為“離開(kāi)”12小時(shí)。任何用戶(hù)都可以在您公共主頁(yè)右側的簡(jiǎn)介版塊中看到公共主頁(yè)的消息狀態(tài)為“離開(kāi)”。





刪除Facebook公共主頁(yè)

一、刪除Facebook公共主頁(yè)

要刪除Facebook公共主頁(yè),您必須是該公共主頁(yè)的管理員。如果您是管理員第一步:

在公共主頁(yè)左側欄目中選擇“公共主頁(yè)設置”-“隱私”






第二步:點(diǎn)擊[刪除公共主頁(yè)]-繼續,輸入密碼





第三步:點(diǎn)擊刪除公共主頁(yè),然后點(diǎn)擊繼續,公共主頁(yè)即被刪除。





請注意,當您申請刪除自己的Facebook公共主頁(yè)時(shí),公共主頁(yè)會(huì )被立即取消發(fā)布。但您的公共主頁(yè)在30天后才會(huì )永久刪除。您也可以隨時(shí)取消發(fā)布自己的公共主頁(yè)。



二、取消刪除Facebook公共主頁(yè)

如果想要取消刪除Facebook公共主頁(yè),需要在首頁(yè)左側前往公共主頁(yè)。在“公共主頁(yè)”-右側停用的公共主頁(yè)處,點(diǎn)擊啟用。
注意:如果未顯示刪除公共主頁(yè)選項,請確認您是否為該公共主頁(yè)的管理員










Facebook個(gè)人賬號公共主頁(yè)發(fā)布授權
在Facebook公共主頁(yè)上方或是Facebook個(gè)人賬號收到了需要完成“公共主頁(yè)發(fā)布授權”的通知,應該怎么辦?


也有賣(mài)家忽然發(fā)現自己的Facebook公共主頁(yè)權限從管理員降為了版主,失去了發(fā)帖權限。這些到底是怎么回事,雨果跨境來(lái)給大家講一講Facebook個(gè)人賬號公共主頁(yè)發(fā)布授權。


一、Facebook公共主頁(yè)授權是什么?
Facebook公共主頁(yè)授權是Facebook為了提升公共主頁(yè)的可靠性的一個(gè)新舉措。Facebook要求管理預估覆蓋人數較多的公共主頁(yè)的raebook個(gè)人賬號獲得授權才能以公共主頁(yè)的身份發(fā)帖。當短時(shí)間內Facebook公共主頁(yè)有較多的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)(例如投放Facebook廣告后),如果管理員的原國籍與多數訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)不同,Facebook公共主頁(yè)的可信度就會(huì )進(jìn)入考察階段,主頁(yè)管理員就有可能收到需要完成授權的通知。


二、一定要完成Facebook公共主頁(yè)授權嗎?

如果Facebook個(gè)人賬號沒(méi)有在期限內通過(guò)Facebook公共主頁(yè)發(fā)布授權驗證或者驗證失敗,會(huì )導致權限降低,無(wú)法繼續以管理員的身份管理公共主頁(yè)。一般會(huì )被降為版主,失去例如發(fā)帖、管理公共主頁(yè)用戶(hù)等權限。



三、常見(jiàn)問(wèn)題解答
Q1: 在收到驗證通知后,可以通過(guò)將需要驗證的Facebook個(gè)人賬號從Facebook公共主頁(yè)移除再添加來(lái)規避驗證嗎?
A:不可以。即便移除了,還是無(wú)法添加該Facebook個(gè)人賬號為管理員,只有驗證通過(guò)才可以重新添加。


Q:如果Facebook公共主頁(yè)所有管理員都變成版主了要怎么辦?
A:看到驗證要求的時(shí)候要及時(shí)完成。在商務(wù)管理平臺、Facebook公共主頁(yè)、BM管理員都沒(méi)有違規、受限的前提下,如果Facebook公共主頁(yè)是綁定在BM中的,BM的管理員可以在商務(wù)管理平臺中給Facebook公共主頁(yè)添加新的管理員。




Facebook公共主頁(yè)用戶(hù)身份及如何切換

一、Facebook公共主頁(yè)用戶(hù)身份
創(chuàng )建公共主頁(yè)時(shí),您將自動(dòng)成為公共主頁(yè)管理員,這意味著(zhù)您可以更改公共主頁(yè)內容以及以公共主頁(yè)身份發(fā)布內容。只有管理員能分配身份和更改其他人的身份。

Facebook公共主頁(yè)的用戶(hù)身份分為5種類(lèi)型,多個(gè)用戶(hù)可以在同一個(gè)公共主頁(yè)上擁有身份,但每個(gè)用戶(hù)需要有自己的Facebook個(gè)人賬號。



用戶(hù)可以擁有包含完全控制權或部分控制權的Facebook公共主頁(yè)管理權限。他們可以切換到公共主頁(yè),并在Facebook上或者使用Facebook的其他工具管理公共主頁(yè)。


二、如何查看Facebook現在有哪些個(gè)號擁有管理權限?
1、新版公共主頁(yè)
專(zhuān)業(yè)賬戶(hù)管理界面”一”公共主頁(yè)權限”一一“獲得FB管理權限的用戶(hù)”中查看




三、Facebook公共主頁(yè)權限分配
Facebook公共主頁(yè)剛創(chuàng )建時(shí),只有創(chuàng )建人管理公共主頁(yè),后期運作時(shí)建議開(kāi)通多人管理權限,以防個(gè)人賬號被封影響公司廣告賬戶(hù)使用。
Facebook公共主頁(yè)的管理員可以在“公共主頁(yè)設置”中的”主頁(yè)用戶(hù)身份“中添加新的Facebook公共主頁(yè)用戶(hù)在“指定新的公共主頁(yè)用戶(hù)身份”下方方框中輸入Facebook個(gè)人賬號的姓名或郵箱,從顯示的列表中選擇用戶(hù),選擇其用戶(hù)身份,點(diǎn)擊“添加”。
如果您添加的用戶(hù)并非您的好友,則對方必須接受您的邀請,才能開(kāi)始幫助您管理Facebook公共主頁(yè)。


1、新版公共主頁(yè)
注意:管理員個(gè)號受限了也可繼續邀請添加新的管理員
您可以向信任的用戶(hù)授予公共主頁(yè)的管理權限,讓他們協(xié)助管理公共主頁(yè)。擁有公共主頁(yè)管理權限的用戶(hù)必須遵守公共主頁(yè)、小組和活動(dòng)的相關(guān)政策。
前期準備
。必須擁有包含完全控制權的公共主頁(yè)管理員才能授予公共主頁(yè)管理員權限。


授予新版公共主頁(yè)管理員權限
打開(kāi)您的新版公共主頁(yè)。

  • 點(diǎn)擊“專(zhuān)業(yè)賬戶(hù)管理界面”
  • 在你的工具中選擇“公共主頁(yè)權限”
  • 點(diǎn)擊右上角“新增”
  • 通過(guò)搜索FB個(gè)號姓名或郵箱來(lái)查找您要授予管理權限的用戶(hù)
*如果您想要授予某位用戶(hù)公共主頁(yè)管理員權限,請啟用允許這位用戶(hù)擁有完全控制權
  • 選擇授予訪(fǎng)問(wèn)權限,添加管理員需要啟用允許這位用戶(hù)擁有完全控制權
  • 輸入密碼以確認授予公共主頁(yè)的管理權限
  • 選擇確認
您授予公共主頁(yè)管理權限的用戶(hù)現在應該會(huì )顯示邀請已發(fā)送通知,直到他們接受邀請。您可以隨時(shí)在公共主頁(yè)權限版塊中添加或移除某位用戶(hù)的管理權限。

截圖指引:








Facebook公共主頁(yè)日常運營(yíng)及帖子ID

一、Facebook公共主頁(yè)運營(yíng)計劃
制定每日分享內容計劃。要系統性地計劃你將要發(fā)布的內容,提前制定一個(gè)月或一周的內容計劃,明確發(fā)帖目的(品牌推廣、產(chǎn)品信息分享、粉絲互動(dòng))、發(fā)帖時(shí)間、發(fā)帖形式(圖片還是視頻,是否要加鏈接)。


二、Facebook公共主頁(yè)發(fā)帖頻率
發(fā)布帖子的頻率需要既能給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值,又不會(huì )讓他們感到因擾。雨果跨境建議賣(mài)家們至少保持一周4條左右的發(fā)帖頻率,每天不要超過(guò)2條。
保持主頁(yè)更新和活躍可以提升被推薦的概率及平臺中的權重。適當的曝光能讓用戶(hù)記住你,也有更多的機會(huì )讓你出現在粉絲以外的推薦的位置。


三、Facebook公共主頁(yè)發(fā)帖時(shí)間
雨果跨境建議在周四至周日發(fā)帖,時(shí)間根據產(chǎn)品和活動(dòng)安排在上9點(diǎn)-10點(diǎn),下午12點(diǎn)-1點(diǎn)或下午4點(diǎn)-5點(diǎn)。也要考慮目標受眾所處位置,如果粉絲處于多個(gè)時(shí)區,可能需要增加帖子的數量,以便觸及所有的受眾。


四、Facebook公共主頁(yè)互動(dòng)
可以邀請好友點(diǎn)贊主頁(yè),讓主頁(yè)被更多人看到,積累忠實(shí)的粉絲。及時(shí)回復粉絲,定期舉辦活動(dòng),保持與粉絲的互動(dòng),增加粉絲黏性。

將新的活動(dòng)、新產(chǎn)品帖子置頂,可以讓用戶(hù)可以直接接收到最重要的訊息,若沒(méi)有特殊的活動(dòng),可以置頂特價(jià)商品的貼文或是期望讓傳達的資訊。
也可以將購買(mǎi)了商品的用戶(hù)評論分享在Facebook公共主頁(yè)。


五、Facebook公共主頁(yè)帖子ID (PostID)

Facebook公共主頁(yè)帖子ID是什么?有什么用?

Facebook公共主頁(yè)帖子的ID是每篇帖子對應的一串數字,主要在兩種情況下會(huì )使用到:

一是在投放Facebook廣告時(shí)可以直接選擇現有Facebook公共主頁(yè)的帖子,粘貼帖子ID可以快速選擇現有帖子;

二是尋找Facebook CC客服咨詢(xún)Facebook帖子相關(guān)情況或查詢(xún)帖子狀態(tài)時(shí),需要帖子的ID。

如何查看Facebook公共主頁(yè)帖子ID
查詢(xún)Facebook公共主頁(yè)帖子ID的路徑主要有兩種

路徑一:在Facebook廣告層級點(diǎn)擊“編輯”,廣告設置選擇“使用現有帖子”,選擇想要查看的Faebook公共主頁(yè)帖子,就可以看到帖子id




路徑二:打開(kāi)business suit-內容-帖子和reels,可直接看到帖子id






Facebook公共主頁(yè)隱私可見(jiàn)性
有些賣(mài)家發(fā)現自己投放Facebook廣告的時(shí)候無(wú)法選擇Facebook公共主頁(yè),一大原因就是Facebook公共主頁(yè)不可見(jiàn)。



一、Facebook公共主頁(yè)可見(jiàn)度設置
已發(fā)布的Facebook公共主頁(yè)對公眾可見(jiàn),取消發(fā)布的公共主頁(yè)只對管理此公共主頁(yè)的用戶(hù)可見(jiàn)。

取消發(fā)布Facebook公共主頁(yè)將使此公共主頁(yè)對公眾(包括給您公共主頁(yè)點(diǎn)贊的用戶(hù))隱藏,直到您再次發(fā)布此公共主頁(yè)時(shí),它才對公眾可見(jiàn)。
更改Facebook公共主頁(yè)可見(jiàn)性需要您是該公共主頁(yè)的管理員。您可以在“公共主頁(yè)設置”中的“常規選項”第一行看到公共主頁(yè)可見(jiàn)度”。點(diǎn)擊編輯即可更改公共主頁(yè)的發(fā)布狀態(tài)。




請注意,當您申請刪除自己的Facebook公共主頁(yè)時(shí),公共主頁(yè)會(huì )被立即取消發(fā)布。但您的公共主頁(yè)在14天后才會(huì )永久刪除。您也可以隨時(shí)取消發(fā)布自己的公共主頁(yè)。


二、Facebook公共主頁(yè)取消發(fā)布的原因
除了Facebook公共主頁(yè)管理員關(guān)閉公共主頁(yè)可見(jiàn)性的情況,搜索不到Facebook公共主頁(yè)或者再投放廣告時(shí)無(wú)法選擇Facebook公共主頁(yè)的原因也可能是公共主頁(yè)因長(cháng)期未處于活動(dòng)狀態(tài)而被系統取消發(fā)布。


三、Facebook公共主頁(yè)隱私設置
除了Facebook公共主頁(yè)可見(jiàn)度,管理員還可以通過(guò)以下幾點(diǎn)編輯公共主頁(yè)的隱私設置。


1.國家和地區
在“公共主頁(yè)設置”的“常規洗項”中可以更改國家/地區的限制。您可以添加一個(gè)或多個(gè)國家/地區,并選擇對這些國家地區的查看者隱藏/顯示公共主頁(yè)。當您添加限制后,只有符合要求的用戶(hù)可以查看您的公共主頁(yè)。




2.年限限制
在“公共主頁(yè)設置”的“常規選項”中可以更改年齡的限制。管理員可以選擇例如“年齡18歲或以上”“法定飲酒年齡”等年齡限制。不符合年齡限制的用戶(hù)將自動(dòng)從粉絲名單移除。您可以隨時(shí)更新Facebook公共主頁(yè)的限制,但被移除的用戶(hù)不會(huì )重新添加,除非他們再次贊您的公共主頁(yè)。

3.內容管理及Facebook公共主頁(yè)推薦
管理員還可以設置訪(fǎng)客是否能在您的Facebook公共主頁(yè)發(fā)帖,開(kāi)啟或關(guān)閉類(lèi)似公共主頁(yè)推薦。也可以開(kāi)啟“不雅語(yǔ)言過(guò)濾”或您的主頁(yè)屏蔽某些字詞。


2.3 Facebook公共主頁(yè)ACE評分

Facebook公共主頁(yè)評分 (ACE評分)規則及影響
一、Facebook公共主頁(yè)評分(ACE評分)規則
Facebook會(huì )收集通過(guò)Facebook產(chǎn)品(包lnstagram 和 Audience Network),進(jìn)行購物的用戶(hù)提供的反饋,即Facebook官方會(huì )給通過(guò)商家主頁(yè)廣告進(jìn)行購買(mǎi)的人群不定期發(fā)送問(wèn)卷,以了解用戶(hù)的購買(mǎi)體驗。反饋旨在幫助您更好地了解您的業(yè)務(wù)與客戶(hù)預期的契合程度,洞悉客戶(hù)體驗。


反饋分數通過(guò)各種反饋形式計算得出,其中可能包含問(wèn)卷調查信息以及用戶(hù)與商家之間的互動(dòng)信息。這些體驗最終會(huì )影響公共主頁(yè)收到的反饋分數,從而進(jìn)一步影響您在公共主頁(yè)發(fā)布廣告的功能。


具體主頁(yè)評分可以在“帳戶(hù)內容品質(zhì)”中看到。根據調查反饋為每個(gè)電子商務(wù)類(lèi)Facebook公共主頁(yè)評分,范用為0~5分。

如果客戶(hù)的主頁(yè)分數低于1,則表明主頁(yè)可能會(huì )受到廣告限制。Meta將通過(guò)電子郵件發(fā)送警告,并給廣告主7 天的時(shí)間來(lái)提交電訴。若申訴后仍不通過(guò),再完全限制廣告主的主頁(yè)投放廣告。


如果錯過(guò)了7 天的申訴窗口,且認為業(yè)務(wù)受到了錯誤的限制,仍然可以再次提出上訴。(申訴時(shí),請提供廣告主請求的理由以及支持文件。審核過(guò)程中會(huì )提供已接受文件的列表)


Meta的審核員將審核廣告主的請求并在24小時(shí)內做出決定或在必要時(shí)請求額外文件
請注意:每個(gè)主頁(yè)每年最多可以使用 5次申訴機會(huì )。新一年會(huì )更新有5次申訴機會(huì ),但要留意無(wú)論申訴成功與否都會(huì )算在5次之內




二、如何分析ACE分數
在分析ACE分數前,需先了解反饋分數范圍及其所代表的含義。

  • 很差 0-1:您將收到警告,在廣告發(fā)布功能受限之前,您有7天時(shí)間申請復審。
  • 差1-2:分數為差表示您沒(méi)能滿(mǎn)足客戶(hù)預期,存在廣告發(fā)布功能受限的風(fēng)險。
  • 良好2-3:分數良好表示您滿(mǎn)足了部分預期,但沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)的所有預期。
  • 優(yōu)秀3-5:分數優(yōu)秀表示您滿(mǎn)足了客戶(hù)的大部分預期。



如果您的公共主頁(yè)反饋分數降到 1分及以下,您將通過(guò)郵件通知收到7天警告(具體規則請看第一板塊ACE評分規則)


在了解清楚ACE分數所代表的范圍后,可查看Facebok廣告賬戶(hù)內容品質(zhì)工具,了解每一項的詳情反饋,到導致顧客不滿(mǎn)的項目:
1、前往業(yè)務(wù)支持中心(Business Support Home)
2、選擇查看我的賬戶(hù)(View my accounts)
3、選擇與您的公共主頁(yè)綁定的業(yè)務(wù)賬戶(hù)
4、選擇您想要查看反饋分數的公共主頁(yè)
5、在您的反饋分數下,您可以看到自己的分數
您可以經(jīng)常查看自己公共主頁(yè)的反饋分數,以確保為客戶(hù)提供良好的購物體驗,同時(shí)確保您的廣告符合 Meta 的廣告發(fā)布政策

四、Facebook公共主頁(yè)評分對廣告投放的影響
如果商家的主頁(yè)評分低于1分,商家將無(wú)法投放廣告。


五、公共主頁(yè)反饋分數可申請復審的理由


1、有些問(wèn)題影響了您滿(mǎn)足配送預期的能力


  • 由于配送合作伙伴方面遇到問(wèn)題,或者因自然災害或地緣政治事件導致暫時(shí)中斷而無(wú)法按時(shí)交付商品。
  • 由于制造或庫存方面的問(wèn)題,或者因網(wǎng)站或廣告中的配送說(shuō)明不準確導致無(wú)法滿(mǎn)足配送預期。


如果您選擇了此理由,則需提供相應文件


2、有些問(wèn)題影響了您滿(mǎn)足商品預期的能力

  • 有一批商品出現制造問(wèn)題,或者商品材料、顏色、零件或功能出現問(wèn)題。
  • 網(wǎng)站或廣告中的商品描述或圖片不準確。
  • 運輸途中發(fā)生損壞。
如果您選擇了此理由,則需提供相應文件。



3、您從事的業(yè)務(wù)不是電子商務(wù)
如果您的公共主頁(yè)沒(méi)有在線(xiàn)上銷(xiāo)售實(shí)體商品,并且不應收到反饋分數,請選擇此理由??梢赃x擇性提供文件。


4、申請復審客戶(hù)反饋
如果您認為公共主頁(yè)反饋分數有誤,請選擇此理由,無(wú)需提供文件。


5、沒(méi)有試圖規避系統
如果您的公共主頁(yè)沒(méi)有試圖規避系統,請選擇此理由,無(wú)需提供文件。


注意:您可能無(wú)法在申請復審模塊中看到列出的所有這些理由。

如果您提交復審請求卻沒(méi)有提供適當的文件,可能會(huì )導致延遲或失敗的復審決定。我們允許企業(yè)在每個(gè)日歷年內申請復審 5次,無(wú)論結果如何。您可能需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)才能復審成功。


六、如何申請復審公共主頁(yè)反饋分數
1、前往業(yè)務(wù)支持中心
2、選擇查看我的賬戶(hù)
3、選擇與受限公共主頁(yè)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)帳戶(hù)
4、選擇想要申請復審的公共主頁(yè)
5、點(diǎn)擊申請復審以提交請求
6、選擇您申請復審的理由并按提示操作


如果您的復審理由需要提供文件,請牢記以下幾點(diǎn):
1、您需要上傳最多2份文件來(lái)說(shuō)明復審的理由
2、您需要上傳最多2份文件來(lái)說(shuō)明您如何解決此問(wèn)題
3、文件不應包含敏感信息,包括姓名、手機號、社會(huì )安全號碼、實(shí)際地址、郵箱和信用卡信息
4、文件類(lèi)型應為JPEG、PNG或 PDF。


七、可接受的文件示例


上傳所有必要文件之后,您即可提交復審請求。我們將在復審完成后通知您,或者您也可以前往業(yè)務(wù)支持中心查看復審狀態(tài)。



Facebook公共主頁(yè)成效分析


一、Facebook公共主頁(yè)成效分析


在Facebook公共主頁(yè)左側菜單中有一項“成效分析”,在這里可以看到Facebook公共主頁(yè)分享對象的相關(guān)人口統計數據和用戶(hù)回應您帖子的方式等一系列統計數據,幫助您了解公共主頁(yè)表現。


1、概覽基本數據
在“概覽”頁(yè)面可以看到今天/昨天/過(guò)去7天/過(guò)去28天的公共主頁(yè)大致數據。


2、相似Facebook公共主頁(yè)觀(guān)察
"概覽”頁(yè)面下拉,在“主頁(yè)觀(guān)察”板塊可以看到您的公共主頁(yè)帖文表現與類(lèi)似Facebook公共主頁(yè)的對比排名。

可以從主頁(yè)總贊數、本周帖子數等數據分析您的主頁(yè)運營(yíng)情況。點(diǎn)擊類(lèi)似公共主頁(yè)名稱(chēng)可以查看他們的本周熱門(mén)帖,賣(mài)家們可以借鑒學(xué)習。


二、Facebook 公共主頁(yè)分析板塊
在公共主頁(yè)成效分析中,可以查看過(guò)去2年內的主頁(yè)贊、覆蓋人數、主頁(yè)瀏覽量、采取的操作等統計數據。

"公共主頁(yè)操作”可以幫助了解用戶(hù)在您的公共主頁(yè)上采取了哪些操作,例如訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站或點(diǎn)擊行動(dòng)號召按鈕等。此項數據有助于公共主頁(yè)內容調整,吸引用戶(hù)進(jìn)行您希望的操作。
統計的各項教都分成了自然增加數量、付費廣告引導增加教量和減少數量三種,可以分析這三個(gè)數據的比例,衡量Facebook公共主頁(yè)運營(yíng)狀態(tài)。


三、Facebook 公共主頁(yè)帖文分析
在“帖子”模塊中,可以看到近期帖文的具體數據。有助于了解哪些帖子吸引力更強,進(jìn)而創(chuàng )建更多貼合用戶(hù)喜好的內容。

值得重點(diǎn)關(guān)注的是在這個(gè)頁(yè)面會(huì )顯示“粉絲在線(xiàn)時(shí)段”數據,可以根據粉絲的活躍時(shí)間調整帖文分享時(shí)段。


四、Facebook 公共主頁(yè)用戶(hù)分析
在“粉絲”及“用戶(hù)”模塊中,可以查看Faebook公共主頁(yè)粉絲的數量變化,并通過(guò)年齡、性別和地區等人口統計數據深入了解您的受眾群體。

只有在互動(dòng)用戶(hù)超過(guò)100人時(shí),Facebook公共主頁(yè)成效分析中才會(huì )顯示年齡、性別和地區等人口統計數據。



五、創(chuàng )作工作室
創(chuàng )作工作室是Facebook公共主頁(yè)的集發(fā)布內容、成效分析為一體的工具。除了可以管理Facebook公共主頁(yè)發(fā)布的內容、素材以外,還可以看到Facebook 公共主頁(yè)的運營(yíng)數據分析及視頻、快拍、即閱文的數據統計。


六、成效分析數據導出
在“公共主頁(yè)成效分析”的“概覽”頁(yè)面中,右上方的“導出數據”可以導出Facebook公共主頁(yè)的詳細數據。
可以選擇教據類(lèi)型、文件格式和日期范圍在導出數據時(shí),最多只能導出2年內的數據,且時(shí)間范圍必須短于180天。導出的數據表格非常詳細,可能會(huì )看到主頁(yè)成效分析中沒(méi)有的一些其他指標。




Facebook公共主頁(yè)評分(ACE評分)提升技巧

影響Facebook公共主頁(yè)評分 (ACE評分) 的因素有很多,對于用戶(hù)來(lái)說(shuō),你的Facebook廣告、落地頁(yè)、帖文以及產(chǎn)品都需要保持一致。所以想要提升Facebook公共主頁(yè)評分不只需要優(yōu)化Facebook廣告,還需要確保廣告和所鏈接的落地頁(yè)呈現內容一致,給消費者提供一致且優(yōu)質(zhì)的體驗。


在Facebook公共主頁(yè)評分出分之后,雨果跨境建議我們的廣告主要盡快去做一些提升評分的動(dòng)作。不然,一旦Facebook公共主頁(yè)評分過(guò)低,導致Facebook公共主頁(yè)被封,就又是一個(gè)申訴的周期了,會(huì )影響到Facebook廣告的正常投放。


一、主頁(yè)ACE分數低分常見(jiàn)原因





1、Product quality 商品質(zhì)量
與產(chǎn)品圖文描述,尺碼、尺寸說(shuō)明詳細度,定價(jià)促銷(xiāo)說(shuō)明,產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。

想要詳細了解及提升Product quality 分數,請查看Facebook電商購物體驗優(yōu)化》章節

如何完善商品詳情頁(yè)的產(chǎn)品圖文描述?
如何提升商品詳情頁(yè)的轉化率?
如何為我的網(wǎng)站商品定價(jià)?


2、Order accuracy 訂單準確性
與尺碼、尺寸準確度,運輸時(shí)間準確度,產(chǎn)品質(zhì)量準確度有關(guān)。

想要詳細了解及提升Order accuracy 分數,請查看Facebook電商購物體驗優(yōu)化》章節

如何在商品詳情頁(yè)上描述服裝尺碼?
大型促銷(xiāo)前的準備工作有哪些?


3、Shipping 配送
與發(fā)貨時(shí)間、物流速度、物流信息更新有關(guān)。
想要詳細了解及提升shipping 分數,請查看文章Facebook電商購物體驗優(yōu)化》章節

購買(mǎi)配送條款Shipping Policy怎么寫(xiě)?

網(wǎng)站物流選擇與管理
訂單缺貨與物流延期如何與客戶(hù)溝通?


4、Refunds or exchanges 退換貨

與退換貨速度,售后體驗有關(guān)。
想要詳細了解及提升Refunds or exchanges分數,請查看Facebook電商購物體驗優(yōu)化》章節

如何在售后環(huán)節進(jìn)行網(wǎng)站物流進(jìn)度溝通與通知?

退換貨政策Return Policy及客戶(hù)退換貨體驗

質(zhì)量與產(chǎn)品供應商管理


5、Communication 售后溝通

與客服回復速度,客服態(tài)度,能否聯(lián)系上客服人員有關(guān)。

想要詳細了解及提升Communication 分數,請查看Facebook電商購物體驗優(yōu)化》章節

請查看章節 如何通過(guò)客服提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?
如何管理客服績(jì)效?
網(wǎng)站客戶(hù)評論獲取與管理
如何用郵件回復客戶(hù)問(wèn)題?(英文版郵件模板)


二、Facebook公共主頁(yè)評分(ACE評分)提升技巧


提升Facebook公共主頁(yè)評分我們主要從以下幾點(diǎn)入手:


1、明確說(shuō)明出售或提供的商品
圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng )意以及落地頁(yè)詳情應能準確說(shuō)明所售商品。在網(wǎng)站商品詳情中務(wù)必準確說(shuō)明和展示產(chǎn)品的尺寸、大小材質(zhì)以及其他方面。確保商品材料和其他所有方面均為準確陳述,并且能正確展示。所有廣告創(chuàng )意和網(wǎng)站中使用的圖片和視頻應使用高分辨率準確展示所售商品。
如果您的商品屬于服裝類(lèi),則應確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷(xiāo)售國(例如,美國使用的尺寸可能與中國使用的尺寸有所不同)。

如果您是由供應商供貨,請務(wù)必維護質(zhì)量控制,確保貨物按照您網(wǎng)站和廣告中說(shuō)明的配送時(shí)間進(jìn)行配送。

通過(guò)列出商品中的成分明確發(fā)出警告,告知客戶(hù)可能存在的危險,例如可能的過(guò)敏原。


2、設定明確的配送標準
制定易于查閱和理解的條款和條件,包括交付、配送和退貨政策。
在網(wǎng)站中準確說(shuō)明送貨上門(mén)的配送時(shí)間,提供明確的配送政策,您所提供的配送信息應包含處理時(shí)間、庫存狀況、配送費用以及其他可能影響貨物配送所需時(shí)間的因素。
如有可能,可提供物流跟蹤信息,方便客戶(hù)追蹤他們的包裹。


3、設定明確的客戶(hù)服務(wù)標準
遵守您網(wǎng)站上申明的所有退換貨政策。如果您的經(jīng)營(yíng)地與客戶(hù)所在的時(shí)區不同,應明確說(shuō)明回復客戶(hù)咨詢(xún)所需的時(shí)間。
可以在Facebook公共主頁(yè)以及網(wǎng)站中提供包含真實(shí)照片的真實(shí)點(diǎn),這對幫助設定客戶(hù)對產(chǎn)品的期望和做出明智決定而言十分重要。網(wǎng)站中可以提供點(diǎn)評篩選功能,讓客戶(hù)更輕松地搜索點(diǎn)評。
按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規模,如果庫存有限,您可考慮這小廣告投放范圍,或在客戶(hù)購買(mǎi)前明確說(shuō)明商品補貨時(shí)間和可發(fā)貨的時(shí)間。無(wú)法實(shí)現所許承諾時(shí),例如您貨物已售罄,且重新下單后需要等待更長(cháng)時(shí)間,主動(dòng)告知客戶(hù)。

2.4 Facebook公共主頁(yè)被封申訴

Facebook公共主頁(yè)被封及申訴
一、Facebook公共主頁(yè)被封常見(jiàn)原因
以下情況會(huì )導致Facebook公共主頁(yè)被封:
1.Facebook公共主頁(yè)里有權限的人的Facebook個(gè)人賬號被封鎖。這種情況我們建議主頁(yè)管理員把此用戶(hù)從主頁(yè)權限里面移除。
2.Facebook公共主頁(yè)里有權限的用戶(hù)的個(gè)人賬號出現問(wèn)題。例如用戶(hù)所創(chuàng )建的多數廣告賬戶(hù)均被封鎖,付款方式頻警遭拒等等。
3Facebook公共主頁(yè)里面的人頻繁地重復某種動(dòng)作,例如: 頻繁換IP
4.頻繁大批量加陌生人,濫發(fā)私信給陌生人遭到舉報,恐嚇、冒充或騷擾他人被舉報。
5.Facebook公共主頁(yè)發(fā)布含有仇恨言論或直接攻擊個(gè)人或組織言論的內容。
6.Facebook公共主頁(yè)內容過(guò)度空泛,或與銷(xiāo)售的產(chǎn)品、品牌及網(wǎng)站存在較大差異。例如:廣告宣傳的產(chǎn)品是服裝,而Facebook公共主頁(yè)發(fā)布的內容與服裝不相關(guān)。
7.在Facebook使用虛假賬戶(hù)互動(dòng)點(diǎn)評、虛抬一些活動(dòng)及內容的熱度。

8. Facebook公共主頁(yè)規避系統。
9. Facebook公共主頁(yè)評分過(guò)低。
二、Facebook公共主頁(yè)申訴
般Facebook公共主頁(yè)被封,管理員在主頁(yè)界面都可以看到Facebook的警示和對應申訴入口。只有管理員能申訴,建議給主頁(yè)多設置幾個(gè)管理員。
需要進(jìn)入廣告管理工具-帳戶(hù)內容品質(zhì)(Account Quality),需由Facebook公共主頁(yè)管理員發(fā)起申訴

申訴快捷鏈接: Facebook公共主頁(yè)申訴鏈接


1、Facebook公共主頁(yè)違反了廣告發(fā)布政策


您可以選擇第一項“我不確定違反了哪一條政策”直接提交申訴
或者第三項“其他原因”,可進(jìn)行補充說(shuō)明(提交中文還是英文根據您的申訴界面的語(yǔ)言來(lái)判斷)

建議:說(shuō)明公共主頁(yè)保持的良好運營(yíng)情況,以及公共主頁(yè)及公司的基本信息,說(shuō)明此次被封是FB誤封,并要求盡快恢復公共主頁(yè)的正常權限。

2、公共主頁(yè)評分低于1分

如果您是因為客訴太多,導致您的公共主頁(yè)評分過(guò)低而無(wú)法投放廣告了,那么請您先積極的解決客訴,再把解決的相關(guān)文件上傳,申請復審。同時(shí)注意提高Facebook主頁(yè)評分


3、規避系統
為什么公共主頁(yè)會(huì )被判定為規避系統?規避系統是什么?
1、多個(gè)Facebook公共主頁(yè)推廣一個(gè)網(wǎng)站 一個(gè)廣告主的一個(gè)網(wǎng)站只能對應一個(gè)Facebook公共主頁(yè)。除非投放的品牌類(lèi)目和地區不同,才可以存在2個(gè)及以上的不同主頁(yè)。如果一個(gè)廣告主的一個(gè)網(wǎng)站,有2個(gè)及以上的Facebook公共主頁(yè),且投放的類(lèi)目和地區都是一樣的,就會(huì )被判定為Facebook公共主頁(yè)規避系統。
2、Facebook公共主頁(yè)被封后在綁定同一網(wǎng)站的其他公共頁(yè)投放廣告 假如一個(gè)廣告一個(gè)網(wǎng)站有3個(gè)Facebook公共頁(yè),其中一個(gè)主頁(yè)被禁止投放廣告后,這個(gè)廣告主在名下的其他2個(gè)Facebook公共主頁(yè)投廣告,也會(huì )被判定為Facebook公共主頁(yè)規避系統。
注意:被判定為規避系統的公共主頁(yè),一般無(wú)法申訴成功


4、常見(jiàn)問(wèn)題
主頁(yè)僅申訴一次,沒(méi)有申訴入口怎么辦?
1.讓其他主頁(yè)管理員申訴
2.確定是否主頁(yè)申訴的時(shí)候選錯類(lèi)別,選錯類(lèi)別也計入次數
3.是否屬實(shí)嚴重違規
4.聯(lián)系Facebook官方客服通道CC,開(kāi)通CC

2.5 Facebook公共主頁(yè)Instagram綁定/認證


Facebook公共主頁(yè)綁定與解綁Instagram賬戶(hù)

一、Facebook公共主頁(yè)綁定Instagram賬戶(hù)有什么作用
Facebook公共主頁(yè)綁定Instagram賬戶(hù)可以方便lnstagram賬戶(hù)的管理,登錄綁定Instagram賬戶(hù)的所有人都可以向Facebook公共主頁(yè)分享Instagram帖子。
Instagram主頁(yè)與Facebook公共主頁(yè)不同,它沒(méi)有主頁(yè)用戶(hù)的身份設置。Instagram主頁(yè)與Facebook公共主頁(yè)綁定,需要Instagram主頁(yè)處于“商家”或“創(chuàng )作者”身份。
如果您試圖將商務(wù)管理平臺管理的Facebook公共主頁(yè)與Instagram個(gè)人賬戶(hù)綁定,則您的Instagram賬戶(hù)將切換至專(zhuān)業(yè)賬戶(hù)。您的專(zhuān)業(yè)賬戶(hù)將會(huì )設為公開(kāi),并且您可以訪(fǎng)問(wèn)一些新的功能。
您可以選擇允許Facebook公共主頁(yè)管理員、編輯和版主通過(guò)Facebook公共主頁(yè)收件箱閱讀并回復Instagram評論和Direct消息;可通過(guò)Facebook創(chuàng )建Instagram廣告,并管理這些廣告的評論。


二、如何綁定Facebook公共主頁(yè)和Instagram賬戶(hù)
綁定或解綁Facebook公共主頁(yè)和lnstagram賬戶(hù)需要您是Facebook公共主頁(yè)的管理員或編輯。
第一步,前往您的Facebook公共主頁(yè),點(diǎn)擊“公共主頁(yè)設置”

第二步,點(diǎn)擊左邊欄中的Instagram,點(diǎn)擊“綁定賬戶(hù)”



第三步,登錄需要綁定的Instagram賬戶(hù)

第四步,系統會(huì )跳轉到Instagram,選擇賬戶(hù)類(lèi)型(創(chuàng )作者/商家),點(diǎn)擊確認后綁定成功


三、如何解除公共主頁(yè)和Instagram賬戶(hù)綁定?


一、新版公共主頁(yè)
如果您日前登錄的是Facebook個(gè)號身份,需要先切換到新版公共主頁(yè)身份
點(diǎn)擊“專(zhuān)業(yè)賬戶(hù)管理界面”一一已綁定賬戶(hù)”一-“Instagram”一“解綁賬戶(hù)”

截圖指引如下:


二、經(jīng)典版公共主頁(yè)

在公共主頁(yè)的“設置”里找到Instagram版塊,下拉到最后有“解綁”按鈕



Instagram/Facebook公共主頁(yè)藍V認證方法及所需資料


有不少賣(mài)家會(huì )問(wèn)我們lnstagram、Facebook公共主頁(yè)的藍v標志要怎么申請,有什么作用今天Facebook代理雨果跨境就來(lái)給大家講一講IInstagram、Facebook公共主頁(yè)徽章的認證方法及所需資料。


一、藍v認證徽章有什么用?
認證徽章意味著(zhù)Facebook確認此個(gè)人或公共主頁(yè)是其代表的公眾人物或品牌的真實(shí)賬戶(hù),不表示Meta對于公眾人物或品牌的支持或認可。
如果一個(gè)Facebook公共主頁(yè)有認證徽查,則表示Meta已確認它代表所聲明的身份。對于消費者來(lái)說(shuō),有藍V標志的公共主頁(yè)具有更強的可信度。以Facebook公共主頁(yè)為例,認證徽竟顯示在主頁(yè)名稱(chēng)旁邊。


認證后的Instagram、Facebook公共主頁(yè)不得轉移所有權或修改用途,名稱(chēng)、類(lèi)別和個(gè)性簽名更新等編輯需經(jīng)過(guò)審核才能發(fā)布。如果發(fā)生所有權轉移和重要變更,Meta可能會(huì )移除徽章。


二、申請認證徽章的條件
Meta會(huì )綜合考量多方面因素來(lái)評估主頁(yè)以確定它們是否符合公眾利益及認證標準。除遵守Facebook服務(wù)條款和社群守則之外Instagram、Facebook個(gè)人及公共主頁(yè)還應符合以下要求:

真實(shí):代表真實(shí)的用戶(hù)、注冊商家或實(shí)體。
唯一:每個(gè)用戶(hù)或商家只能認證一個(gè)Facebook公共主頁(yè),特定于語(yǔ)言的主頁(yè)除外。
完整:有簡(jiǎn)介版塊、照片和近期動(dòng)態(tài),包含至少一個(gè)帖子。建議廣告主們完善Facebook公共主頁(yè)的各項信息,并注重日常運營(yíng)。點(diǎn)擊查看Facebook公共主頁(yè)設置與運營(yíng)攻略。
知名:代表搜索頻率高的知名用戶(hù)、品牌或實(shí)體。Meta會(huì )審核多個(gè)新聞來(lái)源,不會(huì )將付費或推廣性?xún)热菘醋餍侣剚?lái)源進(jìn)行審核。
如果您的Instagram、Facebook公共主頁(yè)不符合獲得認證徽章的標準,可通過(guò)其他方法向用戶(hù)表明真實(shí)性,例如,可以在官方網(wǎng)站Instagram個(gè)人主頁(yè)或Twitter賬戶(hù)上提供賬戶(hù)的鏈接。


三、Facebook公共主頁(yè)認證步驟
廣告主可以通過(guò)填寫(xiě)鏈接的表單認證Facebook個(gè)人或公共主頁(yè):
(上方填寫(xiě)鏈接的表單極其不穩定,如果出現打不開(kāi)的情況,可聯(lián)系cc,或稍后再試。建議優(yōu)先選擇聯(lián)系cc哦)


1.驗證真實(shí)性
首先,選擇您需要認證的Facebook公共主頁(yè),上傳一份公司的官方身份證明文件。建議上傳“報稅單”或“水電費賬單”。

2.驗證知名度
選擇Facebook公共主頁(yè)的類(lèi)別,一般選擇“業(yè)務(wù)/品牌/組織”填寫(xiě)主頁(yè)所代表組織最受歡迎的國家或地區。


還可以填入您的主要分享受眾、品牌別稱(chēng),添加能夠體現Facebook公共主頁(yè)符合公眾利益的文意、社交媒體賬戶(hù)和其他接。雨果跨境提醒您付費或推廣內容是不納入考量的。


四、Instagram主頁(yè)認證
Instagram主頁(yè)認證的要求和流程其實(shí)和Facebook公共主頁(yè)大體一致,但是需要使用手機端APP進(jìn)行操作。點(diǎn)擊主頁(yè)右上角三條圖標,點(diǎn)擊“賬戶(hù)”,下滑選擇“申請認證”


填入認證所需信息,具體說(shuō)明可以看上一點(diǎn)。需要注意的是,虛假或偽造證明是不被允許的,請如實(shí)提供各項信息。填寫(xiě)完成提交后等待
審核即可。



Facebook及Instagram公共主頁(yè)常見(jiàn)問(wèn)


一、Instagram主頁(yè)和Facebook主頁(yè)不綁定,廣告可以投放到Instagram上嗎?
可以的
廣告發(fā)布身份(贊助信息)和廣告投放版位是兩個(gè)概念,廣告投放版位無(wú)論是否綁定都可以選擇Instagram。

Instagram主頁(yè)和Facebook公共主頁(yè)綁定主要涉及的是廣告發(fā)布身份。在綁定且投放時(shí)選擇了對應Instagram商家主頁(yè)的情況下,在廣告投放到Instagram平臺上時(shí),點(diǎn)擊商業(yè)頭像會(huì )跳轉到對應Instagram的商家主頁(yè),而不是Facebook公共主頁(yè)。


二、編輯廣告時(shí),無(wú)法選中Instagram主頁(yè),需要怎么操作?

檢查以下三個(gè)步驟是否都已完成:
第一步,需要創(chuàng )建Instagram主頁(yè),并轉為商家身份

第二步,將Instagram主頁(yè)添加到BM或將Instagram主頁(yè)和Facebook主頁(yè)綁定

第三步,將Instagram主頁(yè)分配到相應的廣告賬戶(hù)


三、Instagram主頁(yè)可以和Facebook公共主頁(yè)一樣,投主頁(yè)贊廣告積累粉絲嗎?
不可以,目前Instagram主頁(yè)粉絲需要靠自主運營(yíng)積累。


四、Instagram主頁(yè)被封了或者登陸顯示無(wú)此賬戶(hù)(確認賬號是肯定存在并且用過(guò)的),應該怎么辦?
拿Instagram的賬號和密碼去找FB在線(xiàn)客服,詢(xún)問(wèn)是否是因為違規被刪除或限制。


五、Instagram主頁(yè)是不是政策比Facebook主頁(yè)松,不容易被判違規/被封?
Instagram主頁(yè)和Facebook主頁(yè)同為Facebook的產(chǎn)品,政策一致。


六、Facebook主頁(yè)綁定WhatsApp時(shí)候提示“你目前創(chuàng )建的商務(wù)管理平臺達到上限”為什么?

目前一個(gè)主頁(yè)只能綁定一個(gè)WhatsApp賬號,這里的商務(wù)管理平臺指的是WhatsApp business。廣告主可以將WhatsAppBusiness商業(yè)賬號與Facebook公共主頁(yè)綁定以投放WhatsApp 直達廣告(Click to WhatsApp Ad)。


七、在Instagram上速推帖子的花費只能綁定Paypal或者銀行卡嗎?可以通過(guò)Facebook企業(yè)廣告賬戶(hù)嗎?
Instagram速推帖子只能通過(guò)Paypal或者綁定銀行卡來(lái)支付廣告費,不能花費Facebook企業(yè)廣告賬戶(hù)的賬戶(hù)余額。


八、Facebook公共主頁(yè)申訴回來(lái)了,為什么還是不能發(fā)布廣告?
有多種可能,首先確認Facebook公共主頁(yè)是否處于發(fā)布狀態(tài)。如果是正常發(fā)布的,需要確保操作的Facebook個(gè)人賬號是對應主頁(yè)的管理員,并查看個(gè)號的廣告功能是否受到限制。如果以上原因都排除了,可能就是系統問(wèn)題,可以咨詢(xún)Facebook官方CC客服。


九、如何提高Facebook公共主頁(yè)的穩定性?
1.保持Facebook公共主頁(yè)正常運營(yíng),保持一定的發(fā)帖、互動(dòng)頻率,可查看Facebook公共主頁(yè)日常運營(yíng)。

2.注意Facebook公共主頁(yè)評分,避免評分過(guò)低被封,可查看Facebook公共主頁(yè)評分規則及影響。

3.注意不要做出會(huì )被判定規避系統的行為,可查看Facebook公共主頁(yè)規避系統。

4.優(yōu)化獨立站、APP展示內容,可查看電商購物體驗優(yōu)化。

2.6 Facebook廣告賬戶(hù)區別及歸屬
Facebook廣告賬戶(hù)區別及歸屬

Facebook廣告帳戶(hù)分為個(gè)人帳戶(hù)企業(yè)帳戶(hù),兩者投放和展示的廣告是一樣的,所以在前段無(wú)法看出來(lái)是通過(guò)Facebook企業(yè)帳戶(hù)發(fā)布的告還是Facebook個(gè)人帳戶(hù)發(fā)布的廣告,只有該廣告帳戶(hù)的擁有者才能知道屬于哪種。

根據以下說(shuō)明,希望您能清楚它們之間的區別:


一、Facebook個(gè)人廣告賬戶(hù)

1.是指使用個(gè)人信息注冊的廣告賬戶(hù)。訪(fǎng)問(wèn)Facebook官網(wǎng)就能直接使用個(gè)人資料注冊賬號,Facebook政策是比較嚴格的, 建議使用真實(shí)的個(gè)人信息資料進(jìn)行注冊。Facebook個(gè)人賬號(簡(jiǎn)稱(chēng)FB個(gè)號)注冊下來(lái)后每個(gè)人都會(huì )有一個(gè)默認注冊好的個(gè)人廣告賬戶(hù)。
2.個(gè)人廣告賬戶(hù)也是可以投放廣告如發(fā)帖,更新主頁(yè),投放廣告,速推貼之類(lèi)的,使用Facebook個(gè)人賬戶(hù)投放廣告的時(shí)候需要綁定賬戶(hù)所有者的信用卡或是銀行卡,pyapal等方式直接付款。

3.由于Facebook不太喜歡賣(mài)家用個(gè)人廣告賬戶(hù)投放,比較容易被封,且被封后信用卡等支付方式不允許解綁,賬戶(hù)中已充值的余額沒(méi)辦法提現。

4.賬戶(hù)如果沒(méi)有違規操作認為是誤判的可以去申述,但是申述成功的幾率很低。

注意:Facebook個(gè)人廣告賬戶(hù),從2019年7月起,新賬戶(hù)日限額最高50美金,老賬戶(hù)最高250美金。


Facebook個(gè)人賬號和Facebook個(gè)人廣告賬戶(hù)的區別:

很多剛開(kāi)始接觸facebook的廣告主經(jīng)常會(huì )把facebook個(gè)人賬號(簡(jiǎn)稱(chēng)FB個(gè)號)和個(gè)人廣告賬戶(hù)搞混了。廣告賬戶(hù)和facebook個(gè)人賬號是不一樣的。
FB個(gè)號用于管理公共主頁(yè),維護粉絲,發(fā)帖,社交等用途。
廣告賬戶(hù)是用于創(chuàng )建廣告,進(jìn)行投放等操作,每個(gè)FB個(gè)號自帶一個(gè)個(gè)人廣告賬戶(hù),且企業(yè)廣告賬戶(hù)需要用FB個(gè)號來(lái)進(jìn)行申請,并用FB個(gè)號身份來(lái)操作廣告賬戶(hù),可以理解成Facebook個(gè)人賬號是廣告賬戶(hù)的管理員。


二、Facebook企業(yè)廣告賬戶(hù)
1.必須通過(guò)Facebook代理商才能申請企業(yè)廣告賬戶(hù),開(kāi)戶(hù)時(shí)需提供營(yíng)業(yè)執照/網(wǎng)站/公共主頁(yè)/BM等。
2.申請開(kāi)戶(hù)時(shí)提交的網(wǎng)站、公共主頁(yè)、時(shí)區一旦成功下戶(hù),之后無(wú)法更改或添加。
3.企業(yè)廣告賬戶(hù)相比于個(gè)人廣告賬戶(hù),在不違反政策的情況下都是比較穩定的,即使被封了,申訴成功的幾率也比較高;即使申訴失敗了,廣告賬戶(hù)里的余額也可進(jìn)行轉移到其他廣告賬戶(hù),或者退款取出。
4.廣告賬戶(hù)充值要通過(guò)代理商,預付預存制,需要先給賬戶(hù)充值一定金額后再進(jìn)行創(chuàng )建投放廣告。
5.新開(kāi)的企業(yè)廣告賬戶(hù)通常都有7天到30天的考察期,在此期間廣告日投放單日限額450美金,當您的廣告賬戶(hù)每日花費滿(mǎn)450美金超過(guò)一周,一般會(huì )自動(dòng)解除限額。如果超過(guò)一周都無(wú)法突破賬戶(hù)的單日限額,可以找CC(FB的官方客服)申請解除限額。
6.廣告賬戶(hù)方面出現問(wèn)題,代理商通常都會(huì )協(xié)助處理,雨果跨境為Facebook官方一級代理,有問(wèn)題可以聯(lián)系雨果進(jìn)行咨詢(xún)。


三、Facebook海外企業(yè)廣告賬戶(hù)
不是通過(guò)大陸代理商開(kāi)的企業(yè)廣告賬戶(hù),通過(guò)香港和臺灣開(kāi)的企業(yè)廣告賬戶(hù)也是海外賬戶(hù)。中國代理商只提供國內企業(yè)廣告賬戶(hù),沒(méi)有提供海外賬戶(hù)業(yè)務(wù)。


四、Facebook企業(yè)廣告賬戶(hù)和Facebook個(gè)人廣告賬戶(hù)的區別歸納總結圖



Facebook廣告管理設置
3.1 Facebook廣告基礎介紹

Facebook廣告基礎介紹


Facebook作為全球最大的社交媒體,擁有眾多高消費力客戶(hù),想要把中國產(chǎn)品賣(mài)到海外這是一個(gè)必不可少的推廣渠道。下面我們簡(jiǎn)單了解下Facebook廣告有啥優(yōu)勢。

2021年3月,Facebook的日活用戶(hù)達到28.5億,月活用戶(hù)達到34億,Facebook在線(xiàn)時(shí)間長(cháng),互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中有80%使用Facebook。65歲以上的成年人中甚至有65%的人使用Facebook。全球每天有海量用戶(hù)在Facebook及其旗下家族APP發(fā)現新事物,交流分享生活。通過(guò)Facebook你能快速接觸到目標用戶(hù)。

Facebook及其系列應用不僅可以幫助用戶(hù)相互聯(lián)系,還能幫助品牌與對其感興趣的人建立聯(lián)系,打造真正的全球業(yè)務(wù)。上億廣告主正通過(guò)Facebook增長(cháng)發(fā)展,拉進(jìn)與消費者之間的距離。

Facebook 廣告是廣告主通過(guò)品牌的Facebook公共主頁(yè)以帖子的形式發(fā)布廣告,此廣告會(huì )出現在客戶(hù)瀏覽的Facebook及其家族產(chǎn)品頁(yè)面??蛻?hù)通過(guò)和這個(gè)帖子互動(dòng)完成購買(mǎi)等付費動(dòng)作。


一、Facebook 廣告格式

Facebook提供多種多樣的廣告格式供選擇,可以根據自身的產(chǎn)品種類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)目標及創(chuàng )意素材選擇最為合適的廣告格式。詳細了解Facebook廣告格式。


二、Facebook 廣告預算

在投放廣告的時(shí)候,廣告主一定會(huì )優(yōu)先考慮廣告預算的問(wèn)題。很多賣(mài)家也會(huì )問(wèn)到: 投放廣告需要多少錢(qián)?沒(méi)有很多預算也可以投廣告嗎,會(huì )不會(huì )錢(qián)都打水漂了?

其實(shí),任何預算都可以在Facebook投放廣告,Facebook的廣告競拍系統會(huì )計算廣告的費用。竟價(jià)策略有助于控制單次成效的費用,預算可幫助控制廣告系列或廣告組的整體費用,廣告主可以根據自身需求設置預算及競價(jià)策略。

三、Facebook 廣告受眾

Facebook可以精準地進(jìn)行大規模受眾定位,快速高效地找到關(guān)鍵用戶(hù),積累客群,高效利用廣告預算從而實(shí)現業(yè)務(wù)目標。Facebook利用龐大數據庫提供了類(lèi)似受眾這項選擇,通過(guò)復制現有受眾特征創(chuàng )建類(lèi)似受眾,可以省時(shí)省力地找到多個(gè)國家與現有意向客戶(hù)擁有類(lèi)似特征的受眾,繼而向他們投放廣告。詳細了解Facebook受眾。


Facebook廣告排期
 通過(guò)為Facebook廣告排期,您可以控制展示廣告的日期和時(shí)間。

當Facebook根據廣告發(fā)布政策對廣告進(jìn)行審核后,廣告才有資格開(kāi)始投放。如果您將廣告排期為立刻開(kāi)始投放,系統就會(huì )在審核通過(guò)后立即開(kāi)始投放廣告。


如果您希望在未來(lái)某個(gè)具體日期開(kāi)始投放廣告,則可以:

1、提前創(chuàng )建廣告,然后將其關(guān)閉,等到想要開(kāi)始投放時(shí)再開(kāi)啟

2、創(chuàng )建廣告組時(shí)設置排期


Facebook不會(huì )在您設定的排期之外投放您的廣告。但少數人可能會(huì )在您的排期之外看到您的廣告。因為Facebook雖然可以控制投放廣告的時(shí)間,但無(wú)法控制人們實(shí)際看到廣告的時(shí)間。
例如,假設您的排期是在下午1點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間投放廣告。下午4點(diǎn)58分,您的目標受眾中有人打開(kāi)了Facebook。此時(shí)他們的動(dòng)態(tài)消息會(huì )被許多動(dòng)態(tài)填滿(mǎn),而Facebook將您的廣告投放到其中。

不過(guò),您的廣告排列在動(dòng)態(tài)中靠下的位置。該用戶(hù)花了10分鐘時(shí)間來(lái)觀(guān)看視頻、評論朋友的狀態(tài)以及給動(dòng)態(tài)中排列靠前的一些帖子點(diǎn)贊。然后,他或她在下午5:08分看到您的廣告。在這種情況下,廣告便是在排期內投放,但卻在排期外被看到。



Facebook動(dòng)態(tài)素材廣告工具原理及使用方法


一、Facebook動(dòng)態(tài)素材廣告

1、什么是動(dòng)態(tài)素材廣告
動(dòng)態(tài)素材工具會(huì )選取例如圖片、視頻、文本和行動(dòng)號召多個(gè)廣告組成部分,以全新方式進(jìn)行整合并展示。借助動(dòng)態(tài)素材,可以自動(dòng)創(chuàng )建針對廣告受眾的個(gè)性化且表現出色的創(chuàng )意版本。


2、創(chuàng )建動(dòng)態(tài)素材廣告
在廣告管理工具中創(chuàng )建廣告系列,選擇支持動(dòng)態(tài)素材廣告的目標,如品牌知名度、覆蓋人數、流量、應用安裝量、視頻觀(guān)看量、潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、轉化量。在動(dòng)態(tài)素材板塊設置“開(kāi)”后,在廣告設置版塊選擇單圖、視頻或輪播的廣告格式,最多可以為動(dòng)態(tài)素材廣告選擇30個(gè)素材。輸入最多5個(gè)想要在廣告中展示的文案,創(chuàng )建最多5個(gè)行動(dòng)號召。


3、動(dòng)態(tài)素材廣告設置注意點(diǎn)

使用吸引受眾關(guān)注的圖片,創(chuàng )建具有單一視覺(jué)焦點(diǎn)的廣告,避免在圖片上添加文本,可以改用標題、鏈接描述。用戶(hù)瀏覽Facebook動(dòng)態(tài)和快拍以及Instagram動(dòng)態(tài)、快拍和發(fā)現的用時(shí)很短暫,因此廣告文案需保持簡(jiǎn)明扼要,傳達核心信息。
可以借Hyperlapse、Boomerang、Legend等應用工具添加微速、循環(huán)等動(dòng)態(tài)效果,讓圖片更引人注目,如果是視頻素材,建議將視頻時(shí)長(cháng)控制在15秒內,并在前幾秒展現品牌標識。

二、動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意

1、什么是動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意

借助動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意,可根據最有可能引起受眾共鳴的內容,向廣告受眾展示不同的格式、創(chuàng )意和目標位置,投放更具個(gè)性化的廣告版本。

選擇使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意后,下列廣告元素可能會(huì )發(fā)生變化。

(1)格式

系統會(huì )采用輪播或精品欄的格式展示廣告,具體取決于哪種格式更可能吸引定位受眾。


(2)輪播廣告的描述版本

廣告主可以在描述內容中添加更多信息或目錄詳情,例如價(jià)格或是某件商品是否提供包郵服務(wù),系統會(huì )展示最有可能引起受眾共鳴的描述內容。


(3)精品欄廣告的多媒體素材和創(chuàng )意選項

廣告主可以使用動(dòng)態(tài)視頻,利用目錄商品創(chuàng )建自動(dòng)生成的視頻,系統將選擇與每位用戶(hù)最相關(guān)的商品并面向他們展示。


(4)目標位置

廣告會(huì )優(yōu)化每位受眾的目標位置,具體取決于哪種體驗最有可能提升廣告主的業(yè)務(wù)成效,例如,如果您開(kāi)設了店鋪,系統便會(huì )引導點(diǎn)擊您廣告的受眾前往您的店鋪或網(wǎng)站。


2、使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意創(chuàng )建廣告

在廣告管理工具創(chuàng )建廣告系列,選擇支持動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意的目標,如流量、目錄促銷(xiāo)、潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)或轉化量。在動(dòng)態(tài)素材版塊中,確保將開(kāi)關(guān)切換至"關(guān)”。在廣告設置版塊中,將動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意切換為"開(kāi)”的狀態(tài)。在廣告創(chuàng )意版塊中,選擇想要用于廣告的目錄和商品系列,使用下拉菜單添加希望顯示在精品欄廣告中的封面媒體。


添加廣告的正文、標題、描述以及網(wǎng)址或移動(dòng)應用,系統將根據最有可能引起普遍共鳴的內容選擇展示的選項。


3、動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意廣告設置注意點(diǎn)
(1)確保廣告組中只有一個(gè)廣告使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意
使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意時(shí),每個(gè)廣告組可以包含多個(gè)廣告,但只有一個(gè)廣告可以使用動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意選項.


(2)針對動(dòng)態(tài)格式和廣告創(chuàng )意開(kāi)展拆分對比測試
通過(guò)對比拆分測試判斷動(dòng)態(tài)格式和創(chuàng )意對廣告成果的增效,以匯總的形式對比測試結果,以確定哪個(gè)策略能夠為您帶來(lái)最佳成效。


(3)避免更改
Facebook廣告投放系統需要最多15天的時(shí)間了解哪種組合最有可能帶來(lái)成效。Facebook代理YinoLink易諾建議您至少等待15天后再對廣告創(chuàng )意或文案進(jìn)行更改。


(4)提供多個(gè)版本的描述,且只包含非必要信息
創(chuàng )建廣告時(shí)添加多個(gè)版本的描述,以便廣告投放系統針對不同的用戶(hù)展示不同的營(yíng)銷(xiāo)信息,有些用戶(hù)可能會(huì )在看到商品價(jià)格后更可能轉化為您的客戶(hù),而其他用戶(hù)則對配送詳情、商品信息或點(diǎn)評更感興趣。



Facebook廣告格式和素材要求

一、Facebook廣告格式
Facebook廣告有單張圖片、視頻、輪播圖和精品欄等格式。




圖片廣告
利用優(yōu)質(zhì)精彩的圖片吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)目標網(wǎng)站或應用。使用自有的照片,或使用庫存圖片創(chuàng )建廣告,講述您的品牌故事。


視頻廣告
利用動(dòng)態(tài)畫(huà)面和聲效體驗生動(dòng)展示商品特點(diǎn)和捕捉用戶(hù)注意力。在廣告管理工具中上傳已創(chuàng )建的視頻,或者使用視頻制作工具箱創(chuàng )建一個(gè)。


輪播廣告
在單條廣告中展示多達10個(gè)圖片或視頻素材,且每個(gè)圖片或視頻素材均可設置不同的鏈接。使用輪播廣告(Carousel Ad)展示同一商品的不同圖片,或者創(chuàng )建用戶(hù)可滑動(dòng)查看的長(cháng)圖。


精品欄廣告
面向每位用戶(hù)定制化展示來(lái)自商品目錄中的相關(guān)商品,激發(fā)購買(mǎi)欲。利用我們的動(dòng)態(tài)選項以各種方式來(lái)展示商品。


二、圖片廣告素材尺寸要求


1.Facebook 動(dòng)態(tài)消息

文件類(lèi)型:jpg或png
圖片寬高比: 191:100 至100:100
推薦分辨率:上傳1080x1080像素的素材
圖片中的文本內容不超過(guò)20%,否則投放可能會(huì )減少。


2.Facebook 右邊欄

僅適用于桌面端,最常顯示在 Facebook 頁(yè)面的右邊欄,但也可能顯示在網(wǎng)站的其他區域。


文件類(lèi)型:jpg或png
圖片寬高比: 16:9 至1:1
推薦分辨率:傳1200x1200像素的素材
標題顯示25個(gè)字符,說(shuō)明顯示30個(gè)字符,圖片中的文本內容不超過(guò)20%,否則投放可能會(huì )減少。


3.Facebook 快拍

Facebook快拍廣告和lnstagram快拍相同,全縱向廣告將在用戶(hù)的兩則快拍之間顯示。照片快拍會(huì )顯示5秒,或直至用戶(hù)手動(dòng)滑開(kāi)。


圖片寬高比: 建議9:16
推薦分辨率:上傳1080x1920像素的素材


如果尺寸是1080x1920,請確保關(guān)鍵元素出現在不被標題遮擋的1080x1420 區域內,以免這些重要元素被個(gè)人主頁(yè)圖標或行動(dòng)號召遮擋。


4.Facebook 即閱文

即閱文是一種針對移動(dòng)端優(yōu)化的格式,一旦受眾查看文章,系統便會(huì )向他們展示您的廣告


文件類(lèi)型:jpg或png
圖片寬高比:9:16至16:9 (帶鏈接的會(huì )被裁剪為1:1)
推薦分辨率:上傳1200x1200像素的素材


5.Facebook 搜索結果

文件類(lèi)型:jpg或png
圖片寬高比:191:100
推薦分辨率:至少1080x1080像素


三、視頻廣告素材尺寸要求


上傳分辨率最高的源視頻,確保視頻上下左右均無(wú)黑邊。建議視頻采用 H.264 壓縮格式、方形像素、固定幀率和逐行掃描,比特率不低于128kbps。


1.Facebook 動(dòng)態(tài)消息、即閱文

視頻寬高比:9:16至16:9,推薦4:5
視頻文件大小:不超過(guò)4GB
視頻時(shí)長(cháng):1秒-240分鐘,建議不超過(guò)15秒


2.Facebook 視頻插播位

利用 Facebook 視頻插播位(ln-Stream Video),廣告主可在知名發(fā)行商和專(zhuān)注數字平臺的內容創(chuàng )作者為 Facebook 受眾量身定制的視頻中。


視頻寬高比: 9:16至16:9,推薦16:9
視頻文件大小:不超過(guò)4GB
視頻時(shí)長(cháng):5-120秒,建議不超過(guò)15秒


3.Facebook 快拍

視頻寬高比:191:100至9:16

視頻文件大小:不超過(guò)4GB

視頻時(shí)長(cháng):不超過(guò)15秒


4.Instagram 快拍

視頻寬高比:9:16,16:9 至4:5

視頻文件大小:上限225MB

視頻時(shí)長(cháng):不超過(guò)120秒


15秒以?xún)鹊目炫囊曨l廣告會(huì )自動(dòng)播放完整時(shí)長(cháng),超過(guò)15秒的廣告將拆分成多個(gè)單獨的圖卡。lnstagram 將自動(dòng)顯示1張-3張廣告圖卡,并最后一張圖卡上會(huì )顯示“繼續觀(guān)看”選項。


四、輪播廣告素材尺寸要求

借助輪播廣告格式可以在單條廣告中展示10張圖片或10段視頻的創(chuàng )意素材,且每份素材均可設置專(zhuān)屬鏈接


圖卡數量:2-10,在快拍廣告中展示3張

圖片文件類(lèi)型:jpg或png

視頻文件類(lèi)型:支持多種文件格式

視頻文件最大大小:4GB

視頻時(shí)長(cháng):不超過(guò)240分鐘

最大圖片文件大小:30MB

推薦分辨率:至少1080x1080像素

推薦寬高比: 1:1


五、精品欄廣告素材尺寸要求

精品欄廣告通常包括一份主打的封面圖片或視頻,以及在其下方顯示的多張商品圖片。

圖片或視頻:精品欄廣告選擇即時(shí)體驗中第一項多媒體素材作為封面圖片或視頻來(lái)展示。

推薦寬高比: 1:1



Facebook廣告類(lèi)似受眾


一、Facebook類(lèi)似受眾


通過(guò)類(lèi)似受眾,您的廣告可以覆蓋可能對您的業(yè)務(wù)感興趣的新用戶(hù),因為他們與您的現有客戶(hù)存在相似的特征。


類(lèi)似受眾使用您選擇的現有自定義受眾作為其源受眾。要創(chuàng )建類(lèi)似受眾,Facebook的系統會(huì )利用您的源受眾中的人口統計數據、興趣和行為等信息來(lái)尋找具有相似特質(zhì)的新用戶(hù)。當您使用類(lèi)似受眾時(shí),您的廣告將面向與您的現有客戶(hù)相似(或“類(lèi)似”)的受眾進(jìn)行投放。


當您創(chuàng )建類(lèi)似受眾時(shí),可以使用百分比范圍來(lái)選擇您希望新受眾與源受眾的接近程度。選擇的比例取決于您的廣告目標。百分比數字越小,表示與您的源受眾匹配程度越接近,而百分比數字越大,則表示創(chuàng )建的受眾范圍越大、越寬泛。


一般情況下,推薦源受眾的人數在1000-5000之間。但是,受眾的質(zhì)量也很重要。例如,根據您的廣告目標,如果您使用由優(yōu)質(zhì)客戶(hù)構成的受眾,而不是包合所有客戶(hù)的受眾,也許會(huì )獲得更理想的成效。


二、Facebook類(lèi)似受眾的創(chuàng )建

類(lèi)似受眾可以從廣告組層級-受眾-新建受眾下拉處,選擇“類(lèi)似受眾”進(jìn)行設置


先選擇類(lèi)似受眾來(lái)源,然后選擇受眾所在地區(例如:選擇美國的自定義受眾,來(lái)獲取別的地區的類(lèi)似受眾),選擇受眾規模,點(diǎn)擊創(chuàng )建受眾即可。


受眾規模

類(lèi)似受眾的規??稍趧?chuàng )建過(guò)程中進(jìn)行設置。受眾規模以1-10級表示,這個(gè)數字代表的是您要求 Facebook 系統在特定國家/地區,根據種子受眾尋找匹配人群的人口百分比。

調整滑塊選擇受眾與源受眾的相似程度


相似度最高的受眾(0%-1%)

相似度次之的受眾(1%-3%)

相似度最低的受眾(3%-6%)


請注意:類(lèi)似的受眾不一定是效果最好的,可以進(jìn)行對比測試,例如1%的類(lèi)似受眾VS2-3%的類(lèi)似受眾



若選擇價(jià)值導向型來(lái)源(通過(guò)目錄/像素),系統自動(dòng)匹配帶來(lái)高價(jià)值轉化的客戶(hù)信息來(lái)創(chuàng )建類(lèi)似受眾。



也可以在其他來(lái)源中,選擇對應的公共主頁(yè)或自定義受眾等來(lái)創(chuàng )建類(lèi)似受眾。




Facebook廣告自定義受眾


一、Facebook自定義受眾

自定義受眾是一種廣告定位選項,讓您能夠在 Facebook 用戶(hù)中找到您的現有受眾


您可以將客戶(hù)名單、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量、應用訪(fǎng)問(wèn)量或 Facebook 參與度等信息作為源,將已經(jīng)了解您業(yè)務(wù)的用戶(hù)創(chuàng )建為自定義受眾。


二、Facebook自定義受眾來(lái)源

自定義受眾(再營(yíng)銷(xiāo)受眾) 常用來(lái)源:


客戶(hù)名單:利用從客戶(hù)關(guān)系管理數據(CRM)系統、銷(xiāo)售終端(POS)系統、郵箱列表或其他數據源獲取的數據創(chuàng )建受眾。

網(wǎng)站:通過(guò)網(wǎng)站像素覆蓋曾經(jīng)在網(wǎng)站上互動(dòng)過(guò)的客戶(hù)。

應用事件:通過(guò)移動(dòng)應用事件覆蓋曾經(jīng)在移動(dòng)應用上互動(dòng)過(guò)的客戶(hù)。

Facebook互動(dòng)參與: 向曾與 Facebook 主頁(yè)或在 Facebook 發(fā)布的視頻、線(xiàn)索廣告(Lead Ads) 及全屏廣告(Canvas Ads)有過(guò)互動(dòng)的客戶(hù)投放廣告。



三、Facebook自定義受眾的創(chuàng )建

自定義受眾可以從廣告組層級-受眾-新建受眾下拉處,選擇“自定義受眾”進(jìn)行設置


1、創(chuàng )建網(wǎng)站自定義受眾



選擇相應的【像素】及優(yōu)化事件(如: 查看內容、加購、購物等),并設置【時(shí)間】(如: 過(guò)去30天),可選擇添加或排除相關(guān)用戶(hù),點(diǎn)擊【創(chuàng )建受眾】即可。


:使用網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量這個(gè)來(lái)源,必須要保證賬戶(hù)是綁定像素的。


2、通過(guò)客戶(hù)名單創(chuàng )建自定義受眾



有三種方式上傳客戶(hù)文件:使用包含客戶(hù)終生價(jià)值(LTV)的文件、使用不包含LTV的文件和從第三方郵箱導入。


注:LTV:生命周期總價(jià)值,意為客戶(hù)終生價(jià)值,是公司從用戶(hù)所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和。通常被應用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,用干衡量企業(yè)客戶(hù)對企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值,被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標


3、創(chuàng )建Facebook 公共主頁(yè)自定義受眾



選擇相應的Facebook公共主頁(yè),并選擇相應的互動(dòng)事件(如: 與你主頁(yè)互動(dòng)的所有用戶(hù)),并選擇時(shí)間(如:過(guò)去365天),然后【為受眾命名】,最后點(diǎn)擊【創(chuàng )建受眾】


4、創(chuàng )建視頻互動(dòng)自定義受眾



在參與互動(dòng)中,通過(guò)選擇視頻觀(guān)看時(shí)長(cháng)或進(jìn)度來(lái)定位到相關(guān)受眾;選擇后,可以點(diǎn)擊選擇視頻。


5、創(chuàng )建線(xiàn)索表單自定義受眾



投放過(guò)線(xiàn)索表單,可以記錄到受眾的行為;按名稱(chēng)搜索對應的線(xiàn)索表單



Facebook廣告核心受眾


一、Facebook核心受眾

Facebook核心受眾又稱(chēng)保存的受眾或新客受眾,可以保存常用的定位選項,方便重復使用,是獲取新客戶(hù)的主要方式


Facebook核心受眾是Facebook利用龐大數據定位到的廣告受眾,廣告主可以通過(guò)選擇人口信息、地理位置、興趣愛(ài)好、行為習慣等來(lái)定義此受眾群體。



二、Facebook核心受眾的地區定位

廣告主可以使用地區定位功能根據受眾所在地區(如國家、地區或城市)投放廣告。首先,可以選擇受眾所在地區狀態(tài),默認選項是“居住在或最近位于該地區的用戶(hù)”,選項中覆蓋范圍最大的。


第二步,在搜索框中輸入國家、地區、州、省、城市等信息,選擇希望覆蓋的地區以及此城市周邊的范圍。


三、Facebook核心受眾的人口特征

Facebook核心受眾還可以選擇受眾的年齡、性別以及使用語(yǔ)言



值得注意的是,2021年8月23日開(kāi)始,在廣告主投放廣告時(shí),如果所選受眾年齡包含13至17歲青少年(泰國為20歲,印度尼西亞為21歲),將只能定位年齡、性別以及地區。無(wú)法使用細分定

位、自定義受眾、類(lèi)似受眾或保存的受眾向這些年齡段的用戶(hù)投放廣告。


四、Facebook核心受眾細分定位

Facebook細分定位可以根據用戶(hù)的興趣偏好、人口統計數據和行為在受眾中添加或排除特定人群。搜索某一詞匯或短語(yǔ),Facebook會(huì )提供符合相關(guān)關(guān)鍵詞用戶(hù)群體的具體描述及規模。搜索關(guān)

鍵詞可以深挖,找到更精準的人群。



點(diǎn)擊搜索框下方的“排除”,可以將特定人口統計數據、興趣或行為從受眾中排除。

點(diǎn)擊搜索框下方的“縮小受眾范圍”選定的關(guān)鍵詞要求受眾必須滿(mǎn)足此條件,可以縮小受眾規模

可將“添加/排除”>"縮小受眾范圍”>“進(jìn)一步縮小受眾”看作是定位層級。廣告主可以為每個(gè)層級添加多個(gè)條件,以靈活定位受眾,因為每個(gè)層級只需滿(mǎn)足一個(gè)添加/排除參數。


以上圖為例,受眾需要滿(mǎn)足“周年紀念日在61-90天內”且是對戒指(珠寶)或美食學(xué)感興趣的用戶(hù),同時(shí)感情狀況為“和TA在一起了”、“已訂婚”或“已婚”


五、Facebook受眾規模

創(chuàng )建受眾時(shí),預計覆蓋人數是系統給出的預估值,廣告覆蓋人數以實(shí)際數據為準。廣告主可以關(guān)注受眾范圍指針,一般來(lái)說(shuō)指針在綠色范圍內為較合適范圍。


例如上圖,雖然指針在綠色范圍內,但范圍偏廣。指針越靠近中間,受眾規模相對來(lái)說(shuō)越合適。


六、Facebook受眾定位擴展


2021年9月21日起,Facebook 廣告在選擇受眾時(shí)將默認選擇詳細定位擴展(Detailed Targeting Expansion)和類(lèi)似拓展 (Lookalike Expansion)。


Facebook受眾定位擴展專(zhuān)門(mén)用于細分定位,這可以幫助廣告主找到更多的機會(huì ),定位到更多潛在用戶(hù)。所有排除功能和其他目標選擇(如年齡、性別和位置)仍將適用,不會(huì )受到此更新的影響。


七、Facebook廣告受眾查重及拓展


1.不重疊不遺漏


Facebook廣告受眾設置的第一原則是同一廣告系列中的不同廣告組受眾不重疊、不遺漏。


2.排除非針對群體


在設置時(shí)可以排除非針對群體,主要分為兩塊

針對已經(jīng)轉化的人群可以根據Pixel像素記錄的數據排除已經(jīng)轉化的用戶(hù),或創(chuàng )建已購買(mǎi)客戶(hù)名單的自定義受眾進(jìn)行排除。

第二塊是排除確定轉化潛能不大的群體,例如高端精品廣告可以排除收入較低的受眾


3受眾規模與預算成正比


Facebook廣告受眾規模不能過(guò)于廣泛,可能覆蓋對產(chǎn)品不感興趣的用戶(hù),導致點(diǎn)擊不高,也不能過(guò)小,會(huì )降低消耗甚至無(wú)法消耗。

一般建議To B的受眾控制在100-1000萬(wàn),To C的Facebook廣告受眾規??刂圃?00-3000萬(wàn)。



Facebook廣告受眾分類(lèi)


Facebook受眾定位分為: 核心受眾、自定義受眾、類(lèi)似受眾。


核心受眾:細分/精準定位受眾。核心受眾是營(yíng)銷(xiāo)者根據人口統計數據、地區、興趣和關(guān)系網(wǎng)絡(luò )制定的受眾。是獲取新客戶(hù)的主要方式。


自定義受眾:已知客戶(hù)FB追蹤,再營(yíng)銷(xiāo)。根據廣告主提供自己數據庫中的信息(網(wǎng)站、移動(dòng)應用、客戶(hù)名單、互動(dòng)自定義受眾),系統Facebook用戶(hù)中進(jìn)行匹配尋找到現有受眾。


類(lèi)似受眾:種子客戶(hù)發(fā)散式/擴散追蹤。利用已生成的自定義受眾,創(chuàng )建與現有客戶(hù)相似的類(lèi)似受眾,相同或相似特質(zhì)可能體現在:地區、年齡、性別、興趣和行為等等,這樣Facebook廣告就可以覆蓋更多關(guān)注您業(yè)務(wù)的用戶(hù)。


三者的關(guān)系是有了核心受眾之后,根據積累的客戶(hù)數據創(chuàng )建自定義受眾,而后創(chuàng )建類(lèi)似受眾。



Facebook廣告自動(dòng)版位AP


一、Facebook手動(dòng)版位和自動(dòng)版位

Facebook廣告版位選擇包含自動(dòng)版位和手動(dòng)版位兩種


自動(dòng)版位
自動(dòng)版位能夠從所有默認版位獲得最佳成效。由于Facebook可以從最廣泛的范圍內選擇成效,因此自動(dòng)版位通??梢宰钣行У乩媚念A算,并有助于控制成本。Facebook會(huì )向大多數廣告主推薦這一版位。


手動(dòng)版位
如果您不愿使用自動(dòng)版位,可以在廣告組的”版位”模塊中選擇想要使用的版位。Facebook 仍然建議您選擇多個(gè)版位,讓Facebook的廣告投放系統更靈活地投放您的廣告
請注意:某些廣告目標不適用于某些版位


二、Facebook自動(dòng)版位AP的運作方式

Facebook自動(dòng)版位工具AP可以讓Facebook的投放系統充分利用您的預算。它會(huì )將廣告投放到 Facebook、Instagram、Audience Network和 Messenger 上所有適用于您設置的版位。Facebook

的受眾定位功能可在所有可用版位上以相同的方式工作,因此設置較多版位通??梢詭椭业礁鼜V泛的受眾群體。



Facebook廣告版


一、Facebook廣告版位

廣告版位是你的廣告可以在互聯(lián)網(wǎng)媒體上面的投放位置。如果你在facebook廣告平臺上面投放廣告,你的廣告可能會(huì )投放在Facebook上面及Facebook旗下的產(chǎn)品上面 (lnstagram、Messenger)


或Facebook的合作伙伴產(chǎn)品上面 (Audience Network) 。


目前Facebook廣告支持可投放的版位有四個(gè): Facebook、Instagram、Audience Network、Messenger。


二、Facebook平臺版位

Facebook動(dòng)態(tài)消息;當用戶(hù)使用電腦訪(fǎng)問(wèn) Facebook 網(wǎng)站時(shí),廣告將在桌面版動(dòng)態(tài)消息中展示。當用戶(hù)在移動(dòng)設備上使用 Facebook 應用,或通過(guò)移動(dòng)版瀏覽器訪(fǎng)問(wèn) Facebook 網(wǎng)站時(shí),廣告將在移動(dòng)版動(dòng)態(tài)消息中展示。


Facebook搜索結果:廣告將在 Facebook 和Marketplace 搜索結果旁邊展示


Facebook即閱文;廣告將在 Facebook 移動(dòng)應用的即閱文中展示


Facebook快拍:廣告將在 Facebook 用戶(hù)的快拍中展示


Facebook右邊欄:廣告將在 Facebook 右邊欄展示。右邊欄廣告僅向使用電腦瀏覽Facebook 的用戶(hù)展示。


Facebook視頻動(dòng)態(tài):視頻廣告將在 Facebook Watch 和 Facebook 動(dòng)態(tài)消息上純視頻環(huán)境中的兩次視頻自然播放之間展示


Facebook Marketplace: 廣告將在 Marketplace 首頁(yè)展示,或在用戶(hù)使用 Facebook應用瀏覽Marketplace 時(shí)展示。


Facebook視頻插播位:廣告將在播放視頻內容之前、播放過(guò)程中或播放結束后.


三、Instagram平臺版位

Instagram動(dòng)態(tài):當用戶(hù)在移動(dòng)設備上使用Instagram 應用時(shí),您的廣告就會(huì )顯示在移動(dòng)版動(dòng)態(tài)消息中。Instagram動(dòng)態(tài)廣告僅向瀏覽Instagram 應用的用戶(hù)展示。


Instagram發(fā)現:廣告將在用戶(hù)點(diǎn)擊照片或視頻進(jìn)行瀏覽的過(guò)程中展示Instagram快拍:廣告將在 Messenger 用戶(hù)的快拍中展示。


Instagram IGTV:IGTV是用戶(hù)點(diǎn)擊觀(guān)看來(lái)自其Feed的IGTV視頻后播放的影片廣告。影片最長(cháng)可達15秒,并且應設計為垂直全屏幕觀(guān)看。如果顯示在影片中間,可能帶有跳過(guò)選項。


Instagram Reels:廣告顯示于Reels之間,與故事廣告(垂直全屏幕視頻)的規格類(lèi)似,最長(cháng)可達30秒。它們應該包括與有Reels很好地生成的聲音或音樂(lè )。

四、Audience Network平臺版位

Audience Network 原生、橫幅和插屏版位: 廣告將在 Audience Network 的應用中展示。


Audience Network 激勵視頻: 廣告以視頻的形式展示,用戶(hù)可以在應用中觀(guān)看以換取獎勵(例如應用內貨幣或物品)


Audience Network 視頻插播位: 在很多視頻類(lèi)的app上面,當你刷視頻的時(shí)候,無(wú)縫鏈接刷出來(lái)的廣告。


五、Messenger平臺版位

Messenger 贊助消息: 廣告將以消息的形式向通過(guò)Messenger 與您交流過(guò)的用戶(hù)發(fā)送,相當于Messenger再營(yíng)銷(xiāo)


Messenger 快拍: 廣告將在 Messenger 用戶(hù)的快拍中展示


Messenger 收件箱: 廣告將在 Messenger 的收件箱里面出現




Facebook廣告系列預算優(yōu)化工具CBO


一、什么是Facebook廣告系列預算優(yōu)化CBO

Facebook廣告系列預算是指在廣告系列層級(而非廣告組層級)設置的預算。您可以針對廣告系列投放的每一天(單日預算)或整個(gè)投放期間(總預算)設置預算金額。所有廣告系列預算均使用廣告系列預算優(yōu)化。


廣告系列預算優(yōu)化(Campaign budget optimization,CBO)可自動(dòng)管理廣告系列預算在廣告組間的分配,助您獲得最佳的整體成效。借助廣告系列預算優(yōu)化(CBO),您可以集中設置一筆廣告系 



列預算。Facebook會(huì )在整個(gè)廣告系列投放期間不斷地把這筆預算及時(shí)分配給表現最佳的廣告組。


廣告系列預算優(yōu)化可就以下方面為您提供幫助:


在廣告系列層級設置預算,并允許靈活調整預算在各廣告組間的分配。


盡可能在廣告系列中以最低費用取得最佳成效。


簡(jiǎn)化廣告系列設置,以及減少需手動(dòng)管理的預算數量


二、廣告系列預算優(yōu)化CBO的運作方式

CBO會(huì )將預算擇優(yōu)分配給單次轉化費用最低的廣告組和受眾。例如,最低單次操作費用(CPA)或最高廣告花費回報(ROAS)不間斷地在各廣告組中自動(dòng)尋找實(shí)現成效的最佳機會(huì ),并實(shí)時(shí)分配廣

告系列預算以獲得這些成效。

以上圖為例,一共30美元的預算如果采取手動(dòng)優(yōu)化方式,給三個(gè)廣告組每個(gè)廣告組分配10美元的預算,可能最后獲得10個(gè)轉化。如果使用CBO,系統會(huì )根據廣告組的表現分配預算,最終獲得

更高的15個(gè)轉化。


三、廣告系列預算優(yōu)化CBO的設置

要在廣告系列創(chuàng )建過(guò)程中設置廣告系列預算優(yōu)化:


1.打開(kāi)廣告系列預算優(yōu)化切換按鈕


2選擇要將廣告系列預算設置為單日預算還是總預算


3.設置預算金額


4.選擇廣告系列競價(jià)策略


5.如果您使用總預算,可以選擇定時(shí)投放廣告。您可以設置每個(gè)廣告組的具體排期。


注意:開(kāi)啟或關(guān)閉廣告系列預算優(yōu)化時(shí),最短需持續2小時(shí)。如果您需要關(guān)閉廣告系列預算優(yōu)化,而開(kāi)啟時(shí)間還不到2小時(shí),則可以選擇暫停廣告系列,然后使用廣告組預算創(chuàng )建一個(gè)新廣告系列。

四、使用廣告系列預算優(yōu)化CBO的要求

要使用廣告系列預算優(yōu)化,您的廣告系列必須具備以下條件


所有廣告組的預算類(lèi)型相同(總預算或單日預算)。


所有廣告組的競價(jià)策略相同(最低費用、設有競價(jià)上限的最低費用或費用上限)


如果競價(jià)策略為最低費用,則還要求所有廣告組的投放優(yōu)化事件相同。


為所有廣告組選擇標準投放類(lèi)型(不能使用定時(shí)投放或加速投放)。


注意:如果使用廣告系列預算優(yōu)化,則單個(gè)廣告系列可以包含超過(guò)70個(gè)廣告組(但最多不超過(guò)200個(gè))。但是,發(fā)布之后您可以執行的編輯操作類(lèi)型會(huì )受到限制。

五、廣告系列預算優(yōu)化CBO的最佳實(shí)踐


使用廣告系列預算優(yōu)化(CBO)時(shí),建議使用以下最佳實(shí)踐來(lái)提高廣告系列的成效


每個(gè)廣告系列所包含的廣告組不得超過(guò)70個(gè)。請注意,廣告系列中的廣告組和廣告越多,機器學(xué)習階段所花費的時(shí)間越長(cháng)。完成初始設置后,批量添加更多的廣告組。向廣告系列添加新的投放中的廣告組后,CBO都需要花費大約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)重新調整。


請勿手動(dòng)暫停投放和取消暫停投放廣告組。廣告系列預算優(yōu)化僅對投放中的廣告組花費廣告系列預算,暫停投放的廣告組不在考慮范圍中。盡量少用或不用廣告組花費限額。為特定廣告組固定分配的預算越多,廣告投放系統優(yōu)化廣告系列預算的靈活性就越低。


如需調整廣告系列設置,請進(jìn)行批量更改,以盡量縮短機器學(xué)習的時(shí)間。如果您每次輸入一個(gè)更改,則廣告系列每次都要重新進(jìn)入機器學(xué)習階段。

受眾規??赡軙?huì )影響預算分配。如果您的受眾規模相去甚遠,則使用 CBO 時(shí),受眾規模最大的廣告組可能會(huì )獲得最多預算。


不要暫停投放量低的廣告組。CBO通過(guò)分配預算以最大限度地利用所有投放機會(huì ),暫停投放量低的廣告組可能會(huì )妨礙廣告系列預算優(yōu)化尋找未來(lái)的投放機會(huì )。最終可能會(huì )導致在投廣告組的單次操作費用(CPA)上升。


確保廣告系列中的所有廣告組都能得到投放。如果廣告組處于未投放的狀態(tài),則表示該廣告組沒(méi)有任何獲得成效的機會(huì )。詳細了解如何借助CBO識別并解決投放問(wèn)題,而并非是暫停投放量低的廣告組。

分析廣告系列層級的成效,而不是廣告組層級的成效。要理解廣告系列預算優(yōu)化成效請關(guān)注廣告系列的優(yōu)化事件總數和廣告系列層級的單次優(yōu)化事件平均費用。




Facebook廣告預算


一、Facebook廣告預算是什么
正如Facebook廣告競價(jià)策略有助于您控制單次成效費用,預算可幫助您控制廣告系列或廣告組的整體費用。Facebook廣告預算是廣告主在向用戶(hù)展示廣告時(shí)愿意花費的金額。


二、廣告系列預算和廣告組預算
Facebook 廣告主可以使用廣告系列預算優(yōu)化(CBO)設置廣告系列的整體預算,也可以設置廣告組的個(gè)別預算。


1.Facebook 廣告系列預算
借助廣告系列預算優(yōu)化(CBO),廣告主可以設置一個(gè)總體廣告系列預算。預算將實(shí)時(shí)分配給具有最佳機會(huì )的廣告組。
Facebook 廣告系列預算可以簡(jiǎn)化廣告系列設置,減少必須手動(dòng)管理的預算數量。幫助您以最低的費用取得最多的廣告系列成效,適合注重廣告系列層級成效的廣告主。

廣告系列預算優(yōu)化適合包含至少2個(gè)廣告組的廣告系列。在設置時(shí),如果更重視某些廣告組,可以通過(guò)手動(dòng)競價(jià)策略 (例如費用和竟價(jià)或者廣告花費回報(ROAS)控制額來(lái)表示其相對價(jià)值。

2.Facebook 廣告組預算
如果想更好地控制特定廣告組的投放,可以為各個(gè)廣告組設置預算。如果Facebook廣告組使用混合優(yōu)化目標和競價(jià)策略,或廣告組間的受眾規模差異比較大,則此預算設置方式更有優(yōu)勢。


三、單日預算和總預算
對于廣告系列預算和廣告組預算,Facebook 廣告主都可以選擇預算適用于單日還是廣告系列或廣告組的整個(gè)生命周期。




1.單日預算
每天愿意為廣告組或廣告系列花費的平均金額。單日預算是一個(gè)平均值,系統會(huì )盡力每天為廣告主帶來(lái)價(jià)值接近單日預算的成效,且浮動(dòng)不超過(guò)預算的25%。
例如設置單日預算10美元,那么一周的總花費不會(huì )超過(guò)70美元。某些投放日的花費可能會(huì )高達12.5美元,而有些投放日的單日花費也可能會(huì )不足10美元.


建議在設定單日預算時(shí),將金額設定為單次轉化成本的5-7倍。如果廣告主的單次轉化成本是10美元,那么單日預算要設置在50-70美元之間,因為Facebook廣告如果沒(méi)有足夠的預算,是沒(méi)有辦法獲得足夠的數據分析優(yōu)化廣告的。
2.總預算
廣告系列或廣告組投放期間花費的總金額,是硬性上限,而不是平均值。例如設置100美金的總預算,那么在廣告投放期間總花費一定不會(huì )超過(guò)100美金。


四、預算使用速率調整
Facebook 預算的花費方式有勻速投放和加速投放兩種
1.勻速投放
勻速投放通過(guò)廣告花費調控來(lái)控制你的花費在投放期內均勻地投放廣告。這是大多數Facebook 廣告主的首選設置,推薦使用。
2.加速投放
系統會(huì )盡快投放廣告,預算也會(huì )快速被花費完,有助于時(shí)效性強的推廣。需要設置競價(jià)上限才能使用加速投放。


五、更改預算
Facebook廣告的預算可以在廣告管理工具中進(jìn)行編輯,廣告投放系統需要大約15分鐘才能將更改后的預算應用到廣告組或廣告系列。
如果您暫停了廣告組或廣告系列以更改預算,可以在更改預算后立即取消暫停廣告組或廣告系列。但這樣做可能導致Facebook廣告組或廣告系列使用舊預算投放15分鐘。建議您等待15分鐘,待預算更新后再取消暫停廣告組,尤其是在您大幅降低預算的情況下
與更改預算不同,對競價(jià)的更改會(huì )立即生效。如果您同時(shí)更改預算和競價(jià),可能新的競價(jià)已經(jīng)生效,但新預算還未生效。因此建議您在更改預算15分鐘后再更改競價(jià)。


六、廣告預算花費常見(jiàn)問(wèn)題
Q:賬戶(hù)內的廣告預算花費速度特別快是什么原因?
A:第一,您選擇的可能是加速投放。加速投放旨在盡快花完預算。選擇這種投放模式時(shí)預算不到一小時(shí)便可能花完。如果不想預算如此快花完,請切換為勻速投放。
第二,廣告組可能處于機器學(xué)習階段中。在機器學(xué)習階段,Facebook 會(huì )盡全力投放您的廣告,以便了解哪些廣告最有可能為您帶來(lái)最佳成效,讓您實(shí)現優(yōu)化目標。這有助于我們盡快穩定您的廣告費用和投放,但可能導致最初花費較多,從而使得您的預算更快花完。在廣告組開(kāi)始投放以及您對廣告組做出更改(如調整競價(jià)和預算)時(shí),廣告組都可能會(huì )經(jīng)歷機器學(xué)習階段。
第三,預算可能接近或低于競價(jià)。在手動(dòng)競價(jià)相對較高或者廣告組使用自動(dòng)競價(jià)時(shí),如果預算較少,可能就會(huì )很快花完。請在設置單日預算時(shí)牢記這一點(diǎn)。預算應該高于競價(jià),而且是越高越好。



Facebook廣告競價(jià)策略



合適的競價(jià)策略有助于獲得更優(yōu)成效,例如提升總銷(xiāo)量、吸引更多客戶(hù)或增加品牌覆蓋人數。在決定采用哪種競價(jià)策略時(shí),務(wù)必先確定廣告成功的衡量標準,然后選擇與你的業(yè)務(wù)目標相符的競價(jià)策略。

Facebook主要有3種類(lèi)型的競價(jià)策略: 基于花費、基于目標和手動(dòng)競價(jià)。


一、基于花費的競價(jià)策略
重點(diǎn)在于花光全部預算并盡可能獲得最大成效或價(jià)值。
1.最低費用
最低費用競價(jià)策略適用于所有廣告目標,可以花完全部的預算,同時(shí)Facebook會(huì )盡可能發(fā)揮出預算的最大成效,帶來(lái)投放和轉化。適合前期沒(méi)有數據積累,想獲得更多轉化的賣(mài)家。
但無(wú)法嚴格控制CPA,且如果已獲得所有最便宜的展示機會(huì )或者增加了預算,則費用可能會(huì )上升,因此建議不要長(cháng)期投放使用。
2.最高價(jià)值
最高價(jià)值競價(jià)策略的目標是讓轉化價(jià)值最大化,系統會(huì )花費你設置的預算并通過(guò)競價(jià)獲得最高購物價(jià)值。例如在可能購買(mǎi)10元和100元的客戶(hù)中,將廣告投放給更有可能購買(mǎi)100元的用戶(hù)。

使用此競價(jià)策略的廣告目標需要選擇“應用安裝量”“轉化量”或“目錄促銷(xiāo)”,在廣告組創(chuàng )建的“廣告投放優(yōu)化目標”中選擇“價(jià)值優(yōu)化”。即網(wǎng)站需要安裝像素代碼或應用已安裝SDK。對于網(wǎng)站追蹤的要求是發(fā)送包含追蹤價(jià)值的購物事件或對其進(jìn)行優(yōu)化;在過(guò)去7天內生成至少30個(gè),包含至少兩種不同價(jià)值的已歸因優(yōu)化點(diǎn)擊購物事件。


二、基于目標的競價(jià)策略
設置一個(gè)你理想中的費用或價(jià)值.
1.費用上限
可以有效控制每一次的CPA,例如廣告主設置費用上限為10元,系統會(huì )將平均轉化成本維持在10元以下。針對購物事件進(jìn)行優(yōu)化的廣告主可以將費用上限設為單次購買(mǎi)的最高費用以保持盈利狀態(tài)
相較于其他競價(jià)策略,使用費用上限可能會(huì )延長(cháng)廣告的機器學(xué)習階段。適用于有一定像素積累的廣告主,可以保證廣告正常投放,不會(huì )跑不出去。
2.廣告花費回報(ROAS)保底
采用廣告花費回報保底策略時(shí),將為每項競價(jià)設置最低廣告花費回報(ROAS)。例如設置ROAS保底值為2.0,Facebook系統將會(huì )使平均ROAS維持在2.0或更高水平。
使用此競價(jià)策略需要優(yōu)化廣告組的”購物價(jià)值“,因此需要有像素積累才可以選擇,適合有一定客戶(hù)數據積累,將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)放在盈利和廣告花費回報上,希望達到或超過(guò)特定的ROAS的廣告主。

如果Facebook無(wú)法達到廣告花費回報保底值,廣告可能停止投放,因此廣告主需要了解自身產(chǎn)品及廣告,設置合理的ROAS保底值。


三、手動(dòng)競價(jià)策略
用于控制廣告競拍中的競價(jià)金額。
1.競價(jià)上限
設置競拍的最高競價(jià),例如設置10元為競價(jià)上限,Facebook將控制的每一次競拍最多出價(jià)為10元,如果要10.1元,系統會(huì )放棄這個(gè)機會(huì )。但競價(jià)上限無(wú)法控制報告中顯示的單次操作費用,需要更頻繁地調整競價(jià)。適用于了解預測轉化率并能計算出合適競價(jià)的廣告主。
四、如何選擇競價(jià)策略



Facebook廣告競拍體系


一、競拍體系介紹
賣(mài)家們投放的Facebook廣告一般是通過(guò)競價(jià)的方式,系統選擇綜合價(jià)值最高的廣告贏(yíng)得競拍,因此所需支付的價(jià)格也是不固定的。
當有用戶(hù)符合成為廣告受眾的條件時(shí),系統就會(huì )展開(kāi)競拍。作為廣告主,需要給出你的廣告出價(jià)。對于每一個(gè)廣告展示次數,Facebook的廣告競拍系統根據廣告的最大出價(jià)和廣告表現選擇投放最佳廣告。所有的Facebook廣告在此流程中相互競爭。
Facebook系統會(huì )通過(guò)計算得出你的綜合價(jià)值,對比競爭同一廣告位的廣告主的綜合價(jià)值價(jià)高者得到這個(gè)曝光機會(huì )。綜合價(jià)值包括廣告主競價(jià)、受眾預估操作率和用戶(hù)價(jià)值三個(gè)方面。


綜合價(jià)值=廣告主競價(jià)X預估操作率±廣告質(zhì)量


二、廣告主競價(jià)
廣告主為廣告設置的競價(jià),也就是廣告主愿意為達成結果花費的金額。廣告競拍提供多種管理競價(jià)的方法,如:最低費用、費用上限、競價(jià)上限等,可在廣告系列層級的廣告系列競價(jià)策略或廣告組層級的優(yōu)化與投放一費用控制額中設置。


三、預估操作率
用戶(hù)與廣告互動(dòng)或發(fā)生轉化的預估值,也就是用戶(hù)看到廣告后實(shí)施廣告主期望的操作的幾率(如:點(diǎn)擊、轉化率)。注意:使用點(diǎn)擊誘餌和互動(dòng)誘餌并不會(huì )提高廣告表現。


四、廣告質(zhì)量
Facebook通過(guò)多種依據衡量廣告質(zhì)量,包括觀(guān)看或隱藏廣告的用戶(hù)提供的反饋,以及對廣告中低品質(zhì)特征的評估,例如廣告圖片中文字過(guò)多、隱瞞信息、惡意炒作和互動(dòng)誘餌。



Facebook廣告覆蓋和頻次購買(mǎi)

覆蓋和頻次購買(mǎi)是一種可選的廣告購買(mǎi)方案,可幫助您提前預訂廣告系列,獲得可預計的優(yōu)化覆蓋人數并控制展示頻次。


一、覆蓋和頻次購買(mǎi)方案的優(yōu)勢
Facebook 營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)團隊的研究結果顯示,覆蓋和頻次購買(mǎi)方案可幫助廣告主提高品牌認知度、產(chǎn)品知名度或線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)量。此外,研究結果還表明,對于品牌廣告主而言,相比在狹窄范圍內精確地定位受眾,覆蓋更廣泛的用戶(hù)可能是更高效的營(yíng)銷(xiāo)策略
雖然精確定位受眾能獲得更好的廣告表現,但大規模覆蓋的效率通常更讓廣告主受益。如果廣告在某用戶(hù)身上產(chǎn)生了預期效果,則表明該用戶(hù)受到了廣告的影響。


二、覆蓋和頻次購買(mǎi)方案的應用
市場(chǎng)份額大且品牌知名度高的品牌廣告主可利用“覆蓋和頻次”工具來(lái)減少向用戶(hù)展示廣告的次數,從而達到向更多用戶(hù)展示廣告的目的。
具體來(lái)說(shuō),他們可以將向用戶(hù)展示廣告的頻率控制在每周 1-2 次,從而讓更多的受眾看到廣告。采用覆蓋和頻次購買(mǎi)方案時(shí),系統會(huì )根據品牌廣告主設置的預算和頻次上限,估算出廣告的覆蓋人數。


三、覆蓋和頻次購買(mǎi)方案適用情況

  • 覆蓋人數超過(guò)200,000名定位全國市場(chǎng),而非本地市場(chǎng)
  • 擁有可預測的廣告覆蓋人數
  • 控制廣告向用戶(hù)展示的次數
  • 提前策劃和預訂廣告系列


四、覆蓋和頻次廣告投放方式
1.勻速投放
覆蓋和頻次的勻速投放可供您以可預測的方式投放廣告。勻速投放利用Facebook預算使用速率調整系統來(lái)預測如何在設定的投放期內投放廣告。
2.加速投放
排期投放也稱(chēng)為“分時(shí)段投放”,可供您使用總預算在特定日期或一天中的特定時(shí)段投放廣告。這種投放選項能幫助您在最有利的時(shí)機向合適的受眾展示廣告,具體取決于您的廣告目標。此外,這種投放選項還能幫助您避免在低價(jià)值或沒(méi)有價(jià)值的時(shí)段投放廣告
適合使用分時(shí)段投放的情景示例:
  • 您在特定日期或一天中的特定時(shí)段不營(yíng)業(yè)。
  • 您的商品(例如早餐三明治)主要在特定日期或一天中的特定時(shí)段銷(xiāo)售
  • 您銷(xiāo)售的商品與某個(gè)電視節目有關(guān),并且希望在該節目播放結束后立即展示廣告.
3.分時(shí)段投放

覆蓋和頻次的排序投放可供您按特定的順序投放廣告。上傳一定數量的創(chuàng )意素材后,您可以設定向受眾展示這些素材的順序。例如,您使用三種不同的創(chuàng )意素材創(chuàng )建了三條廣告(廣告A、廣告B和廣告C),則可以選擇向受眾首先展示廣告A,其次展示廣告B,而將廣告C留在最后展示。這能讓您控制受眾看到廣告的順序.



Facebook廣告出價(jià)方式


一、Facebook廣告出價(jià)方式
Facebook廣告主要有競拍、覆蓋和頻次兩種出價(jià)方式
競拍購買(mǎi):采用競拍購買(mǎi)方式時(shí),您將擁有更豐富的選擇、更高的效率和靈活性,但成效的可預測性將有所降低。此外,廣告還可以跨 Facebook、Instagram、Messenger 和Audience Network 投放。
覆蓋和頻次購買(mǎi):采用覆蓋和頻次購買(mǎi)方式,您可以提前策劃和購買(mǎi)廣告,獲得可預測的廣告投放量,且更充分地控制頻次設置。


二、競拍和覆蓋和頻次的區別




Facebook廣告目標詳細介紹


Meta官方已經(jīng)開(kāi)始對原本的11個(gè)廣告目標進(jìn)行簡(jiǎn)化,最終簡(jiǎn)化為6個(gè),分別為: 銷(xiāo)量、潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、互動(dòng)率、流量、品牌知名度、應用推廣。自2024年1月起,廣告主將無(wú)法再使用原目標復制或導入廣告系列、廣告組和廣告,也無(wú)法在使用原目標的現有廣告系列中新建廣告組或廣告。為此,建議廣告主們在2024年1月前著(zhù)手將現有的廣告系列、廣告組和廣告轉換為簡(jiǎn)化版廣告目標。您可以通過(guò)復制或批量導入來(lái)完成此操作。

一、銷(xiāo)量
銷(xiāo)量目標主要是在Facebook、Instagram和Messenger上發(fā)掘最有可能購買(mǎi)您的商品或服務(wù)的用戶(hù)。此目標是獲取新客戶(hù)和提升網(wǎng)站銷(xiāo)量的最佳之選。此目標宜用于: 轉化量、目錄商品銷(xiāo)量、消息互動(dòng)量。
對應原廣告目標中的轉化量、目錄商品銷(xiāo)量。


二、潛在客戶(hù)
商家可以使用潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標創(chuàng )建廣告系列,從而為其商品或服務(wù)吸引潛在客戶(hù),然后利用這些廣告系列收集新的潛在客戶(hù)的信息,例如對你的品牌或業(yè)務(wù)感興趣的用戶(hù)的郵箱,并刺激潛在客戶(hù)購買(mǎi)商品或服務(wù)
在廣告管理工具中創(chuàng )建潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)廣告時(shí),您可以向對您業(yè)務(wù)感興趣的用戶(hù)收集信息,以及直接在Messenger 中與優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)繼續交流互動(dòng)。您可以通過(guò)收集客戶(hù)的偏好信息及創(chuàng )建可識別非潛在客戶(hù)的問(wèn)題,進(jìn)而優(yōu)先識別出最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶(hù)。
對應原廣告目標中的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、消息互動(dòng)量、轉化量。
三、互動(dòng)率
參與度目標旨在吸引更多用戶(hù)查看 Facebook 帖子或公共主頁(yè),并參與互動(dòng)。確定使用參與度目標后,您可以創(chuàng )建速推帖子(帖文互動(dòng))、推廣公共主頁(yè)(公共主頁(yè)獲贊數)一級增加公共主頁(yè)活動(dòng)的參與人數(活動(dòng)響應)的廣告。
貼文互動(dòng): Facebook會(huì )把廣告投給喜歡留言、點(diǎn)贊、評論和分享的人。主頁(yè)贊:主要是給公共主頁(yè)增加粉絲,即Facebook更傾向找那些喜歡給公共主頁(yè)點(diǎn)贊的人來(lái)展示你的廣告。
活動(dòng)響應:在公共主頁(yè)創(chuàng )建活動(dòng),比如舉辦線(xiàn)下活動(dòng)、workshop、展會(huì )見(jiàn)面會(huì )等,讓感興趣的人來(lái)參加;或者把“用戶(hù)引導到網(wǎng)站或應用,完成購票或注冊等操作”。
Facebook、Instagram、Audience Network支持互動(dòng)率目標(參與度目標)。使用參與度目標時(shí),可以選擇圖片廣告(lmage Ad)或視頻廣告(Video Ad)的廣告格式。
對應原廣告目標中的互動(dòng)、視頻觀(guān)看量、消息互動(dòng)量、轉化量。


四、流量
流量目標旨在吸引更多用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站或應用。確定使用流量目標后,您可以創(chuàng )建廣告實(shí)現以下目標:
吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站、應用等目標位置,致電咨詢(xún)或發(fā)起Messenger 對話(huà)(網(wǎng)站點(diǎn)擊)
吸引更多用戶(hù)前往移動(dòng)版或桌面版應用(應用使用率)


以流量為目標創(chuàng )建廣告時(shí),您可以:
選擇您希望提高流量的位置: 您可以選擇網(wǎng)站、應用、Messenger 或 WhatsApp。

定位以前安裝過(guò)您應用的用戶(hù): 您可以在廣告創(chuàng )建的受眾版塊定位以前安裝過(guò)您應用的用戶(hù)。


Facebook、Instagram支持流量目標。使用流量目標時(shí),可以選擇照片廣告(Photo Ad).視頻廣告(Video Ad)、輪播廣告(Carousel Ad)、精品欄廣告(Collection Ad)這四種廣告格式。
對應原廣告目標中的流量。


五、知名度
知名度目標的主要報告指標是預估廣告回想度提升(人數),即看到廣告后兩日內可能想起廣告的預估用戶(hù)數量。如果廣告主想要面向更有可能回想起廣告的人群開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),則品牌知名度目標是理想之選。


查看品牌知名度成效的方法
1.打開(kāi)廣告管理工具。
2.查看您的預估廣告回想度提升 (人數)和預估廣告回想度提升單人次費用指標。選擇“欄”,然后在下拉菜單中選擇“定制欄...””。使用搜索欄查找指標,然后選擇“應用”
3.查看覆蓋和頻次指標。選擇“欄”,然后在下拉菜單中選擇“投放”。要衡量品牌廣告系列的成效,“覆蓋和頻次” (用于衡量廣告系列覆蓋的用戶(hù)數量及用戶(hù)看到廣告的次數)等指標至關(guān)重要。


注:預估廣告回想度提升(人數)只是一個(gè)估計值,可能并不精確。

對應原廣告目標中的品牌知名度、覆蓋人數、視頻觀(guān)看量、店鋪客流量。


六、應用推廣
當您新開(kāi)發(fā)了一款應用,并希望用戶(hù)安裝這款應用時(shí),可以選擇應用安裝量目標。此目標吸引更多用戶(hù)安裝您的應用,優(yōu)化應用事件,或通過(guò)價(jià)值優(yōu)化吸引最高價(jià)值的客戶(hù)。
注意:該目標之前叫作“應用安裝量”?!皯猛茝V”是新名稱(chēng),但是此目標仍會(huì )以您習慣的方式運作。
對應原廣告目標中的應用安裝量。



Facebook廣告目標分類(lèi)
創(chuàng )建廣告之前,首先考慮您的業(yè)務(wù)目標是什么。廣告目標是指您希望用戶(hù)在看到廣告時(shí)采取的操作。您的廣告目標可能屬于以下三個(gè)大類(lèi):品牌認知(Awareness)、購買(mǎi)意向(Consideration)、行動(dòng)轉化(Conversion)。


一、廣告目標:品牌認知
品牌認知:激發(fā)受眾對商品或服務(wù)的興趣,提升品牌知名度的核心就是告訴用戶(hù)您的業(yè)務(wù)價(jià)值所在。
品牌知名度:提升業(yè)務(wù)、品牌或服務(wù)的知名度覆蓋人數:最大限度增加看到廣告的用戶(hù)數量并控制用戶(hù)看到廣告的頻次。


二、廣告目標:購買(mǎi)意向

購買(mǎi)意向:吸引受眾開(kāi)始考慮您的業(yè)務(wù),并進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)詳情。


  • 流量:吸引用戶(hù)從Facebook前往您選擇的任意網(wǎng)址,例如您的網(wǎng)站落地頁(yè)、博文或應用等。
  • 互動(dòng)率:吸引用戶(hù)與Facebook公共主頁(yè)互動(dòng)(公共主頁(yè)贊)、與帖子互動(dòng)(帖文互動(dòng)),或響應活動(dòng)(活動(dòng)響應)。
  • 應用安裝量:吸引用戶(hù)前往應用商店下載業(yè)務(wù)應用
  • 視頻觀(guān)看量:與 Facebook 上最有可能觀(guān)看您業(yè)務(wù)視頻的用戶(hù)分享視頻
  • 潛在用戶(hù)開(kāi)發(fā):為業(yè)務(wù)吸引潛在客戶(hù)。創(chuàng )建廣告,搜集對您商品感興趣的用戶(hù)的信息例如郵件簡(jiǎn)報訂閱信息或鼓勵用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)。
  • 消息互動(dòng)量:在Messenger,Instagram Direct和 WhatsApp 上與用戶(hù)聯(lián)系互動(dòng)。與潛在客戶(hù)或現有客戶(hù)交流,提升客戶(hù)對業(yè)務(wù)的興趣。


三、廣告目標:行動(dòng)轉化

  • 行動(dòng)轉化:吸引對您的業(yè)務(wù)感興趣的用戶(hù)購買(mǎi)或使用您的商品或服務(wù)。
  • 轉化量:引導用戶(hù)在您的企業(yè)網(wǎng)站采取特定行動(dòng),例如將商品加入購物車(chē)、下載應用、注冊網(wǎng)站、撥打您的業(yè)務(wù)電話(huà)或進(jìn)行購買(mǎi)。
  • 目錄商品銷(xiāo)量:自動(dòng)向目標受眾推廣在線(xiàn)目錄中的相關(guān)商品。此目標適用于動(dòng)態(tài)廣告。
  • 店鋪客流量:為實(shí)體店吸引客流量。

Facebook廣告層級結構


廣告分為三個(gè)層級:廣告系列(Campaign)、廣告組(Ad Set)、廣告(Ad)三個(gè)層級。一個(gè)Facebook廣告系列下可以創(chuàng )建多個(gè)廣告組,一個(gè)廣告組下也可以創(chuàng )建多個(gè)廣告。
廣告系列:可在此層級確定購買(mǎi)類(lèi)型、營(yíng)銷(xiāo)目標、廣告系列預算優(yōu)化 (CBO) 等。

廣告組:可在此層級選擇廣告目標受眾,廣告版位,設置預算和排期,廣告投放優(yōu)化目標等。
廣告:可在此層級添加素材和文案等。
廣告初期需要對素材層面進(jìn)行大量的對比測試,留下好的素材,去掉或者優(yōu)化效果不好的素材。只要了解清楚每個(gè)層級可以變動(dòng)的因素有哪些,就可以根據可變動(dòng)的因素進(jìn)行對比組設置。


Facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)邏輯及購買(mǎi)歷程


一、Facebook廣告營(yíng)銷(xiāo)邏輯
Facebook全漏斗營(yíng)銷(xiāo)模式簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)分為品牌認知、購買(mǎi)意向、行動(dòng)轉化三個(gè)層級。

品牌宣傳這個(gè)階段,客戶(hù)對你的品牌及產(chǎn)品不熟悉。宣傳的主要目的是吸引客戶(hù)了解品牌從而對品牌及產(chǎn)品有印象
中層漏斗是客戶(hù)開(kāi)始對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣,逐漸對商品產(chǎn)生購買(mǎi)欲望,把商品添加到購物車(chē)中。最終轉化階段是客戶(hù)真正下單購買(mǎi)產(chǎn)品,以及復購、成為忠實(shí)客戶(hù)。


二、客戶(hù)購買(mǎi)歷程
客戶(hù)的購買(mǎi)歷程最先一步是在Facebook看到廣告,對廣告產(chǎn)生興趣后會(huì )點(diǎn)擊鏈接。開(kāi)始查看具體產(chǎn)品信息,留下聯(lián)系方式、加入購物車(chē)等行為使客戶(hù)成為準客戶(hù),因為他們有一定購買(mǎi)欲望。最終完成付費購買(mǎi)動(dòng)作的客戶(hù)才是精準客戶(hù)。


三、Facebook廣告數據邏輯
Facebook的數據邏輯第一步是廣告主投放廣告,廣告對目標受眾展示。受眾對廣告產(chǎn)生興趣,點(diǎn)擊廣告,進(jìn)入落地頁(yè)產(chǎn)生注冊、瀏覽、加購、購買(mǎi)等一系列行為。


在獨立站安裝的像素會(huì )記錄用戶(hù)的一系列行為,將數據回傳,廣告主可以根據像素統計的數據分析用戶(hù)行為,進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo)。



3.2 Facebook廣告創(chuàng )建
Facebook廣告創(chuàng )建流程
以在廣告管理工具中創(chuàng )建廣告為例,點(diǎn)擊鏈接可以觀(guān)看視頻版Facebook廣告創(chuàng )建流程,也可以跟著(zhù)下方創(chuàng )建流程截圖去操作

進(jìn)入廣告管理工具后臺或商務(wù)管理平臺設置-所有工具-廣告管理工具。



跳轉到廣告管理工具頁(yè)面后,選擇廣告系列,點(diǎn)擊創(chuàng )建。




選擇新建或者現有的廣告系列


購買(mǎi)類(lèi)型
競拍:采用競拍購買(mǎi)方式,您將擁有更豐富的選擇、更高的效率和靈活性,但成效的可預測性將有所降低。

覆蓋與頻次:采用覆蓋和頻次購買(mǎi)方式,您可以提前策劃和購買(mǎi)廣告系列,獲得可預測的廠(chǎng)告投放量,并且可更充分地控制頻次設置。
根據你的營(yíng)銷(xiāo)目標,選擇相應的廣告目標。

輸入廣告系列&廣告組&廣告的名稱(chēng)。



A/B 測試
通過(guò)更改變量(例如:對比廣告創(chuàng )意、廣告目標,受眾,版位,廣告系列vs廣告系列測試,廣告組 vs廣告組測試等,可多種組合),從而確定哪種策略效果最佳并改善未來(lái)的廣告系列。
CBO廣告系列預算
指在廣告系列層級(而非廣告組層級)設置的預算??梢宰罡咝У乩媚念A算支出,為您獲得最佳的整體成效,并確保成效費用符合您的競價(jià)策略。
日預算和總預算
日預算:廣告獲得提高成效的機會(huì )時(shí),你的廣告花費可能會(huì )高于單日預算。單日花費可能會(huì )有上下波動(dòng)(20%),但整體會(huì )維持在這一平均水平總預算:如果選擇總預算,你的廣告花費不會(huì )超過(guò)這個(gè)金額。
竟價(jià)策略
花費預算并獲得成效的整體方法。你的競價(jià)策略選擇有助于系統了解如何在廣告競拍中為你競價(jià)。



轉化事件發(fā)生位置
選擇希望提高優(yōu)化目標的位置。
選擇對應的像素代碼及轉化事件 (例如:購物,發(fā)起結賬,加入購物車(chē))。
動(dòng)態(tài)素材
動(dòng)態(tài)素材工具會(huì )選取多個(gè)廣告組成部分(例如圖片、視頻、文本和行動(dòng)號召),隨后以全新方式進(jìn)行整合,從而改善廣告表現。借助動(dòng)態(tài)素材,您可以面向觀(guān)看廣告的用戶(hù)自動(dòng)創(chuàng )建個(gè)性化且表現出色的創(chuàng )意版本。

優(yōu)惠
您在 Facebook 與客戶(hù)分享的折扣。如果是該廣告賬戶(hù)關(guān)聯(lián)的主頁(yè)的管理員,可以選擇創(chuàng )建優(yōu)惠廣告。



預算和排期
預算:在廣告組中設置預算是指計劃為廣告組花費的單日金額或總金額。如果在廣告系列中設置了廣告系列預算優(yōu)化,則在廣告組中,不會(huì )顯示預算的設置。
單日預算:每日平均花費。
總預算:整個(gè)廣告組在投放期內的花費上限。
排期: 通過(guò)為廣告設置排期,來(lái)控制展示廣告開(kāi)始的日期和時(shí)間和結束日(非必要)。


受眾
可以通過(guò)設置地區,年齡,性別,細分定位(例如:包含或排除人口統計數據、興趣或行為),語(yǔ)言等來(lái)新建受眾(核心受眾)。也可以使用保存的受眾,或者在右側“新建受眾下拉欄創(chuàng )建自定義受眾或者類(lèi)似受眾。
最右側欄可以查看受眾信息,包括預估覆蓋人數,預估單日成效等。但只是預估值,并不保證實(shí)際成效。

從2023年7月10日起,所有在Facebook和Instagram中選擇定位歐盟、奧蘭群島、奧地利、亞述爾群島、比利時(shí)、保加利亞、萊茵河上游比辛根、意大利坎波內鎮和盧加諾湖、加納利群島、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛(ài)沙尼亞、芬蘭、法國、法屬圭亞那、德國、希臘、瓜德羅普島、黑爾戈蘭島、匈牙利、愛(ài)爾蘭、意大利、拉脫維亞、立宛陶、利維尼奧、盧森堡、馬德拉群島、馬耳他、馬提尼克島、馬約特、梅利利亞和休達、阿索斯山、荷蘭、波蘭、葡萄牙、留尼汪、羅馬尼亞、法屬圣馬丁、斯洛伐克、斯洛文尼亞西班牙、瑞典或選擇全球為廣告投放目的地的廣告主必須在廣告組層級輸入受益方(誰(shuí)將從廣告受益)和贊助方(誰(shuí)為廣告付費)。


所有受益方和付費方信息均會(huì )記錄到廣告資料庫中。如果您編輯受益方或付費方信息Meta官方會(huì )存檔一年。



版位
推薦使用自動(dòng)版位。


優(yōu)化與投放
優(yōu)化目標:選擇你希望在廣告組中優(yōu)化的事件。你的選擇會(huì )影響廣告將面向誰(shuí)投放來(lái)獲得目標成效。例如: 如果你選擇優(yōu)化鏈接點(diǎn)擊量,我們就會(huì )把廣告展示給最可能點(diǎn)擊鏈接的用戶(hù)。

歸因設置:歸因設置可以確保我們系統優(yōu)化的轉化量是你的預期衡量目標
計費方式:您的選擇取決于您選定的廣告目標。某些營(yíng)銷(xiāo)目標只允許您按照展示次數付費

勻速投放: 勻速投放通過(guò)廣告花費調控來(lái)控制你的花費。廣告花費調控功能可防止預算花費過(guò)快,這是大多數廣告主的首選設置,推薦使用。




廣告發(fā)布身份
選擇對應的Facebook公共主頁(yè)或Instagram主頁(yè)(如綁定)。


廣告設置
創(chuàng )建廣告/使用現有帖子/使用創(chuàng )意館樣圖

廣告格式:單圖片或視頻,輪播,精品欄等



廣告創(chuàng )意
添加素材&正文,廣告標題&描述(非必要),選擇行動(dòng)號召。


目標位置
輸入推廣鏈接




預覽打開(kāi)后,可在右側預覽不同版位上的廣告效果。檢查完畢后,可選擇右下角發(fā)布按鈕進(jìn)行廣告發(fā)布。



Facebook廣告創(chuàng )建及設置常見(jiàn)問(wèn)題解答

Q:在一個(gè)Facebook廣告賬戶(hù)中如果使用多個(gè)相同的素材視頻,是否會(huì )影響素材跑量的效果,Facebook有素材重復率這個(gè)指標嗎?

A:沒(méi)有素材重復率這個(gè)指標。

一個(gè)Facebook廣告賬戶(hù)內素材之間的競爭不會(huì )很大,但是要注意跑同一個(gè)素材時(shí)設置的Facebook廣告受眾不要重疊。
此外,同一個(gè)Facebook廣告素材跑的時(shí)間長(cháng)了也容易產(chǎn)生一些疲勞效應,需要定期更新素材。


Q:在Facebook廣告層級提示“沒(méi)有修改這條廣告的權限請嘗試重新新建廣告”是為什么?操作的Facebook個(gè)人賬號有廣告賬戶(hù)和Facebook公共主頁(yè)的權限,Facebook公共主頁(yè)也沒(méi)有屏蔽地區。

A:這可能是因為投放Facebook廣告的主頁(yè)帖子已經(jīng)被刪除,請檢查原帖是否還在。如果原帖已經(jīng)刪除,只能重新創(chuàng )建Facebook廣告或者以現有設置繼續跑該Facebook廣告。


Q:可以在現有Facebook公共主頁(yè)帖子的基礎上創(chuàng )建廣告嗎?

A:可以。在廣告層級的“廣告設置”中選擇“使用現有帖子”即可。還可以通過(guò)輸入帖子ID快速選擇想要創(chuàng )建廣告的帖子。


Q:復制廣告組時(shí),警告提示下述內容是為什么?
“項目復制失敗,你為廣告選擇的The post (編號ID) cannot be loaded,it might be deleted or you are lacking permissions to see it 不可用,它可能已被刪除,或是你沒(méi)有查看權限。請檢查廣告創(chuàng )意并重試。 (#100.2446289)是為什么?

A:有兩種可能,一是原文帖子已被刪除,二是操作者沒(méi)有該Facebook公共主頁(yè)的權限。




 發(fā)布Facebook廣告常見(jiàn)錯誤提


一、Facebook廣告投放欄狀態(tài)檢查
除了在創(chuàng )建并編輯廣告后提示出錯,無(wú)法順利發(fā)布Facebook廣告,我們還可以根據廣告管理工具中投放欄的狀態(tài)判定廣告現在的狀態(tài)及存在的問(wèn)題。



1.紅色三角形錯誤圖標
如果投放欄顯示紅色三角形的錯誤圖標,則廣告或所在的廣告系列或廣告組存在問(wèn)題??梢酝ㄟ^(guò)“i”小圖標了解具體問(wèn)題及解決方案。
2.綠色圓圈待處理圖標
如果投放欄顯示綠色圓圈的待處理圖標,則廣告未投放的原因是Facebook廣告處于草稿待審核狀態(tài),或因排期設置將在之后投放。

3.關(guān)閉
如果投放欄顯示“關(guān)”則廣告已關(guān)閉。當廣告主主動(dòng)將廣告關(guān)閉,創(chuàng )建的自動(dòng)規則將廣告關(guān)閉,或廣告設置了定時(shí)結束的情況下廣告會(huì )顯示關(guān)閉狀態(tài)。


二、常見(jiàn)Facebook廣告錯誤提示及解決方案
在廣告主創(chuàng )建或編輯廣告后,可能會(huì )遇到無(wú)法發(fā)布廣告的情況,需要根據系統提示更新該廣告并修復錯誤。
1.無(wú)法使用主頁(yè)帖子或廣告帖無(wú)法顯示


在遇到“您使用的帖子無(wú)法在廣告中進(jìn)行推廣”或無(wú)法顯示與您的廣告關(guān)聯(lián)的Facebook帖子”提示時(shí),首先需要確認帖文是否已經(jīng)被刪除,如果已經(jīng)被刪除了可以選擇其他帖子進(jìn)行投放。
此外,Facebook廣告賬戶(hù)不能推廣公共主頁(yè)的圖文展示帖,這類(lèi)帖子可通過(guò)主頁(yè)的速推功能進(jìn)行推廣。
2. 未發(fā)布的公共主頁(yè)

在遇到“推廣對象屬于未發(fā)布的公共主頁(yè)”提示時(shí),說(shuō)明投放廣告的主頁(yè)已取消發(fā)布。除了Facebook公共主頁(yè)管理員關(guān)閉公共主頁(yè)可見(jiàn)性的情況,也可能是公共主頁(yè)因長(cháng)期未處于活動(dòng)狀態(tài)而被系統取消發(fā)布。
Facebook公共主頁(yè)的管理員可以在“公共主頁(yè)設置”中的“常規選項”編輯“公共主頁(yè)可見(jiàn)度”,更改公共主頁(yè)的發(fā)布狀態(tài)。

3.廣告素材違規標記

遇到“廣告包含或提及被安全系統禁止的內容”提示時(shí),說(shuō)明使用的Facebook廣告素材由于違規被系統標記了,建議廣告主更換創(chuàng )意素材投放。
4.優(yōu)惠或活動(dòng)已結束
如果Facebook廣告中包含已結束或已過(guò)期的優(yōu)惠將無(wú)法投放,由于優(yōu)惠無(wú)法更新,廣告主需要在其他廣告組中創(chuàng )建新的優(yōu)惠和廣告。 如果Facebook廣告中包含已結束的活動(dòng),可以編輯活動(dòng)時(shí)限后再投放廣告。

5.缺少商品編號或商品系列為空
在投放Facebook目錄廣告時(shí),如果看到“商品系列商品數量不足”或“商品系列為空”的錯誤消息,說(shuō)明存在庫存為空、商品無(wú)貨或已刪除的情況。廣告主需要查看商品目錄,確保推廣的商品數量充足。
6.被封或受限
如果Facebook公共主頁(yè)被封、受限或Facebook個(gè)人賬號的廣告投放功能受限也無(wú)法正常投放Facebook廣告,廣告主需要先進(jìn)行申訴,可使用團隊其他成員的Facebook個(gè)人賬號投放廣告。


3.3 Facebook廣告數據與測試

Facebook廣告A/B Test
一、什么是A/B Test
通過(guò)更改變量(例如:對比廣告創(chuàng )意、廣告目標,受眾,版位,廣告系列vs廣告系列測試廣告組 vs廣告組測試等,可多種組合),從而確定哪種策略效果最佳并改善未來(lái)的廣告系列。

當您嘗試衡量廣告變更的成效或快速比較兩種策略時(shí),建議進(jìn)行 A/B 測試。您應該使用A/B 測試衡量新策略,不宜使用非正式測試(例如手動(dòng)打開(kāi)和關(guān)閉廣告組或廣告系列),因為這可能會(huì )降低投放效率和結果的可靠性。A/B 測試有助于確保平均拆分受眾并且可進(jìn)行統計比較,而非正式測試則可能導致受眾重疊。


二、A/B Test創(chuàng )建
首先需要確定A/B測試的變量: 選擇要測試的變量后,Facebook系統會(huì )為每種廣告素材受眾或版位分配預算,以實(shí)現平均且隨機的展示機會(huì )。然后,A/B 測試可以通過(guò)對照組的方式,根據單次成效費用或單次轉化提升費用來(lái)衡量每個(gè)策略的表現。
選擇可用的變量后,新創(chuàng )建一個(gè)廣告系列,在廣告系列層級中,點(diǎn)擊A/B測試開(kāi)關(guān),按提示上的說(shuō)明操作,需要發(fā)布廣告系列A后,系統會(huì )提示你編輯復制版本來(lái)與當前廣告系列A進(jìn)行對比測試。

或者選擇已創(chuàng )建好并且發(fā)布的廣告系列/廣告組/廣告,在橫欄中點(diǎn)擊A/B測試,然后根據系統提示創(chuàng )建另外一組來(lái)進(jìn)行測試。


三、A/B Test變量類(lèi)型

  • 廣告創(chuàng )意:比較不同的廣告圖片、文本或創(chuàng )意類(lèi)型。例如,您可能擁有含圖片輪播的視頻,或者含相同圖片或視頻的不同廣告文本。系統會(huì )在廣告管理工具的廣告層級管理創(chuàng )意變量。
  • 分享對象:比較您的廣告在覆蓋不同受眾或人口方面的效果。例如,(年齡和性別)設置擁有相似的興趣,但是年齡段或性別不同的受眾,以便依據人口統計特征對比廣告的表現情況。(保存的受眾)或對比保存的自定義受眾,了解廣告面向具有不同人口統計特征的受眾開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的效果。
  • 投放優(yōu)化:比較啟用和未啟用廣告系列預算優(yōu)化的廣告系列,以衡量其對廣告系列表現的影響
  • 廣告版位:比較覆蓋受眾時(shí)所采用的廣告版位類(lèi)型。例如,將自動(dòng)版位與專(zhuān)門(mén)選擇的廣告版位進(jìn)行比較。
  • 商品系列:比較您使用廣告管理工具素材配置的不同商品系列。例如,選擇在 Facebook上投放商品系列廣告時(shí)要使用的兩個(gè)不同的商品系列。系統會(huì )在廣告管理工具的廣告組層級管理商品系列變量。
  • 多個(gè)變量:如果您想根據相同的單次成效費用或單次轉化提升費用比較兩種復雜策略,可以通過(guò)某些 A/B 測試來(lái)更改多個(gè)變量。當更改多個(gè)變量時(shí),您可以對廣告系列、廣告組或廣告進(jìn)行更改。


四、A/B Test最佳實(shí)踐
關(guān)注可衡量的假設
確定想要測試的內容或解決的問(wèn)題后,創(chuàng )建一個(gè)有助于提升今后的廣告系列表現的可測試假設。


選擇合適的測試受眾

  • 您選擇的受眾數量應足夠支持測試,且不宜將此受眾用于同時(shí)投放的其他 Facebook 廣告系列。
  • 受眾重疊可能會(huì )導致投放問(wèn)題,使測試結果不夠準確.


選擇合理的時(shí)間范圍

建議測試4天以便獲得最可靠的測試結果,如果您不確定測試多長(cháng)時(shí)間為宜,可先測試4天時(shí)間。
通常而言,測試時(shí)間至少要達到1天,最長(cháng)不宜超過(guò)30天。測試短于4天可能導致結論不明,無(wú)法確定表現最佳的廣告組,而測試長(cháng)于30天可能導致未有效使用預算,因為通常在30天以?xún)染涂纱_定哪個(gè)廣告組表現最佳。

因此,如果在廣告管理工具中創(chuàng )建拆分對比測試,則測試時(shí)間必須為1至30天之間。
合適的測試時(shí)間(例如4天以?xún)?應根據您的目標和行業(yè)而定。例如,如果您知道用戶(hù)看到廣告后完成轉化的時(shí)間通常要超過(guò)4天,則測試時(shí)間應多于4天(例如10天),以便留出充足的時(shí)間實(shí)現預期轉化。
設置合適的測試預算
拆分對比測試的預算應能產(chǎn)生足夠的成效,讓您有信心確定表現最佳的策略。如果您不清楚合適的預算額度,可使用我們提供的建議預算。


五、查看A/B對照測試結果
要查看A/B對照測試結果
1.前往廣告實(shí)驗室。
2.前往頂部并點(diǎn)擊向導。
3.查找您想要查看結果的A/B 測試,并點(diǎn)擊查看報告:
A/B測試報告分為兩部分,可以在報告頁(yè)面的左側進(jìn)行選擇。
1.成效- 根據成效指標(例如單次購物費用)總結所選費用的表現。
2.測試詳情- 總結測試的整體表現和廣告系列活動(dòng)。
3.首次打開(kāi)測試報告的“成效”部分時(shí),您可以看到測試中所列的首個(gè)事件的測試結果。


六、解讀A/B 測試結果
您測試的每個(gè)策略獲得至少100個(gè)事件,系統將開(kāi)始展示結果。但是,建議你等到測試結束,結果全部確定后,再評判測試成果,采取相應的措施
在“成效“選項卡的每個(gè)對照測試事件中,將顯示所選事件的成效總結。如果具有足夠的信息,我們會(huì )分享 A/B 測試的表現
顯示如下:
1.“發(fā)現優(yōu)勝廣告”語(yǔ)句,該語(yǔ)句總結了表現最好的廣告策略,以及此策略的表現最佳程度。
所有策略均以單次成效費用為基礎進(jìn)行比較,該費用是根據該策略組的廣告系列報告衡量的每個(gè)事件的費用。
注意:如果對照測試事件沒(méi)有明顯勝出的策略,則您可以查看部分成效,而不是測試中的所有策略。所有勝出策略的計算均基于 A/B 測試創(chuàng )建期間選擇的指標。
2.在每個(gè)廣告策略中觀(guān)察到的整體成效包括單次成效費用結果、展示次數、支出以及 A/B測試所使用的廣告系列中顯示的其他指標。
在測試結果的結尾,您可能還會(huì )看到針對未來(lái)可創(chuàng )建的測試的建議。
注意:在測試的指標細分數據中,如果廣告系列中的所有廣告組都具有同一成效類(lèi)型,則只能查看廣告系列的成效。

七、了解 A/B 測試詳細信息
在測試詳情選項卡中,可以看到 A/B 測試活動(dòng)的總結。其中包括:

  • 測試名稱(chēng)和排期。在此時(shí)間段內觀(guān)察到的所有事件均包含在您的結果中。
  • 對照測試中包含的廣告系列。
  • 測試結果中包含的事件及其來(lái)源(例如,來(lái)自 pixel 像素代碼)。
  • 創(chuàng )意概覽。這可以細分在測試期間展示了哪些廣告,以及廣告花費在每個(gè)廣告版本之間的分配方式。



Facebook目錄和動(dòng)態(tài)廣


一、什么是Facebook動(dòng)態(tài)廣告
Facebook動(dòng)態(tài)廣告又稱(chēng)目錄廣告,目錄中存有關(guān)于庫存商品的信息。您可以使用目錄中的信息在 Facebook、Instagram、Audience Network 和 Messenger 中推廣您的庫存和業(yè)務(wù)。
動(dòng)態(tài)廣告無(wú)需針對每種商品單獨創(chuàng )建廣告,相反,您可以創(chuàng )建一個(gè)廣告模板,讓模板自動(dòng)調用數據信息庫中您想推廣的商品的圖片和信息。動(dòng)態(tài)廣告會(huì )利用 Facebook 像素或SDK提供的數據,定位在您的網(wǎng)站上采取重要操作而表現出對您的業(yè)務(wù)有興趣的用戶(hù)群,向他們推廣相關(guān)商品。而且動(dòng)態(tài)廣告只需創(chuàng )建一次,后續都可以直接拿來(lái)使用。


二、Facebook動(dòng)態(tài)廣告的優(yōu)勢

  • 觸達更多消費者:向用戶(hù)展示契合他們興趣的商品,無(wú)論他們是否訪(fǎng)問(wèn)過(guò)您的網(wǎng)站或應用。
  • 促成交易:重定位訪(fǎng)問(wèn)過(guò)網(wǎng)站或移動(dòng)應用的消費者,向他們展示曾瀏覽過(guò)但未購買(mǎi)的商品。
  • 尋找新的潛在購物者:即使對您的商品(或類(lèi)似商品)表現出興趣的用戶(hù)還未訪(fǎng)問(wèn)過(guò)您的網(wǎng)站或應用,也可使用廣泛的受眾定位面向他們營(yíng)銷(xiāo)。
  • 隨時(shí)隨地推廣: 通過(guò) Facebook、Instagram 和Audience Network 面向移動(dòng)設備和桌面設備中的用戶(hù)投放廣告。
  • 批量使用廣告創(chuàng )意:以獨特廣告創(chuàng )意推廣全部商品,無(wú)需單獨配置每條廣告。


三、Facebook動(dòng)態(tài)廣告的分類(lèi)

1.DPA Dynamic Product Ads 動(dòng)態(tài)商品廣告
找出訪(fǎng)問(wèn)過(guò)您的網(wǎng)站或應用的用戶(hù),向他們展開(kāi)商品再營(yíng)銷(xiāo)

再營(yíng)銷(xiāo)受眾,需設置數據時(shí)間段。
2.DABA Dynamic Ads for Broad Audience 擴大受眾的動(dòng)態(tài)廣告
向潛在客戶(hù)展示相關(guān)商品,即使他們沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)過(guò)你的網(wǎng)站或應用
與新客類(lèi)似,需要條件定位。
其實(shí)DPA和DABA廣告本質(zhì)都是Facebook動(dòng)態(tài)廣告,只是在受眾的選擇這里會(huì )有不同。


四、投放Facebook動(dòng)態(tài)廣告事前準備
Facebook像素(網(wǎng)站)或Facebook SDK (移動(dòng)應用)、商務(wù)管理平臺、產(chǎn)品目錄
例如,在推廣網(wǎng)站商品時(shí),動(dòng)態(tài)廣告需要像素和產(chǎn)品目錄。因為產(chǎn)品目錄是通過(guò)像素記錄下來(lái)的,像素能在網(wǎng)站上抓取到用戶(hù)的瀏覽行為,看到用戶(hù)在網(wǎng)站上是否有查看商品詳情頁(yè)是否有加購及購買(mǎi)等行為。通過(guò)像素,追蹤到所需要的數據,通過(guò)設定好的參數,選擇受眾類(lèi)型與鎖定事件類(lèi)型來(lái)投放Facebook動(dòng)態(tài)廣告。



Facebook目錄的創(chuàng )


創(chuàng )建Facebook目錄
第一步:商務(wù)管理平臺設置-數據源:目錄-添加。如果是其他平臺有創(chuàng )建過(guò)目錄,可以選擇“申請目錄的訪(fǎng)問(wèn)權限”,如果無(wú),可選擇“新建目錄”。

第二步:填寫(xiě)目錄名稱(chēng),建議填寫(xiě)店鋪名方便區分;選擇類(lèi)型,如:商品,點(diǎn)擊“創(chuàng )建目錄"。


第三步:添加用戶(hù)和給用戶(hù)分配權限后,將目錄和像素綁定,以便后續對其進(jìn)行監測:綁定事件源-輸入pixelID或名稱(chēng)-綁定。


第四步:打開(kāi)右上角“在電商管理工具中打開(kāi)”-目錄:商品-選擇添加商品。




第五步:有四種上傳方法:手動(dòng)添加、使用數據信息庫(上傳數據庫),合作伙伴平臺和Facebook Pixel像素代碼 (通過(guò)pixel添加商品)。




使用手動(dòng)添加上傳商品目錄

1.添加商品圖片,標題,描述(請注意:圖片大小至少應為500*500像素,大小不超過(guò)8MB)。
2.添加網(wǎng)站鏈接。
3.添加價(jià)格、類(lèi)別(非必要),商品狀況(例:全新、翻新、二手),是否有貨,品牌(非必要),內容編號(非必要)。
4如果商品帶有sku或唯一標識符,可在內容編號中添加。
5.可以在左側欄選擇“添加款式’或復制商品;也可以選擇‘+新商品’來(lái)添加新商品。


使用數據信息庫上傳商品目錄

通過(guò)選擇不同的上傳方式,不同的上傳方式有不同的步驟流程,請按照提示并完成相關(guān)設置。


綁定Facebook Pixel像素代碼上傳商品目錄

選擇對應綁定廣告賬戶(hù)的像素后根據系統提示操作。請注意:上傳的商品與該像素需關(guān)聯(lián)在同一個(gè)網(wǎng)站上,不然無(wú)法進(jìn)行數據匹配。


通過(guò)合作伙伴平臺上傳商品目錄

如果你在 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、Magento、3dcart、Storeden 或OpenCart 等電商平臺上托管庫存,則可以直接通過(guò)平臺向目錄添加商品。在通過(guò)這些平臺上傳商品后,你可以直接與 Facebook 綁定并管理你的庫存。


二、目錄診斷
上傳好目錄后,可以在目錄:問(wèn)題中查看問(wèn)題、錯誤和建議修復措施,以便讓目錄發(fā)揮最大成效,




三、創(chuàng )建不同類(lèi)別的商品系列
在目錄-管理:商品系列中,選擇創(chuàng )建商品系列。


目錄中默認會(huì )是全部商品,但是如果你商品很多,并且想測試不同類(lèi)別商品的效果、或者不同組合的商品效果,都可以在這個(gè)細分框內進(jìn)行篩選,從而得出多組商品系列,為你的廣告增添多種選擇。


當你有了多組商品系列,就可以開(kāi)始你的動(dòng)態(tài)廣告了。動(dòng)態(tài)產(chǎn)品廣告不僅可以為你的廣告系列增加個(gè)性化設置,還可以為客戶(hù)提供高度相關(guān)的Facebook廣告,向客戶(hù)展示他們希望看到的確切產(chǎn)品,從而不必為你網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品制作數百種不同的廣告,節省時(shí)間和精力。



Facebook動(dòng)態(tài)廣告的創(chuàng )建

前提:創(chuàng )建目錄與像素,并都已與賬戶(hù)綁定。且目錄權限已分配給賬戶(hù)操作人員。

第一步:新建廣告系列一在廣告系列層級中,廣告目標選擇:目錄促銷(xiāo)。

第二步:在廣告組層級,推廣的商品選擇對應的商品系列。


第三步:設置受眾時(shí),注意區分DPA或DABA。


與其他形式的Facebook廣告不同,動(dòng)態(tài)廣告需要使用特殊關(guān)鍵字字段(這些關(guān)鍵字取決于你用于產(chǎn)品Feed的電子表格中的部分標題)。借助這些關(guān)鍵字字段,在投放廣告時(shí)Facebook可以使用相關(guān)的產(chǎn)品信息自動(dòng)填充你的廣告。


當廣告投放給客戶(hù)時(shí),諸如“product.name”和“product.description”之類(lèi)的關(guān)鍵字以及實(shí)際的產(chǎn)品照片將被從產(chǎn)品Feed中提取的相關(guān)信息所代替。你可以在右側的預覽窗口看到你的動(dòng)態(tài)廣告的實(shí)際效果。


產(chǎn)品圖片、標題和說(shuō)明將針對每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化定制,但頂部的廣告文案(正文)是固定不變的。如果你想修改展示給用戶(hù)的產(chǎn)品相關(guān)信息,可以點(diǎn)擊字段旁邊的“+”按鈕,來(lái)添加關(guān)鍵字字段。



DPA及DABA受眾選擇


選擇DABA廣告時(shí),要設置人口統計數據例如性別年齡地區,細分定位,即興趣詞、行為詞、職位詞等。


選擇DPA廣告時(shí),要設置和我們網(wǎng)站互動(dòng)的用戶(hù)類(lèi)型和互動(dòng)時(shí)長(cháng)



Facebook轉化時(shí)間窗及歸因邏輯


一、Facebook廣告歸因邏輯
如果您已經(jīng)為應用事件設置 Facebook Pixel像素代碼或 Facebook SDK,并且您已經(jīng)為您的廣告應用UTM參數,那么無(wú)需額外設置即可使用 Facebook 歸因分析。
歸因模型決定了轉化功勞(如購買(mǎi)量)如何歸于觸點(diǎn)(如展示次數或點(diǎn)擊量)。Facebook廣告歸因邏輯是將功勞(例如:購買(mǎi)目標、瀏覽目標)歸于消費者轉化路徑中各個(gè)觸點(diǎn)(例如:各個(gè)平臺:Google平臺、Facebook平臺)的過(guò)程。若能了解哪些廣告應獲得促使消費者采取您想要的操作(例如:完成購買(mǎi))的功勞,您便可以更好地衡量廣告成效并對未來(lái)規劃和優(yōu)化作出明智的決策。

要了解由您的廣告直接帶來(lái)的操作(如觀(guān)看視頻或點(diǎn)擊鏈接),您可以前往廣告管理工具并查看相應的指標欄。對于用戶(hù)在廣告以外采取的操作(如在您的網(wǎng)站上購買(mǎi)),只要這些操作在指定的天數內發(fā)生,Facebook 便會(huì )將這些操作歸因于您的廣告。


二、轉化時(shí)間窗
統計時(shí)間窗用于指定您想讓歸因模型考慮哪些觸點(diǎn)。歸因模型利用統計時(shí)間窗來(lái)確定應在轉化發(fā)生之前多久開(kāi)始尋找功勞所歸屬的觸點(diǎn)。

默認情況下,Facebook 歸因分析選擇采用1天展示窗口和28天點(diǎn)擊窗口的最后觸點(diǎn)模型例如,如果您選擇將購買(mǎi)作為轉化事件,且應用默認的歸因模型和統計時(shí)間窗,那么,您的報告會(huì )將可歸因于 Facebook 的購買(mǎi)歸因于在購買(mǎi)前28天內發(fā)生的最后一次廣告點(diǎn)擊,或在購買(mǎi)之前1天內發(fā)生的最后一次廣告展示,以較晚的時(shí)間為準。
在歸因設置中,您將設置一段有限的時(shí)間范圍,在這期間發(fā)生的轉化將歸因于您的廣告,并用于進(jìn)行廣告系列優(yōu)化。系統將了解此時(shí)間段內發(fā)生的轉化,并通過(guò)將廣告展示給最相關(guān)的用戶(hù)來(lái)幫助您改善廣告表現。系統根據在時(shí)間窗內發(fā)生的用戶(hù)類(lèi)型,會(huì )為你尋找更多與這類(lèi)用戶(hù)相類(lèi)似的受眾群體。

使用廣告管理工具創(chuàng )建廣告系列或編輯現有廣告系列時(shí),您可以在廣告組層級選擇歸因設置。除了ios14應用安裝廣告系列外,此歸因設置支持以下時(shí)間窗:

  • 點(diǎn)擊后1天內(例如:點(diǎn)擊廣告后,1天內轉化的用戶(hù))
  • 點(diǎn)擊后7天內(默認)
  • 點(diǎn)擊后1天內或瀏覽后1天內
  • 點(diǎn)擊后7天內或瀏覽后1天內


請注意:時(shí)間窗以外發(fā)生的轉化不會(huì )被用于優(yōu)化廣告投放。假設設定點(diǎn)擊后7天內的轉化時(shí)間窗,某用戶(hù)在點(diǎn)擊廣告后的7天產(chǎn)生一次購買(mǎi)就會(huì )被記錄一次轉化,但如果7天后發(fā)生的轉化就不會(huì )被記錄到。


三、轉化時(shí)間窗的選擇
選擇一天轉化窗口

選擇一天轉化窗口,可以篩選出點(diǎn)擊后在一天內購買(mǎi)的用戶(hù),剔除掉看了很多次才購買(mǎi)的用戶(hù)。換句話(huà)說(shuō),就是篩選出了那些積極購買(mǎi)的用戶(hù),而剔除猶豫不決的用戶(hù)。如果網(wǎng)站流量很大,可以選擇一天轉化窗口,進(jìn)一步提純數據。
選擇1天還是7天的轉化時(shí)間窗
需要思考商品的購買(mǎi)周期,例如購買(mǎi)電腦等慢銷(xiāo)品。對于此類(lèi)商品,建議選擇使用較長(cháng)的轉化時(shí)間窗。




Facebook機器學(xué)


一、什么是機器學(xué)習階段
Facebook廣告的一大特點(diǎn)是個(gè)性化,Facebook廣告每展示一次,廣告投放系統就能更加了解展示廣告的最佳對象用戶(hù)與地點(diǎn)。
因此Facebook廣告投放中有機器學(xué)習階段,機器學(xué)習階段是指廣告投放系統仍需要學(xué)習關(guān)于廣告組的大量信息的時(shí)期。廣告組處于機器學(xué)習階段時(shí),投放欄會(huì )顯示“機器學(xué)習”。


在此階段,廣告投放系統會(huì )不斷探索投放廣告組的最佳方式。一般來(lái)說(shuō),機器學(xué)習階段的廣告組表現會(huì )比平常的波動(dòng)性更大,單次操作費用(CPA)也比平常更高。
Facebook廣告投放系統會(huì )持續不斷地學(xué)習投放廣告組的最佳方式,當廣告組表現穩定下來(lái)后(通常是7天內完成50次優(yōu)化事件)會(huì )退出機器學(xué)習階段。
二、快速度過(guò)機器學(xué)習階段
Facebook廣告處在機器學(xué)習階段時(shí),廣告效果會(huì )不穩定,下列4點(diǎn)可以幫助快速度過(guò)Facebook機器學(xué)習階段。

1.機器學(xué)習階段不編輯廣告組
如果對正處于機器學(xué)習階段的Facebook廣告、廣告組或廣告系列進(jìn)行編輯,會(huì )重置機器學(xué)習階段,使廣告投放系統提升優(yōu)化能力的速度變慢。
2.避免廣告數量過(guò)多
如果您創(chuàng )建的Facebook廣告和廣告組數量過(guò)多,廣告投放系統對每個(gè)廣告和廣告組的學(xué)習程度會(huì )降低,可以通過(guò)合并類(lèi)似Facebook廣告組的方式合并學(xué)習過(guò)程。建議1個(gè)廣告系列的廣告組數量為3-6個(gè),每個(gè)廣告組包含2-5個(gè)廣告素材。
3.使用合理預算
Facebook廣告預算設置需額度充足,確保預算能獲得至少50次的優(yōu)化事件數,并避免頻繁更改預算。



三、重大修改導致重新開(kāi)始機器學(xué)習
每次對現有廣告或廣告組進(jìn)行編輯,都會(huì )對投放效果產(chǎn)生一定的影響,如果是重大修改還會(huì )導致廣告組重新進(jìn)入機器學(xué)習階段。
1.會(huì )導致重新進(jìn)入機器學(xué)習階段的重大修改

  • 為廣告組新增廣告
  • 更改目標受眾、廣告創(chuàng )意、優(yōu)化事件
  • 暫停廣告組7天及以上
  • 使用廣告系列預算優(yōu)化時(shí),切換廣告系列競價(jià)策略可能會(huì )導致該廣告系列內的多個(gè)廣告組重新進(jìn)入機器學(xué)習階段
2.可能會(huì )導致重新進(jìn)入機器學(xué)習階段的修改
下列更改動(dòng)作具體視更改的幅度決定是否屬于重大修改:
  • 設置廣告系列預算上限
  • 設置廣告組預算上限
  • 設置花費上限、競價(jià)上限或最低花費回報
舉個(gè)例子,如果您將預算從100美元增加到101美元,則不太可能會(huì )導致廣告組重新進(jìn)入機器學(xué)習階段。但如果您將預算從100美元更改為1000美元,廣告組就可能重新進(jìn)入機器學(xué)習階段。建議每次調整20%-30%的預算,不容易再次觸發(fā)機器學(xué)習。


四、解決學(xué)習期數據不足
如果Facebook廣告組未獲得足夠多的優(yōu)化事件從而無(wú)法脫離機器學(xué)習階段,投放狀態(tài)欄將顯示“學(xué)習期數據不足,這表示系統未能有效花費您的預算,優(yōu)化廣告表現。
可以通過(guò)多種方法修復“學(xué)習期數據不足”的Facebook廣告組以改善其表現:

  • 組合投放廣告組和廣告系列
  • 擴大受眾群
  • 提高預算
  • 提高競價(jià)或費用控制額
  • 更換優(yōu)化事件,考慮選擇發(fā)生頻率更高的優(yōu)化事件

如果處于"學(xué)習期數據不足"狀態(tài)的廣告組在您進(jìn)行重大修改后獲得50個(gè)優(yōu)化事件,其狀態(tài)會(huì )變?yōu)椤巴斗胖小薄?/span>





ios隱私政策更改帶來(lái)的影響及應對措


一、Apple ios14 發(fā)布對您的廣告和報告有什么影響
Apple 現通過(guò)AppTrackingTransparency(ATT)架,要求App Store 中實(shí)施Apple定義為“追蹤”之行為的應用必須獲得權限才能出于廣告發(fā)布和成效衡量的目的來(lái)“追蹤”第三方應用和網(wǎng)站上的用戶(hù)信息。
根據Apple 的政策,除非用戶(hù)通過(guò)提示選擇使用追蹤功能,否則ios 14.5或更高版本設備將禁止某些數據收集和分享操作。如此一來(lái),針對應用和網(wǎng)頁(yè)轉化事件的廣告個(gè)性化和表現報告功能可能會(huì )受到限制。

如果您借助來(lái)自于Facebook Pixel 像素代碼或是Facebook的任何其他業(yè)務(wù)工具的網(wǎng)站事件進(jìn)行優(yōu)化、定位或報告,可以采取以下步驟更新事件設置和管理這些變更。

二、完成網(wǎng)域驗證
建議您自行驗證自己的網(wǎng)域。網(wǎng)域驗證并非是一個(gè)新的流程,商家可以通過(guò)各自的商務(wù)管理平臺完成網(wǎng)域驗證。關(guān)鍵的區別在于,網(wǎng)域驗證需要在首選網(wǎng)域(也稱(chēng)為“有效頂級域名+二級域名”[eTLD+1)上完成,但其他方面的流程都是相同的。


基于驗證目的(與Apple 的 Private Click Measurement 類(lèi)似),Facebook也會(huì )將公共后綴列表(PSL)中的網(wǎng)域視為 eTLD。也就是說(shuō),如果商家將網(wǎng)站托管于已在公共后綴列表中完成網(wǎng)域注冊的平臺,現在即可出于事件配置的目的驗證相關(guān)的子域。


請注意,這不適用于網(wǎng)址路徑(例如: myplatform.com/jasper)或eTLD+2 網(wǎng)域(例若要使用URL路徑和eTLD+2,您可改為考慮使用如:abc.jaspermyplatform.com)。落地頁(yè)瀏覽量或鏈接點(diǎn)擊量?jì)?yōu)化,或者自行購買(mǎi)網(wǎng)域,以避免 Apple 強制執行提示功能后廣告發(fā)布出現中斷。


Facebook目前致力于支持已事先在公共后綴列表中注冊的網(wǎng)域或eTLD。這些支持服務(wù)符合Apple 近期的 Private Click Measurement 更新。企業(yè)應考量在公共后綴列表中注冊網(wǎng)域所帶來(lái)的其他技術(shù)影響(例如,在公共后綴列表中注冊的網(wǎng)域不能擁有自己的Cookie),因此,不建議專(zhuān)為配置 Facebook 事件而在公共后綴列表中注冊網(wǎng)域。以下指南是Facebook針對公共后綴列表使用案例的解析:


您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)平臺,專(zhuān)為外部的其他企業(yè)提供子域,且這些獨立的子域無(wú)權訪(fǎng)問(wèn)跨子域數據共享池。例如,一家名為 myretailplatform 的企業(yè)向多家企業(yè)提供服務(wù),允許他們在myretailplatform.com 上創(chuàng )建自己的子域(如 mystore.myretailplatform.com)來(lái)銷(xiāo)售自家商品。如果您的企業(yè)符合上述情況,則嘗試申請在公共后綴列表中注冊網(wǎng)域前,必須先符合下列條件:


1.您的企業(yè)對要在公共后綴列表中注冊的網(wǎng)域的功能性沒(méi)有要求
將網(wǎng)域添加到公共后綴列表后,該網(wǎng)域上將不會(huì )存儲 Cookie。在 myretailplatform 一例中,myretailplatform.com 在其網(wǎng)站的子域上托管了數干家小型企業(yè),但是myretailplatform.com 本身不擁有這些子域的任何功能。企業(yè)主不需要myretailplatform.com 上的 Cookie 功能,也不需要在 myretailplatform.com 上配置事件。


2.對于要在公共后綴列表中注冊的網(wǎng)域,其子域彼此間是完全獨立的并且您必須防止子域之間共享數據
在公共后綴列表中完成注冊后,參照公共后綴列表的瀏覽器會(huì )將各個(gè)子域視為獨立的eTLD+1網(wǎng)站。


3.每個(gè)子域對應一個(gè)獨立的企業(yè)
在myretailplatform 一例中,如果 myretailplatform.com 要在公共后綴列表中注冊,則jasper.myretailplatform.com 和abcmyretailplatform.com 應為兩個(gè)獨立的企業(yè)實(shí)體。不建議使用子域來(lái)代表不同的產(chǎn)品、不同的用戶(hù)或不同的設備,否則申請在公共后綴列表中注冊時(shí)可能會(huì )被拒絕。


了解上述注意事項后,若您想在公共后綴列表上注冊網(wǎng)域名,可以使用Facebook的公共后綴列表注冊表單向 Facebook 提交請求。注意,雖然 Facebook 對于您的網(wǎng)域是否會(huì )被添加到公共后綴列表不具有最終決定權,但如果您直接向公共后綴列表維護人員提交請求,很可能會(huì )遭到拒絕。


三、計劃按每個(gè)網(wǎng)域8個(gè)轉化事件執行操作
全事件衡量限制首選網(wǎng)域只能優(yōu)先使用8個(gè)轉化事件針對每個(gè)商家進(jìn)行全事件衡量報告。目前,只有優(yōu)先事件可以使用全事件衡量數據來(lái)幫助改善轉化優(yōu)化。
如果您針對非優(yōu)先事件優(yōu)化廣告,則您的廣告不會(huì )投放給在ios 145或更高版本設備上針對Facebook或lnstagram 應用禁用ATT 提示的用戶(hù),也不會(huì )報告來(lái)源于這些用戶(hù)的轉化。您可以在事件管理工具的網(wǎng)站事件配置中為每個(gè)首選網(wǎng)域選擇8個(gè)優(yōu)先轉化事件。


四、初始配置及其更改方式
Facebook 最初會(huì )根據您的活動(dòng)來(lái)配置與您的業(yè)務(wù)最為相關(guān)的網(wǎng)站轉化事件。所有其他事件均可用于廣告系列優(yōu)化,但在投放和報告方面將有所限制。
您可以在 Facebook 事件管理工具中編輯自己的轉化事件選擇。建議您確定對關(guān)鍵業(yè)務(wù)成效最為重要的8個(gè)轉化事件,并評估是否需要對您的廣告或成效衡量策略進(jìn)行調整。您可以在事件管理工具中按優(yōu)先級順序排列8個(gè)轉化事件。
請注意,由于客戶(hù)在轉化時(shí)間窗中執行多項操作時(shí),系統僅發(fā)送最高優(yōu)先級的事件,因此所有其他事件報告的數字都可能低于預期,即使這些事件屬于這8個(gè)轉化事件。這些事件可能仍會(huì )發(fā)生,但可能不反映在事件管理工具報告中。
創(chuàng )建廣告組時(shí),您將在這 8個(gè)指定的轉化事件中選擇其中一個(gè)進(jìn)行優(yōu)化。您可能需要考慮是否要針對不屬于8個(gè)優(yōu)先事件的事件或者落地頁(yè)瀏覽量和鏈接點(diǎn)擊量等漏斗上層目標進(jìn)行優(yōu)化。例如,您無(wú)法驗證網(wǎng)域,或者每個(gè)網(wǎng)域當前使用超過(guò)8個(gè)轉化事件進(jìn)行優(yōu)化或報告。

五、選擇單個(gè)網(wǎng)域以在廣告層級進(jìn)行轉化追蹤
Facebook可以衡量在您選擇的網(wǎng)域中發(fā)生的轉化。在某些情況下,還可以衡量來(lái)自其他網(wǎng)域的轉化。
六、如果您已經(jīng)使用IMG 標簽設置了 Pixel 像素代碼或計劃這樣做,建議您按照Facebook的開(kāi)發(fā)者文檔操作。



像素高級匹配運作方式及設


Facebook 廣告的一大特色在于用戶(hù)行為追蹤,從而積累私域流量,實(shí)施再營(yíng)銷(xiāo)。但隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展,通用數據保護條例(GDPR)、智能反追蹤技術(shù)(TP)的出現,Facebook 難以獲取足夠信息將特定事件與用戶(hù)進(jìn)行匹配。


一、高級匹配的運作方式
如果廣告主使用高級匹配功能,將能為 Facebook 提供更多數據,從而更好地匹配受眾在看到特定廣告后采取了哪些相應操作。
在設置 Facebook 像素代碼時(shí),廣告主可以選擇啟用高級匹配功能。這項功能允許廣告主向 Facebook發(fā)送在結賬或注冊流程中收集的客戶(hù)數據。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),高級匹配就是在發(fā)送像素代碼事件之外向 Facebook 發(fā)送經(jīng)散列處理的客戶(hù)數據(包括客戶(hù)名稱(chēng)、郵箱、手機號等),系統可以將更多由廣告帶來(lái)的轉化與 Facebook用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)。


對廣告主而言,更精準的匹配意味著(zhù)更出色的成效。高級匹配可以使廣告主獲得更高的事件匹配率,提高歸因轉化量。據統計,使用手動(dòng)高級匹配時(shí),歸因的購買(mǎi)轉化量平均增長(cháng)超過(guò)30%。
高級匹配功能還可以根據網(wǎng)站訪(fǎng)客與Facebook用戶(hù)的匹配數據,擴大廣告主的自定義受眾規模。同時(shí)因為能準確識別可能采取期望操作的用戶(hù)類(lèi)型,并向他們投放廣告,轉化量?jì)?yōu)化廣告系列會(huì )更加高效,降低平均單次轉化費用。



二、高級匹配分類(lèi)
高級匹配分為兩類(lèi):手動(dòng)高級匹配和自動(dòng)高級匹配。自動(dòng)高級匹配適用于大部分廣告主,設置過(guò)程快捷方便。
手動(dòng)高級匹配需要能夠訪(fǎng)問(wèn)及更改網(wǎng)站代碼庫,適用于受監管行業(yè)垂直領(lǐng)域內的業(yè)務(wù)。敏感行業(yè)包括:投資銀行及經(jīng)紀;保險,金融服務(wù),零售、信用社及商業(yè)銀行;信貸、融資、抵押貸款,醫藥/保健;視頻發(fā)行商。


由于手動(dòng)和自動(dòng)高級匹配的運作方式不同,如果條件允許,可同時(shí)使用手動(dòng)和自動(dòng)高級匹配以獲得最佳成效。


三、如何配置高級匹配
主要為大家介紹一下設置自動(dòng)高級匹配的流程和要點(diǎn)


1.前期準備及注意事項
要在網(wǎng)站中使用自動(dòng)高級匹配功能,請確保:
網(wǎng)站包含表單字段,訪(fǎng)客可在其中填寫(xiě)您要通過(guò)自動(dòng)高級匹配功能設置的信息。例如:郵箱、手機號、名字、姓氏、城市、州/省、國家/地區、郵編和/或性別。

- Facebook 像素代碼位于用戶(hù)最有可能輸入相關(guān)信息的網(wǎng)頁(yè)上。

-像素代碼不在iframe中。
-未使用IMG Pixel像素代碼。
-公司業(yè)務(wù)不在受監管行業(yè)的垂直領(lǐng)域之內。


2.設置網(wǎng)頁(yè)版自動(dòng)高級匹配
第一步:前往“事件管理工具
第二步:選擇Pixel像素代碼
第三步:選擇“設置”選項卡
第四步:在“自動(dòng)高級匹配”版塊下方,點(diǎn)擊“開(kāi)”開(kāi)關(guān)
第五步:選擇“顯示選項”
第六步:開(kāi)啟想要通過(guò)網(wǎng)站分享的參數的開(kāi)關(guān)。為獲得最佳成效,建議您至少選擇郵箱和手機號。


設置完畢后,最多需要48小時(shí)即可在事件管理工具中查看成效。


3.手動(dòng)高級匹配設置

開(kāi)發(fā)者必須修改像素代碼的基代碼,以便通過(guò) fbg(init)調用將客戶(hù)數據作為參數進(jìn)行傳遞。具體手動(dòng)高級匹配設置可參考此鏈接高級匹配 - Meta Pixel 像素代碼 (facebook.com)





轉化API創(chuàng )建及安裝


一、轉化API是什么
現如今,隱私法規和瀏覽器政策不斷發(fā)生變化,很多Facebook廣告主也反映了像素回傳數據不準確,數據匹配率低的問(wèn)題。
轉化API旨在建立可靠的數據關(guān)聯(lián),直接將您的營(yíng)銷(xiāo)數據(例如,網(wǎng)站事件和線(xiàn)下轉化事件)從您的服務(wù)器、網(wǎng)站平臺或 CRM 關(guān)聯(lián)至Facebook。
營(yíng)銷(xiāo)數據有助于您在 Facebook 打造個(gè)性化廣告、優(yōu)化廣告并進(jìn)行成效衡量,以便面向更有可能感興趣的受眾投放廣告。


二、線(xiàn)下轉化API (由圖譜 API v17開(kāi)始) 將不再支持線(xiàn)下事件詳解
自2023年2月起,轉化API完全支持線(xiàn)下事件。Meta官方為了能簡(jiǎn)化并改善廣告主使用跨渠道營(yíng)銷(xiāo)數據的方式,從而強化廣告優(yōu)化、自定義受眾和成效衡量,將網(wǎng)頁(yè)事件API和線(xiàn)下事件API合二為一。
但自2023年5月23日發(fā)布的圖譜(Graph)APIv17開(kāi)始,將不再支持線(xiàn)下事件。線(xiàn)下轉化API預計將于2024年第三季度停用,具體時(shí)間未知。Meta官方建議集成線(xiàn)下轉化API的廣告主轉為集成轉化API,且在成功變更前不要更新線(xiàn)下轉化API,但新的數據集不會(huì )保存之前的數據。如果廣告主想要留存之前的數據,可通過(guò)轉化API向數據集發(fā)送數據,同時(shí)保持現有的線(xiàn)下轉化API(v16或更早)并單獨使用線(xiàn)下事件組合,根據業(yè)務(wù)需求獲取重疊期數據。


[廣告主Q&A]


疑問(wèn)1:從線(xiàn)下轉化API遷移到轉化API是否能實(shí)現線(xiàn)下優(yōu)化?

答:通過(guò)轉化API發(fā)送的線(xiàn)下事(通過(guò)physical store’action source并與數據集關(guān)聯(lián))可用于成效衡量和自定義受眾,但不能用于廣告優(yōu)化。


疑問(wèn)2:線(xiàn)下活動(dòng)的轉化API能夠讓我根據同時(shí)在網(wǎng)上和在實(shí)體店內購物的顧客創(chuàng )建自定義受眾?
答:目前,受眾工具不支持將線(xiàn)下和網(wǎng)頁(yè)受眾相結合


疑問(wèn)3:廣告主有一個(gè)第三方 Meta 業(yè)務(wù)合作伙伴負責幫他管理轉化API或線(xiàn)下轉化API的集成。把線(xiàn)下事件組合成轉化API是否需要直接集成?什么階段可以得到合作伙伴的支持?
答:線(xiàn)下事件組合成合作伙伴可選擇與轉化API而不是線(xiàn)下轉化API集成,具體取決于合作伙伴怎么做。目前有多個(gè)合作伙伴支持線(xiàn)下事件的轉換API,如Tealium、DatahashZZGTech、91App、Blotout.io,Meta官方也有多個(gè)合作伙伴可以幫助廣告主通過(guò)線(xiàn)下轉化API發(fā)送線(xiàn)下事件,如LiveRamp、Segment、Zapier等。


疑問(wèn)4:能否通過(guò)轉化API網(wǎng)關(guān)(Conversion API Gateway)集成廣告主的線(xiàn)下數據,如果可以,如何集成?
答: 轉化API網(wǎng)關(guān)不提供提取線(xiàn)下事件的任何附加功能。Meta官方建議使用轉化API網(wǎng)關(guān)的廣告主繼續使用線(xiàn)下轉化APIv16或更早的版本,或通過(guò)現有的線(xiàn)下合作伙伴集成,直到其支援該功能。


三、轉化API安裝流程
廣告主可以使用四種方法設置轉化API,使用電子商務(wù)平臺合作伙伴集成、轉化API網(wǎng)關(guān)、其他合作伙伴集成、使用代碼直接集成。如果您是跨境電商賣(mài)家,或常常使用 Shopify.WooCommerce、Wix 或 BigCommerce 等電子商務(wù)平臺,建議選擇電子商務(wù)平臺合作伙伴集成。下面我們以Shopify為例為大家講解一下轉化API如何獲取口令進(jìn)行安裝。
第一步:點(diǎn)開(kāi)BM商務(wù)管理平臺數據源內的像素,進(jìn)入事件管理工具(如BM中無(wú)法查看像素,請先確認像素所屬)。



第二步:選擇對應像素,點(diǎn)擊“設置”,點(diǎn)擊轉化API手動(dòng)設置的“立即開(kāi)始。


第三步:瀏覽完三張圖卡后點(diǎn)擊“設置”。


第四步:根據指引步驟進(jìn)行操作,選擇要追蹤的事件。


第五步:為每一個(gè)事件設置“事件詳細參數”和“客戶(hù)信息參數”。


第六步:檢查設置的各項事件的各項參數,確認沒(méi)有問(wèn)題后點(diǎn)擊“確認設置”。


第七步:設置完參數之后,回到像素設置界面,點(diǎn)擊”生成訪(fǎng)問(wèn)口令”,進(jìn)行復制。

第八步:到Shopify網(wǎng)站后臺的應用商城,選擇支持API的Facebook Pixel插件,例如shopify-Facebook Multi Pixels。


第九步:在后臺點(diǎn)擊允許轉化API(Enable Conversions API),將訪(fǎng)問(wèn)口令復制到“Facebook Access Token”中。


第十步:“Test event code”在“測試事件”獲取。





Facebook廣告后臺數據常見(jiàn)問(wèn)題


Q:投放中活躍的廣告,在廣告層級可以顯示一些訂單量但廣告系列層級幾乎不顯示訂單量是為什么?

A:這因為Facebook廣告主在同一廣告系列下的廣告組或廣告中設置了不同的歸因方式這會(huì )導致廣告系列層級無(wú)法有效匯總指標數據。


為了確保數據的可比性,Facebook僅在歸因設置相同的情況下才會(huì )匯總指標總數據。如果您的成效欄涉及多種轉化類(lèi)型或所用目標不同,系統將不會(huì )填充數據,可能會(huì )在報告欄中看到一個(gè)破折號。
想要看到指標總數據需確保Facebook廣告組的轉化和目標設置相同。


Q:創(chuàng )建Facebook廣告時(shí),網(wǎng)站鏈接下提示“你輸入的網(wǎng)址***不能直接跳轉至網(wǎng)站,請輸入有效網(wǎng)址并重試?!痹撛趺崔k?(網(wǎng)站可以正常打開(kāi))

A: Facebook廣告主可以點(diǎn)擊打開(kāi)Facebook Debug分享調試器。分享調試工具 - Meta 開(kāi)發(fā)者 (facebook.com)輸入網(wǎng)址,根據警告內容讓技術(shù)人員處理網(wǎng)站中的問(wèn)題。



Q:賬戶(hù)出單都在Instagram,但CPM高;Facebook的CPM低,但是轉化率低,這樣如何分配版位預算比較好呢?

A:建議使用自動(dòng)版位AP,當然也可以進(jìn)行版位預算分配測試。例如手動(dòng)測試60%預算給lnstagram,40%預算給Facebook,測試什么版位預算比例組合能效益最大化,尋找比較合適的預算分配結構。



Facebook廣告競價(jià)及受眾檢查工具


給大家介紹一下廣告管理工具中的檢查工具,快速了解并優(yōu)化廣告組的表現


一、檢查工具介紹及使用條件
Facebook廣告管理工具中的檢查工具有多個(gè)不同模塊,用于診斷各個(gè)廣告組的競價(jià)策略受眾飽和統計數據、競拍重疊和競拍強度。
使用條件
檢查工具僅適用于正在投放中,使用鏈接點(diǎn)擊量、轉化量、應用安裝量或開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)之-為廣告目標的廣告組。使用檢查工具時(shí)選擇的日期范圍至少3天,廣告需滿(mǎn)足在所選日期范圍內至少展示1次。此外,使用動(dòng)態(tài)廣告、動(dòng)態(tài)素材、價(jià)值優(yōu)化或AB測試的廣告組暫不支持使用檢查工具。
如何找到檢查工具
前往廣告管理工具,勾選復選框以選擇當前正在投放的Facebook廣告組,通過(guò)廣告組名稱(chēng)下的“檢查”圖標或廣告管理工具右側的“放大鏡”圖標,選擇“檢查”圖標即可使用檢查工具。


二、檢查工具板塊

在檢查工具中廣告主可以看到選擇的廣告組當下所處的狀態(tài),例如“學(xué)習期狀態(tài)不足“學(xué)習中”,可以根據系統提供的建議對廣告組進(jìn)行優(yōu)化。


我們主要講一講競價(jià)策略、競拍強度、競拍重疊和受眾飽和四大板塊


1.競價(jià)管理
在競價(jià)管理模塊能夠了解Facebook廣告組的競價(jià)策略和費用之間的關(guān)系。部分情況下Facebook將提供使用其他競價(jià)策略的建議幫助廣告主實(shí)現目標。


2.競拍強度
由于其他廣告主參與廣告競拍會(huì )導致您Facebook廣告組的花費增加或降低。在競拍強度板塊,廣告主可以了解競爭加劇是否導致了廣告費用的增加。
3.競拍重疊
如果使用重魯受眾創(chuàng )建廣告組,則可能會(huì )導致Facebook公共主頁(yè)的多個(gè)廣告進(jìn)入相同的廣告競拍,這被稱(chēng)為“競拍重疊”。 竟拍重疊率能夠幫助廣告主了解目前廣告競拍是否會(huì )影響廣告組的表現。例如,如果廣告組的競拍重疊為12%,則將會(huì )因競拍重疊被排除在12%符合條件的競拍外。


如果系統認為減少競拍重疊可能會(huì )改善廣告的表現,廣告主可能會(huì )在“賬戶(hù)概覽”中看到投放建議。廣告主可以考慮合并相似廣告組、關(guān)閉重疊廣告組的方式減少競拍重疊。
4.受眾飽和
通過(guò)受眾飽和模塊可以查看廣告發(fā)布的頻次、首次展示比例、覆蓋人數和受眾覆蓋比例,了解受眾飽和是否導致了廣告費用增加。


如果成效降低且受眾飽和嚴重,建議廣告主拓展受眾群體、使用全新廣告創(chuàng )意或嘗試動(dòng)態(tài)素材。



在廣告管理工具中,廣告賬戶(hù)數據無(wú)法匯總的原因


在廣告管理工具中,廣告賬戶(hù)加購、發(fā)起結賬、購買(mǎi)等事件的數據無(wú)法匯總的原因是由于使用了多項歸因設置,導致成效數據無(wú)法匯總。

如果您使用多項歸因設置匯總不同廣告組或廣告系列的轉化量指標,則可能會(huì )在報告欄中看到一個(gè)破折號。

為了確保數據的可比性,Facebook 僅在歸因設置相同的情況下才匯總指標總數據。這適用于轉化量指標和其他歸因指標,如帖文互動(dòng)。

如果您的成效欄涉及多種轉化類(lèi)型或所用目標不同,系統將不會(huì )填充數據。廣告組的轉化和目標設置必須相同。



Facebook廣告政策指南
4.1 Facebook廣告政策介紹
Facebook 廣告發(fā)布政策基本介紹
Facebook廣告柜登、投放受限、Facebook廣告賬戶(hù)封停....很多Facebook廣告主都經(jīng)歷過(guò)這些。規規矩矩地投放廣告第二天一看--被封了!

其實(shí),Facebook對于廣告發(fā)布有嚴格的政策規定,如果發(fā)布的Facebook廣告素材、文案內容碰雷區,就很容易被關(guān)小黑屋。所以在投放Facebook廣告前了解廣告的發(fā)布政策是很有必要的。


一、Facebook廣告審核流程
在Facebook投放廣告需要經(jīng)過(guò)官方審核,一般廣告的審核時(shí)間是24小時(shí),少數廣告需要更長(cháng)的審核時(shí)間。審核期間,廣告狀態(tài)為“審核中“。

審核的內容主要是廣告圖片、文本、受眾定位、廣告關(guān)聯(lián)的落地頁(yè)/APP的內容。此外,Facebook可能會(huì )復審廣告,所以不能在廣告投放后更改成違規內容。




需要注意的是,Facebook加強了Facebook公共主頁(yè)、落地頁(yè)網(wǎng)站內容、APP的審核。廣告主需要注意網(wǎng)站產(chǎn)品詳情的描述與廣告、公共主頁(yè)所展示的相符。


二、Facebook廣告受禁及限制內容
在Facebook發(fā)布的廣告常見(jiàn)禁止產(chǎn)品及內容有煙草()包括電子煙),仿品、不能出具聯(lián)合證的第三方侵權產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、成人用品及服務(wù)、違法商品及服務(wù)等。
除了受禁內容外,還有一些例如約會(huì )交友等類(lèi)型的廣告主需要完成Facebook白名單申請才能投放Facebook廣告。

三、政策違規常見(jiàn)處罰
違反Facebook的廣告發(fā)布政策、社群守則或其他 Facebook 政策和條款,可能會(huì )導致您的個(gè)人主頁(yè)、公共主頁(yè)和廣告賬戶(hù)被限制使用。限制措施可能包括:

  • 取消發(fā)布關(guān)聯(lián)公共主頁(yè)
  • 當關(guān)聯(lián)公共主頁(yè)被限制發(fā)布廣告時(shí),停止投放現有廣告
  • 限制投放新廣告的功能
  • 限制合并公共主頁(yè)的功能
四、Facebook廣告圖片、文案注意點(diǎn)
1.必須清楚明確地陳述提供的產(chǎn)品/服務(wù)
包括所宣傳的公司、產(chǎn)品、服務(wù)或品牌,以及提供的服務(wù)性質(zhì)。在文本鏈接的落地頁(yè)上,也需如實(shí)呈現產(chǎn)品的真實(shí)性能。如服裝類(lèi)的產(chǎn)品需要寫(xiě)明尺碼,提供清晰的尺碼表。


2.不應明示或暗示用戶(hù)的屬性或個(gè)人特征
包括但不限于姓名、種族、年齡、身體狀況(包括生理或心理)、經(jīng)濟狀況等等。


3.不得使用無(wú)禮用語(yǔ)
包括不雅用語(yǔ),必須規范使用符號、數字和字母。


4.不可使用虛假、帶有誤導性或欺騙性的內容及宣稱(chēng)

包括但不限于夸大產(chǎn)品性能或服務(wù)成效。電商類(lèi)客戶(hù)尤其要注意產(chǎn)品描述夸張,像一洗即黑、30天內變白這類(lèi)夸張的廣告語(yǔ),產(chǎn)品使用前后圖片夸張的對比效果也是不被允許的。

在落地頁(yè)中,除了清晰明了的商品詳情,還需要寫(xiě)明配送政策條款及退換貨政策.


5.不可在圖片中使用帶有誤導性的按鈕

包括“開(kāi)始”、“暫?!?、“快進(jìn)”等任何按鈕,假冒的通知圖標,復選框、單選按鈕或暗示有多個(gè)選項/操作的按鈕等.


五、Facebook品牌資產(chǎn)的使用

只用在為了向用戶(hù)清楚說(shuō)明廣告跳轉的目標位置,鏈接至Facebook或lnstagram內容的廣告,可在文案中有限地提及“Facebook”或“Instagram”。

請勿以任何方式修改Facebook品牌素材,例如更改設計、配色方案或添加特效或動(dòng)畫(huà)等。不得在廣告中暗示其與Facebook或Instagram品牌存在合作、贊助或認證關(guān)系。


六、Facebook廣告受眾定位
在推廣符合要求的成人健康及保健產(chǎn)品時(shí)(例如: 減重、醫療手術(shù)、維他命及營(yíng)養補充品),定位的用戶(hù)必須年滿(mǎn)18歲。

推廣酒精飲品的廣告定位的用戶(hù)必須為達到當地最低飲酒年齡的人士,并遵守廣告所投放國家的具體法律法規。
不得將定位選項用于歧視、騷擾、挑唆或誹謗用戶(hù)的目的,不得采用掠奪性廣告方式。在創(chuàng )建自定義受眾時(shí),必須遵守相關(guān)的適用條款。
2021年8月23日開(kāi)始,在Facebook投放廣告時(shí)如果所選受眾年齡包含13至17歲青少年,將只能定位年齡、性別以及地區,無(wú)法采用更多的定位選擇,比如興趣,或是利用第三方數據(自定義受眾)。


七、停用賬戶(hù)率DRR及活躍廣告違規率LARR
1.活躍廣告違規率(Live Ads Reiection Rate,LARR)
Facebook廣告一旦被拒登,那么這條廣告最近28天的消耗都會(huì )被計入違規消耗。

2.停用賬戶(hù)率(Disabled Revenue Rate,DRR)
Facebook廣告賬戶(hù)一旦被封,那么這個(gè)賬戶(hù)最近28天的消耗都會(huì )被計入違規消耗。



Facebook 廣告受禁內容

在投放Facebook廣告時(shí),需注意以下產(chǎn)品、商業(yè)行為是被禁止的。


一、社群守則
廣告不得違反 Facebook 社群守則。Instagram廣告不得違反Instagram 社群守則。


二、違法商品或服務(wù)
廣告不得包含、俱導或推廣違法商品、服務(wù)或活動(dòng)。針對未成年人的廣告不得宣傳不良、違法或不安全的商品、服務(wù)或內容,不得利用或誤導未成年人,不得給目標年齡段的未成年人制造不適當的壓力。


三、歧視性做法
廣告不得因以下個(gè)人特征而歧視或鼓勵歧視個(gè)人:種族、民族、膚色、原籍地、宗教、年齡、性別、性取向、性別認同、家庭狀況、殘疾、醫療或遺傳狀況。


四、煙草和相關(guān)產(chǎn)品
廣告不得推廣煙草制品和相關(guān)用具的銷(xiāo)售和使用。廣告不得推廣電子煙、蒸汽電子煙或其他任何模擬吸煙的產(chǎn)品。

允許的行為或廣告:

  • 對煙草相關(guān)話(huà)題感興趣的人相互交流的博客和小組,前提是這些服務(wù)不涉及出售煙草或煙草相關(guān)商品
  • 禁煙運動(dòng)和電子書(shū)、煙癮咨詢(xún)服務(wù)以及戒煙方案或機構


不被允許的行為或廣告:

  • 煙草或煙草相關(guān)商品,包括香煙、雪茄、嚼煙、煙斗、水煙袋、水煙酒廊、卷煙紙、汽態(tài)輸注裝置和電子煙。
  • “快來(lái)這里購買(mǎi)香煙和電子煙!



五、藥品及與藥物相關(guān)的商品
廣告不得宣傳非法藥物、處方藥物或消遣性毒品的銷(xiāo)售或使用。與毒品相關(guān)的用具,例如水煙槍、卷煙紙和汽化輸注裝置禁止投放廣告。


六、不安全的補充劑
廣告不得推銷(xiāo)或宣傳 Facebook 認定為不安全的補充劑。不安全的補充劑,包括但不限于合成類(lèi)固醇、殼聚糖、紫草、脫氫表雄酮、麻黃和人類(lèi)生長(cháng)激素。


七、武器、彈藥或炸藥
廣告不得推廣武器、彈藥或爆炸物的銷(xiāo)售或使用,包括不得推廣武器改裝配件。


允許的行為或廣告:

  • 槍械培訓或執照相關(guān)的安全課程,以及有關(guān)槍械安全的書(shū)籍或視頻
  • 持槍權,如美國第二修正案中的權利內容
  • 關(guān)于武器主題的信息量豐富的內容
  • 為武器愛(ài)好者提供交流空間的博客或小組,前提是該類(lèi)服務(wù)不會(huì )對這類(lèi)商品的銷(xiāo)售起到推動(dòng)作用
  • 塑料槍、劍和玩具武器


面向年滿(mǎn)18歲的用戶(hù)投放的廣告可以推廣以下內容:

  • 未直接作為武器組成部分出售的商品,包括但不限于與狩獵、自衛或比賽相關(guān)的裝備,如粘土靶、射擊靶、腰帶、防護背心、槍套、袋子或彈夾
  • 軍用服裝
  • 出于運輸或定位目的攜帶、包裝或支撐武器的物品
  • 武器的涂料或包裝物品,包括槍套、保險箱、鎖定裝置、油漆涂料、槍支背帶或三腳架


不被允許的行為或廣告:
可進(jìn)行切割、擊打、刺穿、射擊或傷害人或動(dòng)物的武器或武器配件,其中包括但不限于:

  • 槍支,包括槍支部件、彈藥、彩彈槍和 BB槍
  • 胡椒噴霧、非廚具類(lèi)刀具劍/長(cháng)矛、電擊槍、雙截棍、警棍或自衛武器


可搭配武器一起使用以增強或定制攻擊方式或武器性能的產(chǎn)品,其中包括但不限于

  • 槍支消音器或抑制器
  • 光學(xué)鏡片和手電筒,如望遠式瞄準鏡、金屬瞄準具、目標放大或聚焦設備
  • 爆炸物,包括煙花爆竹
  • 以武器交易為主要業(yè)務(wù)模式的實(shí)體
  • 針對槍支或任何其他違禁武器或武器改裝的評論


八、成人用品或服務(wù)

廣告不得推銷(xiāo)或宣傳使用成人用品或服務(wù)。宣傳諸如游孕用品和計劃生育之類(lèi)的性和生殖健康類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的廣告必須定位 18 歲以上的受眾,且不得強調性快感。


針對年滿(mǎn)18歲的用戶(hù),允許的行為或廣告:

  • 目前,所有本地衛生疾控中心都免費提供避孕套
  • 使用本品牌安全套,保證安全性行為
  • 新型保濕潤滑劑可有效緩解日常陰道干燥
不被允許的行為或廣告:
  • 購買(mǎi)性愛(ài)玩具,盡享魚(yú)水之歡
  • 我們的潤滑液可以助您顯著(zhù)改善性生活
  • 避孕套以及性愛(ài)技巧等


九、成人內容
廣告不得包含成人內容。這包括展示裸體、暗示或赤裸裸地描述性愛(ài)姿勢,以及屬于過(guò)分性暗示或性挑逗的活動(dòng)。

在指明或暗示通過(guò)某功能可認識他人,與他人交流聯(lián)系或查看他人創(chuàng )建的內容時(shí),廣告不得采取色情的展示方式,也不得有意將其中重點(diǎn)展示的人物色欲化。


針對年滿(mǎn)18歲的用戶(hù),允許的行為或廣告:

  • 展示描繪裸體人物的繪畫(huà)、雕塑和其他藝術(shù)作品的照片,前提是沒(méi)有明確突出裸露的私密部位或性行為
  • 在有關(guān)哺乳或乳房健康的情境下包含突出私密部位的內容,前提是沒(méi)有明確的裸露內容
  • 在乳房健康相關(guān)情境下描繪乳頭,前提是廣告創(chuàng )意為示意圖或醫療圖表,且面向 18 歲及以上用戶(hù)投放


不被允許的行為或廣告:

  • 裸體或暗示裸體內容
  • 過(guò)分暴露肌膚或乳溝,即使其本質(zhì)并非明確的性暗示。
  • 個(gè)人身體部位(如腹肌、臀部或胸部)的特寫(xiě)圖片,即使本質(zhì)并非明顯的色情內容
  • 以著(zhù)裝暴露的人物為重點(diǎn)展示對象的相親交友類(lèi)廣告


十、第三方侵權行為
廣告不得包含侵犯或違反任何第三方權利的內容,包括版權、商標權、隱私權、形象權或其他人身權或所有權。


十一、駭人聽(tīng)聞的內容
廣告不得包含觸目驚心、駭人聽(tīng)聞、挑釁性或過(guò)度暴力的內容。


不被允許的行為或廣告:
聳人聽(tīng)聞、制造驚嚇或惹人反感。包括但不限于展示下列內容的影像:
毀傷肢體


  • 殘缺的胎兒
  • 人體排泄物
  • 清潔或美容時(shí)的特寫(xiě)內容,例如擠破粉刺
  • 非自愿地被非醫用外物(例如:金屬物體、刀或釘子)插入或刺入人體造成嚴重傷害
  • 動(dòng)物內臟或肢解,普通食品加工除外
  • 腐爛或腐敗
  • 犯罪現場(chǎng)或事故特寫(xiě)


刻意表現暴力或折磨。包括但不限于展示下列內容的影像:

  • 折磨自己或他人的行為
  • 虐待動(dòng)物

宣揚苦難。包括但不限于展示下列內容的影像:

  • 慘烈死亡或危及生命的活動(dòng)
  • 事故、手術(shù)或執法過(guò)程中顯而易見(jiàn)的苦痛
  • 狩獵時(shí)動(dòng)物的慘狀
表現炫耀槍支的行為。包括但不限于下列內容
  • 展現對準觀(guān)眾的槍支
  • 暗示槍支的使用,例如槍械上膛



十二、個(gè)人特征
廣告不得包含明示或暗示用戶(hù)具有某類(lèi)個(gè)人特征的內容。這包括直接或間接斷言或暗示某人的種族、族裔、宗教、信仰、年齡、性取向或行為、性別、殘疾、健康狀況(包括生理或心理)、經(jīng)濟狀況、投票狀態(tài)、工會(huì )成員身份、犯罪記錄或姓名。


允許的行為或廣告:

  • 寬泛地描述上述未列出的個(gè)人特征,例如將某人稱(chēng)作“美國人”或“紐約人”來(lái)指代他們的居住地
  • 間接描述個(gè)人特征。包括性別、年齡群或年齡范圍
  • 使用名人或虛擬角色的名字。
  • 使用“您/您的”等不含個(gè)人特征的字詞
  • 發(fā)布公共服務(wù)公告,在不宣稱(chēng)某人或家人有健康問(wèn)題的前提下,告知大眾與個(gè)人健康特征相關(guān)的問(wèn)題
不被允許的行為或廣告:
  • 明示或暗示廣告主了解某用戶(hù)的個(gè)人特征或其家人的個(gè)人特征
  • 明示或暗示廣告主了解用戶(hù)的個(gè)人身份識別信息,例如姓名
  • 明示或暗示廣告主了解用戶(hù)的投票狀態(tài)
  • 要求用戶(hù)提供個(gè)人特征相關(guān)的信息
  • 強調敏感的個(gè)人偏好或行為,例如性取向或行為


十三、錯誤信息
如果廣告包含被第三方核查機構或在某些情況下被專(zhuān)業(yè)機構推翻的陳述,則禁止在 Facebook 發(fā)布


不被允許的行為或廣告:

  • 廣告包含被第二方核查機構推翻的陳述
  • 廣告包含被世界衛生組織等全球健康機構認定和核實(shí)為錯誤的疫苗消息


十四、功能異常的落地頁(yè)
廣告不得將用戶(hù)跳轉至功能異常的落地頁(yè)。這包括阻撓用戶(hù)離開(kāi)頁(yè)面的落地頁(yè)內容。


不被允許的行為或廣告:

  • 錯誤的頁(yè)面或尚在建設的網(wǎng)站
  • 以PDF或JPEG文件做成的落地頁(yè)
  • 所載內容與廣告推廣商品或服務(wù)不符的落地頁(yè)
  • 自動(dòng)向用戶(hù)電腦下載文件的落地頁(yè)
  • 要求用戶(hù)下載其他程序或軟件才能訪(fǎng)問(wèn)正式頁(yè)面內容的落地頁(yè)
  • 信任網(wǎng)站評分很低的落地頁(yè)。
  • 將用戶(hù)導航至Facebook 封閉或私密小組
  • 讓用戶(hù)跳轉至 wwwfacebook.com


十五、作弊和欺騙行為
廣告不得推廣旨在幫助用戶(hù)實(shí)施作弊或欺騙行為的商品或服務(wù)。


不被允許的行為或廣告:

  • 旨在幫助用戶(hù)規避安全系統的商品或服務(wù),例如黑客/破解軟件
  • 旨在方便個(gè)人偷窺或偷拍他人的商品或服務(wù),例如間諜攝像頭、手機追蹤器或其他隱藏監視設備。
  • 旨在蓄意破壞通信或信號共享的商品或服務(wù)(例如干擾手機與手機基站正常連接的干擾器和解擾設備)
  • 旨在改裝車(chē)輛以欺騙他人的車(chē)輛改裝設備(例如牌照遮擋物、里程表、雷達探測器和交通燈控制器)。
  • 協(xié)助或鼓勵他人以未經(jīng)授權的方式訪(fǎng)問(wèn)數字內容的商品或服務(wù),例如機頂盒的銷(xiāo)售/使用。
  • 旨在方便考試作整或以欺騙手段通過(guò)藥檢的商品或服務(wù),例如文竟或論文代寫(xiě)服務(wù)、代考服務(wù)或者方便以欺騙手段通過(guò)藥檢的輔助工具。
  • 廣告不得推廣偽造文件,如假學(xué)位證、假護照、假移民文件或假幣等。
  • 提供免費商品吸引或鼓勵用戶(hù)點(diǎn)評。


十六、語(yǔ)法和不雅語(yǔ)言
廣告不得包含不雅語(yǔ)言及不規范的語(yǔ)法和標點(diǎn)符號。必須規范地使用符號、數字和字母,不得有意規避我們的廣告審核流程或其他政策執行要求。廣告文本須使用規范的語(yǔ)法和拼音。


允許的行為或廣告:

  • 經(jīng)過(guò)完全模糊處理的不雅內容,或用嘟嘟聲處理或覆蓋的音頻,前提是這些內容沒(méi)有被過(guò)度使用
  • 代表不雅語(yǔ)言的首字母縮寫(xiě),前提是首字母縮寫(xiě)本身不代表不雅語(yǔ)言
  • 品牌、商品名稱(chēng)或商標中的一些不標準的符號或標點(diǎn)符號


不被允許的行為或廣告:

  • 令人費解的內容,如濫用符號、字符或標點(diǎn),或者廣告文案不完整或缺失
  • 錯誤使用大小寫(xiě),例如廣告文案中全部使用大寫(xiě)字母。
  • 不雅語(yǔ)言和浮穢語(yǔ)言,包括含義模糊、拼寫(xiě)錯誤或含糊不清的內容,如使用星號或符號暗示的不雅語(yǔ)言
  • “快來(lái)?yè)屬徦鸛的爆款T恤!”
  • “手機服務(wù)太差?換個(gè)運營(yíng)商,享受更好的服務(wù)!”
  • Why wont vou click me?
  • Buv Garcin-ia Camb,ogia here
  • 不雅手勢,包括通過(guò)對照片進(jìn)行編輯或更改來(lái)傳達不雅信息的內容


十七、不存在的功能
廣告圖片不得描繪不存在的功能。這包括模仿播放按鈕、通知或復選框的圖片,以及包含無(wú)效功能的廣告,例如廣告創(chuàng )意本身包含多個(gè)不起作用的選項。廣告圖片中的按鈕圖像應準確顯示點(diǎn)擊后將前往的位置,例如廣告中的去逛逛按鈕將帶用戶(hù)前往購物網(wǎng)站。


不被允許的行為或廣告:
廣告圖片展示不存在的功能,例如播放按鈕、通知提醒圖標或復選框。模仿Facebook功能或特征的廣告。


十八、個(gè)人健康
廣告不得包含“前后對比圖”,或者描繪意料之外或不切實(shí)際的效果的圖片。廣告內容不得通過(guò)暗示或試圖讓人產(chǎn)生消極的自我認知,來(lái)推廣減肥產(chǎn)品或其他保健產(chǎn)品。


十九、發(fā)薪日貸款、薪水預支和保釋金服務(wù)
廣告不得宣傳用以滿(mǎn)足人們下次發(fā)薪之前消費所需的發(fā)薪日貸款、薪水預支、保釋金服務(wù)或其他任何短期貸款。短期貸款指借款期限不超過(guò)90天的貸款。

二十、多層次傳銷(xiāo)
推廣賺錢(qián)機會(huì )的廣告必須詳細說(shuō)明相關(guān)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模式,且不得推廣投資少回報快的業(yè)務(wù)模式,包括多層次傳銷(xiāo)。


不被允許的行為或廣告:
“快速致富”計劃


二十一、一分錢(qián)競拍
廣告不得推廣一分錢(qián)拍賣(mài)、娛樂(lè )式拍賣(mài)或其他類(lèi)似的商業(yè)模式。


二十二、誤導性陳述
廣告不得包含欺騙、虛假或誤導性聲明,例如與商品或服務(wù)的效果或特征相關(guān)的此類(lèi)聲明,包括為用戶(hù)設立不切實(shí)際的效果預期的誤導性的健康、就業(yè)或減肥聲明。

不被允許的行為或廣告:
  • 有關(guān)商品或服務(wù)可以保證預防、免疫或治療新冠病毒感染的言論
  • 移動(dòng)應用體驗的誤導性描述,包括宣傳移動(dòng)應用沒(méi)有的功能或內容
  • 夸大其詞的陳述、技巧或方法
  • 用錯誤或誤導性陳述描述商品特征、質(zhì)量或功能
  • 給出不明確或具有誤導性的配送時(shí)間
  • 宣揚與法律訴訟有關(guān)的夸大或欺騙性陳述
  • 聲稱(chēng)能在一段時(shí)間內獲得不切實(shí)際的回報
  • 聲稱(chēng)能治愈絕癥
  • 宣揚旨在改變或壓制個(gè)人性取向或壓制個(gè)人性別認同的主張


二十三、劣質(zhì)或破壞性?xún)热?/strong>

廣告不得將用戶(hù)引導至具有出乎意料或破壞性體驗的外部落地頁(yè)。此類(lèi)體驗包括具有誤導性的廣告定位(例如使用過(guò)于炒作的標題或會(huì )引誘用戶(hù)違心參與廣告互動(dòng)的提示),以及將用戶(hù)引導至僅包含極少原創(chuàng )內容,且大部分為不相關(guān)或低質(zhì)量廣告內容的落地頁(yè)。


允許的行為或廣告:
  • 所鏈接的落地頁(yè)包含與您廣告相關(guān)的重要原創(chuàng )內容
  • 盡量減少阻礙或影響用戶(hù)瀏覽落地頁(yè)原始內容的文本
  • 在主要落地頁(yè)展示整篇文章
不被允許的行為或廣告:
  • 使用過(guò)度裁剪的廣告圖片或要求用戶(hù)點(diǎn)擊廣告才能查看全圖
  • 包含誘導用戶(hù)點(diǎn)擊廣告的欺騙性或夸張廣告文案
  • 在落地頁(yè)展示性暗示內容或驚悚內容
  • 在落地頁(yè)展示惡意廣告或誤導性廣告
  • 與落地頁(yè)上的內容相比,廣告比例相對過(guò)高
  • 在落地頁(yè)使用彈窗廣告、插屏廣告或其他影響用戶(hù)體驗的廣告格式


二十四、間諜軟件或惡意軟件

廣告不得包含間諜軟件、惡意軟件或任何會(huì )導致意外或欺騙性用戶(hù)體驗的軟件。這包括指向包含這些內容的網(wǎng)站的鏈接。


二十五、禁止的商業(yè)行為

廣告不得推廣具有欺騙或誤導行為的(包括意圖騙取用戶(hù)的錢(qián)財或個(gè)人信息的)商品、服務(wù)、方案或機會(huì )。


不被允許的行為或廣告:


  • 使用具有欺騙性或夸大其詞的陳述說(shuō)明商品或服務(wù)的效果,以此誤導用戶(hù)購買(mǎi)或分享敏感信息
  • 使用公眾人物的圖片以及具有誤導性的策略引誘用戶(hù)與廣告互動(dòng)
  • 冒充實(shí)體、行業(yè)協(xié)會(huì )或新聞機構誤導用戶(hù)或要求用戶(hù)分享敏感信息,以此承諾金錢(qián)收益



二十六、規避系統
廣告不得使用非正當手段,故意規避我們的廣告審核流程或其他政策執行要求。包括使用試圖掩蓋廣告內容或目標頁(yè)面的技術(shù)。


不被允許的行為或廣告:

  • 限制Meta評估廣告中使用的目標頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)權限,例如通過(guò)偽裝等
  • 在廣告文案中使用unicode 字符或符號,意圖混淆單詞或短語(yǔ)
  • 在廣告中模糊圖片以規避審核流程



二十七、受禁的金融產(chǎn)品和服務(wù)
廣告不得推廣常和誤導性或欺騙性促銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)系在一起的金融產(chǎn)品和服務(wù)。


不被允許的行為或廣告:

  • 發(fā)薪日貸款:可供在下個(gè)發(fā)薪日前支付費用開(kāi)支的短期貸款
  • 預支薪資貸款:預支未來(lái)薪資的短期貸款
  • 保釋金:刑事被告人為獲得假釋所需支付的費用,數額由法庭指定
  • 90天或以下短期貸款:要求在貸款發(fā)放之日起90天或更短時(shí)間內全額還款的貸款
  • 一分錢(qián)拍賣(mài)、競標費拍賣(mài)或其他類(lèi)似商業(yè)模式:一種拍賣(mài)類(lèi)型,所有參與者每次出價(jià)都必須支付一筆不可退還的費用
  • 二元期權:一種金融產(chǎn)品,投資可獲得固定數額收益或全額虧損
  • 首次代幣發(fā)行(ICO):一種使用加密貨幣的集資類(lèi)型,通常以眾籌的形式進(jìn)行
  • 差價(jià)合約交易:一種金融合約,用于支付未平倉交易與平倉交易結算價(jià)的差額
  • 誤導性的學(xué)生貸款合并、免除或重組服務(wù):使用欺騙性做法的學(xué)生貸款合并、免除或重組服務(wù),例如夸大對用戶(hù)的好處或未提前披露條款


二十八、不切實(shí)際的效果
廣告不得包含如下所述有關(guān)健康、減肥或經(jīng)濟機會(huì )的不切實(shí)際的結果的承諾或建議。


允許的行為或廣告:

  • 居家辦公、投資、交易、網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )或其他就業(yè)機會(huì ),前提是提供有關(guān)崗位的充足詳情并且不包含不切實(shí)際的聲明或誘惑條件。
  • 感言形式的回轉治療的個(gè)人經(jīng)歷,前提與組織和提供此類(lèi)服務(wù)的實(shí)體無(wú)關(guān)
  • 包括譴責回轉治療服務(wù)的感言的內容
  • 旨在治愈因回轉治療而遭受痛苦的個(gè)人的治療小組和其他活動(dòng)
  • 支持有關(guān)回轉治療問(wèn)題的規定


不被允許的行為或廣告:
承諾或暗示不切實(shí)際的就業(yè)機會(huì )的內容。這包括但不限于

  • 在沒(méi)有關(guān)于具體職位或頭銜、責任、要求或風(fēng)險信息的情況下所給出的就業(yè)、經(jīng)濟收益或其他福利的保證或承諾
  • 要求個(gè)人進(jìn)行初始付款或提供個(gè)人財務(wù)賬戶(hù)信息才考慮提供就業(yè)機會(huì )。請注意,我們允許收取初始申請費
  • 具有誤導性的業(yè)務(wù)模式。推廣賺錢(qián)機會(huì )的廣告必須全面說(shuō)明相關(guān)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模式,且不得推廣投資少回報快的業(yè)務(wù)模式,包括多層次
  • 傳銷(xiāo)機會(huì )。
  • 不切實(shí)際的誘人聲明。這包括但不限于:
  • 聲稱(chēng)可以一夜暴富
  • 聲稱(chēng)毫不費力即可賺錢(qián)
  • 不列出任何職務(wù)詳情、職責或資格的一般性誘人條件
  • 不明確的工作或收入機會(huì )

不切實(shí)際的健康聲明
不切實(shí)際的健康聲明或保證。這包括但不限于:

  • 關(guān)于疾病治療的虛假聲明。聲稱(chēng)能治療、治愈或消除不治之癥或絕癥
  • 沒(méi)有限制條件或免責聲明的特定聲明。沒(méi)有限制條件或免責聲明語(yǔ)言而推廣特定結果或成效的聲明或感言
  • “標題黨”手段。使用“標題黨”手段的內容,例如使用聳人聽(tīng)聞的語(yǔ)言

欺騙性招募訴訟當事人
借助展示以下內容的文本或圖片招募人員參加集體訴訟:

  • 欺騙性?xún)热荩?/span>例如冒充政府實(shí)體或新聞媒體
  • 追求轟動(dòng)效應的內容,如使用危言聳聽(tīng)或緊急的語(yǔ)言,或描繪住院等聳人聽(tīng)聞的圖片
  • 夸大其詞的聲明,例如宣傳人們對潛在健康風(fēng)險、經(jīng)濟賠償或訴訟結果的不合理期望

回轉治療
回轉治療相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。這包括但不限于:

  • 旨在提供或促進(jìn)回轉治療的產(chǎn)品,例如書(shū)籍、應用或有聲讀物
  • 旨在提供或促進(jìn)回轉治療的服務(wù),例如談話(huà)治療、回轉工具或臨床治療
  • 回轉治療感言,特別是由安排和提供此類(lèi)服務(wù)的組織發(fā)布或速推


二十九、危險組織和人物
為了防止和斬斷現實(shí)中可能發(fā)生的傷害,Meta官方禁止擔負暴力任務(wù)或從事暴力活動(dòng)的組織或個(gè)人使用 Facebook。根據這項政策的規定,Meta官方會(huì )認定一些個(gè)人、組織和團體屬于危險實(shí)體。這些危險實(shí)體分為三個(gè)等級,分別對應三種不同水平的內容執行強度,第一級實(shí)體的執行強度最高,因為被認為這些實(shí)體與現實(shí)世界中的傷害事件聯(lián)系最為直接。


第 1 級:恐怖組織、有組織的仇恨行為、大規模犯罪活動(dòng)、多重受害者暴力事件企圖、多重受害者暴力事件、連環(huán)謀殺以及暴力犯罪事件
第一級實(shí)體包括:仇恨組織、犯罪組織,包括被美國政府指定為“特別指定毒梟”(SDNTK)的個(gè)人;以及恐怖組織,包括被美國政府指定為“外國恐怖組織”(FTO)或“特別定全球雙怖分子”(SDGT 的實(shí)體和人。Meta官方禁上發(fā)布贊場(chǎng)、實(shí)質(zhì)性支持被 Meta 認定的力犯罪事件或充當其代言人的內容,包括恐怖襲擊、仇恨事件、多重受害者暴力事件或多重受害者暴力事件企圖、連環(huán)謀殺和仇恨犯罪。


Meta官方也禁止發(fā)布:

  1. 贊揚、實(shí)質(zhì)性支持此類(lèi)襲擊的犯罪者或充當其代言人
  2. 犯罪者生成的與此類(lèi)攻擊相關(guān)的內容
  3. 描繪對可見(jiàn)受害者進(jìn)行此類(lèi)攻擊的第三方圖像
  4. 贊揚、實(shí)質(zhì)性支持煽動(dòng)仇恨的意識形態(tài)或充當其代言人的內容,包括納粹主義和白人至上主義


恐怖組織和個(gè)人的定義為從事以下活動(dòng)的非國家行為者:
  • 參與、鼓吹或大力支持有目的和有計劃的暴力行為
  • 導致或意圖導致平民或在武裝沖突中不直接參加敵對行動(dòng)的其他人員死亡、遭受傷害或嚴重傷害,并且/或者對公共財產(chǎn)造成嚴重破壞,導致平民死亡、重傷或受到嚴重傷害
  • 意圖脅迫、恐嚇和/或影響民眾、政府或國際組織
  • 為了達到政治、宗教或思想方面的特定目的


仇恨實(shí)體的定義為宣揚和鼓動(dòng)基于受保護特征而仇恨他人的組織或個(gè)人。這類(lèi)實(shí)體的行為至少具有以下某些特征:

  • 基于受保護特征而攻擊他人的暴力行為、威脅性言論或危險騷擾
  • 反復使用仇恨言論
  • 充當仇恨意識形態(tài)或其他已認定的仇恨實(shí)體的代言人,和/或
  • 美化或實(shí)質(zhì)性支持其他已認定的仇恨實(shí)體或仇恨意識形態(tài)


犯罪組織的定義為由三人或以上組成目符合以下特征的團體:

  • 具有專(zhuān)門(mén)的名稱(chēng)、顏色、手勢或識別標志的團體,并且
  • 會(huì )參與或威脅他人參與犯罪活動(dòng),例如殺人、販毒或綁架


多重受害者暴力事件和連環(huán)謀殺

  • 單個(gè)事件造成三人或更多人傷亡(死亡或嚴重受傷),即符合我們所稱(chēng)的多重受害者暴力事件或多重受害者暴力事件企圖。發(fā)起此類(lèi)攻擊的任何個(gè)人均被視為多重受害者暴力事件的犯罪者或企圖犯罪者。
  • 在多次事件中或多個(gè)地點(diǎn)實(shí)施兩次或更多謀殺的任何個(gè)人都被視為連環(huán)殺手。


仇恨意識形態(tài)
雖然我們在認定組織和個(gè)人時(shí)主要關(guān)注其行為,但我們知道,也存在與暴力活動(dòng)同根同源的一些意識形態(tài)和信念,不良分子會(huì )企圖利用這些意識形態(tài)和信念召集和組織人們參與暴力活動(dòng),或排擠具有受保護特征的人群。在這種情況下,我們也會(huì )認定這些意識形態(tài),并從我們旗下平臺上移除支持此類(lèi)章識形態(tài)的內容。這些意識形態(tài)包括:
  • 納粹主義
  • 白人至上主義
  • 白人民族主義
  • 白人分離主義

我們會(huì )移除贊揚、實(shí)質(zhì)性支持這些意識形態(tài)和充當其代言人的內容,并且會(huì )移除深受一種或多種此類(lèi)仇恨意識形態(tài)影響的個(gè)人和組織。


第 2 級: 暴力非國家行為者
第二級主要關(guān)注以下實(shí)體:從事針對某個(gè)國家/地區或軍事組織的暴力活動(dòng),但一般不會(huì )襲擊平民,Meta官方將之稱(chēng)為“暴力非國家行為者”。Meta官方會(huì )移除實(shí)質(zhì)性支持這類(lèi)實(shí)體、其領(lǐng)導者和重要成員,或充當他們代言人的全部?jì)热?。除此以外,也?huì )移除任何對此類(lèi)團體的暴力活動(dòng)表示贊揚的內容。


暴力非國家行為者的定義為符合以下特征的任何非國家行為者:
從事有目的和有計劃的暴力行動(dòng),主要攻擊對象為政府軍隊或其他武裝團體,并且導致或企圖導致以下結果:

  • 致使在武裝沖突中直接參與敵對行動(dòng)的人員死亡,和/或
  • 剝奪公眾對重要基礎設施和自然資源的使用權限,并且/或者對公共財產(chǎn)造成嚴重破壞,導致平民死亡、重傷或受到嚴重傷害


第 3 級:軍事化性質(zhì)的社會(huì )運動(dòng)、煽動(dòng)暴力行為的陰謀論組織和被禁仇恨實(shí)體
第三級主要關(guān)注以下實(shí)體:可能在網(wǎng)絡(luò )中和現實(shí)世界中屢次違反我們打擊仇恨言論或危險組織的相關(guān)政策,或者表現出強烈意愿近期會(huì )參與現實(shí)世界中的暴力活動(dòng),但到目前為止不一定實(shí)際從事過(guò)暴力活動(dòng),或者煽動(dòng)過(guò)針對具有受保護特征的人群的暴力活動(dòng)。這些實(shí)體包括軍事化性質(zhì)的社會(huì )運動(dòng)、煽動(dòng)暴力行為的陰謀論組織以及因煽動(dòng)仇恨而被禁的個(gè)人和團體、第三級實(shí)體不得使用我們旗下平臺或利用我們的平臺合謀違法活動(dòng)。

Meta官方禁止創(chuàng )建為軍事化性質(zhì)的社會(huì )運動(dòng)、煽動(dòng)暴力行為的陰謀論組織所有或聲稱(chēng)為其所有、由其維護或代表此類(lèi)實(shí)體的公共主頁(yè)、社群、活動(dòng)、個(gè)人主頁(yè)或其他 Facebook 資產(chǎn)。此類(lèi)公共主頁(yè)、社群和活動(dòng)的管理員也將一并被移除。


軍事化性質(zhì)的社會(huì )運動(dòng)(MSM) 包括:
民兵團體,定義為訓練、溝通交流或日常行動(dòng)中涉及使用武器的非國家行為者,并且作為非官方軍事力量或警衛隊進(jìn)行組織或運作,并且:

  • 合謀準備從事暴力行動(dòng)或發(fā)起內戰;或
  • 散播如何在戰斗中使用武器的戰術(shù)信息;或
  • 在目前正在發(fā)生或未來(lái)將要爆發(fā)的國內武裝沖突或內戰中,合謀軍事化的戰術(shù)協(xié)調行動(dòng)


在抗議活動(dòng)中支持暴力行為的團體,定義為多次從事以下活動(dòng)的非國家行為者:

配合、煽動(dòng)、縱容或參與以下活動(dòng):

  • 針對平民或執法人員的街頭暴力行動(dòng);或
  • 縱火燒毀、搶劫或破壞公共財產(chǎn),或
  • 威脅要暴力擾亂選舉活動(dòng);或
  • 煽動(dòng)他人攜帶武器到某個(gè)地點(diǎn),意圖在抗議活動(dòng)中恐嚇民眾


煽動(dòng)暴力行為的陰謀論組織的定義為符合以下特征的非國家行為者:

  • 具有專(zhuān)門(mén)的名稱(chēng)、標志、使命宣言或符號;并且
  • 宣揚將暴力或非人道行為歸咎于某些人或組織的理論,而這些理論已被權威機構揭穿;并且
  • 引發(fā)擁護者發(fā)起多次現實(shí)世界中的暴力事件,企圖引起公眾對已被揭穿的理念的關(guān)注,或要求對這些理念所宣揚的不實(shí)傷害進(jìn)行“正名”



被禁仇恨實(shí)體的定義為:頻繁從事仇恨活動(dòng)或發(fā)布仇恨言論,但尚未達到第一級實(shí)體的內容執行強度,因為這類(lèi)實(shí)體并未從事或明目張地鼓吹暴力行動(dòng),又或者因為他們與此前已被認定的組織或人物沒(méi)有太多的聯(lián)系。

Meta官方將會(huì )移除贊揚、實(shí)質(zhì)性支持各種危險組織和人物或充當其代言人的內容。這項政策適用于危險組織本身、他們從事的活動(dòng)及其成員,但并未禁止公民為取得特定政治結果而發(fā)起和平倡議。


贊揚的定義包含以下任一行為:

  • 吹捧已認定的某個(gè)實(shí)體或事件;
    • 例如,“伊斯蘭國的戰士們真勇敢啊!
  • 為已認定的某個(gè)實(shí)體或事件賦予成就感;
    • 例如,“蒂莫西·麥克維(Timothy McVeigh) 是一名烈士。
  • 聲稱(chēng)已認定實(shí)體的仇恨、暴力或犯罪行為是合法的、合乎道德的,或者是有正當理由或可接受的,企圖將此類(lèi)行為正義化;
    • 例如,“希特勒沒(méi)有做錯。
  • 稱(chēng)自己與已認定的某個(gè)實(shí)體或事件持同樣的意識形態(tài);
    • 例如,“我支持布蘭頓·塔蘭特(Brenton Tarrant)。


Meta官方會(huì )移除贊揚第一級實(shí)體或已認定事件的內容,還會(huì )移除贊揚第二級實(shí)體發(fā)起的暴力活動(dòng)的內容。


實(shí)質(zhì)性支持的定義包含以下任一行為:

  • 改善已認定實(shí)體財務(wù)狀況的任何行為,包括給該實(shí)體洗錢(qián);
    • 例如,“向三K黨捐款!
  • 向已認定的某個(gè)實(shí)體或事件提供物質(zhì)幫助的任何行為;
    • 例如,“請使用此地址向錫納羅亞販毒集團寄送愛(ài)心包裹?!?/span>
  • 代表已認定的某個(gè)實(shí)體或事件發(fā)出行動(dòng)號召;
    • 例如,“致電(XXX)XXX-XXXX,聯(lián)系'核武器師’ (Atomwaffen Division)。"
  • 代表已認定的某個(gè)實(shí)體或事件招募人員;
    • 例如,“給我發(fā)私信,為哈里發(fā)而戰!”
  • 代表已認定的某個(gè)實(shí)體或事件傳達信息或資源,包括官方通訊;
    • 例如,直接引述已認定實(shí)體的言論,未說(shuō)明意圖是譴責、以中立態(tài)度討論或屬于新聞報道。

Meta官方會(huì )移除實(shí)質(zhì)性支持第一級和第二級實(shí)體和已認定事件的內容。



充當代言人的定義包含以下任一行為:

  • 聲稱(chēng)自己是已認定的某個(gè)實(shí)體或其成員;
    • 例如,“我是=K黨的蓋世英雄?!?/span>
  • 創(chuàng )建為已認定實(shí)體或事件所有或聲稱(chēng)為其所有,或代表其運營(yíng)的公共主頁(yè)、個(gè)人主頁(yè)、活動(dòng)、小組或其他 Facebook 資產(chǎn);
    • 例如,創(chuàng )建一個(gè)名為“美國納粹黨”的公共主頁(yè)。
Meta官方會(huì )移除充當第一級和第二級已認定組織、被禁仇恨團體和已認定事件代言人的內容。


三十、預謀傷害和宣揚犯罪
為了防止和杜絕現實(shí)世界中可能發(fā)生的傷害事件和模仿行為,Meta官方禁止用戶(hù)鼓動(dòng)、組織、宣場(chǎng)或加入某些會(huì )對人、企業(yè)、財產(chǎn)或動(dòng)物帶來(lái)傷害的犯罪活動(dòng)或有害行為。Meta官方允許用戶(hù)就犯罪活動(dòng)和有害行為的合法性問(wèn)題展開(kāi)討論和發(fā)出倡議,也允許用戶(hù)提醒他人注意自己所目擊或經(jīng)歷的有害行為或犯罪活動(dòng),但前提是不提倡或配合實(shí)施此類(lèi)行為。


允許的行為或廣告:
會(huì )添加標簽,讓用戶(hù)知道該內容屬于敏感內容:

  • 描繪高風(fēng)險網(wǎng)紅挑戰的圖像(如果分享時(shí)說(shuō)明是為了進(jìn)行譴責或者提高民眾對相關(guān)風(fēng)險的認知)



不被允許的行為或廣告:
傷害他人

  • 揭露同性戀身份:
  • 揭露據稱(chēng)存在下列情況的任何人的身份或所在地相關(guān)內容:
    • 屬于容易被揭露同性戀身份的群體;和/或
    • 與容易被揭露同性戀身份的群體成員存在家庭關(guān)系和/或情侶關(guān)系;和/或
    • 開(kāi)展專(zhuān)業(yè)活動(dòng)來(lái)支持容易被揭露同性戀身份的群體(政治人物除外)
  • 揭露執法、軍事或治安人員臥底身份并且符合以下描述的內容:
    • 內容中揭露臥底人員的全名或其他明顯的身份識別信息,并明確提及其臥底身份
    • 內容包含的圖像能夠辨識執法人員的樣貌,并明確提及其臥底身份
  • 報假警惡作劇,尤其是關(guān)于這種行為的意圖表達、行動(dòng)呼吁、表述、支持或教峻,或者描述、認同或鼓吹這種行為
  • 描述、煽動(dòng)、教唆或鼓勵參與高風(fēng)險的網(wǎng)紅挑戰

傷害動(dòng)物
配合實(shí)施傷害(意圖表達、行動(dòng)呼吁、表述、支持或教唆),或者描述、承認或鼓吹自己或同伙對動(dòng)物實(shí)施肢體傷害,但以下情況除外

  • 救贖
  • 打獵或垂釣
  • 宗教祭祀
  • 制備或處理食物
  • 害蟲(chóng)或寄生蟲(chóng)
  • 安樂(lè )死
  • 自我、他人或其他動(dòng)物的生存或防衛
  • 斗牛
配合(意圖表達、行動(dòng)呼吁、表述、支持或教峻)或者描述、承認或宣揚關(guān)押動(dòng)物和訓練動(dòng)物進(jìn)行舞臺表演和搏斗。


描繪虛假動(dòng)物救助的視頻圖像。

損壞財產(chǎn)

有關(guān)損壞財產(chǎn)的意圖表達、行動(dòng)呼吁、表述、支持或教唆,并描繪、承認或宣揚自己或同伙的下列行為:


  • 惡意毀壞財物
  • 發(fā)起黑客攻擊(如果表示意欲劫持網(wǎng)域、破壞或中斷網(wǎng)絡(luò )系統、索要贖金,或未經(jīng)授權訪(fǎng)問(wèn)數據系統)
  • 偷盜(自己或同伙實(shí)施),以及正面描述第三方的偷盜行為。


選舉和/或人口普查欺詐

  • 利用現金或禮物交易選票的行為
  • 展現非法參與投票或人口普查過(guò)程的明確意圖、鼓吹或指導此類(lèi)行為的言論


除此以外,Meta還禁止發(fā)布以下內容:

  • 將LGBTQI+人群置于危險之中,違背他們的意愿或未經(jīng)允許而暴露他們的性向認同的內容
  • 將不戴面紗的女性置于危險之中,違背她們的意愿或未經(jīng)允許而暴露她們未戴面紗的照片的內容
  • 暴露未定罪個(gè)人的身份和其成為性侵者誘捕目標之處境,從而將其置于危險之中的內容
  • 不當揭露他人身份的內容,例如揭露被限制公開(kāi)披露身份或其涉及法律案件的證人、線(xiàn)人、活動(dòng)家或個(gè)人的身份
  • 被可信的政府渠道報道后會(huì )泄露個(gè)人身份信息,從而使叛逃者面臨風(fēng)險的內容
  • 可能致使公眾誤信其來(lái)源的圖像,如果:
    • 圖像描繪的實(shí)體或其授權代表反對此圖片;以及
    • 圖像可能對公眾造成傷害
  • 煽動(dòng)他人配合干擾行為,影響人們參與官方人口普查或選舉
  • 聲稱(chēng)參與人口普查或投票可能會(huì )或將會(huì )導致法律后果(例如拘捕、驅逐出境或監禁)的內容
  • 表達前往選舉點(diǎn)、投票點(diǎn)或計票點(diǎn)的意圖或者支持或煽動(dòng)這類(lèi)活動(dòng),目的是監督或監視選民或選舉官員的活動(dòng),且表述中涉及軍事用語(yǔ)(例如“戰爭”“軍隊”或“土兵”),或明顯是為了恐嚇、施加控制或展示武力(例如:“讓他們瞧瞧誰(shuí)才是老大!“嚇住他們,看誰(shuí)敢投票!)
  • 在武裝沖突的背景下分享戰俘的姓名、身份證件號碼和/或圖像,以揭露其身份或所在地的內容


三十一、兒童性剝削、虐待和裸露
Meta官方禁止發(fā)布對兒童進(jìn)行性剝削或危害兒童安全的內容或活動(dòng)。如果Meta官方發(fā)現明顯的兒童性剝削現象,會(huì )根據適用法律向美國國家失蹤與被剝削兒童中心(NCMEC)舉報。


允許的行為或廣告:
只針對十八周歲及以上的用戶(hù)投放的廣告:

  • 描繪警察或軍事人員實(shí)施與性無(wú)關(guān)的兒童虐待行為的視頻或照片
  • 描繪與性無(wú)關(guān)的兒童虐待行為的圖像,前提是執法部門(mén)、兒童保護機構或值得信賴(lài)的安全合作伙伴要求我們在平臺上保留該內容,以便解救兒童
會(huì )添加提示語(yǔ),讓用戶(hù)知道是敏感內容,會(huì )影響情緒的內容包括:
  • 在宗教儀式中以暴力方式將兒童浸入水中的視頻或照片


會(huì )添加警告標簽,讓用戶(hù)知道屬于敏感信息的內容包括:

  • 由新聞機構發(fā)布的圖片,描繪兒童在饑荒、種族滅絕、戰爭罪或反人道罪的背景下裸體,除非使用違規的標題或在違規的背景下分享(這種情況下該內容將被刪除)
  • 對于新聞媒體合作伙伴、非政府組織或其他值得信賴(lài)的安全合作伙伴報道的非性虐待兒童慘狀圖像,Meta官方也可能會(huì )將其移除


不被允許的行為或廣告:
兒童性剝削
威脅、描述、贊揚、支持、承認參與兒童(包括真人未成年人、幼童或嬰兒,或者使用藝術(shù)、A 生成內容、虛構人物、玩等描繪的非人未成年人,幼童或嬰兒)性剝削,或為這些活動(dòng)提供指引、做出意圖表達,或者分享兒童性剝削鏈接的內容或行為。這包括但不限于:

  • 性交
    • 明顯的性交或口交行為,定義為:嘴或者生殖器進(jìn)入或接觸另一個(gè)人的生殖器或肛門(mén),其中至少有一個(gè)人的生殖器是裸露的
    • 隱晦的性交或口交行為,包括預示即將發(fā)生此類(lèi)接觸或無(wú)法直接看到此類(lèi)接觸的情況
    • 刺激生殖器或肛門(mén),包括預示即將發(fā)生此類(lèi)行為或者無(wú)法直接看到此類(lèi)行為的情況
    • 性行為產(chǎn)生的體液
    • 涉及動(dòng)物的上述任何一項
兒童與性元素,包括但不限于
    • 性拘禁
    • 生殖器特寫(xiě)
    • 描繪性興奮狀態(tài)成年人的畫(huà)面
    • 性玩具畫(huà)面或將任何物體用于性刺激或性滿(mǎn)足
    • 情趣制服
    • 脫衣舞表演
    • 情境擺拍(例如:在床上)或專(zhuān)業(yè)拍攝(從質(zhì)量/焦點(diǎn)/角度判斷)
    • 濕吻
  • 描繪性戀物癖環(huán)境中的兒童的內容
  • 鼓動(dòng)、宣揚、煽動(dòng)或慫恿參與戀童癖行為的內容(除非是在學(xué)術(shù)或已認證的健康背景下中立地討論)
  • 用姓名或圖片指出或模仿聲稱(chēng)的兒童性剝削受害者的內容

性引誘
尋求描繪或涉及兒童的色情內容或性行為的內容,定義為:

  • 兒童性虐待內容(CSAM)
  • 真人或非真人兒童的裸露圖像
  • 真人或非真人兒童的色情圖像
  • 引誘與兒童發(fā)生性接觸的內容
與兒童的不當互動(dòng)
構成或促成與兒童不當互動(dòng)的內容,例如:
  • 安排或策劃在現實(shí)中與兒童發(fā)生性接觸
  • 故意向兒童展示露骨的淫穢語(yǔ)言或淫穢物品
  • 向兒童發(fā)送淫穢性質(zhì)的私密對話(huà)
  • 用私信向兒童索取或獲得淫穢物品
私密圖像剝削和性勒索
企圖通過(guò)以下方式剝削真人兒童的內容:
  • 威脅要曝光其私密圖像或私人信息,以此勒索錢(qián)財、好外或更多私密圖像
  • 揚言、威脅或聲稱(chēng)要公開(kāi)其涉及性愛(ài)的私密對話(huà)內容或私密圖像

兒童色情

  • 描繪將真人或非真人兒童色情化的內容(包括照片、視頻、實(shí)物藝術(shù)品、數字內容和口頭描述)
  • 專(zhuān)門(mén)為了將真人或非真人兒童色情化而創(chuàng )建的小組、公共主頁(yè)和個(gè)人主頁(yè)


兒童裸露內容
描繪真人或非真人兒童裸體的內容,其中裸體的定義是:

  • 真人或非真人兒童的生殖器特寫(xiě)
  • 裸露的真人或非真人幼童,其中展示了:
    • 裸露的生殖器,即便是用透明的衣物遮蓋或遮擋
    • 裸露的肛門(mén),和/或全裸臀部的特寫(xiě)鏡頭
  • 裸露的真人或非真人未成年人,其中展示了:
    • 裸露的生殖器,包括僅被陰毛或透明衣物遮擋的生殖器
    • 裸露的肛門(mén),和/或全裸臀部的特寫(xiě)鏡頭
    • 裸露的女性乳頭。
    • 從脖子到膝蓋間沒(méi)有穿著(zhù)衣物,即便沒(méi)有展示生殖器或女性乳頭
  • 除非非真實(shí)圖像用于保健或教育目的,或是真實(shí)藝術(shù)中對裸露兒童的描繪

與性無(wú)關(guān)的兒童虐待行為
描繪與性無(wú)關(guān)的真人或非真人兒童虐待行為的圖像,無(wú)論分享意圖為何,除非該圖像來(lái)自實(shí)物藝術(shù)品、卡通、電影或電子游戲贊美、鼓動(dòng)、唆使、宣揚或煽動(dòng)參加與性無(wú)關(guān)的兒童虐待行為,或為此提供指導的內容。


三十二、剝削
為了預防和阻止傷害,Meta官方會(huì )移除對剝削(包括人口販賣(mài))行為進(jìn)行協(xié)調或準動(dòng)的內容。Meta方對人口販賣(mài)的定義是,出于商業(yè)利益剝奪他人自由,這涉及到剝削,強迫他人違心參與商業(yè)色情、勞動(dòng)或其他活動(dòng)。其手段為以欺騙、強迫和脅迫,并且剝奪他人自由來(lái)貶低他人,達到為別人謀取物質(zhì)或經(jīng)濟利益的目的。


不被允許的行為或廣告
通過(guò)以下任何一種人口販賣(mài)行為招募、剝削他人或進(jìn)行相關(guān)協(xié)調的內容:

  • 性販賣(mài)(任何涉及未成年人的商業(yè)性行為或任何涉及強迫、欺詐或脅迫的成年人商業(yè)性行為)
  • 販賣(mài)兒童或非法收養
  • 孤兒販賣(mài)和孤兒公益旅行
  • 強迫婚姻
  • 勞力剝削(包括抵債勞動(dòng))
  • 家庭勞役
  • 不可再生器官的販賣(mài),這不包括在非剝削的器官捐贈情形下摘除、捐贈或移植器官的行為
  • 被迫犯罪行為(例如:被迫乞討、被迫販毒)
  • 童兵招募
  • 第三方參與者為商業(yè)性行為招募人員、提供便利或從中受益(經(jīng)濟上或其他方面)的內容
  • 主動(dòng)提供或協(xié)助偷運人口的內容
  • 索求人口偷運服務(wù)的內容



三十三、仇恨言論
Meta官方禁止在 Facebook 發(fā)布仇恨言論,具體定義為:針對他人受保護的特征,而非觀(guān)念或習俗發(fā)起的直接言論攻擊,這些特征包括:種族、族裔、原國籍、殘疾、宗教信仰、種姓、性取向、性別、性別認同,以及嚴重疾病。我們對攻擊的定義為:激烈的言辭或非人化言論,有害的成見(jiàn),貶低他人的言語(yǔ),輕蔑、厭惡或蔑視他人的表達,以及號召排擠或孤立他人的行為。
此外,還禁止用有害的成見(jiàn),也稱(chēng)之為非人化比較,這類(lèi)言論長(cháng)期被用于攻擊、恐嚇或排控特定群體,且通常與現實(shí)世界中的暴力活動(dòng)有關(guān)。還禁止使用常用于根據受保護特征攻擊他人的詆毀性措辭。

  • 明確提供或表示可以提供旨在改變人們性取向或性別認同的產(chǎn)品或服務(wù)的內容;
  • 攻擊與受保護特征相關(guān)的觀(guān)念、習俗、思想、習慣或信念的內容,這些內容可能會(huì )對具有相關(guān)受保護特征的人群造成緊迫的人身傷害、恐嚇或歧視。Facebook 會(huì )根據一系列信號來(lái)判斷內容中是否存在傷害他人的威脅。這些信號包括但不限于:可引發(fā)緊迫暴力事件或恐嚇行為的內容,是否處于緊張局勢加劇的時(shí)期,例如選舉時(shí)期或正在發(fā)生沖突事件,以及近期是否發(fā)生過(guò)針對受保護目標群體的暴力事件。在某些情況下,可能還會(huì )考慮發(fā)布相關(guān)言論的人是否為公眾人物或權威人士
  • 針對擁有受保護特征的個(gè)人或人群的以下內容:聲稱(chēng)他們攜帶或傳播新型冠狀病責,對新型冠狀病責的產(chǎn)生負有責任,故竟傳播新型冠狀病毒:或嘲笑他們感染新型冠狀病毒或經(jīng)歷新型冠狀病毒暴發(fā)
允許的行為或廣告
在某些情況下,Meta官方將允許發(fā)布經(jīng)確定出于諷刺目的,但可能有違社群守則的內容。只有當違規的部分是被諷刺的內容或歸咎于其他事或其他人以嘲笑或批評他們時(shí),內容才可發(fā)布。
不被允許的行為或廣告
具體禁止發(fā)布的內容等級分布如下:


第1級
針對有上述受保護特征或移民身份的個(gè)人或人群(包括其中的所有人群,犯下暴力罪行或性侵罪,或者代表占比少于一半的少數群體的非保護人群除外)的內容:

  • 以文字或圖像的形式表達暴力言論或者支持暴力
  • 以比較、泛化或非限定性的行為描述的方式(以文字或圖像的形式),發(fā)布與以下各項相關(guān)的非人化言論或圖像:
    • 昆蟲(chóng)(包括但不限于:蟑螂、蝗蟲(chóng))
    • 廣義上的動(dòng)物或從文化層面上被認為智力低下或生理有缺陷的具體某類(lèi)動(dòng)物(包括但不限于:黑人和猩猩或類(lèi)似猩猩的生物,猶太人和老鼠;穆斯林和豬;墨西哥人和蠕蟲(chóng))
    • 污穢(包括但不限于:骯臟、穢物)
    • 細菌、病毒或微生物
    • 疾病(包括但不限于:癌癥、性傳播疾病)
    • 糞便(包括但不限于:屎、大便)
    • 沒(méi)人性(包括但不限于:野人、魔鬼、怪物、原始人)
    • 色狼(包括但不限于:穆斯林與豬或羊性交)
    • 暴力罪犯(包括但不限于:恐怖分子、殺人犯、仇恨或犯罪組織成員)
    • 其他罪犯(包括但不限于:“小偷”、“銀行劫匪”,或者宣稱(chēng)“所有[擁有某種受保護特征或相似特征的人]都是“罪犯’”)
    • 某些物品(稱(chēng)女性是家用物品、財產(chǎn)或一般物品,稱(chēng)非裔是農用設備,用“它”指代變性人或非二元性別者)
      否認真實(shí)存在的人和事物的言論(包括但不限于:宣稱(chēng)“[擁有某種受保護特征或相似特征的人]不存在”,“世界上沒(méi)有[擁有某種受保護特征或相似特征的人]”)
    • 對歷史上因受保護特征而發(fā)生的恐嚇、排斥或暴力事件抱持有害的成見(jiàn),例如扮黑臉,否認猶太人大屠殺,聲稱(chēng)猶太人掌控著(zhù)經(jīng)濟、政治或媒體機構;以及將達利特人視為卑賤的勞動(dòng)者
  • 以仇恨犯罪的概念、事件或受害人為笑料,即便圖像中沒(méi)有描繪真實(shí)人物
第2級
針對有受保護特征的個(gè)人或人群的內容:
  • 以下列方式貶低他人的泛化言論(以文字或圖像的形式):
    • 身體缺陷定義為以下幾方面:
      • 衛生,包括但不限于:污、骯臟、發(fā)臭
      • 外貌,包括但不限于:丑陋、丑惡
    • 精神缺陷定義為以下幾方面:
      • 智力,包括但不限于:傻子、笨蛋、智障
      • 教育,包括但不限于:文盲、沒(méi)教養
      • 精神健康,包括但不限于: 精神不正常、遲鈍、發(fā)瘋、瘋癲
    • 道德缺陷定義為以下方面的不足:
      • 文化上具有貶義的性格特征,包括但不限于:懦夫、騙子、自大、愚昧
      • 涉及性的貶義詞匯,包括但不限于: 妓女、蕩婦、變態(tài)狂
    • 其他貶低他人的言論,我們將其定義為:
      • 關(guān)于能力不足的措辭,包括但不限于:不中用、無(wú)能
      • 關(guān)于比某個(gè)受保護特征更強/更弱的措辭,包括但不限于:“我認為男性?xún)?yōu)于女性?!?/span>
      • 關(guān)于個(gè)人行為異于常人的措辭,包括但不限于:怪胎、不正常
    • 含輕蔑之意的措辭(以文字或圖像的形式),我們將其定義為:
      • 自我承認不能容忍受保護的特征,包括但不限于:恐同性戀、恐伊斯蘭、種族主義
      • 聲稱(chēng)某個(gè)受保護的特征不應該存在
      • 仇恨性措辭,包括但不限于:鄙視、憎恨
    • 否定性措辭,包括但不限于:不尊重、不喜歡、不關(guān)心
    • 含厭惡之意的措辭(以文字或圖像的形式),我們將其定義為:
      • 暗示他人會(huì )帶來(lái)疾病的措辭,包括但不限于:嘔、嘔吐;
      • 排斥或厭惡他人的措辭,包括但不限于:卑鄙、惡心、嘔
    • 咒罵(感情破裂背景下使用的某些基于性別的咒罵除外)的定義如下
      • 用生殖器或肛門(mén)指代他人,包括但不限于: 逼、雞巴、屁眼;
      • 意圖侮辱他人的褻瀆性字詞,包括但不限于:操、雞、雜種
      • 讓人發(fā)生性行為、接觸生殖器、肛門(mén)、大便或尿液的侮辱性詞句,包括但不限于:吃屬、舔屁眼、吃屎
第3級
采用以下任一形式,針對擁有受保護特征的個(gè)人或人群的內容:
  • 以行為煽動(dòng)、意圖表達、愿望性或條件性言論,或者支持或倡議性陳述的形式實(shí)施種族隔離
  • 以行為煽動(dòng)、意圖表達、愿望性或條件性言論,或者支持或倡議性陳述的形式排斥他人,排斥的類(lèi)型包括:
    • 強硬排斥,指驅逐特定群體或聲稱(chēng)這些群體不被接受等情況
    • 政治排斥,指否認特定群體參與政治活動(dòng)的權利
    • 經(jīng)濟排斥,指否認特定群體擁有經(jīng)濟福利的權利,及限制其進(jìn)入勞務(wù)市場(chǎng)
    • 社會(huì )排斥,指否認特定群體對公共資源(包括線(xiàn)下和網(wǎng)絡(luò )資源)和社會(huì )服務(wù)的使用權,但不包括健康方面或提供積極支持的團體排除特定性別的人群

使用詆毀性措辭來(lái)描繪或消極攻擊他人的內容,其中詆毀性措辭的定義為:針對他人受保護的特征給對方自然營(yíng)造一種排斥和恐嚇的環(huán)境,這通常是因為相關(guān)措辭與歷史上的歧視、壓泊和暴力有關(guān)。某些情況下,攻擊者使用這些低毀性措辭攻擊他人時(shí),攻擊對象甚至并不具有該詆毀性措辭本身針對的受保護特征。


三十四、成人性誘惑和露骨色情語(yǔ)言

Meta官方禁止發(fā)布煽動(dòng)、鼓勵或促成成人間性接觸或商業(yè)性服務(wù)的內容,還禁止使用可能存在性引誘之意的露骨色情語(yǔ)言。


允許的行為或廣告:

表達性欲、促進(jìn)性教育、討論性行為或經(jīng)驗,或提供教授性愛(ài)技巧或討論性愛(ài)的課程或項日在某些情況下,Meta官方將允許發(fā)布經(jīng)確定出于諷刺目的,但可能有違社群守則的內容。只有當違規的部分是被諷刺的內容或歸咎于其他事或其他人以嘲笑或批評他們時(shí),內容才可發(fā)布。
不被允許的行為或廣告:
提供或尋求成人商業(yè)性服務(wù)的內容,例如要求、提供或詢(xún)問(wèn)下列服務(wù)的費用:三陪服務(wù)和付費戀物癮或支配欲性愛(ài)服務(wù)。對于招攬他人從事第三方商業(yè)性工作或提供此類(lèi)工作機會(huì )的內容,我們打擊剝削的政策另有規定。)
企圖促成成人性愛(ài)活動(dòng)或招攬他人從事此類(lèi)活動(dòng)的內容,但宣傳活動(dòng)或場(chǎng)地時(shí)除外,包括但不僅限于:
  • 對性行為過(guò)程進(jìn)行錄像;
  • 色情活動(dòng)、脫衣舞會(huì )所表演、現場(chǎng)性愛(ài)表演、色情舞蹈
  • 性愛(ài)、色情或密宗按摩


涉及性引誘行為的露骨內容,包括但不僅限于提供或索求如下各項:

  • 提供或索求性愛(ài)或性伴侶 (包括有相同戀物癖或性興趣的伴侶)
  • 性愛(ài)聊天或對話(huà)
  • 裸露照片/視頻/影像/性戀物癖物品
  • 性愛(ài)俚語(yǔ)。
我們允許用戶(hù)發(fā)布以下內容:表達性欲、促進(jìn)性教育、討論性行為或經(jīng)驗,或提供教授性愛(ài)技巧或討論性愛(ài)的課程或項目。


含蓄或間接地提供或尋求性引誘,并且同時(shí)符合以下兩個(gè)條件的內容。如果不符合其中任意一個(gè)條件,則不會(huì )視作違規。例如,手繪圖片描述了性行為,但并未提供或尋求性引誘,則不會(huì )違規:


  • 條件 1:提供或尋求
    • 內容中存在含蓄或間接(通常以聯(lián)系方式為媒介)提供或尋求性引誘的問(wèn)題


  • 條件 2:性暗示元素
  • 內容中存在借助下方一種或多種性暗示元素來(lái)提供或尋求前述性引誘的問(wèn)題:
    • 地區性色情俚語(yǔ)
    • 提及或描述性行為,例如:性愛(ài)角色、性交體位、戀物癖情節、性興奮狀態(tài)、性交動(dòng)作或性行為(插入式性行為或自慰)、通常具有性意味的表情
    • 描繪有關(guān)成人裸露和性行為內容政策中定義的性行為(手繪內容、數字內容或實(shí)物藝術(shù)品)
    • 帶有性暗示的姿勢
    • 性行為音頻或其他違反有關(guān)成人裸露和性行為內容政策的內容
  • 提供或索求色情材料(包括但不限于分享外部色情網(wǎng)站的鏈接)
  • 生動(dòng)描述而非單純提及以下方面的色情語(yǔ)言:
    • 性興奮狀態(tài)(例如,濕潤或勃起)或
    • 性交行為(例如,插入式性交、自慰或戀物癖情節)
    • 不包括在幽默、諷刺或教育背景下分享的性暗示或性臟話(huà)內容


三十五、欺凌和騷擾
欺凌和騷擾包括言語(yǔ)威脅、公布個(gè)人身份識別信息、發(fā)送恐嚇信息以及擾人的惡意聯(lián)系。

注意:本政策不適用于危險組織和個(gè)人政策所定義的組織旗下的個(gè)人,也不適用于 1900 年之前死亡的個(gè)人。

允許的行為或廣告
Meta官方會(huì )選擇遮蓋以下內容,讓用戶(hù)自主選擇是否要查看:


  • 在譴責性背景下分享對未成年人實(shí)施肢體欺凌的視頻


不被允許的行為或廣告


  • 通過(guò)不受歡迎的公共主頁(yè)、小組和活動(dòng)發(fā)布針對個(gè)人的內容。當受害者或其授權代表舉報時(shí),我們將刪除相關(guān)內容。
  • 創(chuàng )建帳戶(hù)聯(lián)系已將您拉黑的用戶(hù)。
  • 發(fā)帖時(shí)使用與女性性別相關(guān)的侮辱性詞匯來(lái)攻擊他人。當受害者或其授權代表通知我們這些內容時(shí),我們會(huì )刪除這些內容,即使受害者并未直接舉報。
  • 發(fā)布需要受害者舉報的其他不當內容或表明發(fā)布者直接針對受害者的內容(例如在帖子或評論中標記受害者)。如果受害者或其授權代表確認不接受該內容,我們將刪除相關(guān)內容。
  • 發(fā)布贊揚、慶?;虺靶λ怂劳龅膬热?。此外,我們還會(huì )刪除針對已故者的惡意內容,而在其他情況下,這些內容通常需要受害者舉報。
  • 發(fā)布內容教峻進(jìn)行或表明有意進(jìn)行會(huì )被我們的政策視為欺凌和騷擾的行為。如果受害者或其授權代表確認不接受該內容,我們將刪除相關(guān)內容。
  • 發(fā)布色情化描述公眾人物的內容。如果受害者或其授權代表確認不接受該內容,我們將刪除相關(guān)內容。
  • 發(fā)起擾人的聯(lián)系,包括會(huì )對接收人造成性騷擾的情形。如果接收人或其授權代表確認不接受該聯(lián)系,我們將刪除在擾人情形下分享的任何內容。
  • 根據他人是否接種新冠疫苗的決定而對其進(jìn)行大規模騷擾,并且:
    • 表示他人的決定是其精神或道德水平低下的表現,或
    • 聲稱(chēng)/主張他人的決定會(huì )帶來(lái)負面結果,但經(jīng)廣泛證實(shí)和/或接受的新冠病毒感染癥狀或疫苗副作用除外。
  • 刪除符合下列情形的定向大規模騷擾內容:
    • 在任何位置攻擊“面臨高現實(shí)傷害風(fēng)險的個(gè)人”,包括:
      • 人權維護者
      • 未成年人
      • 暴力事件/悲劇的受害者
      • 選舉期間處于危險國家/地區的反對派人物
      • 選舉官員
      • 因持不同政見(jiàn)者身份而成為目標的政府持不同政見(jiàn)者
      • 突地區的民族和宗教少數群體
      • 已被認定和公認可能受暴力侵害群體的成員
  • 通過(guò)個(gè)人所有的界面(如收件箱或個(gè)人主頁(yè))發(fā)布以下內容來(lái)攻擊任何個(gè)人:
    • 違反個(gè)人欺凌和騷擾政策的內容;或者
    • 針對受保護特征的不良內容
  • 禁用作為下列網(wǎng)絡(luò )一部分參與大規模騷擾活動(dòng)的帳戶(hù):
    • 在任何位置攻擊任何個(gè)人的政府網(wǎng)絡(luò )或政府附屬網(wǎng)絡(luò )。
    • 在任何位置發(fā)布以下內容來(lái)攻擊任何個(gè)人的敵對網(wǎng)絡(luò ):
      • 違反個(gè)人欺凌和騷擾政策的內容,或者
      • 針對受保護特征攻擊個(gè)人的內容;或者
      • 在當地被認為令人反感的內容或行為
欺凌和騷擾共分為5級,具體內容如下:

第 1 級: 人人享有的一般性保護

  • 保護所有人不受以下各項的侵擾:
    • 存在以下性質(zhì)的非自愿性聯(lián)系:
      • 屢次發(fā)生,或
      • 性騷擾,或
      • 未事先征求同意而群發(fā)消息
  • 叫囂讓特定個(gè)人或群體自殘或自殺。
  • 攻擊遭受過(guò)性侵犯、性剝削、性騷擾或家庭暴力的人。
  • 作出與對方發(fā)生性行為,或鼓動(dòng)他人與其發(fā)生性行為的意圖表達。
  • 重度色情的評論貶損性色情圖像或圖畫(huà)。
  • 給人貼上各種與性行為相關(guān)的貶義標簽(例如妓女、蕩婦等)。
  • 聲稱(chēng)并未發(fā)生暴力慘案。
  • 聲稱(chēng)他人謊稱(chēng)是暴力慘案或恐怖襲擊的受害者,包括聲稱(chēng)對方:
    • 裝作或假裝是某起事件的受害者,或
    • 因為受錢(qián)財收買(mǎi)或受雇于人而就他們在事件中的遭遇誤導大眾。
  • 以公布私人電話(huà)號碼、住址、郵箱或醫療記錄等手段威脅他人(定義見(jiàn)有關(guān)侵犯隱私的政策)。
  • 鼓動(dòng)欺凌和/或騷擾,或作出參與欺凌和/或騷擾的意圖表達。
  • 對他人正在經(jīng)歷或剛剛結束的月經(jīng)、小解、嘔吐或大解進(jìn)行貶損或表達厭惡之感的內容。
  • 保護所有人不受以下各項的侵擾,但對于成年公眾人物而言,只有在受到以下有針對性的攻擊時(shí),才會(huì )獲得保護:
  • 叫囂或聲稱(chēng)讓他人去死或患病。
  • 對他人的死亡或疾病幸災樂(lè )禍或表達嘲諷。
  • 宣稱(chēng)他人患有性傳播疾病。
  • 使用與女性性別相關(guān)的侮辱性詞匯來(lái)攻擊他人。
  • 對他人的外表外貌發(fā)表貶低性的言論。
第 2 級:對所有未成年人、普通成年人及小范圍內的公眾人物(例如,主要名氣僅限于其參與的活動(dòng)、新聞工作或非自愿成名的個(gè)人)的其他保護:
  • 除了人人享有的一般性保護外,我們還會(huì )保護所有未成年人(普通人和公眾人物)、普通成年人及小范圍內的公眾人物不受以下各項的侵擾:
    • 宣稱(chēng)對方參與性行為,針對成年人 (施行非自愿性接觸)的刑事指控除外。
    • 色情化描述另一個(gè)成年人的內容(關(guān)于色情化描述未成年人的問(wèn)題,請參見(jiàn)兒童性剝削、虐待和裸露的相關(guān)政策)。
  • 保護所有未成年人(普通人和公眾人物)、普通成年人及小范圍內的公眾人物不受以下各項的侵擾,但對于未成年公眾人物而言,只有在受到以下有針對性的攻擊時(shí),才會(huì )獲得保護:
  • (以文字或圖像形式)做出與以下各項相關(guān)的非人化比較:
    • 文化中普遍認為存在缺陷的動(dòng)物和昆蟲(chóng),包括類(lèi)人生物
    • 細菌、病毒、微生物和疾病
    • 無(wú)生命物體,包括垃圾、穢物和糞便
  • 修改內容,意圖強調、突出或以其他負面的方式使公眾關(guān)注他人的特定身體特征(鼻子、耳朵等)。
  • 根據外表外貌或性格特征對他人進(jìn)行排名的內容。
  • 對遭受肢體欺凌(自衛或搏擊運動(dòng)情況下除外)的個(gè)人表示貶損的內容
第 3 級:對普通未成年人、普通成年人及非自愿成名的未成年公眾人物的其他保護:


  • 除了上述所有保護外,我們還會(huì )保護所有普通未成年人、普通成年人(必須自行舉報)及非自愿成名的未成年公眾人物不受以下各項的侵擾:
    • 有針對性地咒罵。
    • 提及對方的戀情、性取向或性別認同。
    • 以行為煽動(dòng)、意圖表達、愿望性或條件性言論,或者支持或倡議性陳述的形式排斥他人。
    • 負面描述對方的人格或能力,針對成年人的刑事指控和商業(yè)評論除外。
    • 對某人表達輕蔑、厭惡或排斥某人的存在,針對成年人的刑事指控除外。
  • 自行舉報時(shí),我們還會(huì )保護普通未成年人、普通成年人及非自愿成名的未成年公眾人物不受以下各項的侵擾:
    • 以第一人稱(chēng)口吻施行欺凌行為。
    • 以令人反感的方式編輯圖像。
    • 將對方的外貌特征與其他公眾人物、虛構人物或普通人進(jìn)行對比。
    • 發(fā)布涉及宗教身份或褻瀆神明的言論。
    • 把他人比作俗話(huà)中智力/生理有所缺陷的動(dòng)物或昆蟲(chóng)(例如,“豬”“蟑螂”)。
    • 以中立或正面的語(yǔ)言描述對方的身體特征。
    • 非負面地描述對方的人格或能力。
    • 通過(guò)貶損他人無(wú)性生活來(lái)攻擊對方。
第 4 級: 僅針對普通未成年人的其他保護
  • 我們的政策給予了未成年人最多的保護。除了上述所有保護外,我們還會(huì )保護普通未成年人不受以下各項的侵擾:
    • 指控犯罪或違法行為。
    • 在非譴責性背景下分享對未成年人實(shí)施肢體欺凌的視頻。


第 5 級: 保護用戶(hù)免遭通過(guò)公共主頁(yè)、小組、活動(dòng)和消息實(shí)施的欺凌與騷擾

第1到4級的保護措施也適用于公共主頁(yè)、小組、活動(dòng)和消息。




Facebook 廣告限制內容

一、酒類(lèi)
推廣或提及酒類(lèi)商品的廣告必須符合所有適用的本地法律,以及強制或既定的行業(yè)規范、準則、許可和審批,并采用符合 Meta 定位要求和本地適用法律的年齡和國家/地區定位條件。
1.廣告主若要投放推廣酒類(lèi)的廣告,必須滿(mǎn)足以下條件:

  • 遵循受眾所在地區的目標受眾定位要求
  • 受眾定位不包含未滿(mǎn)18歲的用戶(hù)
2.推廣酒類(lèi)的廣告包括:
  • 主要業(yè)務(wù)模式依賴(lài)于酒類(lèi)銷(xiāo)售的場(chǎng)所和活動(dòng)
  • 酒類(lèi)銷(xiāo)售的可用性
  • 描述酒類(lèi)消費
  • 推廣酒類(lèi)品牌
  • 酒精飲料的配方
由于全球各地的酒類(lèi)法律不盡相同,所以廣告主需要確保遵守所有適用的目標受眾定位要求。有些國家/地區禁止銷(xiāo)售或推廣酒類(lèi),有些國家/地區具有最低飲酒年齡限制。


二、成人產(chǎn)品或服務(wù)
“告不得推銷(xiāo)或宣傳使用成人用品或服務(wù)。宣傳諸如避孕用品和計劃生育之類(lèi)的性和生殖健康類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的廣告必須定位 18 歲以上的受眾,且不得強調性快感。
廣告主可以投放推廣性健康、保健和生殖相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的廣告。然而作為一家全球性公司,我們需要考慮到通過(guò)我們的技術(shù)觀(guān)看廣告的用戶(hù)來(lái)自不同的文化和國家/地區,從而避免可能存在的不良體驗。因此我們對此類(lèi)廣告增加了額外的限制,包括要求此類(lèi)廣告必須定位年滿(mǎn)18歲的受眾。


允許的行為或廣告:
推廣性健康和生殖健康或保健內容,只要側重宣傳健康方面,而不是突出性快感或性功能提升,且定位的用戶(hù)必須年滿(mǎn) 18 歲。包括涉及以下內容的廣告:

  • 孕產(chǎn)品,例如安全套
  • 計劃生育
  • 應對更年期影響的產(chǎn)品
  • 勃起功能障礙產(chǎn)品
  • 性愛(ài)中疼痛緩解產(chǎn)品
  • 預防早泄
  • 生殖健康產(chǎn)品或服務(wù)
  • 推廣性教育,前提是沒(méi)有色情性暗示內容,且側重于健康方面而不是性快感或性功能提升

不被允許的行為或廣告:

  • 推廣強調性快感或增強性功能的產(chǎn)品或服務(wù),例如性玩具或性功能增強產(chǎn)品
  • 包含側重宣傳性快感或性功能增強的內容


三、約會(huì )交友一需要申請白名單
交友服務(wù)類(lèi)廣告僅在事先獲得Meta書(shū)面許可的情況下才允許投放,您可以向雨果跨境咨詢(xún)交友類(lèi)廣告投放申請表此類(lèi)廣告須遵守交友服務(wù)受眾定位(年滿(mǎn)18 歲的用戶(hù))要求以及交友類(lèi)廣告發(fā)布準則。
1.如果您推廣以下服務(wù),則屬于投放交友類(lèi)廣告:

  • 線(xiàn)上或線(xiàn)下約會(huì )
  • 婚介
  • 婚戀交友,包括交友資料管理和交友平臺服務(wù)
注意:所有線(xiàn)上交友服務(wù)廣告定位的目標受眾必須年滿(mǎn)18歲
2.如果您推廣以下服務(wù),則不屬于投放交友類(lèi)廣告,可正常投放:
  • 情感相關(guān)的著(zhù)作或娛樂(lè )節目(例如: 關(guān)于約會(huì )和情感的紀錄片、電視節目或游戲)
  • 無(wú)婚介功能的社交類(lèi)應用(例如:聚會(huì )應用)

3.交友廣告不能推廣下列產(chǎn)品或服務(wù)

  • 主打性愛(ài)約會(huì )的交友網(wǎng)站
  • 涉及金錢(qián)或其他錢(qián)財交易的約會(huì )交友,例如“郵購新娘”或“援交
  • 助長(cháng)婚外情或非一夫一妻制關(guān)系的服務(wù)
  • 與虛構群體或個(gè)人建立的親密關(guān)系
4.交友廣告的廣告創(chuàng )意中不得包含下列內容:
  • 性愛(ài)約會(huì )內容
  • 金錢(qián)或其他錢(qián)財交易,例如“郵購新娘”或“援交
  • 助長(cháng)婚外情或非一夫一妻制關(guān)系
  • 與虛構群體或個(gè)人建立的親密關(guān)系
  • 自拍圖片
  • 模糊不清或像素化的照片
  • 性暗示內容
四、社交博彩游戲
1.只要遵守以下規定,廣告主可以投放推廣社交博彩游戲的廣告:
  • 不涉及贏(yíng)取金錢(qián)或任何貨幣等價(jià)物
  • 受眾定位不包含未滿(mǎn)18歲的用戶(hù)
社交博彩游戲包括模擬真實(shí)博彩游戲的線(xiàn)上游戲,如撲克、老虎機、輪盤(pán)賭博或頭獎,但不提供任何真錢(qián)賭注。例如,廣告主可以投放提供贏(yíng)取“硬幣”機會(huì )的廣告,前提是這些硬幣并無(wú)任何貨幣價(jià)值。


2.社交博彩游戲類(lèi)廣告的免責聲明

  • 告知玩家在此類(lèi)游戲中獲勝并不表示會(huì )在真錢(qián)博彩和相關(guān)游戲中獲勝
  • 披露推廣的游戲中包含應用內購買(mǎi)項目(如適用)
  • 免責聲明可以位于廣告文案中或廣告的落地頁(yè)(目標位置)上
五、網(wǎng)絡(luò )賭博和游戲一一需要申請白名單
網(wǎng)絡(luò )博弈和游戲是指任何須提供有金錢(qián)價(jià)值之物才能參與及獎勵具有金錢(qián)價(jià)值的的產(chǎn)品或服務(wù)。
  • 推廣網(wǎng)絡(luò )博弈和游戲的廣告需事先獲得我們的書(shū)面許可才能投放,您可以向雨果跨境咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò )博彩和賭博廣告申請表。
  • 票提供證據,證明其博彩活動(dòng)已在日標定位地區獲得監管部門(mén)的適當許可或以其他方式取得合法認證。
  • 獲得授權的廣告主必須遵守所有適用法律,且添加的目標受眾定位條件須符合 Meta 目標受眾定位要求。
  • 最低要求:廣告不得以未滿(mǎn)18 歲的用戶(hù)為目標受眾。

1.網(wǎng)絡(luò )博彩或賭博活動(dòng)包括

  • 所有形式的網(wǎng)絡(luò )博弈。部分常見(jiàn)博弈類(lèi)型包括博彩、彩票、獎券、賭場(chǎng)游戲、夢(mèng)幻體育、賓果游戲、撲克游戲、策略博弈比賽賭金全贏(yíng)制比賽。
  • 游戲中任何有貨幣價(jià)值的物品是參賽要求或獎品之一,其中包括但不限干現金比特幣等數字貨幣。這包括需通過(guò)購買(mǎi)才能繼續游戲和/或通過(guò)購買(mǎi)可獲得贏(yíng)得獎品(獎品具有貨幣價(jià)值)的優(yōu)勢的游戲
  • 目標頁(yè)面(落地頁(yè))中含網(wǎng)絡(luò )博弈或游戲推廣的廣告(即使無(wú)法直接在該頁(yè)面中進(jìn)行博弈或游戲),例如聚合平臺或附屬網(wǎng)站。


2.以下內容不被視為網(wǎng)絡(luò )博彩或賭博活動(dòng),且無(wú)需獲得許可:

  • 線(xiàn)下真錢(qián)博彩活動(dòng)或場(chǎng)所,如“實(shí)體”賭場(chǎng)、賭場(chǎng)的娛樂(lè )活動(dòng)或線(xiàn)下?lián)淇吮荣愔辈?,前提是廣告或目標頁(yè)面(落地頁(yè))末推廣或宣傳網(wǎng)絡(luò )博弈。
  • 州或政府彩票,前提是廣告主直接或專(zhuān)門(mén)負責投放彩票。
  • 涉及以平常零售價(jià)購買(mǎi)商品的有獎促銷(xiāo),前提是網(wǎng)絡(luò )博弈并非廣告主或任何展示品牌的主要業(yè)務(wù)模式。
  • 完全免費的游戲。

六、金融及保險產(chǎn)品和服務(wù)
推廣信用卡、貸款或保險服務(wù)的廣告只能定位年滿(mǎn) 18 歲的用戶(hù),且不得在廣告的目標位置(落地頁(yè))頁(yè)面中直接請求輸入任何個(gè)人身份識別信息。如果廣告主想要投放推廣金融產(chǎn)品或服務(wù)的廣告,可能需要在其定位的國家/地區獲得授權,并且 Meta 可能會(huì )對此授權進(jìn)行
審核。此外,廣告主還必須遵守法律規定的披露要求。

1.廣告主可以投放推廣信用卡、保險服務(wù)或90天以上的長(cháng)期貸款的廣告的前提:

  • 僅定位年滿(mǎn)18歲的受眾
  • 不在目標頁(yè)面(落地頁(yè))索要任何個(gè)人身份識別信息
  • 根據法律要求披露相關(guān)信息
授權:面向某些國家/地區投放推廣金融產(chǎn)品或服務(wù)的廣告需要獲得相關(guān)監管機構的許可。如果是這種情況,廣告主必須聲明他們已獲得相應的授權,Meta 可能會(huì )對此進(jìn)行審核。
2.需要獲得許可才能進(jìn)行推廣的金融產(chǎn)品和服務(wù)包括但不限于:
  • 保險產(chǎn)品
  • 抵押貸款
  • 貸款(長(cháng)期和短期)
  • 投資產(chǎn)品和機會(huì )
  • 信用卡申請

3.廣告主可以無(wú)需授權或在不受以上限制的情況下投放以下類(lèi)型的廣告:

  • 銀行或保險公司的品牌廣告
  • 新聞廣告,前提是不提供信用卡、長(cháng)期貸款或保險服務(wù)
  • 推廣或提供教育、培訓或技能培養相關(guān)信息來(lái)申請或管理貸款的廣告
  • 只提及某金融服務(wù)或產(chǎn)品,而無(wú)法獲得該產(chǎn)品/服務(wù)或與之關(guān)聯(lián)的廣告
七、加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)一一需要申請白名單
加密貨幣和區塊鏈技術(shù)是一個(gè)快速發(fā)展、不斷變化的行業(yè)領(lǐng)域,也是金融詐騙和誤導性廣告宣傳的多發(fā)區。為了降低消費者面臨的風(fēng)險,我們要求有意宣傳區塊鏈技術(shù)加密貨幣交易平臺、軟件或服務(wù)與產(chǎn)品的廣告主提供活動(dòng)相關(guān)的許可證明。
1.確認投放加密貨幣廣告的資格

1)查看您是否符合所列的資格要求:加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)-政策洋情。加密貨幣監管體系成熟的國家/地區簽發(fā)的許可也是其中一項資格要求。

2)如果您認為自己符合要求,可以向雨果跨境咨詢(xún)加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)的廣告發(fā)布申請表。

并非所有申請都會(huì )符合推廣加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)的資格要求。為確認您是否符合資格要求,我們會(huì )根據申請中提供的信息以及一系列渠道進(jìn)行評估。資格要求可能會(huì )隨時(shí)間推移而發(fā)生變化。因此,我們會(huì )相應地更新政策。

2.加密貨幣相關(guān)廣告的審核流程包括以下兩部分:

  • 廣告審核:我們的廣告審核系統將審核廣告是否屬于加密貨幣廣告發(fā)布政策的管轄范圍。
  • 廣告帳戶(hù)審核:一旦確定廣告屬于政策的管轄范圍,我們會(huì )檢查關(guān)聯(lián)的廣告帳戶(hù)是否獲準投放推廣加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)的廣告。
  • 如果您的廣告屬于政策的管轄范圍,但關(guān)聯(lián)的廣告帳戶(hù)未獲準推廣加密貨幣,我們會(huì )將您的廣告視為違規。

3.廣告主需獲得書(shū)面許可方后,可投放下列內容的廣告:

  • 加密貨幣交換或交易平臺:可供用戶(hù)交換和兌換加密貨幣的平臺、軟件應用或產(chǎn)品,包括但不限于:現貨交易、保證金交易、期貨交易或其他加密貨幣資產(chǎn)相關(guān)交易方式
  • 加密貨幣借入或借出: 可供用戶(hù)借入或借出加密貨幣的平臺、軟件應用或產(chǎn)品
  • 提供附加服務(wù)的加密貨幣錢(qián)包: 可供用戶(hù)安全存放加密貨幣并提供附加服務(wù)的設備或軟件,例如:
    • 購買(mǎi)或出售
    • 加密貨幣的互換或交換
    • 質(zhì)押或購買(mǎi)和持有代幣以賺取收益
    • 加密貨幣挖礦:可進(jìn)行加密貨幣資產(chǎn)挖礦的硬件或軟件
4.以下內容不被視為加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù),且無(wú)需獲得許可
  • 面向加密貨幣公司的稅務(wù)服務(wù)
  • 不包含加密貨幣產(chǎn)品或服務(wù)的加密貨幣或區塊鏈技術(shù)相關(guān)活動(dòng)、教育或新聞
  • 基于區塊鏈技術(shù)但并非虛擬貨幣的服務(wù)和產(chǎn)品,例如非同質(zhì)化代幣(NFT)
  • 可供存放加密貨幣但不提供購買(mǎi)、出售、互換或質(zhì)押加密貨幣資產(chǎn)等附加服務(wù)的加密貨幣錢(qián)包


5.關(guān)于加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)資格相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題

1)如果交易所交易基金(ETF)含參與加密貨幣相關(guān)活動(dòng)的公司的股票,是否需要事先獲得許可才能投放廣告?

如果廣告主要投放的推廣ETF的廣告中含加密貨幣公司股份,目前無(wú)需申請并確認資格。

但是,如果廣告主要投放的推廣ETF 的廣告中含加密貨幣或追蹤加密貨幣價(jià)格,則需申請并確認資格。

2)是否需要事先獲得許可才能投放推廣非同質(zhì)化代幣(NFT)的廣告?

如果廣告主要投放推廣非同質(zhì)化代幣(NFT)的廣告,目前無(wú)需申請并確認資格。


3)如果我的公司有多個(gè)廣告帳戶(hù)該怎么辦?


此類(lèi)公司必須為每個(gè)廣告帳戶(hù)填寫(xiě)加密貨幣廣告發(fā)布申請表。

如果您過(guò)去的申請獲批且您的公司符合推廣加密貨幣的廣告投放資格,請在此表單中注明。

我們要求各公司為每個(gè)要投放廣告的廣告帳戶(hù)提交申請,以便我們確認這些公司是否符合資格要求且信譽(yù)良好。



Facebook 針對違規廣告主采取的措施

Facebook廣告違規會(huì )帶來(lái)什么后果,主要有以下幾條:
一、Facebook 廣告拒登
Facebook所有廣告在展示前都需要經(jīng)過(guò)審核,確保其符合平臺廣告發(fā)布政策般會(huì )在24小時(shí)內完成審查。如果廣告被拒登了,廣告主應第一時(shí)間進(jìn)行申訴。若申訴失敗,請嚴格執行違規處理措施,刪除違規廣告,同類(lèi)型廣告刪除或整改后再投放!


二、Facebook 廣告投放受限
Facebook 廣告投放受限不是指常說(shuō)的廣告拒登或者廣告投放不出去,而是指Facebook個(gè)人賬戶(hù)/公共主頁(yè)/BM沒(méi)有被封,但是卻不能投放廣告。

三、賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)數量限制
針對部分有高違規風(fēng)險行業(yè)的新廣告主或者現有廣告主,Facebook會(huì )基于內部風(fēng)險評估對于不同風(fēng)險的廣告主實(shí)施開(kāi)戶(hù)數額限制。


四、賬戶(hù)封停及資產(chǎn)禁用
對有嚴重違反Facebook平臺政策記錄的個(gè)人賬號/廣告賬戶(hù)/主頁(yè)/商務(wù)管理平臺賬戶(hù),Facebook會(huì )在審核后予以封?;蚪?,廣告主將在產(chǎn)品后臺收到相關(guān)通知。


五、非常高風(fēng)險廣告主名單
有嚴重違規歷史,惡章規避Facebook廣告審核系統的廣告主,會(huì )被加入非常高風(fēng)險廣告主名單,禁止在 Facebook平臺開(kāi)戶(hù)投放廣告。

4.2 Facebook違規及申訴

Facebook 廣告拒登


Facebook 所有廣告在展示前都需要經(jīng)過(guò)審核,確保其符合平臺廣告發(fā)布政策,一般會(huì )在24小時(shí)內完成審查
一、Facebook 廣告拒登如何處理
  • 廣告主應重新編輯廣告并存儲,確保符合平臺政策
  • 如確認無(wú)違規也可直接提起由訴。申訴入口
  • 請避免出現同樣的廣告,減少廣告賬戶(hù)被封風(fēng)險
注意:廣告賬戶(hù)內有拒登廣告,但在賬戶(hù)內容品質(zhì)版塊沒(méi)有顯示拒登廣告,無(wú)法申訴,這種情況如何處理?
答:出現這種情況,可能有兩方面的原因:
1)公共主頁(yè)受限了,導致賬戶(hù)內的廣告全部都被拒登了,但這些拒登廣告在賬戶(hù)內容品質(zhì)是不會(huì )顯示的,如果公共主頁(yè)能申訴回來(lái),那么賬戶(hù)內未獲批的廣告就能恢復正常投放。請進(jìn)行Facebook公共主頁(yè)電訴

2)廣告涉及比較明顯的違規,Facebook直接不給申訴機會(huì ),如果覺(jué)得是被誤判的,需要找CC去進(jìn)一步了解情況,申請開(kāi)通CC請參考:開(kāi)通Facebook客服CC聊天室


二、Facebook 廣告拒登原因以及建議
1.Advertising Disabled For Page
主要是推廣質(zhì)量差的粉絲頁(yè),粉絲頁(yè)和推廣主頁(yè)不一致,建議廣告主著(zhù)重要審核自身主頁(yè)和粉絲頁(yè)的介紹和本身產(chǎn)品是否有關(guān)聯(lián)以及描述是否有誤導。
2. Unacceptable Business Practices

需要結合主頁(yè)評分來(lái)判斷商品以及服務(wù)。如果在沒(méi)有主頁(yè)評分之前被拒登,先查看落地頁(yè)的真實(shí)性,完善落地頁(yè)的商品描述、退換貨政策、運送政策等展示信息。其次在通過(guò)粉絲頁(yè)的評論來(lái)分析商品存在的問(wèn)題,結合問(wèn)題核實(shí)到真實(shí)情況進(jìn)行整改。
3.Misleading Or False Content
素材/落地頁(yè)產(chǎn)品功能夸大,在不同的產(chǎn)品使用相同的落地頁(yè)模板等。

4.Nonfunctional Landing Page
此拒登原因主要是IP的問(wèn)題,例如客戶(hù)投放除美國外的其他地區,但是不確定是否所有投放地區都可以正常打開(kāi)落地頁(yè),下載頁(yè)不能有圖片引導,需直接是下載頁(yè)面,比如通過(guò)H5界面引導用戶(hù)下載文件等才能進(jìn)入下一個(gè)界面。
5.Gambling
游戲客戶(hù)視頻不能出現大量金幣蹦出、不能出現money、bonus等文字;不能使用美金符號以及大額的金幣(500萬(wàn)金幣)等,很容易聯(lián)想到線(xiàn)下真錢(qián)。



Facebook 廣告賬戶(hù)受


一、Facebook 廣告賬戶(hù)受限
Facebook 廣告投放受限不是指常說(shuō)的廣告拒登或者廣告投放不出去,而是指Facebook個(gè)人賬戶(hù)/公共主頁(yè)/BM沒(méi)有被封,但是卻不能投放廣告。
針對Facebook賬戶(hù)、公共主頁(yè)和商務(wù)管理平臺賬戶(hù)設有不同類(lèi)型的廣告投放限制。這些限制可能包括:廣告花費和可用廣告功能受限,或者無(wú)法使用Facebook產(chǎn)品投放任何廣告。


二、如何知道是否受到廣告投放限制
當嘗試采取創(chuàng )建廣告或更新商務(wù)管理平臺設置等操作時(shí),會(huì )收到不可操作的通知??梢栽L(fǎng)問(wèn)賬戶(hù)內容品質(zhì),了解關(guān)于 Facebook 賬戶(hù)、公共主頁(yè)或商務(wù)管理平臺賬戶(hù)限制的詳細信息。


三、Facebook廣告賬戶(hù)受限原因

1.Facebook廣告被拒次數太多

2.規避廣告審核流程或其他強制系統


  • 在圖片中隱藏unicode 字符、符號或文本,意圖混淆單詞或短語(yǔ)。
  • 限制Facebook訪(fǎng)問(wèn)廣告的目標頁(yè)面。
  • 在現有賬戶(hù)因違反政策而遭到禁用之后,嘗試創(chuàng )建新的Facebook廣告賬戶(hù)/Facebook公共主頁(yè)。
3.欺騙和虛假行為
  • 虛假行為包括使用 Facebook 賬戶(hù)、公共主頁(yè)、小組、活動(dòng)或商家和廣告資產(chǎn)來(lái)回避強制實(shí)施的政策和條款。
4.在以下方面誤導用戶(hù)和 Facebook
  • 自身所代表的實(shí)體的身份、目的或來(lái)源
  • Facebook或Instagram 內容或資產(chǎn)的人氣
  • 受眾或社群的目的
  • 內容來(lái)源
  • 所用支付方式的憑證或授權
5.可疑或違規的網(wǎng)絡(luò )或關(guān)聯(lián)
Facebook會(huì )對廣告資產(chǎn)(例如廣告賬戶(hù)、數據源、公共主頁(yè)和受眾)這些共享的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行審核。




Facebook各環(huán)節合規檢


一、業(yè)務(wù)本身是否合規
廣告主所推廣的業(yè)務(wù)本身不應該屬于受禁內容,建議自查業(yè)務(wù)本身是否存在銷(xiāo)售或提供違法商品或服務(wù),包括但不限于煙草產(chǎn)品、非法藥物、處方藥物或消遣性藥物、不安全的補充劑武器、彈藥、炸藥、人體器官、成人用品和服務(wù)、短期貸款、多層次傳銷(xiāo)等。


二、落地頁(yè)是否合規

  • 落地頁(yè)不得包含欺騙性、虛假或誤導性?xún)热?,包括欺騙性聲明、優(yōu)惠或方式,不得聲稱(chēng)能在一段特定時(shí)間內獲得不切實(shí)際的效果。
  • 應確保落地頁(yè)功能正常,網(wǎng)址不能將用戶(hù)引導至還在建設中的網(wǎng)站或錯誤頁(yè)面。
  • 不得在落地頁(yè)上放彈窗式廣告影響消費者。
  • 確保落地頁(yè)面內容跟廣告有關(guān),請勿導引用戶(hù)到不相關(guān)的落地頁(yè)面與內容。
  • 落地頁(yè)應如實(shí)描述商品或服務(wù)及其特征,對所出售商品進(jìn)行清晰準確的介紹,并圍繞其功能設定切合實(shí)際的預期,提供真實(shí)一致的體
  • 驗。
  • 網(wǎng)站商品使用高清圖片展示商品細節
  • 在商品描述頁(yè)突出展示關(guān)鍵信息,提供詳細的盡碼表、尺寸測量指南。如果您的商品屬于服裝類(lèi),則應確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷(xiāo)售國。
  • 說(shuō)明庫存狀態(tài)、處理訂單的時(shí)間、配送方式及時(shí)間范圍。
三、公共主頁(yè)是否合規
  • 確保Facebook公共主頁(yè)及網(wǎng)站網(wǎng)址鏈接正常,可打開(kāi)且不提示不安全
  • 確保Facebook公共主頁(yè)完整性: 頭像、背景、簡(jiǎn)介
  • Facebook公共主頁(yè)內容、推廣產(chǎn)品、開(kāi)戶(hù)網(wǎng)站的信息是否具有相關(guān)性
  • Facebook公共主頁(yè)發(fā)布帖子的推廣產(chǎn)品是否有違規
  • Facebook公共主頁(yè)評分需高于2分
  • 確保Facebook公共主頁(yè)推廣商品及落地頁(yè)商品的品牌一致性
  • Facebook公共主頁(yè)是否存在大量的負面評論


四、廣告素材和內容是否合規
廣告素材需要符合Facebook廣告發(fā)布政策
1.Facebook 廣告受禁內容
Facebook禁止以下商業(yè)類(lèi)型的廣告:

  • 推廣作弊和欺騙行為
  • 宣傳不存在的功能
  • 發(fā)薪日貸款、薪水預支和保釋金服務(wù)
  • 多層次傳銷(xiāo)
  • 一分錢(qián)競拍
  • 間諜軟件或惡意軟件
  • 受禁的金融產(chǎn)品和服務(wù)
  • 違法商品或服務(wù)
  • 煙草和相關(guān)產(chǎn)品
  • 藥品及與藥物相關(guān)的商品(處方藥與非法藥物)
  • 不安全的補充劑
  • 武器、彈藥或炸藥
  • 成人用品或服務(wù)
  • 成人內容

2.除受禁內容以外,還有若于類(lèi)型廣告主需滿(mǎn)足投放條件或完成白名單申請才能投放Facebook 廣告,以下業(yè)務(wù)類(lèi)型廣告主為需先獲得白名單申請:

  • 網(wǎng)絡(luò )賭博和游戲
  • 約會(huì )交友
  • 加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)
  • 戒毒和戒酒治療
  • 社會(huì )議題、選舉或政治類(lèi)廣告(與Facebook GPA團隊聯(lián)系)



Facebook廣告主如何申訴

申訴的前提是您的廣告、落地頁(yè)、業(yè)務(wù)模式、賬戶(hù)不存在違規情況,建議自查后再提出申訴廣告拒登、廣告帳戶(hù)封停、公共主頁(yè)廣告投放功能受限、BM封停、個(gè)人帳戶(hù)廣告投放功能受限的申訴第一渠道都是在帳戶(hù)品質(zhì)(Account Quality)內申訴。


一、Facebook個(gè)人賬戶(hù)申訴

查看《Facebook個(gè)人賬號被封及申訴》章節


二、商務(wù)管理平臺申訴

查看《商務(wù)管理平臺被封及申訴》章節


三、Facebook公共主頁(yè)申訴

Facebook公共主頁(yè)被封的原因有可能是Facebook公共主頁(yè)評分過(guò)低,想要提升主頁(yè)評分,主要的重點(diǎn)是提升顧客的購物體驗.以落地頁(yè)網(wǎng)站提升客戶(hù)體驗為例:

1.商品展示

  • 商品描述需使用高清照片展示商品細節,圖片、視頻應能準確說(shuō)明所售商品。如果您的商品屬于服裝類(lèi),應提供詳細的盡碼表、尺寸測量指南、模特身高三圍參考值和點(diǎn)評者對尺碼的反饋。
  • 合理定價(jià)商品,僅在促銷(xiāo)或清倉時(shí)才提供折扣優(yōu)惠,商品質(zhì)量應與原價(jià)匹配。
  • 在結賬時(shí)提供本地市場(chǎng)常用的支付選項。


2.商品質(zhì)量

  • 如果您是由供應商供貨,定期評估供應商的從業(yè)經(jīng)驗、質(zhì)控流程、履單的及時(shí)性和準確度等。
3.物流管理
  • 為需求旺盛的商品備足貨,減少訂單處理所需的時(shí)間。如有特殊情況在網(wǎng)站上盡早發(fā)布公告說(shuō)明,例如因節假日訂單多需延遲發(fā)貨。
  • 配送信息中明確說(shuō)明庫存狀態(tài)、訂單處理的時(shí)間、配送方式和時(shí)間范圍,讓消費者有準確的配送期待。如有可能,提供物流跟蹤信息,方便客戶(hù)追蹤他們的包裹。


4.客戶(hù)服務(wù)

  • 通過(guò)郵件、聊天工具、Messenger等多個(gè)渠道與客戶(hù)溝通,在目標市場(chǎng)客戶(hù)方便的時(shí)間段內提供服務(wù)。
  • 向買(mǎi)家及時(shí)發(fā)送言簡(jiǎn)意賅的信息,例如訂單確認、發(fā)貨通知、退款狀態(tài)等。點(diǎn)擊查看英文版郵件模板。
  • 制定貼合客戶(hù)需求的退貨政策,包括寬松的“反悔期”和免費退貨服務(wù)。
  • 征集買(mǎi)家的真實(shí)評價(jià),回復好評和差評的方法要適當。

Facebook公共主頁(yè)其余被封原因及申訴方式查看Facebook公共主頁(yè)被封常見(jiàn)原因及申訴。


四、Facebook廣告賬戶(hù)申訴
如果您的廣告因違反政策而被拒絕,Facebook將向您發(fā)送一封部件,詳細解釋原因。您可據此決定是否要修改廣告以符合Facebook政策
還是要提出申訴。
申訴渠道與辦法請看下圖:


五、域名被封及申訴
域名被封,請通過(guò)官方渠道申訴 (聯(lián)系代理商和Facebook CC客服)不要重復開(kāi)新的BM賬號。



Facebook廣告賬戶(hù)被


對于有嚴重違反Facebook平臺政策記錄的Facebook廣告賬戶(hù),Facebook會(huì )在審核后予以封?;蚪?,廣告主將在產(chǎn)品后臺收到相關(guān)通知。


一、Facebook廣告賬戶(hù)被封原因


1.開(kāi)戶(hù)主體高風(fēng)險

很多Facebook廣告主會(huì )用一個(gè)營(yíng)業(yè)執照開(kāi)通多個(gè)Facebook廣告賬戶(hù),如果同一個(gè)公司主體名下的其他Facebook廣告賬戶(hù)存在歷史違規記錄,那么這個(gè)開(kāi)戶(hù)主體會(huì )被Facebook標記風(fēng)險。
達到一定風(fēng)險等級后,正常的Facebook廣告賬戶(hù)也可能會(huì )被封停。
2.Facebook個(gè)人賬號高風(fēng)險
如果Facebook個(gè)人賬號被Facebook判定為高風(fēng)險,也可能導致管理的Facebook廣告賬戶(hù)被封。
所以Facebook個(gè)人賬號要使用真實(shí)的信息,維持日?;钴S,開(kāi)啟雙重驗證。

3.Facebook個(gè)人賬號下的其他資產(chǎn)涉及高風(fēng)險
如果管理Facebook廣告賬戶(hù)的Facebook個(gè)人賬號名下有其他資產(chǎn)涉及高風(fēng)險,例如商務(wù)管理平臺被封、Facebook廣告違規、Facebook公共主頁(yè)評分低、違規等情況時(shí),也會(huì )導致Facebook廣告賬戶(hù)被封。
4.Facebook廣告賬戶(hù)下的廣告違反了Facebook廣告政策

大部分客戶(hù)都不免違反Facebook廣告政策,如果你的Facebook廣告嚴重違反Facebook廣告政策,Faebook廣告賬戶(hù)就會(huì )被封停。


二、Facebook廣告賬戶(hù)封停如何處理
如果您的廣告因違反政策而被拒絕,Facebok將向您發(fā)送一封郵件,詳細解釋原因。您可據此決定是要修改廣告以符合Facebook政策,還是要提出申訴。
申訴的前提是您的廣告、落地頁(yè)、業(yè)務(wù)模式、賬戶(hù)不存在違規情況,建議自查后再提出申訴。電訴第一渠道是在賬戶(hù)品質(zhì)(AcCountQualitv)內申訴。


規避系統違規是什么?

Facebook如果發(fā)現廣告主有故意規避Faebook政策的行為,將會(huì )依照不同情況執行相應的處置,包含但不限于賬號封停、粉絲頁(yè)封停以及暫停廣告投放功能等。


一、規避系統的定義
Facebook官方對于規避系統的界定是“Facebook廣告不得使用非正當手段,故意規避廣告審核流程或其他政策執行要求。包括使用試圖掩蓋廣告內容或目標頁(yè)面的技術(shù)。
Facebook公共主頁(yè)、Facebook廣告、廣告賬戶(hù)等的操作不當都有可能觸發(fā)規避系統。


二、Facebook公共主頁(yè)規避系統
1.多個(gè)Facebook公共主頁(yè)推廣一個(gè)網(wǎng)站
一個(gè)廣告主的一個(gè)網(wǎng)站只能對應一個(gè)Facebook公共主頁(yè)。除非投放的品牌類(lèi)目和地區不同,才可以存在2個(gè)及以上的不同主頁(yè)。如果一個(gè)廣告主的一個(gè)網(wǎng)站,有2個(gè)及以上的Facebook公共主頁(yè),且投放的類(lèi)目和地區都是一樣的,就會(huì )被判定為Facebook公共主頁(yè)規避系統。

2.Facebook公共主頁(yè)被封后在綁定同一網(wǎng)站的主頁(yè)投放廣告
假如一個(gè)廣告主一個(gè)網(wǎng)站有3個(gè)Facebook公共主頁(yè),其中一個(gè)主頁(yè)被禁止投放廣告后,這廣告主在名下的其他2個(gè)Facebook公共主頁(yè)投廣告,也會(huì )被判定為Facebook公共主頁(yè)規避系統。
3.虛假內容及虛假形象
禁止廣告主使用虛假賬戶(hù)在Faceook公共主頁(yè)、小組、活動(dòng)等營(yíng)造虛假形象、虛拾內容熱度或從事被視為規避審核流程及其他強制監管系統的行為。
虛假行為除了回避強制實(shí)施的政策和條款,還有在受眾或群的目的、自身所代表的實(shí)體的身份、Facebook 或instagram 內容或資產(chǎn)的人氣等方面誤導用戶(hù)。
4.預防Facebook公共主頁(yè)規避
系統的操作建議


  • 廣告主的網(wǎng)站和Facebook公共主頁(yè)一一對應,目前已有的多余Facebook公共主頁(yè)可以關(guān)閉發(fā)布狀態(tài),只保留一個(gè)Facebook公共主頁(yè)投放廣告。如因品牌和地區不同有多主頁(yè)需求,需要Facebook公共主頁(yè)運營(yíng)內容不一致。
  • 查廣告主歷史違規主頁(yè),及時(shí)完善后申訴,而不是申請新的Facebook公共主頁(yè)。
  • 加強Facebook公共主頁(yè)運營(yíng),與用戶(hù)建立真實(shí)互動(dòng),積極建立品牌,提高主頁(yè)評分。
  • 確保不在Facebook公共主頁(yè)投放已經(jīng)觸發(fā)違規的廣告。


三、Facebook廣告內容規避系統
1.隱藏Unicode 字符、符號或文本
Facebook 廣告不得使用非正當手段,故意規避廣告審核流程或其他政策執行要求。試圖掩蓋廣告內容或目標頁(yè)面的技術(shù),或被認為是為了誤導用戶(hù)的行為都是不被允許的。
廣告素材中使用馬賽克或圖標遮擋,在圖片中隱藏 Unicode字符、符號或文本,意圖混淆單詞或短語(yǔ),會(huì )被判定為規避系統。
2.廣告素材中鏈接到不同落地頁(yè)

Facebook廣告素材中的與廣告設置中的鏈接落地頁(yè)不同”等在廣告素材中故意鏈接到不同的落地頁(yè)來(lái)規避網(wǎng)站審查的行為是不被允許的。
此外,限制 Facebook 訪(fǎng)問(wèn)廣告的目標頁(yè)面等行為會(huì )被視為規避系統,廣告主需確保廣告中的鏈接一致且能夠正常打開(kāi)。


四、Facebook廣告賬戶(hù)規避系統
Facebook廣告賬戶(hù)規避系統的主要行為是在現有廣告賬戶(hù)因違反政策而被采取強制措施后嘗試創(chuàng )建新的Facebook廣告賬戶(hù)廣告出現違規被拒登時(shí),需在第一時(shí)間進(jìn)行申訴,不要直接刪除違規廣告或在其他廣告賬戶(hù)、Facebook公共主頁(yè)投放此廣告。



Facebook廣告賬戶(hù)內容品質(zhì)工具是什么
如何一鍵查看Facebook廣告賬戶(hù)、商務(wù)管理平臺、Facebook公共主頁(yè)的狀態(tài)?答案是用Facebook廣告賬戶(hù)內容品質(zhì)工具!


一、Facebook 賬戶(hù)內容品質(zhì)是什么?

Facebook廣告主可以在賬戶(hù)內容品質(zhì)工具中查看因違反Facebook廣告發(fā)布政策或其他守則而需要特別關(guān)注的商務(wù)管理平臺BM、Facebook廣告賬戶(hù)、目錄及Facebook公共主頁(yè)等資產(chǎn)的狀態(tài),并可以進(jìn)行所有資產(chǎn)的違規申訴。
如何進(jìn)入賬戶(hù)內容品質(zhì)工具

可以從商務(wù)管理平臺BM的“管理業(yè)務(wù)”欄目進(jìn)入“賬戶(hù)內容品質(zhì) (Account Quality)“



二、賬戶(hù)概覽


1.賬戶(hù)問(wèn)題
在“賬戶(hù)問(wèn)題”頁(yè)面可以查看近30天內賬戶(hù)資產(chǎn)的存在的問(wèn)題,分為“待處理”和“已解決”兩部分。申請賬戶(hù)復審時(shí)可以在“待處理”中查看申訴進(jìn)度,完成后將在“已解決”頁(yè)面看到對應賬戶(hù)。
2.賬戶(hù)狀態(tài)概覽
在“賬戶(hù)內容品質(zhì)”的賬戶(hù)狀態(tài)概覽版塊中,您可以查看Facebook賬戶(hù)和商務(wù)管理平臺賬戶(hù)的狀態(tài),以及賬戶(hù)狀態(tài)會(huì )對廣告賬戶(hù)、廣告發(fā)布功能有什么影響。



三、查看商務(wù)管理平臺賬戶(hù)狀態(tài)
可以在“Facebook商務(wù)管理平臺賬戶(hù)”板塊可以查看與您 Facebook 賬戶(hù)或商務(wù)管理平臺BM綁定的Facebook廣告賬戶(hù)、數據源、Facebook公共主頁(yè)等資產(chǎn)的狀態(tài)。點(diǎn)擊某個(gè)賬戶(hù)或公共主頁(yè),可以查看詳情。

1.Facebook個(gè)人賬號廣告功能受限
如果您的Facebook個(gè)人賬號被判定存在異常,可能會(huì )導致Facebook個(gè)人賬號的廣告功能受限。


2.商務(wù)管理平臺受限

您的商務(wù)管理平臺BM的廣告功能受限也會(huì )在賬戶(hù)內容品質(zhì)呈現,可以看到具體被限制的功能及停用的資產(chǎn),頁(yè)面右側可以申請復審。


3.Facebook公共主頁(yè)評分
賬戶(hù)內容品質(zhì)內可以點(diǎn)擊具體Facebook公共主頁(yè)查看主頁(yè)評分。


在Facebook公共主頁(yè)評分欄下方可以看到反饋詳情,根據分數較低的板塊優(yōu)化Facebook公共主頁(yè)、網(wǎng)站的客戶(hù)體驗,優(yōu)化后Facebook公共主頁(yè)管理員在“賬戶(hù)內容品質(zhì)”進(jìn)行訴。如果Facebook公共主頁(yè)不顯示低分原因可能是因為有多個(gè)低分板塊,可以關(guān)注具體評論優(yōu)化客戶(hù)體驗。

注意,Facebook公共主頁(yè)只有三次申訴機會(huì ),超過(guò)三次后無(wú)法再申訴。


四、申訴及審核狀態(tài)追蹤
Facebook廣告主可以定期查看賬戶(hù)內容品質(zhì),Facebook個(gè)人賬號、Facebook公共主頁(yè)、BM、廣告等被封均可通過(guò)"賬戶(hù)內容品質(zhì)”查明原因進(jìn)行修改或提出申訴。您可以追蹤所有復審的狀態(tài)。如果復審成功,廣告將開(kāi)始投放(如已排期)。若復審對象為商品,該商品將可用于今后的廣告和/或店鋪中。如果復審被駁回,相應的廣告或商品仍將外在未通討審核的狀態(tài),您將無(wú)法再針對該廣告或商品申請復審。


4.3 Facebook近期廣告政策更新
Facebook 廣告政策近期更新
一、廣告發(fā)布守則更新了政策執行指南

Facebook于2023年10月對以下14項政策進(jìn)行了更新,今后提交的廣告會(huì )根據更新后的指南進(jìn)行審核。具體內容如下:

1.禁止的金融產(chǎn)品和服務(wù)

2.金融及保險產(chǎn)品和服務(wù)
3.歧視行為
4.個(gè)人特征
5.武器、彈藥或爆炸物
6.不切實(shí)際的效果
7.成人產(chǎn)品或服務(wù)

8.語(yǔ)法和不雅語(yǔ)言

9.成人內容

10.駭人聽(tīng)聞的內容

11.規避系統

12.無(wú)法接受的商業(yè)行為

13.網(wǎng)絡(luò )博弈和游戲

14.社交博彩游戲


二、APP 誤導性手法政策規范更新
Facebook對于A(yíng)PP的廣告推廣審核除廣告內容外,會(huì )下載APP進(jìn)行審核。

從2021年9月14日起,如果APP內有相關(guān)違規內容(例如未經(jīng)許可販售藥品,一元競標,規范外的金融保險,貸服務(wù)等),都會(huì )被判定違反廣告政策,Facebook禁止任何宣傳包含誤導性聲明的APP廣告。

三、ACE粉絲頁(yè)評分調整
Facebook將會(huì )逐步優(yōu)化ACE粉絲頁(yè)評分的相關(guān)內容,除售后調研外亦會(huì )包含其他如平臺互動(dòng)評價(jià)等信號,來(lái)計算每個(gè)電商廣告主粉絲頁(yè)的客戶(hù)反饋評分。廣告主可以通過(guò)Account Quality了解具體分數的評判標準以及相關(guān)建議,或是對現有分數提出申訴。


針對以上更新,請各位廣告主注意以下幾點(diǎn):

  • 加強主頁(yè)運營(yíng),主頁(yè)是品牌宣傳推廣陣地,維護好自己的品牌
  • 發(fā)布有關(guān)公司、商店產(chǎn)品的真實(shí)信息,全面描述確保主頁(yè)完整可靠
  • 如果物流需要消費者長(cháng)時(shí)間等待,請在專(zhuān)頁(yè)上明顯之處詳細說(shuō)明
  • 積極回應粉絲們的評論、點(diǎn)贊和問(wèn)題
  • 不要隱藏負面的用戶(hù)評論,而是從物流、商品質(zhì)量和服務(wù)上進(jìn)一步優(yōu)化


四、公共主頁(yè)的廣告數量上限政策開(kāi)始實(shí)行
2021年2月16號開(kāi)始,Facebook已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行廣告主gonggzh的廣告數景上限政第,該政第是分批執行,有廣告主的被執行日期可能會(huì )在5目以后


廣告主可以在商務(wù)管理平臺訪(fǎng)問(wèn)公共主頁(yè)的廣告數量上限工具,查看每個(gè)公共主頁(yè)的廣告數量上限??梢栽凇百~戶(hù)概覽”中的“公共主頁(yè)的廣告數量上限”查看廣告數量上限。


五、作弊及詐騙行為政策更新
2020年12月9日,Facebook對作弊及詐騙行為政策進(jìn)行了更新。Faebook明確聲明禁止廣告宣傳促銷(xiāo)或征求評論,以換取免費產(chǎn)品。測評類(lèi)廣告將會(huì )受到禁止


六、武器,彈藥或爆裂物相關(guān)政策更新
2021年8月25日開(kāi)始,Faebook 針對武器,彈藥與裂物等相關(guān)政策進(jìn)行了更新。之前武器相關(guān)配件的投放要求是限定年齡為18歲及以上,現在Facebook廣告政策禁止某些與武器有關(guān)的配件,如瞄準鏡、瞄準器、安裝好的手電筒等產(chǎn)品投放廣告。
賣(mài)家們需要檢查是否有推廣這些產(chǎn)品的廣告,包括從產(chǎn)品目錄中抽取的動(dòng)態(tài)廣告,有的話(huà)盡快刪除,避免產(chǎn)生此類(lèi)違規。




Facebook電商購物體驗優(yōu)化
5.1 如何準確描述商品信息
如何為我的網(wǎng)站商品定價(jià)
無(wú)論是剛開(kāi)始做獨立站上架產(chǎn)品,還是想要開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),都需要給產(chǎn)品定價(jià)以及設置折扣。


一、網(wǎng)站商品如何定價(jià)

為產(chǎn)品定價(jià)一般分為三個(gè)步驟:
1.計算單位成本
首先,您需要了解將產(chǎn)品推出市場(chǎng)需要的成本。如果您直接采購產(chǎn)品,產(chǎn)品的采購價(jià)格就是銷(xiāo)售成本。如果您制造產(chǎn)品,則需要了解產(chǎn)品的原材料等因素,從而粗略估計每件商品的銷(xiāo)售成本。其次還有時(shí)間成本,您可以設定一個(gè)目標小時(shí)費率,用其除以在此期間可生產(chǎn)的產(chǎn)品數量,來(lái)粗略進(jìn)行估算。
2.利潤率
一旦您獲得了每件產(chǎn)品總的可變成本,便可以將利潤計入定價(jià)中。在設定利潤率時(shí),需要考慮整市場(chǎng)情況以確保您的價(jià)格整體屬于市場(chǎng)“可接受”范圍內。
綜合以上兩點(diǎn),目標價(jià)格=(每個(gè)產(chǎn)品的單位成本)/(1-目標利潤率)
3.固定成本
定價(jià)時(shí)也需要考慮固定成本,它是您經(jīng)營(yíng)所需的必要成本,無(wú)論銷(xiāo)售多少產(chǎn)品,固定成本都保持不變。

最后需要注意的是,雖然低價(jià)是顧客進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要動(dòng)因之一,但不意味著(zhù)低價(jià)策略永遠有效。相反顧客更追求性?xún)r(jià)比,對于質(zhì)量上乘、經(jīng)久耐用、或者是有設計感的產(chǎn)品。消費者樂(lè )意支付一定程度的溢價(jià)。


二、折扣設置歐美常見(jiàn)折扣力度
大多教情況下,歐美促銷(xiāo)的折扣力度一般不會(huì )高于50%。季節性促銷(xiāo)如春夏和秋冬季節,初期促銷(xiāo)力度一般在10-20%,隨著(zhù)時(shí)間增加促銷(xiāo)力度。在節假日或有大型體育賽事時(shí),商家也會(huì )進(jìn)行促銷(xiāo),一般促銷(xiāo)力度為10%~50%。
50%以上的折扣通常在清倉的時(shí)候出現,即為商品過(guò)季,或者需要清庫存的情況下,會(huì )進(jìn)行清倉特賣(mài)。一般不建議將促銷(xiāo)折扣定得過(guò)低,容易被Facebook判定為涉及高質(zhì)低價(jià)的誤導或虛假內容。

需要注意的是,歐美顧客對于商品價(jià)值的認知基于商品售價(jià),商品的價(jià)格通常長(cháng)時(shí)間不會(huì )變化,促銷(xiāo)并不會(huì )太過(guò)頻繁。不同于國內的電商習慣,通過(guò)調高售價(jià)來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo),歐美品牌促銷(xiāo)時(shí)通常不會(huì )變更商品的初始售價(jià),這樣的做法可能會(huì )導致顧客預期過(guò)高,從而影響顧客體驗。


三、預售模式的注意事項
在無(wú)現貨的情況下,賣(mài)家會(huì )采取預售的銷(xiāo)售模式。預售訂單由于顧客等待時(shí)間較長(cháng),需要在產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略上差異化,才能保證一定的轉化率,您可以參考的幾個(gè)點(diǎn)來(lái)提升預售的轉化率,同時(shí)保障友好的顧客體驗:


創(chuàng )造稀缺性:可以用新品和限量的方式創(chuàng )造出一定的產(chǎn)品稀缺性,適用于有獨特設計風(fēng)格,限量的商品。

免郵費:預售款式由于發(fā)貨時(shí)間與正??钍讲煌?,通常需要單獨發(fā)貨,給顧客造成了額外的運費成本。包郵可以讓顧客無(wú)需再支付一次云費,降低購物門(mén)檻。
價(jià)格優(yōu)勢:在原價(jià)基礎上承諾折扣和最低價(jià),通過(guò)價(jià)格的優(yōu)勢來(lái)彌補較長(cháng)的履約時(shí)間。常見(jiàn)的做法是在預售中承諾最低價(jià),或者在正價(jià)的基礎上提供一定比例的折扣。
還需要的注意的是,預售銷(xiāo)售模式一般需要與顧客清楚溝通發(fā)貨時(shí)間以及說(shuō)明預售相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題,主要包括:

  • 是否需要全款支付
  • 取消訂單的期限是什么
  • 是否單獨發(fā)貨,訂單拆分
  • 是否支持退換貨
  • 是否可以變更收件人地址



大型促銷(xiāo)前應該做什么準備工作

跨境獨立站賣(mài)家在面對重要大促活動(dòng)時(shí),應提前籌備。除了設置大促折扣價(jià)格,需重點(diǎn)關(guān)注供應鏈及客戶(hù)的服務(wù)體驗。


一、備貨

大促前需要提前備貨,若沒(méi)有準備足夠的庫存,龐大的銷(xiāo)量會(huì )使得庫存商品在短時(shí)間內銷(xiāo)售一空。如果為自有工廠(chǎng)生產(chǎn)的商品,則需要及時(shí)增加生產(chǎn)線(xiàn)人力。依靠代工廠(chǎng)生產(chǎn)的商家,則需要依據過(guò)往的銷(xiāo)售數據和海外市場(chǎng)的規模等維度進(jìn)行預測,提前預定好商品量,避免因缺貨問(wèn)題導致?lián)p失潛在的消費市場(chǎng)。


二、物流

大促前商家需提前籌備物流配送方案,商家可以根據預估銷(xiāo)量,將商品提前運至海外倉,再由當地物流進(jìn)行配送,這種方式響應更快速,可以有效縮短訂單周期。


三、服務(wù)體驗

大促期間良好的客服溝通體系至關(guān)重要,商家需提前增加人工客服數量,保持24小時(shí)客服在線(xiàn),同時(shí)可以事先創(chuàng )建一些標準的常見(jiàn)問(wèn)題回復,系統可以解答一些基礎問(wèn)題以節省人工客服的壓力,熱門(mén)問(wèn)題可能包合:產(chǎn)品型號解答、訂單發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品損壞以及退貨等問(wèn)題。



如何提高商品詳情頁(yè)的轉化率

商品詳情頁(yè)是決定絕大多數顧客最終是否購買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)鍵。以下幾個(gè)小技巧有助于提高商品詳情頁(yè)的轉化率:


一、在商品詳情頁(yè)增加在線(xiàn)聊天的入口
有針對性的在線(xiàn)聊天能夠使得潛在消費者的問(wèn)題得到及時(shí)答復,讓他們更快且更明智地做出決定,在線(xiàn)聊天能讓你的顧客知道他們可以很容易就能聯(lián)系到你,這樣能夠讓你的品牌更加值得信任。就算你的顧客不使用在線(xiàn)聊天,只要看到你有這個(gè)服務(wù),他們就能意識到這一點(diǎn)。

二、圖片、動(dòng)圖和視頻內容相結合
線(xiàn)上購物的時(shí)候,顧客不能實(shí)際地去摸、感受或檢查自己想要購買(mǎi)的產(chǎn)品。動(dòng)圖和視頻能夠幫助顧客獲得盡可能真實(shí)的體驗。好的攝影、動(dòng)圖和視覺(jué)能夠明確地指出客戶(hù)可能存在的一些問(wèn)題和顧慮,幫助他們更快地做出更明智的決定。


三、展示客戶(hù)評價(jià)
用戶(hù)評價(jià)已經(jīng)變成所有產(chǎn)品類(lèi)別都需要獲取信任的基礎,近95%的購物者會(huì )在購買(mǎi)前測覽評價(jià),許多調查也顯示,比起網(wǎng)站上的商品內容介紹,客戶(hù)們更原愿意相信評價(jià)。


四、購物車(chē)按鈕位置明顯
賣(mài)家需要確保不要讓最為關(guān)鍵的元素,加入購物車(chē)按鈕,被大量的圖文信息“淹沒(méi)”了。購買(mǎi)應該是一件很簡(jiǎn)單的事情,要將其放在比較顯眼的位置。


如何完善商品詳情頁(yè)的產(chǎn)品圖文描述

商品詳情頁(yè)是決定絕大多數顧客最終是否購買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)鍵。


一、商品展示圖片要點(diǎn)

圖片是線(xiàn)上購物中非常重要的展示信息,您需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn):


1.圖片的清晰度
圖片清晰度如果不高,放大后看不清商品的材質(zhì)和細節,會(huì )導致顧客未對實(shí)際的材質(zhì)、圖案和其他商品細節有正確的預期。
2.圖片的真實(shí)性

如不要過(guò)渡用后期去修改產(chǎn)品的合身度,包括過(guò)渡修飾身材,修飾顏色等,使得商品上身效果和實(shí)際使用和描述有明顯差距引起客訴。

3.主圖包含非售賣(mài)的商品

圖片中,特別是首圖中如果包含了非售賣(mài)商品,例如相機和相機包,但該商品頁(yè)僅出售相機,會(huì )容易誤導顧客。
4.圖片的數量
建議通過(guò)多張圖片展示商品的不同角度,細節等。
5.圖片的版權

使用末經(jīng)授權的第三方圖片,不僅有侵權風(fēng)險,且由于是非實(shí)拍圖片,可能與實(shí)際商品有差異,導致客訴。


二、時(shí)尚服飾類(lèi)商品描述信息點(diǎn)
商品描述需要突出該商品功能的優(yōu)勢和特別之。在服飾品類(lèi)中,您需要展示以下幾點(diǎn)商品信息:
1.風(fēng)格細節
對產(chǎn)品風(fēng)格進(jìn)行簡(jiǎn)要描述,說(shuō)明在什么場(chǎng)合適用,可以通過(guò)描述賦予你的產(chǎn)品特色。
2.產(chǎn)品特征
包括顏色,長(cháng)短,口袋,款型等。
3.產(chǎn)品細節
如服飾的尺寸。詳細的產(chǎn)品細節可以增加可信度,建議包含顧客的真實(shí)上身照,并多角度展示正面圖,背面圖,以及結合場(chǎng)景的穿搭效果圖,
4.材料和護理說(shuō)明
由于顧客無(wú)法觸摸和感受面料,在這里可以提供盡可能詳細的面料材質(zhì)信息。

三、工具電器類(lèi)商品描述信息點(diǎn)
在工具電器品類(lèi)中,您需要展示以下幾點(diǎn)商品信息
1.風(fēng)格細
針對產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹和包裝及配件的內容說(shuō)明。

2.產(chǎn)品特征

包括產(chǎn)品大小,重量,形狀等,如TYPEC充電口,攝像頭清晰度。

3.產(chǎn)品細節

如產(chǎn)品型號,續航,內存(例如256GB,5000mAh)。

4.材料和護理說(shuō)明

如適用微波爐和洗碗機,可機洗。


四、如何使用視頻內容對商品進(jìn)行展示

從品類(lèi)角度而言,電器工具類(lèi)由于功能多樣,非常適合用拍攝視頻內容作為產(chǎn)品頁(yè)內容。而服飾品類(lèi),在最近幾年也有視頻化內容的趨勢。展示衣服在動(dòng)態(tài)下的穿著(zhù)效果,能夠進(jìn)一步增加顧客購物信心,提升轉化。無(wú)論是哪一種品類(lèi),在拍攝視頻內容制作產(chǎn)品頁(yè)面時(shí),需要注意以下幾點(diǎn):

  • 保持簡(jiǎn)單:不需要特別長(cháng)或復雜的視頻,為了讓內容易于吸收,產(chǎn)品視頻應該保持簡(jiǎn)短,清晰,直接,建議長(cháng)度維持在15 秒以?xún)取?/span>
  • 保持真實(shí):和產(chǎn)品圖片一樣,產(chǎn)品視頻也需要真實(shí),避免過(guò)度進(jìn)行后期渲染,如使用視頻特效、濾鏡等。
  • 謹慎使用聲音:需要考慮您顧客測覽產(chǎn)品頁(yè)的場(chǎng)景,很多情況下顧客不希望發(fā)出聲音或者聽(tīng)不清聲音,建議考慮無(wú)聲或者字幕的形式制作視頻,更具有通用性。如果希望視頻中有聲音,也建議需要默認關(guān)閉聲音選項。
  • 保持全面:建議全方位展示產(chǎn)品的各個(gè)角度,如何使用,有哪些功能。并且使用特寫(xiě)畫(huà)面,體現產(chǎn)品材質(zhì)、細節和功能。
  • 注意對網(wǎng)頁(yè)性能的影響: 需要測試視頻內容的播放是否流暢,是否對產(chǎn)品頁(yè)的加載速度有顯著(zhù)影響。



如何在商品詳情頁(yè)上描述服裝尺碼


一、提高顧客選擇尺碼的體驗


1.風(fēng)格細節在顧客選擇尺碼的時(shí)候,提供便捷的提示
顧客往往會(huì )根據自己的穿著(zhù)習慣,選擇例S,建議在顧客選擇選中某個(gè)尺碼的時(shí)候,在對應的碼數下面提示該盡碼對應的尺寸信息,如三圍數據或者身高體重。
2.提供版型的建議
特別是時(shí)尚女裝品類(lèi),不同的版型會(huì )對尺碼的選擇有所影響。對每一件款式提供版型說(shuō)明,如Slim Fit,Regular Fit和Loose Fit,并說(shuō)明在每一種版型下,顧客應該如選擇尺碼。
3.個(gè)性化尺碼推薦功能
歐美主流的電商平臺如Amazon和知名D2C如SHEIN,Revolve,ASOS等都在投入性化碼推薦技術(shù)和功能。通過(guò)讓顧客輸入身材數據,提供自己熟悉的品牌的常規的尺碼,為顧客量身推薦適合的尺碼。
4.收集顧客對尺碼的反饋
在您的網(wǎng)站上設計一個(gè)功能收集顧客實(shí)際購買(mǎi)后對盡碼的反饋,并目數理匯總成統計數據,作為盡碼的額外參考信息,融入在洗擇盡碼的流程中,可有助干顧客對于尺碼的實(shí)際是否合身,或者偏大偏小情況有所了解,并因此選擇正確的尺碼。


二、如何確保服裝尺碼合身度
為確保最終生產(chǎn)的產(chǎn)品尺碼精確,有良好的合身度,您需要建立專(zhuān)業(yè)團隊和流程,關(guān)注以下幾點(diǎn)核心動(dòng)作:


  • 了解和建立歐美的版型尺碼數據庫,確保尺碼是為不同種族或地域的客戶(hù)設計。
  • 采用符合目標客戶(hù)體型的試衣模特,對樣衣進(jìn)行多次試穿和評估,確保合身度。
  • 建立對尺碼的質(zhì)檢流程,確保在生產(chǎn)環(huán)節和入庫環(huán)節對尺碼的準確進(jìn)行管理。
  • 為顧客使用的尺碼表提供詳盡準確的數據,包括具體尺碼數據,版型情況,和面料情況等。


三、北美女裝數字碼尺碼表
以下是可參考的0-16碼的北美女裝數字碼的尺碼表:



注意跳碼規則:

  • 0-10碼以1英寸為單位跳碼
  • 10-14碼段以1.5英寸為單位跳碼
  • 16碼以上大碼段以2英寸為單位跳碼
四、女裝服裝尺碼描述
您需要盡量提供詳盡數據,包括三圍數據,尺碼轉換關(guān)系和版型信息。


首先,提供衣服實(shí)際測量的尺寸,如袖長(cháng),肩寬,衣長(cháng)等作為主要參考依據,并根據不同品類(lèi),提供尺碼對應的三圍范圍作為顧客選擇尺碼的次要參考依據。

其次,需提供標準化與本地碼的轉化關(guān)系,如女裝美碼的數字碼(0/24/6…),同時(shí)使用厘米和英寸作為計量單位,符合歐美顧客的使用習慣,如果使用標準碼,則需要提供與目的地市場(chǎng)的常用尺碼的轉換關(guān)系。
同時(shí)盡可能提供額外的版型說(shuō)明,作為顧客選擇尺碼的額外參考,例效加入對面料緊程度的描述,和對Fit Type的描述,如Skinny, Regular, Oversized。
如果使用模特展示服裝,需額外提供模特身材和衣服尺寸的說(shuō)明。如商品存在整體尺碼偏大或偏小的情況,則需在商品詳情頁(yè)上進(jìn)行標注如:Ture to size,Order usual size/Run small, Order one size up/Run large, Order one size down。


五、北美男裝數字碼尺碼表
關(guān)于上裝,男裝尺碼表在除了三圍以外,建議包含更細致的尺寸數據,可增加領(lǐng)口和手臂長(cháng)度的尺寸說(shuō)明,,可以參考下方的示例:



關(guān)于下裝,通常而言會(huì )注明腰圍,臀圍和內縫長(cháng)度(Inseam)??梢詤⒖枷路降氖纠?。


六、0-3歲幼童的尺碼表
0-3歲的幼童尺碼表涌常以0M,3M,6M,9M,12M18M.2Y3Y為跨度劃分。對于0-3歲幼童的尺碼表,體重和身高是重要的參考數據一般會(huì )標注每個(gè)尺碼對應的身高和體重信息,作為顧客選碼的主要參考。提供產(chǎn)品的實(shí)際尺寸作為次要的選碼參考。


七、非服裝品類(lèi)的尺寸描述需要注意什么?
1.需要各個(gè)維度(長(cháng)寬高深直徑)等,并且在輪播圖中標示的效果好過(guò)于在商詳中用文字與數字描述;
2.有參照物的拍攝圖效果更好(采用常見(jiàn)的全球有共識的商品來(lái)做參照: 可口可樂(lè )罐,iPhone手機;飾品可采用上身圖的方式做參照)


5.2 如何做好履約和售后服務(wù)

購買(mǎi)配送條款Shipping Policy 怎么寫(xiě)


一、購買(mǎi)配送條款Shipping Policy內容
一份清晰的購買(mǎi)配送條款 Shipping Policy 可以更有效地管理顧客預期,在擬定時(shí)應當注意包含以下幾點(diǎn)事項:
1.訂單處理時(shí)間
說(shuō)明現貨和非現貨商品所需的預計時(shí)間。
2.訂單拆包
一個(gè)訂單的商品進(jìn)行拆分發(fā)送的情況的說(shuō)明。
3.派送國家和地區
寫(xiě)明可以配送的國家和地區。

4.物流時(shí)效
寫(xiě)明不同國家和地區可選則的物流方式,如Standard Shipping和Expedited Shipping,以及物流時(shí)效。
5.物流費用
寫(xiě)明物流費用的計費方式,如達到多少訂單金額運費免費如果按照重量計費,需要寫(xiě)明計費規則。
6.特別說(shuō)明
寫(xiě)明不可投遞的地區和地址。
7.包裹投遞
提醒客戶(hù)如果包裹未被成功簽收將如何處理。
8.關(guān)稅/增值稅
讓客戶(hù)了解關(guān)稅或增值稅的承擔方以及相關(guān)信息。
9.異常說(shuō)明
對于某些路線(xiàn)如果遇到異常情況,可以在配送條款Shipping Policy專(zhuān)門(mén)說(shuō)明。


二、運費模式設定
有多種運費模式可供選擇,可以根據需求選擇適合的運費模式,并在網(wǎng)站中詳細說(shuō)明。
1.固定運費
您可以基于商品屬性、發(fā)貨地點(diǎn)等,估算一個(gè)評價(jià)金額,將其設置為固定運費。要估算費用,您需要了解產(chǎn)品和包裹的重量和尺寸,計算平均成本。統一運費可以根據促銷(xiāo)節奏或策略進(jìn)行調整。
2.基于重量計算運費
您可以根據客戶(hù)購物車(chē)中所有產(chǎn)品的總重量收取特定的運費金額,當您要運輸大重量的產(chǎn)品,運輸成本較高時(shí),則此選項很有用。您也可以基于顧客的訂單價(jià)格來(lái)設定運費,如訂單金額越高則運費越少,這樣可以鼓勵客戶(hù)加購來(lái)減少運費。
3.提供免費送貨服務(wù)
運費是阻礙顧客在線(xiàn)上購買(mǎi)的主要因素之一。免費送貨可以改善他們的在線(xiàn)購物體驗。當顧客的訂單金額達到一定門(mén)檻時(shí)可以免郵,這種激勵措施會(huì )幫助您平衡運輸成本,同時(shí)保證顧客的購物體驗。



網(wǎng)站物流選擇與管理


一、如何選擇跨境物流方式
1.傳統快遞包裹模式
又稱(chēng)郵政小包,是目前中國跨境電商物流最主要的物流模式,其特點(diǎn)是覆蓋面廣,這也是最貼合跨境電商的物流模式,郵政小包覆蓋全球超過(guò)230個(gè)國家和地區,幾乎是無(wú)論世界哪個(gè)角落都可以送貨。據統計中國跨境物流包裹有超過(guò)70%是通過(guò)傳統快遞包裹模式運送,缺點(diǎn)則是其物流時(shí)效較慢。
2.集中發(fā)貨模式
集中發(fā)貨模式也就是專(zhuān)線(xiàn)物流模式,一般是通過(guò)航空專(zhuān)線(xiàn)將眾多同一地區買(mǎi)家的包裹集中發(fā)往目的國或地區,再通過(guò)當地的合作公司或物流分公司進(jìn)行配送。因為其集中包裹這樣的規模效應,同時(shí)又多是用空運的形式,因此其物流時(shí)效以及運輸成本會(huì )高于郵政小包低于國際快遞。
3.國際快遞模式
國際快遞模式是時(shí)效最快,成本最高的運輸方式。其最大的優(yōu)勢在于服務(wù),客戶(hù)體驗極佳不過(guò)其費用較為高昂,可以在買(mǎi)家特別要求時(shí)效或者運輸的安全性時(shí)提供。
4.海外倉模式
海外倉模式是跨境電商賣(mài)家先將商品提前備貨到目的國的物流倉庫中,待客戶(hù)在賣(mài)家電子商務(wù)網(wǎng)站或第三方店鋪下單后,直接從海外倉將商品發(fā)貨給客戶(hù),可以提高物流時(shí)效給客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的物流體驗。


二、提高發(fā)貨速度
如果沒(méi)有特別的標注說(shuō)明,一般而言顧客對于發(fā)貨時(shí)間的預期在1-3個(gè)工作日,賣(mài)家可以采取以下的策略提高發(fā)貨速度,讓顧客以更短的時(shí)間收到商品,提升購物滿(mǎn)意度。


首先賣(mài)家需要盡量售賣(mài)現貨,顧客下單后可以直接從倉庫發(fā)出,對接貨代公司。這樣的話(huà)能夠保證發(fā)貨時(shí)間一般短于3個(gè)工作日。
其次需要增加貨代公司到倉庫的取貨次數,一般而言,至少一天一次。當出貨量比較多的時(shí)候,可以增加到一天至多二次到第三次,在最短的時(shí)間將顧客的訂單從倉庫發(fā)出。


很多時(shí)候賣(mài)家對于庫存管理缺乏策略,導致顧客下單的時(shí)候往往倉庫會(huì )缺貨,需要向供應商重新采購或者安排生產(chǎn),從而導致發(fā)貨時(shí)間被延長(cháng)。一旦顧客對發(fā)貨時(shí)間不滿(mǎn)意,還可能導致訂單取消,喪失銷(xiāo)售機會(huì )。賣(mài)家需要和供應商一起合作,通過(guò)歷史銷(xiāo)售數據以及營(yíng)銷(xiāo)計劃,合理的規劃每一件商品的訂貨量和補貨計劃,盡量減少缺貨情況的出現。


如果您的供應鏈模式無(wú)法提供現貨,那么選擇供貨速度更快的供應商能夠確保您的發(fā)貨時(shí)間穩定且在顧客接受的范圍內。



如何在售后環(huán)節進(jìn)行網(wǎng)站物流進(jìn)度溝通與通知


一、物流信息自動(dòng)通知
通常而言,利用系統內的自動(dòng)郵件在關(guān)鍵履約節點(diǎn)通知顧客訂單狀態(tài),從而增加顧客對訂單的追蹤能力,提高商品在國際物流過(guò)程中的透明度。

訂單的關(guān)鍵性節點(diǎn)可以分兩類(lèi):正常狀態(tài)與異常狀態(tài)。


1.正常狀態(tài)
在訂單的正常狀態(tài)中,通常會(huì )在以下幾個(gè)關(guān)鍵性節點(diǎn)通過(guò)自動(dòng)郵件告知顧客訂單狀態(tài):【訂單確認】、【訂單已發(fā)貨】、【訂單已經(jīng)抵達目的地】、【訂單已經(jīng)妥投成功】
2.異常狀態(tài)

訂單異常狀態(tài)下,通常會(huì )在:【訂單延期發(fā)貨】、【訂單丟件】、【訂單妥投失敗】時(shí)自動(dòng)郵件提示顧客。

為進(jìn)一步提高客戶(hù)的服務(wù),建議在自動(dòng)通知中提供快訂單追蹤鏈接,并注意物流信息需要實(shí)時(shí)更新;同時(shí),用戶(hù)查詢(xún)時(shí)建議要求其無(wú)需注冊,只輸入顧客郵件地址和訂單號即可查詢(xún)。


二、如何與顧客溝通物流時(shí)效
您可以在商品詳情頁(yè)中,增加Shipping,&Delivery欄目,并增加【發(fā)貨時(shí)間】和【物流時(shí)效及費用】信息,讓顧客在瀏覽商品的過(guò)程中能一目了然地了解到物流及發(fā)貨的關(guān)鍵信息。

在【發(fā)貨時(shí)間】中需注明需要多少時(shí)間處理訂單,有現貨情況下,一般的預期為1-3個(gè)工作日,以此來(lái)提前管理顧客預期。在沒(méi)有現貨的情況下,則需要清晰標注預計發(fā)貨時(shí)間。同時(shí),在【物流時(shí)效及費用】模塊中,需寫(xiě)明目的地國家的物流方式,時(shí)效情況和費用:如果覆蓋多個(gè)國家,建議區分不同國家和地區的時(shí)效。




三、商品包裝增加與客戶(hù)的溝通

您可以通過(guò)商品的包裝體驗來(lái)提升顧客的購物體驗,同時(shí)打造品牌形象。目前市面上常用的方式有:紙盒,郵件袋,信封等,在此基礎上,一個(gè)具有個(gè)性化的包裝會(huì )有效提升顧客的好感和滿(mǎn)意度,您可以參考以下幾點(diǎn)包裝建議:
1.環(huán)保
可持續發(fā)展,循環(huán)利用是當前歐美市場(chǎng)的一大熱點(diǎn),在包裝上您可以?xún)?yōu)先選擇叫生物降解的材料。例如,使用中玉米制成的環(huán)保袋而不是塑料袋。
2.貼紙
貼紙的用途廣泛且便宜,您可以自定義打印樣式不同的貼紙,直接粘貼在包裹上。還可以附上一條簡(jiǎn)短的說(shuō)明,對客戶(hù)表示感謝。
3.宣傳卡片
您可以在在包裹中附上一張卡紙材質(zhì)的宣傳卡片,來(lái)引導用戶(hù)加入社交媒體社群,介紹您的品牌,或告知促銷(xiāo)優(yōu)惠等,這些卡片可作為閱讀材料,加深品牌與客戶(hù)的關(guān)系,幫助客戶(hù)從您的產(chǎn)品中獲得更多價(jià)值。
4.手寫(xiě)便條

在包裝內附上定制化手寫(xiě)的真實(shí)便條,對客戶(hù)表示您的誠意和關(guān)懷,可以加強您和購物者之間的聯(lián)系變得更為密切,同時(shí)讓包裹變得更有溫度。



訂單缺貨與物流延期如何進(jìn)行客戶(hù)溝通



一、如何處理訂單缺貨情況
當顧客下單的時(shí)候,剛好該件商品沒(méi)有庫存了,這種情況稱(chēng)作為缺貨。缺貨通常不可避免,賣(mài)家可以采取以下的措施,減少銷(xiāo)售損失和避免顧客不滿(mǎn)意的情況發(fā)生。


首先賣(mài)家需要立刻通知顧客缺貨的情況,根據顧客的偏好選擇站內通知,電話(huà)或者郵件聯(lián)系顧客說(shuō)明缺貨的情況并表示歉意。

其次在溝通缺貨的情況時(shí),需要向顧客提供幾種不同的解決方面,讓顧客來(lái)選擇,一般情況下可考慮以下幾種處理方案:

1.建議顧客等待,賣(mài)家需要額外的時(shí)間進(jìn)行補貨,建議顧客等待一段時(shí)間,可以向顧客提供一些優(yōu)惠券作為延期發(fā)貨的補償。

2.建議顧客選擇其他同價(jià)且有現貨的商品作為替換。
3.給到顧客取消訂單的選項,并且向顧客提供一些優(yōu)惠券作為因為缺貨而取消訂單的補償。


降低缺貨率的根本辦法是提升賣(mài)家的庫存管理水平,賣(mài)家需要和供應商一起合作,通過(guò)歷史銷(xiāo)售數據以及營(yíng)銷(xiāo)計劃,合理的規劃每一件商品的訂貨量和補貨計劃,盡量減少缺貨情況的出現。

二、物流延期客戶(hù)溝通
跨境購物涉及到國際物流和清關(guān),以及抵達目的地國家后最后一公里地本地運輸環(huán)節,有諸多不可控的因素。遇到節假日和大促的時(shí)候更是容易發(fā)生物流延期的情況。那么賣(mài)家應該如何與顧客溝通物流延期的情況,避免導致客訴呢?


溝通的要點(diǎn)在于提前溝通,賣(mài)家在發(fā)生延期的第一時(shí)間應當主動(dòng)聯(lián)系顧客,而不是等到顧客來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況。后者的情況下,管理顧客預期和提升滿(mǎn)意度就會(huì )困難得多。根據顧客的偏好,通過(guò)站內通知,郵件或者電話(huà)的方式與顧客溝通,并注意以下幾個(gè)溝通要點(diǎn):
1.說(shuō)明延期原因
向顧客解釋一下導致物流延期的具體原因是什么,建議不要總是用新冠疫情作為物流延期的原因,會(huì )顯得溝通很機械,不夠真誠。
2.說(shuō)明預期的抵達時(shí)間
如果訂單仍在中轉或者運輸途中需要繼續等待,向顧客說(shuō)明需要等待多久,給到顧客合理的預期。
3.向顧客提供幾個(gè)不同的解決方案
根據訂單的實(shí)際情況,如果已經(jīng)延期很長(cháng)時(shí)間或者訂單已經(jīng)丟包,給顧客退款或者重發(fā)的選項,重發(fā)的時(shí)候建議選擇時(shí)效更快的商業(yè)快遞,并且給與一些優(yōu)惠券作為給顧客的額外補償。



退換貨政策Return Policy及客戶(hù)退換貨體驗


一、如何寫(xiě)退換貨政策Return Policy
在退換貨政策中,需注明顧客必須在多長(cháng)的規定時(shí)間范圍內發(fā)起退貨或寄回商品,通常非損耗品給予14天以上的退貨時(shí)間。針對特殊情況不接受退款的情形需要特別標注,比如:有穿過(guò)痕跡的商品,或已開(kāi)箱的電子產(chǎn)品等。


以下是退換貨政策中建議包括的幾點(diǎn)核心內容:
1.退貨流程
如何發(fā)起退貨?退貨地址是什么?
2.物流追蹤流程
如何追蹤包裹的物流狀態(tài)?
3.包裹驗收流程
倉庫收到退貨包裹后會(huì )如何處理? 會(huì )如何檢查退貨商品?驗貨需要多長(cháng)時(shí)間?
4.退款流程
確認退貨沒(méi)有問(wèn)題后,多久才會(huì )退款?


二、提升跨境購物退換貨體驗
跨境購物的體驗在過(guò)去幾年不斷提升,特別在退換貨方面。提供無(wú)憂(yōu)的退換貨服務(wù)都是增強顧客購物信心,提升滿(mǎn)意度的主要策略之一。亠告主可根據自身情況選擇適合當前業(yè)務(wù)的退換貨模式,可參考以下幾點(diǎn)建議:
1.寬松的退換貨政策
對于非消耗品,提供至少14天以上的無(wú)理由退換貨政策。對于質(zhì)量問(wèn)題導致的退貨,應當承諾全額退款。
2.本地退貨
在主要銷(xiāo)售的國家提供本地退貨選項,顧客能夠以較為低廉的成本,在較短的時(shí)間內完成退換貨。
3.自助流程
提供自助式的退貨申請流程,讓顧客能夠輕松選擇退貨原因,上傳照片,下載退貨面單或者填寫(xiě)物流跟蹤號,并跟蹤退貨進(jìn)展。
4.物流面單
與當地的物流公司合作,為退貨客戶(hù)提供預付費的物流面單,簡(jiǎn)化顧客的退換貨流程。
5.低價(jià)值商品退款
對于低價(jià)值商品的退貨申請,由于處理商品的成本可能較高,廣告主可以在退貨和建議保留商品,直接退款之間靈活選擇。


三、全額退款或部分退款
通常而言,當發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)候,運輸過(guò)程中商品的包裝損壞、丟件,以及長(cháng)時(shí)間顧客沒(méi)有收到商品的時(shí)候(明顯超出網(wǎng)站上承諾的物流時(shí)間),向顧客提供全額退款。
在下訂單之后,如果賣(mài)家長(cháng)時(shí)間不能發(fā)出該商品,超過(guò)一定時(shí)限后也應該給與顧客取消訂單,全額退款的選項。

部分退款往往用于非質(zhì)量問(wèn)題的退換,如尺碼不合身,顏色款式不喜歡等,給到顧客一定的補償;也可以用于由于賣(mài)家原因導致的發(fā)貨或者物流延期,給顧客一定的補償,提高顧客滿(mǎn)意度。


四、退換貨數據收集與反饋
詳細收集退換貨的數據可以幫您持續提升用戶(hù)體驗。您需要盡量詳盡地收集顧客的退貨原因,作為后續客訴分析的基礎數據,請重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn):
1.退換貨原因
一般顧客退換貨的原因有四大類(lèi),質(zhì)量問(wèn)題,尺碼不合身或實(shí)物與圖片不符。

2.進(jìn)一步獲取細顆粒度的數據
建議進(jìn)一步收集更具體的原因,比如質(zhì)量問(wèn)題可以分為有污漬,有破損,工藝差等,與圖不符的地方具體是顏色,材質(zhì),圖案裝飾;如為尺碼問(wèn)題,則可以收集顧客身材數據如三圍等。
3.行成反饋機制
基于顧客反饋的問(wèn)題應形成一套完善的反饋機制,如為質(zhì)量問(wèn)題,需要反饋到供應鏈,若顯示一定數量的商品有該問(wèn)題,應馬上下架商品,并對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行溯源問(wèn)責。
若商品與圖不符,需要運營(yíng)檢查圖片和真實(shí)衣服的效果,若差距太大,應下架商品,重新拍圖如果是尺碼問(wèn)題,黑要核實(shí)是否為顧客選錯尺碼,還是的確尺碼不合身。若尺碼不合身則需要反饋供應鏈進(jìn)行核實(shí),并決定是下架商品還是前端增加對尺碼的標注(如偏大或者偏小)。


質(zhì)量與產(chǎn)品供應商管理
一、不同的供應鏈模式
賣(mài)家通常會(huì )有多種供應鏈模式,以增加供應鏈的柔性。以下為幾種常見(jiàn)的跨境電商賣(mài)家供應鏈模式和對質(zhì)量管理的措施的建議。


1.OEM模式
也就是賣(mài)家自主研發(fā),與工廠(chǎng)和供應商合作進(jìn)行代工生產(chǎn),在這種模式下,賣(mài)家對質(zhì)量管控更有主動(dòng)權。賣(mài)家首先從產(chǎn)品研發(fā)端進(jìn)行控制,制定例加版型和尺碼標準以及生產(chǎn)工藝的明確要求和質(zhì)檢標準。
賣(mài)家與工廠(chǎng)緊密合作,設定從原材料采購、設計、生產(chǎn),物流等全鏈路的質(zhì)檢標準,建立完善的質(zhì)檢體系。通常會(huì )在核心供應商派駐駐場(chǎng)質(zhì)檢員,確保生產(chǎn)流程符合質(zhì)檢要求。最后會(huì )在收貨的時(shí)候再做一次抽樣質(zhì)檢,確保倉庫向顧客發(fā)出的商品是質(zhì)量合格的。
2.ODM模式
也就是委托貼牌模式。這種模式下,工廠(chǎng)和供應商往往有設計和研發(fā)能力。賣(mài)家與工廠(chǎng)緊密合作,設定從原材料采購、設計、生產(chǎn),物流等全鏈路的質(zhì)檢標準,建立完善的質(zhì)檢體系。
通常會(huì )在核心供應商派駐駐場(chǎng)質(zhì)檢員,確保生產(chǎn)流程符合質(zhì)檢要求。最后會(huì )在收貨的時(shí)候再做一次抽樣質(zhì)檢,確保倉庫向顧客出售的商品是質(zhì)量合格的。
3.直接采購模式
也就是賣(mài)家向供應商直接采購,供應商發(fā)貨到賣(mài)家倉庫。這種模式下,質(zhì)檢包括對供應商的數據評估,購買(mǎi)樣品確認質(zhì)量,以及收貨的時(shí)候進(jìn)行100%的貨品質(zhì)檢,確保向顧客發(fā)出的商品是質(zhì)量合格的。


二、供應商評估與管理
定期對供應商進(jìn)行評估,對供應商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,對商品質(zhì)量管理的重要性母庸質(zhì)疑。建議參考以下維度來(lái)評估潛在供應商的綜合能力。
1.采購環(huán)節
如服裝品類(lèi)主要對供應商的面料成分和品質(zhì)的進(jìn)行評估。向供應商索取面料數據和相關(guān)的認證;如果是其他品類(lèi)需要了解供應商下游的供應商是誰(shuí),有哪些資質(zhì)。
2.生產(chǎn)環(huán)節
對于整體生產(chǎn)環(huán)節和商品質(zhì)量和安全性做評估。建立質(zhì)檢體系對供應商商品進(jìn)行多次質(zhì)檢,將客訴反饋的質(zhì)量問(wèn)題也納入評價(jià)指標。
3.履約能力
對履約方面,對包括最小預定量和最小預定金額,訂貨周期,送貨時(shí)長(cháng)履約指標等進(jìn)行評估。
4.價(jià)格優(yōu)勢
跟蹤供應商的價(jià)格曲線(xiàn),評估商品采購的價(jià)格。
5.長(cháng)期關(guān)系
賣(mài)家需要評估是否能夠與供應商發(fā)展長(cháng)期合作關(guān)系。以及供應商是否有生產(chǎn)以外的的設計能力等,能夠共同研發(fā)款式等。
6.可持續發(fā)展
歐美服裝行業(yè)對于可持續發(fā)展的理念尤其關(guān)注,評估供應商在環(huán)境保護和社會(huì )道德方面的表現。


5.3 如何與顧客進(jìn)行溝通
如何通過(guò)客服提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
一、客戶(hù)溝通形式

賣(mài)家可考慮多樣的溝通方式,隨時(shí)隨地為您的潛在顧客提供服務(wù)。


1. FAQ
一份內容清晰的FAQ可以幫助顧客在購物旅程中,以自助的方式獲得大部分的問(wèn)題的解答。您需要將顧客最關(guān)心、咨詢(xún)量最多的問(wèn)題如訂單,物流政策,退換貨服務(wù),支付方式等,制作成一份FAQ為顧客提供簡(jiǎn)潔、清晰的答案并保持內容定期更新。
在設計問(wèn)題時(shí),需要從顧客角度出發(fā),選擇具有相關(guān)性、實(shí)用性的問(wèn)題,當問(wèn)題數量較多時(shí),可以將問(wèn)題進(jìn)行目錄分類(lèi),或通過(guò)搜索功能有效提高使用體驗。在補充問(wèn)題的答案時(shí),您可以使用圖像或視頻來(lái)達到更直接的展示效果。
在內容方面,FAQ需要包括顧客咨詢(xún)量最多的問(wèn)題,如訂單,物流政策,退換貨服務(wù),支付方式等。在功能方面,目錄設計和搜索功能能夠有效提高使用體驗。

準備好FAQ頁(yè)面后,建議將其展示在網(wǎng)站中突出的位置,以便更高效的解決顧客的疑問(wèn),您還可以將FAQ直接集成到產(chǎn)品頁(yè)面中,作為產(chǎn)品說(shuō)明或將其展示在頁(yè)面底部靠近客戶(hù)評論的位置。

2.在線(xiàn)聊天
在各種客服渠道中,即時(shí)聊天被評為能夠給人帶來(lái)最大滿(mǎn)意度的一種溝通渠道。消費者們喜歡能夠得到及時(shí)的回復,能夠同時(shí)執行多種任務(wù),認為它最能幫助有效地利用時(shí)間。
對于歐美顧客而言,在線(xiàn)及時(shí)聊天的方式是顧客最直接和常用的溝通方式。在提供在線(xiàn)及時(shí)聊天服務(wù)時(shí),通常需要在60秒內響應顧客的票求,并且即時(shí)安排對應的在線(xiàn)客服人員進(jìn)行進(jìn)一步的服務(wù)。
您也可以使用在線(xiàn)機器人應答服務(wù),能幫忙有效緩解咨詢(xún)量過(guò)大時(shí)的顧客等待時(shí)間,提高客服效率,或在非人工客服工作時(shí)段提供問(wèn)候和些基本信息,提升顧客體驗。
3.郵件溝通
需要注意您的目的地市場(chǎng)的用戶(hù)習慣,一般而言適用于歐美國家和處理售后事宜。通常需要在24小時(shí)內回復對方。賣(mài)家可以整理常見(jiàn)的問(wèn)題和答復作為郵件模板,在客服工作中使用,能夠有效提高工作效率和服務(wù)的一致性。
4.電話(huà)溝通
當郵件溝通的觸達率不佳或者您的顧客不經(jīng)常使用電子郵件的時(shí)候,賣(mài)家可考慮使用電話(huà)聯(lián)系顧客。另外在履約過(guò)程中意外情況發(fā)生的時(shí)候,如訂單發(fā)貨延期,訂單丟件等特殊情況,建議考慮電話(huà)與顧客溝通,效果更好。
5.社交媒體溝通
很多時(shí)候您的顧客可能在社交媒體上向品牌的官方賬號留言或者發(fā)私信,賣(mài)家也需要關(guān)注到社交媒體的溝通,注意回復內容的時(shí)效性和專(zhuān)業(yè)度。


二、客戶(hù)下單需要溝通的節點(diǎn)
顧客下了訂單,不等于與顧客的溝通服務(wù)就停止了。事實(shí)上,購物后溝通服務(wù)變得更加重要。您需要在一些關(guān)鍵節點(diǎn),即時(shí)同步用戶(hù)訂單的狀態(tài):


訂單確認:發(fā)貨日期發(fā)貨地址,訂單金額。
發(fā)貨通知郵件和短信:裝運詳細信息跟蹤信息預期交貨日期裝運地址退款信息。


如果訂單發(fā)生異常,同時(shí)還需要后續將以下關(guān)鍵信息告知客戶(hù):

訂單延遲:即使在訂單不能按時(shí)交付的情況下,也要主動(dòng)與客戶(hù)溝通,以達到客戶(hù)的期望。承擔責任,道歉,并對所做的事情保持透明。

退款確認:退款項目詳情、退款金額、退款日期。


三、如何提高客服溝通的滿(mǎn)意度?
成功的客戶(hù)服務(wù)往往在于細節的把控,比如:主動(dòng)意識、態(tài)度熱情、快速響應以及富有同理心。當顧客前來(lái)咨詢(xún),客服人員需要注意自己的服務(wù)態(tài)度,情緒需飽滿(mǎn)熱情,熱情的服務(wù)態(tài)度能傳遞信任。


當處理異常訂單時(shí),需要注意:

1.主動(dòng)意識
對于訂單出現異常情況,為了提升顧客的滿(mǎn)意度,其核心就是在于提前且主動(dòng)的與顧客進(jìn)行溝通與安撫,并提供有效的解決方案,而不是等到顧客發(fā)現了異常,反饋投訴后再進(jìn)行處理。
在溝通的過(guò)程中需盡可能多用We can/We will/這種的字去溝通會(huì )做什么,減少使用You need/ou should,因為后者會(huì )讓顧客覺(jué)得客服不解決問(wèn)題,推卸責任。
2.快速響應
在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中重要的一點(diǎn)是快速響應,簡(jiǎn)單的咨詢(xún)一般48小時(shí)內能解決;退款退貨的處理在一周內與顧客達成處理意向。

3.要有同理心
站在顧客的角度去體會(huì )顧客需要什么?我的回復是否讓顧客滿(mǎn)意?我的服務(wù)是否解決了客戶(hù)需求,設身處地的為顧客提供咨詢(xún)與服務(wù)。



如何管理客服績(jì)效

為更有效的提升服務(wù)質(zhì)量,建議您為您的網(wǎng)站建立專(zhuān)門(mén)的客服團隊,并設立合理的績(jì)效對其進(jìn)行管理和激勵??头?jì)效的構成主要有三部分。


一、效率績(jì)效
效率績(jì)效主要考察客服團隊的工作量和工作效率,確保顧客的溝通能夠100%的處理,并且得到及時(shí)的回復和處理。常見(jiàn)的指標包括:


首次咨詢(xún)回復時(shí)效:為不同的溝通渠道規定回復時(shí)效為多久。

每小時(shí)咨詢(xún)量:統計每個(gè)客服每個(gè)小時(shí)的工作量。工作量需要合理的區間,太多的工作量會(huì )降低質(zhì)量;而太少的工作量則意味著(zhù)工作不飽和。


二、質(zhì)量績(jì)效
質(zhì)量績(jì)效主要考察客服團隊與顧客溝通態(tài)度是否親切,內容是否準確,處理問(wèn)題的方式是否符合流程,能夠讓顧客滿(mǎn)意。常見(jiàn)的指標包括:


顧客滿(mǎn)意度:通常在郵件和在線(xiàn)聊天上收集顧客的滿(mǎn)意情況。

質(zhì)檢分數:對客服的工作內容,包括對話(huà)和郵件進(jìn)行抽樣的檢查,評估內容質(zhì)量如何,進(jìn)行打分。


三、數礎支持
如果沒(méi)有數據基礎,就無(wú)法知道客服團隊的服務(wù)水平,難以管理。
往往客服使用不同的系統來(lái)處理不同渠道的顧客溝通,這些系統的數據并沒(méi)有打通,使得數據質(zhì)量不高。建議無(wú)論哪種賣(mài)家規模,都應該重視客服的數據統計,進(jìn)一步提升管理水平和客服服務(wù)質(zhì)量。


如何用郵件回復客戶(hù)問(wèn)題(英文版郵件模板)



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